中国移动短彩信业务知识梳理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/8/10,#,中国移动短彩信,目录,业务概述,发展概况,运营分析,短彩信定义,彩,信（英文全称,Multimedia Messaging Service,，,MMS,即多媒体信息），一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。目前提供的业务形式有终端与终端之间、终端与,邮箱,、,终端与应用之间的三种信息传送形式。,短信,彩信,短,信（英文全称,Short Message Service,，即,SMS,），是一种使用手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。客户在不方便打电话时或不宜用言语表达的内容，都可以借助短信来沟通，聋哑人也可以借助短信与他人沟通，是一种新的沟通文化。,短,彩,信功能特色,彩信,短信,资费低廉、单向收费。国内漫游不收漫游费，国际漫游接收不收费。,信息服务丰富多彩，时尚便捷。,一条短信包含,140,个字节，约含,70,个字，发送快，易保存。,彩,信,业务智能终端结合,，可以提供即时拍照、即时传送的信息,服务,。,与互联网结合，可提供漫画、贺卡等多种多媒体服务。,有,手机,到手机、手机到邮箱、手机到应用三种业务形式。,容量较大，,GSM,容量可达,100K,，,TD,可达,300K,。,业务资费和办理,类型,短信,彩信,网内点对点（邮箱彩信）,接收免费,神州行标准卡发送,0.15,元,/,条，其它,0.1,元,/,条,接收免费,发送,0.3-0.6,元,/,条（以当地移动公司公布为准）,区间点对点,接收免费,神州行标准卡,0.2,元,/,条，其它,0.15,元,/,条,接收免费,发送,0.6,元,/,条,国际点对点,按发送者和接收者的不同有不同资费标准,按发送者和接收者的不同有不同资费标准,梦网短彩信,发送按正常短信通信费收费，接收收取信息服务费（信息服务资费标准由,SP,供应商确定）,发送按国内点对点彩信通信费收费，接收收取信息服务费（资费标准由,SP,供应商确定）,业务办理：短彩信业务无需单独申请办理，但彩信业务需开通GPRS,功能。,各品牌短彩信包,品牌,短信包,包含内容,彩信包,包含内容,全球通,10,元,/,月,150,条短信,10,元,/,条,30,条短信,动感地带,6,元,/,月,100,条短信,6,元,/,月,20,条彩信,9,元,/,月,200,条短信,9,元,/,月,30,条彩信,神州行,2,元,/,月,24,条短信,无彩信包,（可按彩信标准资费,0.30.6,元,/,条。）,3,元,/,月,40,条短信,5,元,/,月,70,条短信,10,元,/,月,140,条短信,办理方式：,1,、去各营业厅办理。,2,、登陆网上营业厅办理,3,、,拨打,10086,，按提示办理。,短彩信具体业务分类河南）,短信转移,短信回执,话费提醒,动感短信,短彩信,短信信箱,集团彩信,校讯通,商信通,短信回执、动感短信,短信回执,是指在给移动号码发送短信时，系统会以短信方式告知您的短信是否送达，同时提供文化娱乐、生活健康等资讯信息服务,。,业务资费,：,3,元,/,月,。,办理方式,：,1.,发送相应代码短信至,10086,。（,DXHZ/DG,）,2.WEB,/,WAP,：电脑,/,手机登录,河南移动网站,-,网上,营业厅办理,。,3.,营业厅,：,持,有效证件或客服密码到移动营业厅,办理。,4.10086,语音：,凭,密码通过拨打,10086,，根据语音提示进行,办理。,动感短信,是,指在普通短信正文中通过增加特殊标识（两个*号），以携带音乐、祝福、笑话等附件内容的特殊短信业务。开通后就可将音乐、语音祝福、幽默笑话等内容点送给好友。,业务资费,：,1,元,/,条，,5,月,/,月,/50,条,。,短信信箱、集团彩信,定义：企业,进行批量信息互动的短,/,彩信产品，一对一精准发送短,/,彩信，帮助企业实现低成本、高效率的,内外部沟通,、,信息互动、市场调查,和,企业文化宣传,。,简介,：短信信箱含,短信版,和,彩信版,。主要功能包括信息互动、客户资料管理、个性化短信服务、彩信周刊、彩信祝福等。短信套餐从,20,元,240,条到,999,元,15000,条不等；彩信套餐从,300,元,1100,条到,5000,元,25000,条不等。需集团客户经理办理，可致电,10086,转,8,集团客户专席或者登录河南移动网站集团客户专区,可通过,拨打客服热线,12556167,加入,；也可 发送,您要加入的学校的相关信息到,1065705000999800,加入。,基于短彩信的增值业务示例,139,邮箱,飞信,手机报,139,邮箱,是中国移动提供的电子邮箱服务，以手机号加,139,后缀为邮箱地址，可实现手机和互联网无缝沟通。,139,邮箱,含有丰富,飞精彩短彩信库，精美贺卡库，用户可根据自己的需要使用邮箱,发送短彩信,。另外，,139,邮箱还利用短彩信的优势，提供邮件,到达提醒,和,邮件以彩信形式发送手机,等服务。,飞,信,是中国移动的综合信息服务，融合,语音、,GPRS,、短信,等多种通信方式。支持互联网和手机等移动终端通信服务。用户用手机号码登陆飞信可,免费发送短信,，彩信,0.3,元,/,条，还可群发短彩信。,短信基地,是移动,2011,年,9,月建成的,互联网短信内容中心,，丰富精彩的短信段子为客户提供精彩的短彩信生活，还可与人人网、微博等共享,手机报,是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以,彩信通信方式,为主,以,WAP,方式辅助浏览，向客户提供,新闻时事,、,财经、体育、文娱、生活等,专刊,12,大类别的及时资讯服务。,手机报是基于彩信的自有增值业务，可通过客户订制等浏览消耗,GPRS,等方式盈利。每月,312,元之间，每条,0.20.6,元之间。,合作模式、盈利模式,合作模式,1,、服务提供商、内容供应商（,SP,）维护移动提供的的运营平台，终端提供商提供支持短彩信服务的手机等终端。,2,、运营商也可以直接向用户提供,SMS,、,MMS,服务。,3,、平台运营商通过中国移动短信接口与互联网连接，根据协议开发短彩信平台软件，承担短彩信发送业务。,盈利模式,1,、收取短彩信信息费、功能费。,2,、向,CP,提供短信端口盈利。,3,、手机报等基于短彩信的增值业务盈利。,4,、运营短彩网站盈利。,目录,业务概述,发展概况,运营分析,短彩,信发展现状及前景,发展现状,自从,3G,建网以来，运营商转移移动互联的脚步就已加快，短彩信业务,面临发展瓶颈,。一方面互联网移动化促进了多种,QQ,等即时通讯工具,的衍生和发展,抢占了短彩信的市场,，微博等社区化的沟通方式也给了人们更多的选择。另一方面，运营商对短彩信接口的,管理较松,，,SP,很容易取得增值服务代码，催生了多种垃圾短信、吸费陷阱等的现象，使得,SP,信息服务信任度降至冰点,。,中国移动凭借通话和短信服务占据国内通信市场的,70%,份额，但业务状况几近平稳。短彩信业务,替代,效应明显，主动权和选择权都在于,消费者。,短,彩信发展虽然处于低迷状态，但并不能被完全取代。短彩信会在多种通讯工具信息不易保存、安全、便捷等缺点中寻求契机，重新找到自己的位置，向,电子商务,服务、,位置,服务等方向扩展，在产业链中发挥其独特的功能，与移动服务形成,圈子体系,。,前景展望,竞争格局,运营商,中国,联通,短,彩,信业务是运营商的,基本数据业务,，中国联通是仅次于移动的第二大运营商，短信业务是基于用户基数的，但彩信业务则更多基于,GPRS,等技术支撑。,06,年以来，利用其,3G,优势，以,乐媒,、,手机报,等彩信业务的推广，提升短彩信流量，但辉煌转瞬即逝。联通基于短彩信的业务有,短信防火墙,、,短信回执,等，短彩信包不如移动多样化可供选择。标准资费，短,信国内,0.1,元,/,条，彩信,0.9,元,/,条。,中,国,电,信,中国电信相对于移动和联通，最大的优势是,语音业务资费较实惠,，很多用户都是基于此选择电信，但移动和联通的多样化服务一直占据市场前端。电信的,用户规模较少,，短彩信也相对竞争力薄弱。电信短信标准资费,0.1,元,/,条，彩信,0.5,元,/,条。短彩信包也不够多样化。,竞争,格局,产品,沃,友,翼聊,微信,其它,IM,工具,移动,互联化则使得基于网络,的,QQ,、,MSN,等即时,通讯工具,得以迅猛发展。短彩信本是移动运营商的基本业务，,移动沟通的优势逐渐被取代,，微博等社交网站的流行促进了,沟通的多元化发展,。短彩信早已不是唯一的移动沟通工具,。但,IM,工具一般都是整个互联网连接、病毒传播、信任度低等缺点都决定了其不能完全取代手机点对点沟通的优势，短彩信仍是人们移动文字沟通必不可少的工具。,沃友,、,翼聊,分别是联通和电信推出的支持免费短彩信、视频等信息沟通软件，同移动的,飞信,功能相似，如今都已实现全网开发。支持安卓、,iPhone,等多终端系统。这些手机聊天软件的发展使得传统的短信息服务优势骤减，其,便捷,、,优惠,等特点更挤占了短彩信的应用,。,微信,是腾讯公司于,2011,年,1,月,21,日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的,类似于短信、彩信等方式的联系,。微信软件本身,完全免费,，微,信时产生的上网流量费由网络运营商收取。,2012,年,3,月,29,日，微信注册用户过一亿,目录,业务概述,发展概况,运营分析,短彩信平台运营,内容运营,中国移动运营商在短彩信产业链上处于最,前端,，直接接触客户，并且提供运营渠道。内容提供商则为短彩信提供后备支撑，丰富有趣的,短彩信内容,无疑是,促进短彩信转发,的推动力。因此，要不断丰富短彩信精彩库，,杜绝垃圾短信等,的骚扰，为客户提供一个良好的短彩信环境。,运营商要不断完善短彩信运营渠道，促短彩信,发展渠道多样化,。如优化,GSM,、,GPRS,技术，提升短彩信用户服务感知，多与媒体节目合作，拓展短彩信应用渠道,，利用,赛事竞猜、活动投票,等形式，促进短彩信业务的发展。另外，要紧跟科技时代的脚步，扩展应用渠道，如供电情况短信通、网购短信提醒等，融入便民服务体系。,短彩信平台运营,渠道,运营,短,彩,信是移动运营商的基本业务，可在此基础上,开发多种增值业务,，与移动内部业务交叉融合，形成产业链，实现业务同步增长。如手机报即利用彩信服务，提升了彩信流量。另外，,手机邮箱、手机订阅、飞信等业务的交叉内嵌,，无不是在短彩信业务的基础上，为用户提供不同的服务体验等。手机账单、话费提醒等业务的逐渐完善也是短彩信的进化。,短彩信平台运营,业务交叉,运营,营销方式,节日营销,2008,年,11,月，中国移动启动节日营销方案，此方案根据,2008,年,12,月,2009,年,2,月,5,个节日分别设置了活动主题，包括,“,狂欢圣诞节,”、“,新年全家乐,”、“,新春欢乐汇,”、,“欢喜闹元宵”和“约会情人节,”，同时每个节日主题下还设有多个子,栏目，并向,CP,、,SP,合作伙伴进行业务征集，包括图片、铃声、音乐、壁纸、视频,等业务，,通过,WAP,、短信、彩信平台等途径来实现,。此活动充分调动短彩信服务，以多种业务联合，配合节日主题，促进业务增长。,中国移动一直以,节日营销加常态化营销,，活动多样，推动自有业务的发展。除了,迎合节日制定相应的主题活动,，对于短彩信业务，与春晚等节日节目合作，,利用节目观众的互动,，,促进短彩信,亿万,转发,，也为移动短彩信带来了巨大的收益。,营销方式,事件,营销,对于,中国移动来说，奥运已经不仅仅是其业务的重要组成部分，而更多的是奥运已经融入了中国移动的品牌精神。,中国移动,的,事件,行销使得移动每个,时刻都与奥运同在。,在奥运口号“同一个世界，同一个梦想”发布后的第一时间，中国移动向北京地区,200,万用户发出以主题口号为内容的短信。中国移动对奥组委举办,的奥运,口号发布、奥运歌曲征集等重大活动都倾力支持；用户通过短信、彩信、手机上网等各种业务平台，进行在线收听、,下载、投选歌曲。调动每一份力、融合多种业务，切合整个奥运事件。,在,2012,年伦敦奥运会打响的前两天,，飞信,奥运版,上线,，用户可以通过短信中心,免费订阅奥运赛程，更新增炫彩彩信传情等活动,。除了各种运动赛事，其它一些事件移动也积极参与相应。,2012,年,7,月的北京洪水灾害事件，移动称发洪灾提醒短信无技术障碍。移动对突发事件反应及时，重大事件提前布局，总是最大限度的采取行动，以多种手段进行营销活动，促进自有业务的发展。,营销方式,活动,营销,2011,年,6,月,1,日,2011,年,8,月,31,日，山西,移动,举办“,感受,精彩 移动改变生活,之短信狂欢季、好礼月月赢,”活动。针对山西客户最低当月发送短信,10,条就可参与抽奖，奖品最高有,4999,元豪华双人游,。活动,还推出“续订包”、“免费包”和“打折包”多档短彩信,套餐。该活动以较低的门槛，较多的优惠吸引了众多客户的参与，引起了短彩信热潮。,此外，移动还经常举办,短彩信征集大赛,、,校园短彩信营销方案,征集等活动，把活动作为常态化营销的主要方式不断推广短彩信业务，以激发用户热情，促进短彩信业务增长。,运营建议,一,二,三,短彩信的通讯功能逐渐被多种移动互联产物替代，只有依靠其基础功能，开发增值应用服务，才能占据一席之地。,开发与,QQ/,微信等,IM,工具的接口，打通区域，实现无缝连接，给客户更全面的服务。,细分市场,，,锁定,目标客户,开放平台,，,实现,无缝沟通,短彩信虽有较丰富的内容，但都是客户自主选择，要实现精准营销，需对目标客户进行细分，以提供对应的娱乐、资讯服务,，,满足不同客户的需求。,持续开发，,衍生应用服务,