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团队管理与沟通,第一讲 如何打造高绩效团队,引论,到底错在哪里,?,一、高绩效团队应具备的八大特质,有一位英明的“领导”,团队在运作时，必须有一位身体力行的,领导,，制定团队的目标，选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量。,八种最差的领导：,1,、教父型,2,、鸵鸟型,3,、自已动手型,4,、追求完美型,5,、政客型,6,、仲裁人型,7,、拚命三郎型,8,、哥们型,有一个共同的目标,目标能促进向前推进的管理,目标能带来集中精力的效果,目标使解决问题成为可能,目标能培养能干的人才,目标能强化人际关系与团队合作,具有高效的执行力,高管,中层主管,基层主管,一般员工,领导力,5030%,10%,0,服从力,5%,30%,50%,95%,激励力,30%,30%,30%,0,创造力,15%,10%,10%,5%,执行力：完成执行的努力与能力的综合。通常包括领导力、服从力、激励力与创造力。,不同层次的人，其执行力构成是不一样的。,强调绩效第一,1,、绩效不仅仅是指做了什么，更重要的是做的事情对企业有什么价值。,2,、绩效考核体系若没有真正建立起来，高绩效团队不会自动产生。,设计绩效考核体系应明确以下几个问题：,1,、考核什么,2,、谁来考核,3,、什么时候考核,4,、用什么方法考核,5,、考核结果如何运用,团队关系融洽,彼此信任，鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神，更容易达成团队目标。,影响融洽关系建立的几大因素：,1,、需要的互补性,2,、双方的一致性程度,3,、交往频率大小,4,、空间距离远近,5,、良好的个人品质或人格特质,良好的沟通,在团队建设中，,70%,的时间是用来进行沟通，团队建设中出现问题,70%,的原因是由于沟通不当。,团队建设中最常见的沟通主要有,:,1,、上行沟通,2,、下行沟通,3,、平行沟通,4,、斜行沟通,5,、非正式沟通,有分工但更重合作,每个成员都有分工，但是高绩效团队更重视合作，在游戏中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现。,当工作出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗？,不要忘记那个喜欢指责别人犯错的人，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。,不断地自我超越,任何工作都不会一蹴而就，任何事业都不会有什么顶峰。,高效团队必须要有一种不断追求成功的欲望，同时又要有勇气接受失败，要把失败作为一种动力。,二、团队建设中的五大误区,角色误区：,把别人当成自己,1,、不要把别人的位置当成自己的位置,2,、不要把别人的理解力等同于自己的理解力,3,、不要以为自己说了或做了别人就一定会明白,思维误区：,把服从当成执行,1,、服从不等于执行,2,、命令指示等不是用来服从的而是用来执行的,程序误区：,把过程当成结果,1,、重过程还是重结果,2,、结果与绩效,文化误区：,把经验当成知识,1,、经验转移,2,、经验固化,结构误区：,把机构当成机制,1,、没有机构会导致团队混乱,2,、没有机制会导致团队刻板,3,、把机构与机制混同会导致团队分化,三、打造高绩效团队的六大原理,短板,原理,:,非,28,法则的,100-1=0,团队建设不是取决于面面俱到，而是取决于能否抓住关键,第一原理：枪打出头鸟,1,、控制第一个人,2,、抓住第一件事,3,、把握第一时间,4,、抢占第一位置,雁行原理,:,用大雁品质塑造团队精神,每年,秋天，,当,你見到雁群,为过,冬而朝南方，沿途以字,队,形,飞,行,时,，,你想到过什么？,從 雁行理論 看,团队,精神,SL,02-Nov,沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行,野雁的感覺(雁行理論),野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。,野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞,.。,啟,示,與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。,Cell Operation,當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個,雁群,比每隻雁鳥,單飛,時，至少增加了,七十一個百分比,的飛行距離。,過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而,合作較少,萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能,以,合作,取代獨力,競爭,一起創造,整體,的工作,價值,1,啟,示,如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。,Cell Operation,願意接受他人的協助，也願意協助他人。,是团队成员 成功與否的必要條件,因此,每個团队成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。,2,啟,示,輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。,Cell Operation,团队成员 的,Leader,並不是固定不變的,因此,每個团队成員都必須,準備好有一天擔任,Leader,的職務,我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。,3,啟,示,如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。,Cell Operation,我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音,，,而不是噓聲。,批評,讓我們調整步伐,鼓勵,更能讓大家往前邁進,团队成员 的成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是,!,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進。當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?,4,啟,示,如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。,Cell Operation,當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止，,然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。,當有人工作不熟練時,大家幫助他,當有人生病請假時,大家罩他,廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果,5,只有快樂奮發上進的員工，,才有快樂奮發上進的企業。,出處:鳥的生態圖鑑 學研(日文)提供者:黃國彰(,PSK,賞鳥協會),*當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回,*當你看到自由車團體賽同一隊友的,V,型車隊及領隊輪流方式,你是否想到,雁行理論!,鼓翅,追隨,同行,剌猬,原理,:,直线而简单的结果,简单是金,有效果比有道理更重要,有效管理,=P,1,（努力,-,目标）,P,2,（,目标,-,结果）,P,3,（,结果,-,需要）,点线,原理,:,连点成线的一体化,1,、战略一体化,2,、目标一致化,3,、行为一贯化,4,、说做一同化,渔蛇原理：渔夫与蛇的激励博弈,1,、人的行为是一种刺激,反应机制,2,、正确的激励与错误的激励,3,、提升团队士气的四大途径：,途径一：了解员工需要,途径二：影响员工动机,途径三：把握激励因素,途径四：强化员工行为,第二讲 如何进行有效沟通,引论,塑料鞋套的风波,一、沟通准备,进行正确的自我认知,1,、我是谁？,2,、我想要什么？,3,、我的目标在哪里？,4,、有哪些因素影响我的目标选择和目标达成？,5,、如何消除不利因素的影响？,客观地分析了解沟通对象,1,、我的沟通对象是谁？,2,、沟通对象有什么样的需要？,3,、沟通对象的目标在哪里？,4,、有哪些因素影响沟通对象的目标选择和目标达成？,5,、沟通对象如何消除不利因素的影响？,了解沟通对象的方法主要是常识和神入,.,你看到了什么？,做出你的选择,问题一：有一个妇女已经生了个孩子，其中有个耳朵聋了，二个眼睛瞎了，一个智力低下，而且这个女人自己还有梅毒现在这个女人又怀孕了请问：你会建议她堕胎吗？,问题：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键下面是关于位候选人的一些事实：,候选人：跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家他有婚外情，是个老烟枪，每天喝杯马丁尼酒,候选人：过去有过二次被解雇的经历，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片烟不离嘴，每天傍晚要喝一夸脱威士忌酒,候选人：是一位受勋的战斗英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝点啤酒，从没有发生过婚外情,歪曲的对人认知,1,、优先效应,2,、近因效应,3,、晕轮效应,4,、定型化,5,、成见,孔明知人七诀,问之以是非而观其志,穷之以辞辨而观其变,咨之以计谋而观其识,告之以祸难而观其勇,醉之以酒而观其性,临之以利而观其廉,期之以事而观其信,选择沟通形式,1,、面谈,3,、文件,3,、电话,4,、电子邮件,5,、手机短信,6,、一般信函,7,、备忘录,8,、留言,9,、广告、公告,10,、会议,11,、演讲,12,、博客,设计沟通策略,能否满足沟通对象的需要,否,能,予以满足,能否改变沟通对象的需要,能,予以改变,能否转化沟通对象的需要,否,能,予以转化,否,放弃,二、与不同人进行沟通的基本对策,男性与女性的沟通特点,1,、男性崇尚权力，女性推崇和睦的关系,2,、男性比女性更喜欢炫耀自己的成就,3,、男性比较直率而不会经常发生变化，女性比较含蓄且变化无常；,4,、女性好问，由此不断地学习，而男性则担心提问题会使他看上去很无知；,5,、女性会做出更多的礼仪性的道歉，与他人相互赞美，渴望得到真实的反馈；而男性则好寻求胜人一等的机会，进行仪式化的争论，寻求得到他人的认可。,6,、女性喜欢倾诉而不大愿意倾听，男性不喜欢倾诉也不喜欢倾听,与,坦克车式人物的沟通,坦克车式人物的行为特点：,1,、经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为；,2,、利用自己手中的权力威胁对方接受不平等条件,3,、一般权高位重或不可替代,沟通对策：,1,、必须与对方进行面对面的沟通,2,、把讨论重点放在各自关心的问题上,3,、双方共同研究解决之道,4,、既不要一味屈服对方，也不要置之不理,与,超级附和者的沟通,超级附和者的行为特点：,1,、唯唯诺诺，溜须拍马,2,、常常隐瞒事实真相,3,、报喜不报忧,沟通对策,：,1,、把焦点放在问题上面，找出对方规避或迟迟不作决定的根本原因,2,、不要把你的失望之情溢于言表,3,、善待对方,与,推土机式人物的沟通,推土机式人物的行为特点：,1,、最具优越感,2,、往往以压迫、威胁的口吻迫使别人同意他们的看法,3,、喜欢奚落对方,沟通对策：,1,、如果确认对方的论点并不正确，而自己的方法是经过深思熟虑提出来的，则应该勇敢地面对这种人，据理力争；,2,、为他们留住面子。也就是说，最好做到不拒而绝”,与气球式人物的沟通,气球式人物的行为特点：,1,、能言善辩，即使对于自己根本所知有限、或毫无所知的事情，他们也会信心十足地说得天花乱坠,2,、不好恶意地批评或奚落别人，但却经常误导别人,3,、自己的钢笔自己用,沟通对策：,1,、专心聆听，细心过滤，分辨其事实和捏造的部分,2,、为对方保留颜面，先肯定对方对的一面，再说出自己的观点,3,、引经据典，显示自己的专业知识，论证自己的观点,与,火爆脾气者的沟通,火爆脾气者的行为特点：,1,、对于自己看不顺眼的人和事，或者自认为比不上自己的人，均认为应该施以一番教训，且态度恶劣，动作粗暴,2,、以家长自居,3,、发脾气的时间极为短暂，渲泄完后，即恢复常态，以合理的行为待人。,沟通对策：,1,、当火爆脾气者开始向你发怒时，你即应把一只手举起来，手掌向着对方，变如交通警察截停来车一般，同时说“停！”。,记住：千万不要用手指指着对方,！,2,、不要急着说话，给予对方一些调理情绪的时间,3,、采取成人对成人的谈话方式，共同讨论问题,与只,知抱怨者的沟通,只知,抱怨者的行为特点,：,1,、一知半解，却对什么都不满,2,、有责任感，却毫无解决问题的办法,3,、喜欢传播小道消息,沟通对策：,1,、让他们把怨言表达出来,2,、引向寻求解决问题之道的方向,3,、告之以事实真相,