商务礼仪(正式课件).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,商务礼仪,4/8/2026,1,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,三秒钟印象,4/8/2026,2,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、举止礼仪,四、谈吐礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,3,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、举止礼仪,四、谈吐礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,4,一、词意解释,商务礼仪,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的,行为准则,。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常,商务,活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现,人与人之间,的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的,仪容仪表,和言谈举止的普遍要求。,商务礼仪,系统地介绍,现代商务礼仪,的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。,商务礼仪知识共享礼仪是,人际交往,的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下,社交礼仪,知识能帮助你提高自 身,修养,。,4/8/2026,5,良好的礼仪能够：,-,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,-,有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,-,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,4/8/2026,6,7,为什么学礼仪,?,对个体,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,4/8/2026,7,礼仪的基本概念,礼仪的基本理念：,尊重为本,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！,善于表达,形式规范,礼仪作用：,外示形象,内强素质,4/8/2026,8,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,9,二、仪表礼仪,（,一）、化妆方法,1,、化妆的浓、淡要视时间、场合而定,2,、不要在公共场所化妆,3,、不要在男士面前化妆,4,、不要非议他人的化妆,5,、不要借用他人的化妆品,6,、男士不要过分化妆。,4/8/2026,10,（,二）、服饰及其礼节,1,、要注意时代的特点，体现时代精神,2,、要注意个人性格特点,3,、应符合自己的体形,4/8/2026,11,（,三）、白领女士的禁忌,1,、发型太新潮,禁忌,2,、头发如乱草禁忌,3,化妆太夸张禁忌,4,、脸青唇白禁忌,5,、衣装太新潮禁忌,6,、打扮太性感禁忌,7,、天天扮“女黑侠”禁忌,8,、脚踏“松糕鞋”,4/8/2026,12,（,四）、中国绅士的标志和破绽,1,、中国绅士的十个,细节,：,有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲,虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时 为其点烟,天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣,腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等,在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆,在吃饭时从不发出声音,较常人使用礼貌用语更为频繁,偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论,喜怒不形于色,，在人群中独自沉默,在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断,4/8/2026,13,2,、中国绅士的十大,破绽,：,手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味,虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机,戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈,虽然天天换衬衫，但总是系同一条,领带,腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起,尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人,吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目,虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度,偏爱孤独到了怕见生人的程度,在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信,4/8/2026,14,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,15,三、谈吐礼仪,1,、交际用语,初次见面应说：幸会,看望别人应说：拜访,等候别人应说：,恭候,请人勿送应用：留步,对方来信应称：惠书,麻烦别人应说：打扰,请人帮忙应说：烦请,求给方便应说：借光,托人办事应说：拜托,请人指教应说：请教,4/8/2026,16,他人指点应称：赐教,请人解答应用：请问,赞人见解应用：高见,归还原物应说：奉还,求人原谅应说：包涵,欢迎顾客应叫：光顾,老人年龄应叫：高寿,好久不见应说：久违,客人来到应用：光临,中途先走应说：失陪,与人分别应说：告辞,赠送作用应用：雅正,4/8/2026,17,2.,在交际中令人讨厌的八种行为,经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；,唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；,态度过分严肃，不苟言笑；,言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；,缺乏投入感，悄然独立；,反应过敏，语气浮夸粗俗；,以自我为中心；,过分热衷于取得别人好感。,4/8/2026,18,3.,交际中损害个人魅力的,26,条错误,不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话,应该保持沉默的时候偏偏爱说话,打断别人的话,滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字,以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象,在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题,不请自来,自吹自擂,嘲笑社会上的穿着规范,在不适当时刻打电话,4/8/2026,19,在电话中谈一些别人不想听的无聊话,对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信,不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见,公然质问他人意见的可靠性,以傲慢的态度拒绝他人的要求,在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话,指责和自己意见不同的人,评论别人的无能力,当着他人的面，指正部属和同事的错误,请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨,利用友谊请求帮助,措词不当或具有攻击性,当场表示不喜欢,老是想着不幸或痛苦的事情,对政治或宗教发出抱怨,表现过于亲密的行为,4/8/2026,20,4.,社交十不要,不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。,不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。,不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。,不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。,不要拨弄是非，传播流言蜚语。,不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。,不要,服饰,不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。,不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。,不要长幼无序，礼节应有度。,不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。,4/8/2026,21,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,22,四、举止礼仪,（,1,）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌,礼节,，为此，就必须注意你的,行为举止,。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到,彬彬有礼,，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。,（,2,）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。,（,3,）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。,在顾客家中，未经邀请，不能参观卧房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。,4/8/2026,23,在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，,坐姿,要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。,站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，,不慌不忙,，举止得体，有礼有节。,要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。,4/8/2026,24,需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。,同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。,4/8/2026,25,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,26,五、商务礼仪,-,交际礼仪与交往艺术,接电话礼仪,接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。,4/8/2026,27,1,、及时接电话,一般来说，在办公室里，电话铃响,3,遍之前就应接听，,3,遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。,4/8/2026,28,2,、确认对方,对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”,4/8/2026,29,3,、讲究艺术,接听电话时，应注意使嘴和话筒保持,4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。,最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪,”,的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。,4/8/2026,30,4,、调整心态,当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。,打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。,4/8/2026,31,5.,用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。,4/8/2026,32,商务礼仪与公共关系,形式规范,职场着装六不准，,第一过分杂乱,，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。,第二过分鲜艳,（三色要求），,第三不能过分暴露,，女同志不能超低空，影响办公秩序；,第四过分透视,，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；,第六过分紧身，,女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。,4/8/2026,33,在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。,4/8/2026,34,以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：,4/8/2026,35,第一“接待三声”,：既有三句话要讲，,一是来有迎声，,就是要主动打招呼；不认识不理你；,二是问有答声，,一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。,第三声去有送声，,如商店的服务员对顾客。,4/8/2026,36,第二、文明五句,。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个一流的旅行社，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。,4/8/2026,37,第三、热情三到。,我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。,4/8/2026,38,“眼到”。,眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的,1/3,左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。,4/8/2026,39,“口到”,，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨讲了白讲。,4/8/2026,40,“意到”，,就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露,68,颗牙齿。,在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么象什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。,4/8/2026,41,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,42,六,、,办公礼仪,办公环境,办公礼仪,外出礼仪,4/8/2026,43,办公礼仪：办公环境,公共办公区,-,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,-,饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。,-,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域,。,-,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,4/8/2026,44,办公礼仪：办公环境,个人办公区,-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,-,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,-,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,4/8/2026,45,办公礼仪：注意事项,当来访者出现时应由专人接待，说,“,您好，我能帮您做些什么吗？,”,；,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；,对其他同事的客户也要积极热情；,在征得许可前不随便使用他人的物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,4/8/2026,46办公礼仪：外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；,如遇到住处变动，手机不通，,E-mail,无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,4/8/2026,47,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,48,七,、,谋面礼仪,会面,接待来访,拜访,4/8/2026,49,谋面礼仪：会面,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,4/8/2026,50,谋面礼仪：会面,问候礼仪,问候,-,热情大方，注视对方眼睛。,握手,-,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-,不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,4/8/2026,51,谋面礼仪：会面,介绍礼仪,主方主持介绍,有序原则,-,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,-,被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,-,作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,4/8/2026,52,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,取名片,-,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,4/8/2026,53,-,拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,看名片,-,如果是外国人，还可请教其名字发音。,4/8/2026,54,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,放名片,-,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,4/8/2026,55,谋面礼仪：接待来访,接待来访流程,准备,接待,告辞,预约,4/8/2026,56,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,预约,-,应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。,准备,-,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。,4/8/2026,57,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,接待,-,当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。,-,主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。,告辞,-,客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。,-,一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。,4/8/2026,58,谋面礼仪：拜访,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,4/8/2026,59,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,联系拜访,-,约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。,确认拜访,-,提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。,准备,-,出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。,4/8/2026,60,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,赴约,-,准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；,结束拜访,-,离开前，留下相关资料或名片。,-,重要约会应提前,5,分钟到达。,致谢；,4/8/2026,61,课程提纲,一、词意解释,二、仪表礼仪,三、谈吐礼仪,四、举止礼仪,五、商务礼仪,六、办公礼仪,七、谋面礼仪,八：其它常见礼仪,4/8/2026,62,八,、,其它常见礼仪,使用通讯工具礼仪,电梯礼仪,乘车礼仪,进出门礼仪,4/8/2026,63,使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，,但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,4/8/2026,64,电梯礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮；,乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；,出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；,进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；,4/8/2026,65,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；,如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；,如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,4/8/2026,66,行动计划,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细,天下难事必成于毅,4/8/2026,67,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰,洛克,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。,拿破仑,.,希尔,名,人,名,言,4/8/2026,68,69,商务礼仪,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,4/8/2026,69,谢谢大家,!,4/8/2026,70,