职业形象与礼仪-PPT.ppt

黑体,36,号,楷体,28,号 加粗,楷体,24,号,黑体,44,号,*,职业形象与礼仪,郑柏花，中国人民大学本科学历。,2002,年入司，历任业务员 业务主任 组训专员 区部经理助理，个险销售部统一运营管理岗。,培训经历,:,NBSS,客户需求、,SSAA,、,PTT,、,TSS,、,CDIS,授权讲师培训,获,05,年度省公司优秀组训,全国组训技能班第二期优秀奖,现任中国人寿莆田分公司客服中心主管 莆田分公司兼职讲师,认识一下,讲师简介:,课程目标,塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。,课程大纲,销售礼仪,2,职业形象,1,职业形象的具体表现,外在形象,仪容仪表,内在修养,品德素养,专业能力,知识结构,黄金,90,秒,好的职业形象的四个标准,个人职业气质,个人年龄,工作特点,行业要求,服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”，着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。,在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得别人的好评，而且能提高自信心。,穿着得体的原则要与,自身条件协调、与自身职业协调、与色彩搭配协调、与环境协调。,仪表,人 靠 衣 装 马 靠 鞍,1,、,TPO,原则,T,、,P,、,O,分别是英语中,time,、,place,、,object,三个单词的首字母缩写。“,T”,指时间，泛指早晚、季节、时代等；“,P”代表地方、场所、位置、职位；“,O”,代表目的、目标、对象。,TPO,原则是目前国际上公认的衣着标准。,2,、整体性原则,正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。,着装的原则,3,、个性化原则,着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。,4,、整洁原则,在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有破线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。,外在形象（,1/2,）,男士的仪容仪表,男士着装体现魅力有两个要点：一是颜色；二是款式。,从颜色看，整体着装从上至下不能超过三种颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅，否则会显得杂乱而没有整体感。,从款式看，男士穿戴不是必须很时尚或是很流行，只要简洁大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要合理。如休闲服务一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也要讲究整体的统一，不要混着来组合。,三色原则：,全身颜色限为三种之内。,三一定律：,鞋子、皮带、公文包同色。,三个禁忌：,一忌商标不揭,二忌穿袜不当,三忌领带不妥,男士西装三个三,男士们常出的错误：,一年四季穿白棉袜，白棉袜只用来配休闲服和便鞋，标准的西装袜偏长，一般到小腿处，以保证袜边不会从裤管里露出来，颜色是黑、褐、灰、藏蓝，以单色和简单的提花为主。千万不要在坐着的时候，露出袜边或是一截光腿或是秋裤之类的。不很雅观。,袜子要穿出品位。,汗脚宜穿天然材质袜。冬天脚易出汗的人宜穿既透气又吸湿的棉线袜或毛线袜,外在形象（,2/2,）,女士的仪容仪表,着装时注意夏装衬衣下摆须扎进裙内，职业装不是来张扬个性的，而是用来表现职业精神的。,饰品搭配要以不妨碍工作、大方稳重、画龙点睛为原则。,不要佩戴过分耀眼的配饰，袜子要无勾丝，无破损。,裙子不要过短。,指甲油不要涂艳的色彩。面目着淡妆为宜,女士着装注意事项,举止礼仪,除了穿着外貌外，还要注意自己的表情、举手投足、文明礼貌。谈吐要文雅、咬字要清晰。,微笑是女人最好的面部表情。名模辛迪克劳馥说过：“微笑是女人最好的化妆品。”,优秀的形象比你的文凭更重要,初次见面你会喜欢他（她）吗？,国际通用礼仪,微笑,内在修养（,1/2,）,品德素养,职业道德,行业准则,社会公德,人格魅力的体现,谁是公认的有修养的名人？,内在修养（,2/2,）,专业能力,工作态度,职业素养,知识结构,专门知识,杂知识,周边知识,其它,学习力就是竞争力,知识结构,课程大纲,销售礼仪,2,职业形象,1,销售礼仪,进得门,坐得椅,出得屋,赢得心,不学礼，无以立,论语,季氏,拜访前的准备,着装,仪容,随身物品,名片、通讯录,业务手册、投保单、调查表,计算器、签字笔、铅笔,剪报手册、演算纸,小玩具、小卡片,工欲善其事，必先利其器,进得门,进门礼仪,准时,敲门,介绍,握手,名片递接,提前5分钟,声音不要太大；三下，一长两短,时间简短，内容简明扼要,介绍礼仪,介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节，能打破无人介绍的僵局。包括：自我介绍、介绍他人,自我介绍：热情进诚、简明扼要，递上名片，加深印象,介绍他人：尊者有优先知情权,介绍姿势：介绍人手掌朝上，切忌用一个手指示意。,被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。,介绍完毕后，通常应伸手与对方相握并说声“您好”、“幸会”之类的客套话，还可以重复一下对方的称呼。,坐得椅,拜访礼仪,手机,:,调振动,物品放置,交谈,不争论,出得屋,告别礼仪,整理资料,拿起背包,礼貌告别,做好铺垫,赢得心,留下良好印象,再访理由充分,服务周全到位,成功就在前方,结语,魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。,