展示文明的职场礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,展示文明的职场礼仪,职场礼仪,是人们在工作中用于表现尊重的各种规范、可操作的具体形式，是职场人士基本素质的体现，也是职场人应该时刻遵守的原则。,着装礼仪小竞赛,1,、春、秋、冬季节，男士面试最好穿什么？夏季呢？,2,、西装上衣的口袋有什么作用？,3,、男士着装三一原则是什么？,4,、面试时，对眼镜有什么要求？,5,、女士面试时最合适的着装是什么？什么服装不适合面试时穿。,6,、女士面试时对鞋子有什么要求。,7,、着装色彩不宜太花哨，所以最好穿黑色的衣服？,我要面试了,1,、进屋时,2,、进屋后,3,、就坐,4,、坐姿,5,、眼神,6,、表情,7,、手势,8,、应聘后,职业礼仪的基本要求,1,、仪容端正,2,、语言文明,职场礼仪的基本要求,镜头一,一天，某商场男装区来了一位老大爷，营业员小夏热情的接待了他。他先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前让他挑选、试穿。大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子之后，大爷问：“姑娘，我穿这么破旧，你怎么还这么热情的对我，不怕我买不起吗？”小夏听后笑着说，“只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没有关系！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的,200,元的裤子说：“姑娘，这两条我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，让我最温暖，以后，我买东西一定还来这里。”,镜头二,语言文明、服务优质,诚实守信,故事续编,一个彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，这张彩票中了,500,万的大奖。,材料：,2002,年,8,月,30,日，广东省茂名市体彩销售点开出一注,500,万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也没来取票，面对足以改变自己一身的,500,万，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑换。,爱岗敬业,孔祥瑞,孔祥瑞全身心地投入到本职工作中，,35,年如一日，无怨无悔。,他认为只要努力钻研、刻苦学习、勇于实践，工人同样有施展才华的空间。他常带着笔记本，上面密密麻麻记录着他发现的问题和解决问题的思路。为尽快掌握从国外引进的设备性能与操作技术，他每天把有关资料装在书包里，有空就背，背完再到设备前对比了解。,100,位新中国成立以来感动中国人物,之一,知之者不如好之者，好之者不如乐之者。,尽职尽责,纽约世贸中心,公司的形象是通过员工来表现的，接待礼仪是职业礼仪中常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。,职业礼仪的道德意义,第一，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容，如守时、诚恳、谦虚等，保证职业道德的实施。,第二，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现。,第三，职业礼仪可以引导人们加强道德修养,。,职业礼仪的作用,职业礼仪的作用,同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作效率也有很大的影响。,小琪去年从学校毕业，现在在一家公司从做销售工作。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和顾客约定拜访时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户之前，小琪一定要先弄清楚顾客的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但他不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中一家规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出错，就是事先未仔细检查复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这家公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,职业礼仪的作用,1,、树立良好的职业形象，推动事业成功。,2,、能协调企业内部的人际关系，增强企业凝聚力。,3,、树立良好的企业形象，提升企业竞争力。,