海尔管理模式.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,*,演讲人：朱大兵,海尔管理模式,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,一、海尔简介,前身：,青岛电冰箱总厂，1984年开始，在引进德国海尔冰箱生产技术后崛起,CEO:,张瑞敏 设计师 牧师,成长状况：,每年78%的增长速度，经过18年的努力，可望进入世界500强，每天1.5项新产品，每天2.6项专利。,营运状况：,18年前亏空147万，去年的营业额：720亿元，产品销售488亿，品牌创值232亿，利润总额22亿；海外13个工厂，营业额10亿美元。,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,历史政策：,（1）1984-1991：不抓产量，抓质量，只做冰箱，并发出“,OEC”,管理法（后面具体介绍）,（2）1992-1998：多元化战略，低成本扩张，吃休克鱼，成立“联合舰队“模式,（3）1999-2004：国际化战略，架构重整，打品牌，不打价格战，只有淡季思想，没有淡季市场。,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,二、,海尔文化,1海尔文化分为三个层次,观念层,制度层,物质层,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,（,1观念层,：,企业文化，取得员工认同并实践；是核心层。包括：海尔理念；海尔精神；海尔目标。（后面重点讲解海尔理念）用海尔自己的话说“只有改变思维方式，才能引发正确的行为，观念不变原地转，观念一变天地宽”。（根本）,（2）,制度层：,制度、规范、标准，提供具体的作业守则 （方法）,（3）,物质层：,指公司的厂容厂貌、服饰、文体活动、产品、服务等（结果）,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,2海尔理念,（1）市场观,创造市场,只有淡季思想，没有淡季市场（案例：“小小神童”洗衣机）,市场的难题，开发的课题（案例：地瓜洗衣机）,市场唯一不变的法则就是永远在变,好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（案例：青蛙王子彩电）,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,（2）,质量观,有缺陷的产品就是废品,(案例：砸76台冰箱事件),第一次就把事情做对，追求产品零缺陷（案例：特殊工人）,高质量的产品，是高素质的人做出来的,（3）,营销观,先卖信誉，再卖产品,知名度不能使企业长久不衰（山东秦池集团）,用心灵创造感动（案例：司机、海尔崂山招待所服务小姐）,（4）,服务观 用户永远是对的,（案例：冰箱说明书）,差别化服务 具有个性的服务（全国电话服务中心，“只要您打一个电话，剩下的我们来做”,情感化服务“五个一”服务（一付鞋套、一张服务卡、一块垫布、一块抹布、一件小纪念品）,一致化服务-服务员需合格上岗，并有监控系统（用户填写“用户卡”）,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,（5）人才观,-,人人是人才,A.,源头论-如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。,此资料来自,www3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,B.,赛马机制：,才是在竞争中产生的,使用人就是开发人,允许各自为战，但不允许各自为政,干部在位要受控，届满要轮流,用人要疑，疑人要用（打破传统观念）,用人用专长，放错了位置的人才，就是垃圾.,C.,激励机制：,三工并存，动态转换（优秀员工、合格员工、试用员工）,尊重员工的首创精神（以员工姓名命名的班组、工具等）,建立一支互动的学习型团队,先造人才，再造名牌,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,（6）管理观日事日毕，日清日高（,OEC）,斜坡球体理论,企业,推动力-创新,支动力-企业的基础管理,此资料来自,www3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,日清日高法（,OEC）:,(1),概念：即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。,(2)“,OEC”,的构成：目标系统（具体、量化）控制系统（瞬间控制）激励系统(考核),管理无定式、目标无止境（张瑞敏刚上任所制定的“管理十三条”）,反复抓、抓反复、抓重点、抓提高,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,思方行圆,方块代表一种思想，一种文化，一种原则性；圆代表运动和发展，表示一种灵活性。,干任何一项工作，首先要有一种思想，工作要有思路，没有思路就没有出路。,短板原理：每月各部门找出本部门最薄弱环节，然后彻底改善掉。,PDCA,天天做,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,（7）资本运营理念：无形资产盘活有形资产,海尔文化激活“休克鱼”（案例：兼并青岛红星电器厂）,盘活资产先盘活人，盘活人先盘活观念,东方亮了，再亮西方（先站稳脚步，再对外发展）,(8)生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰,自己才是自己的敌人，打倒我们的不是竞争者，是自己,居安思危,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,（9）竞争理念（海尔作风）：迅速反应，马上行动,速度决定一切,决不对市场说不,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,我的演讲完了,谢谢!,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,