讲师技能技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,讲师技能技巧,人力资源部：赵坤,课程安排,讲师技能,技巧,单元,四：,问题与挑战,单元二,：,表达技巧,单元一,：,讲师任务,单元,三：,教学技巧,讲师任务,讲师之使命,与,任务,内部讲师的使命,传承专业知识行业经验、开发智力资源、体现培训效果、提升企业人才竞争力,内部讲师的任务,1.,对学员的有效引导,授予知识,研予,技巧,辅予态度,2.,激发上进、开发潜力,讲师任务,讲师之角色功能,讲师,开发者,教导者,管理者,判断需求,激发意愿,有效引导,课程设计,人才开发,教材开发,目标管理,过程控制,沟通协调,讲师任务,讲师之应具備條件,教学专业知识,教学专业技能,沟通控场技巧,行业相关知识,周边关联知识,解决问题技巧,主题专业信心,表达技巧,表达过程常见的问题,表,达,技巧7,个要点,关于,表,达,的14,个,提示,要避免的10个缺失,如何建立自信,表达技巧,表达,过程,常見的问题,内心焦虑,，,紧张不安,缺乏信心，,底气不足,阹于互动，眼神游离,缺乏互动，场面失控,语调语速，,太,过,平淡,脸部紧绷,，笑不出來,肢体麻木，小儿麻痹,表达技巧,表达技巧7,要点,亲切热情,眼神,接触,声音语调,面部表情,肢体语言,位置变换,善用停顿,表达技巧7,要点,親切熱情,意义,：,给人良好第一印象,拉近与授众的距离,展示你的热情与活力,行为,：,亲切问候,发自内心的诚意,微笑、从容不迫,幽默的表达,谦虚自信,表达技巧7,要点,眼神接触,意义,：,获取信任、俘获支持,传递信心、感知情绪,控制现场、调整焦点,行为,：,利用眼神,与全体学员均匀接触,与学员对话时,，眼光,充分,放在,对方,身上,不要,挡住学员视线,不要只把,视线过于,集中,于某一点,表达技巧7,要点,语音语调,意义,：,引发听众的兴趣与注意,突出,重要程度的,概念,行,为,：,说话时每个字都要,清晰,不同的速度,表达,不同的,意义,、情感,抑扬顿挫、音调配合,适时的停顿引发期待,表达技巧7,要点,脸部表情,意义,：,肌肉,放松,，表情自然排除,紧张,，,放开,心情,行为,：,保持微笑,不要舔嘴唇、崩嘴唇,不要面无表情，因表达的内容变化而变化表情,表达技巧7,要点,脸部表情,意义,：,语言不足身体补,情绪调动、准确传达,行为,：,关键内容,，善用,动作,讲话时,，,移动身体接近学员,双手合用,，,动作,自然,不要,股份叉脚,站立,手,不,入口袋,表达技巧7,要点,位置变换,意义,：,控制现场中心,活跃现场气氛,行为,：,发问时,合理接近学员,控制幅度、轻松自然,避免背向学员,移位,时,仍保持眼神,接触,表达技巧7,要点,善用停顿,意义,：,适当之处,，,运用停顿引发思考,善用停顿静默,，,转换课堂气氛,突出下语效果,行为,：,略作停顿,510秒,停顿时仍保持眼神接触,停顿时可用手势动作,停顿时鼓励有表情反应的学员发言,关于表达的十四个提示,01.记住开场白和结论，不要看稿子,02.站上讲台时要气定神闲、有权威感,03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上,巡,视,一遍,04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保,持笑容,05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔記,上的重点提示时，先暂停说话，低下头，,看,好之后抬头，再继续说话,关于表达的十四个提示,06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬,07.要面对学员，不要背对他們,08.重要的地方，说话速度要放慢,09.适当的暂停，好让学员消化听到的內容,10音调的高低要有变化，以突显重点,关于表达的十四个提示,11.句子要短，一口气说一句话,12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈現出特殊的人风格,13.敏锐觉察教学情境，适时应变,14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台,要避免的10个,表现,01.僵硬的身体姿勢，例如：,身体僵硬、双手紧握在前,身体僵硬、双手紧握在腰后,身体僵硬、双手紧握著讲台,身体僵硬地斜靠著讲台,02.身体搖晃不已,03.无目的移动双腳，走來走去,04.不自主地敲击讲台,05.盯著稿子或天花板看,要避免的10个,表现,06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩,07.缺乏视线接触或只做局部接触,08.手遮著嘴；玩弄指挥棒或鉛笔,09声调平缓、单调、无強调感,10.虚字词语，如呃、喔、嗯等不必要的口头语,如何建立自信,塑造正面自我形象,表达积极的自我对话,跳出负面情,绪,陷阱,确立目标，专注集中,教学前模拟演练,教学技巧,教学七巧,S1.,融入,技巧,S2.,激励技巧,S3.,传达技巧,S4.,评估技巧,S5.,练习技巧,S6.,回馈技巧,S7.,追踪技巧,讲师的关键技巧,教学七巧,融入,技巧,关键点,开场白,意义,吸引注意,营造气氛,提示方向,方法,观察,课程目标,询问期望,上课方式,教学七巧,激励技巧,关键点,引发学员积极学习之想法与意愿,意义,激发学习意愿，始能专心注意投入课程中,方法,运用诱导式询问，引导学生思考下列问题,期望从本课程中得到什么？,工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）,沟通与说服参加本课程之价值,反面陈述,正面陈述,环境要求,教学七巧,传达技巧,关键点,以明确,、,有效方式传达教学之讯息內容,意义,使学员听得进去，引发思考及互动讨论,方法,对讯息資料之组织要領,关键点,意义,方法,举例,善用辅助教具,视觉資料,听觉資料,实物展示,实地操作,示范之要領,加強印象之要領,重复说明,实物展示,实例讲解,运用,Group,教学七巧,评估技巧,关键点,探测学员之反应、理解、专心程度,意义,掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展,方法,设定状况,出题技巧,直接式问句,反问式问句,跟进式问句,转移式问句,利用询问技巧,理论性问法,问他对主题的了解与意义,询问主题背后之原因,问他对主题中之关联性,询问差异与比较,应用性问法,如何应用所学,如何付诸行动,遇到不同状况处理,询问创造性方法,鼓励参与技巧,活动设计,讨论设计方式,教学七巧,练习技巧,关键点,让学员运用所学，练习做做看,意义,通过,练习行动，以验证所学，加深学习之印象，並从中发觉应改善之处,方法,提供基本状况（情境）之练习,分解动作,组合动作,提供,复杂,状况（情境）之练习,3.,实际,练习過程中之观察与指导,4.练习后之分析,、,讲解,教学七巧,回馈技巧,关键点,将学员之学习現况回馈给学员本身,意义,找出学会后期望结果与学习現况之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，並針对弱点改善之,方法,设计回馈之項目（如教学演练回馈表）,讲师之观察、分析、评估,鼓励其他学员对当事人之回馈,当事人自我回馈,利用正面建设性之语气來回馈：,发現优点予以赞许或肯定,提出还可以做得更好的地方,提出建议供学员参加,教学七巧,追踪技巧,关键点,课堂学习后之连接动作包括：后续计划、练习、应用、评估,意义,追踪学习后,的,表現以保持与增进学员訓练效果,方法,运用,总结,的技巧，陈述要点,利用询问技巧，引发学员思考,课堂后如何把握练习与应用之机会,当环境状况变动时，如何应用所学,创意思考,订定后续计划（包括：学员自我学习计划）,讲师面对的问题与挑战,当学员不守课堂紀律时？,当讲师无法回答学员问题时？,当学员注意力不集中或打瞌睡时？,讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？,学员不断发问，致使上课进度落后时？,学员上课意愿低落，甚至太度不良？,讲师上台紧張不安时？,讲师面对的问题与挑战,情境1.当学员不守课堂紀律时？,讲师面对的问题与挑战,情境2.当讲师无法回答学员问题时？,讲师面对的问题与挑战,情境3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？,讲师面对的问题与挑战,情境4.讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？,讲师面对的问题与挑战,情境5.学员不断发问，致使上课进度落后时？,讲师面对的问题与挑战,情境6.学员上课意愿低落，甚至太度不良？,讲师面对的问题与挑战,情境7.讲师上台紧張不安时？,为什么訓练,没,有效果？,为什么培训没有效果,？,需求未掌握,目标定位,讲师,教材,组织主管,管理,1.未真正掌握重点,2.方法不对,3.,未做,诊断,需求,1.未与业务结合,2.未与人事结合,3.缺乏追踪改善,1.课程目标不明确,2.为上课而上课,3.目标未配合政策,1.公司文化、风格,2.,主管排斥训练,3.工作压力大,1.教学表达不足,2.专业实务不足,3.不生动、欠互动,1.欠缺实务內容,2.,表现方式,3內容不符需求,谢谢大家,