商务礼仪--7.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四节仪表礼仪,一、仪表形象,、什么是仪表形象？,仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。,它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。,2,、,注重仪表美的意义,A.,给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；,B.,自尊自爱的体现；,C.,尊重他人的需要；,D.,关系到组织的形象和事业的成功。,、仪表修饰的原则,1,、要注意适体性；,2,、要注意整体性；,3,、要把握适度性；,4,、要适应,TPO,原则。,时间,(time),、,地点,(place),、,场合,(occasion),二、仪容的修饰,仪容：是指人体不着装的部位，一般包括人的头部、面部和手部。,仪容修饰的基本要求：,1,、仪容应当干净；,2,、仪容应当整洁；,3,、仪容应当卫生；,4,、仪容应当简约；,5,、仪容应当瑞庄。,（一）、化妆的礼节,1.,淡妆或者浓妆要看时间、场合而定,“,W”,原则,When,什么时间；,Where,什么场 合；,What,做什么,2.,不能在公共场所化妆,“修饰避人”的原则,3.,不能在男士面前化妆,4.,不要非议他人化妆,（二）、化妆的原则,1.,扬长避短原则,（,1,）讲究色彩的合理搭配,（2,）依据自己的脸型合理调配,2,、自然真实原则,3,、讲究科学性原则,（,1,）科学选择化妆品,（,2,）讲究科学的化妆技法,4,、专用原则,不可随意使用他人的化妆品,5,、整体配合原则,（三）、注意,1,、认识自身的皮肤,2,、及时补妆，维护形象；,3,、注意不雅的化妆姿态；,4,、化妆时注意细小的部位。,头发：,洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,1,、圆脸型的人：,可选择垂直向下的发型。,2,、方脸型的人：,可选择圆柔的短发型、垂肩的中长发型。,3,、长脸型的人：,可选择蓬松的卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。,4,、小脸型的人：,可选择具有蓬松感的卷发、中长发、长波浪等发型。,5,、大脸型的人：,可选择简洁的短发或直长发等能遮盖脸型的发型。,眼睛：,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵：,内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子：,鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸：,洁净。女性施粉适度，不留痕迹。,脖子：一般,不戴项链或其他饰物。,手：,洁净。指甲整齐，不留长指甲。一般不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,帽子：,整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。,化妆,（一）化妆品的种类,化妆品的种类繁多，分类方法也各异，但根据化妆品的实际效用，常分为洁肤类、护肤类、美容类三大类。,1,洁肤类,洁肤类化妆品主要是清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗面奶、清洁霜、卸妆液、香皂等。,2,护肤类,护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。,3,美容类,美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。,1,工作妆,工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。,发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。,2,舞会妆,舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。,发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。,3,晚宴妆,晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。,4.,旅游妆,追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。,三 仪态礼仪,仪态的含义,仪态，是指一个人举止的姿态和风度。,姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。,仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。,、站姿,挺直如松的站姿,站姿的种类：,1,、侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲；,2,、前腹式站姿，双手相交放小腹部；,3,、后背式站姿，双手背后轻握。,站姿的基本要领：站立时全身直立抬头挺胸、直腰收腹，上半身始终保持挺直。,忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上。,站姿,、坐姿,文雅端庄的坐姿,坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。,坐姿的基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。,2,、坐姿,3,、正确的步姿,正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。,步姿的基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前方。男子行走两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚却要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。,、微笑的魅力,微笑,是真正的世界语言，是人际交往的通行证。,微笑是在脸上露出愉快的表情，,交往中的微笑是对人的尊重和理解，也,是善良、友好、赞美的表示。,微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。,在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。,、迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,案例,号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从,1919,年到,1976,年，,57,年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到,70,家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。,50,年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。,美国“旅馆大王”希尔顿于,1919,年把父亲留给他地,1.2,万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从,1.5,万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样,事实上你必须把握比,5100,万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。,从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。,1930,年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了,80%,。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债,50,亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的,20%,旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。,5,、目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,那是你的眼神：善良温柔又美丽,眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。,6,、手势动作,几种基本手势：,1,、,OK,手势；,2,、暂停手势；,3,、招手；,4,、竖大拇指；,5,、胜利手势；,控制“界域”,（一）何谓“界域”,所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。,（二）人际交往中的“界域”,1,、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）,距离在,15,厘米之内或,1546,厘米之间，是人际交往的最小距离,2,、个人距离,其距离近段在,4676,厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在,0.761.2,米之间，普通适用于公开的社交场合。,3,、社交距离,主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为,1.22.1,米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。,4,、公众距离,近段在,3.67.6,米之间，远段则在,7.6,米以外，它适合于作报告、演讲等场合。,