浙江大学图书馆创新服务介绍.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,应对变革 创新服务 谋求发展,浙江大学图书馆服务管理探索,马景娣,2,010-8-8,图书馆面临的新变革,职能、定位,文,献载体,文献生产、发行方式,信,息资源数量,信,息支撑技术,服务需求及服务方式,信息服务商的扩张与渗透,图书馆的,作用,图书馆职能表述,图书馆是搜集、整理、收藏和流通图书资料，以供读者进行学习和参考研究的文化机构。（,辞海,1979,年版）,图书馆的基本职能是保存文献资料和提供这些文献资料的使用。图书馆的社会职能是随着时代的进步而发展的：,古,代图书馆主要担负保存人类文化典籍的职能近,代图书馆又担负起社会教育的职能,现,代图书馆又担负起传递科技信息和开发智力资源的职能。（,中国大百科全书,1993,年版）,图书馆职能表述,北大周文骏先生：,第一，图书馆是一种机制，是一种共享的机制，是一种文献和信息资源共享的机制。,第二，图书馆是一个信息技术平台，是一个信息技术应用、开发、研制、创新的平台。,第三，图书馆是交流的枢纽，是文献交流的枢纽，是信息交流的枢纽。,图书馆职能的演化,藏书楼,文化机构,知识宝库,文献、情报、信息中心,学习、研究、社交的场所,知识创新、交流、传播的场所,学术活动中心、研究中心、信息资源中心、信息交流中心、学习中心,文献载体的变革,纸书出版量还在增长，但数字出版日益受到重视,电,子形式将代替印本形式逐渐成为文献的主要载体形式。,许,多出版物将只发行电子版，数以万计的过刊实现数字化，大量书籍、手稿和图像都有了电子版。,到,2020,年，,80,的英国出版期刊将是纯数字的。,p,-first e-first,e-only,文献生产、发行方式的变革,图书定制，按需出版方兴未艾,。出现,“快速印书机”,网上书店（亚马逊、当当网）、连锁书店的兴起,亚,马逊的数字图书服务：,“亚马逊书页”,(Amazon Pages),：允许读者购买一整本书的一部分、一个章节，甚至是一页,“,亚马逊升级”,(Amazon Upgrade),：读者可以在网上浏览任何已购买的图书，采取分章节收费阅读的方式,从出售整本图书、期刊到出售图书内容（章节）和单篇文章,教图公司的,CSP,内容服务平台,信息资源数量变革,信息爆炸 信息过量,研究成果：在,1999,年到,2002,年这,3,年间，世界范围内信息生产量以平均每年,30,左右的速度递增，,3,年中，信息量翻了一番。,2002,年，全球由纸张、胶片以及磁、光、电存储介质所记录的信息生产总量达到,5,万亿兆字节，足以填满,50,万座美国国会图书馆（馆藏,1900,万册书籍和其他印刷出版物）,美国国会图书馆：“将国会的书按长度、而不是按主题在书架上排放”（,从信息爆炸到信息过量图书管理者的愤怒,）,信息时代 知识经济时代,一条条原始数据，稍经加工，就可以成为信息，只有通过各种努力和增值，信息才能升华为知识,最终成为智慧的基础,图书馆历来就是以“信息组织”和“知识组织”为己任,信息技术的变革,计算机、通信和网络等信息技术快速进步，并越来越发挥巨大作用,各,种服务软件的成功开发,融入,Lib2.0,理念的自动化管理系统、异构数据库统一检索平台、异构资源整合平台、虚拟参考咨询平台、文献传递服务软件，等等,技,术提升图书馆的服务,RFID,、自助借还、自助打印和复印、,EMAIL,或短信通知（预约书到馆、催还、新书刊通报）、虚拟实时咨询、文献快速传递、校园卡一卡通等,服务需求及方式的变革,源于文献获取信息 源于信息获取知识,被动服务 主动提供,文献壁垒 信息资源共享,馆员逐渐从前台退到后台，读者更多地自主进行文献的查找和获取,距离、开馆时间不是利用文献信息的障碍,用,户信息获取、交流方式以及信息利用的习惯发生根本变化,信息服务商的扩张与渗透,Google,帝国的崛起,Google,提供的服务已达,49,种之多。,“,Google 1,，,librarians 0”,、,“,Google,正在架空图书馆”,雅虎开放内容联盟（,OCA,）的诞生,让人们更方便地访问在线的图书、音频和视频内容，同时解决出版商担心的版权问题。,蓝,登书屋数字图书服务,蓝登书屋,(Random House),与网上书店,(,如亚马逊,),、搜索引擎,(,如,Google),和门户网站,(,如雅虎,),合作，以低价按照顾客的需求出售图书的内容，比如,4,页内容售价,99,美分,图书馆的作用在逐渐弱化,图书,馆,的核心竞争力和信息中介地位正在逐渐丧失,不再是信息宇宙的中心,不再是解决信息需求第一起点,不再是信息或知识的唯一宝库,赖以生存的读者正在流失,图书馆的传统优势在逐步丧失,文献信息收集优势,出版商通过网络直接向用户提供信息服务，而图书馆购买的只是使用权，各馆间信息同质化,信息组织、整理优势,大型搜索引擎与数据库厂商、情报机构合作,信息检索优势,搜索引擎成为人们发现信息的第一手段，传统检索方法与技术逐渐被冷落,信息分析、重组与研究优势,信息过剩，而注意力稀缺，信息价值的判断超越馆员的知识与经验,图书馆信息服务,的新趋向,图书馆工作的重点,收藏文献信息 提供文献信息服务 节省信息用户时间,信,息载体的管理 信息管理 知识管理,阮,冈纳赞图书馆学五定律：,书,是为了用的,每,个读者有其书,每,本书有其读者,节,省读者的时间,图,书馆是一个生长着的有机体,图,书 信息 人,信息,服务理念,以馆藏信息为中心,以信息用户为中心,信,息服务的组织原则：有什么服务就提供什么服务,用户需要什么服务就提供什么服务,以,信息用户为中心：,调查、分析、预测用户需求,主,动、适时地为用户提供满意的信息服务,针,对每一个用户或者独特用户群的信息需求提供个性化信息服务,培,养用户信息素养：信息意识、信息获知能力、获取能力、判别能力、利用能力,以,人为本,信息,服务目标,提供文献资源 帮助用户解决问题,提,供文献资源：信息机构重视信息资源的建设，追求信息资源的丰富程度，关注利用各种先进的,IT,技术建立强大的信息保障系统。具备提供哪些服务的条件就为用户提供哪些服务项目。,帮,助用户解决问题：根据用户的信息需求，进行信息收集、分析、加工与知识创新，集成各类信息资源形成有针对性的信息、知识与问题解决方案。运用适当的策略与方式把特定的问题解决方案或知识提供给用户，达到帮助用户解决现实问题的目标。,信息,服务模式,普适性服务 个性化服务,静,态服务 动态服务,被,动服务 主动服务,单,向服务 互动服务,我们被信息淹没,但却渴求知识,大趋势,约翰,奈斯比特,用户面临着一个巨大的信息资源的海洋；这些信息资源一方面满足了用户对信息资源的广泛需求，同时也使用户陷入信息的海洋中无法自拨；,彰,显个性的时代；用户喜爱参与的时代；,用,户信息需求日趋多样化、独特化、纵深化；,信,息服务业、信息市场竞争日益激烈，任何图书馆都无法凭一己之力满足所有用户的所有信息需求,数,字图书馆技术的进一步成熟，尤其是人工智能、机器学习、信息检索、信息过滤技术、信息推荐等,，,为,图书馆,提供主动服务、个性化服务、定制,服务、用户互动,，提供了契机,和保障,。,信息,服务内容,提供信息源 提供信息 提供知识,信,息源服务：,提供信息载体的借阅服务,信息载体,印刷性文献资源：图书、期刊、报纸等各类文献资料，电子出版物：磁带、光盘、文献数据库，等等,信,息服务：,通过信息存储、信息检索和信息传递等过程向用户提供有用的显性信息,知,识服务：,以信息知识的搜寻、组织、分析、重组等的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务,知识经济时代，知识成为生产的关键要素，产品和服务知识化,图,书馆的核心竞争力：,拥有多少信息资源 是否具备快速地利用信息资源帮助用户发现问题和解决问题的能力,信息服务手段,面对面 网络化、电子化、远程化、虚拟化,计,算机技术、网络技术和信息技术的发展，使处于不同地理位置的数字资源整合和共享成为可能,网,络技术的快速发展和网络普及为信息服务提供了新的途径,资,源、服务和用户处于同一网络空间促进了信息的高效流动和快速传递,用,户更多地通过网络获知、获取信息，提出服务需求,信息,服务性质,公益性服务 有偿服务与无偿服务相结合,更,好地服务社会，满足读者全方位的信息需求,参,与市场竞争，有助于促进图书馆的自身服务能力的提高,信息,服务机构,机关型机构 产业型服务机构,原,有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主、经营型为辅的服务机构转型,信,息产品供应商 信息产品服务商,以,生产和经营信息产品为主的信息产品供应商逐步开始直接面向终端用户提供信息服务,商,业性信息咨询机构不断涌现,信息,服务人员,信息管理者 知识提供者,信,息服务人员的主要任务不仅仅是收集、组织与传递信息，这些大都可以交由技术工具或借助于电子技术来快速完成,主,要工作是：帮助用户快速获取有用信息资源，提供有用信息帮助用户解决问题,信息,支撑技术快速发展,当前信息技术发展的重点领域：分布式服务、个性化服务、知识服务等,新,的发展方向：信息服务的集成化技术、智能化技术、人性化技术等,集,成化技术,内容集成、访问集成、服务集成以及相关的互操作技术标准协议和语言等,智,能化技术,智能检索、知识挖掘、信息抽取等技术,人,性化技术,自适应个体需求的个性化技术、增进理解的可视化技术、交换技术等,Web,2.0,技术应用逐步深化,Web2.0,即第二代互联网，是一种相对于传统,Web1.0,的新的一类互联网应用的统称,W,eb1.0,用户通过浏览器获取信息,W,eb2.0 ,更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者,模,式上：“读”“写”、“共同建设”,参考文献,代根兴,.,当代图书馆的功能定位与信息资源建设的发展趋势,郑,菲,.,网络环境下图书馆信息服务的新变化,王,知津，徐芳,.,论信息服务十大走向,林,晓华,.Web2.0,技术在图书馆信息服务中的应用与研究,浙江大学图书馆简介,浙江大学图书与信息中心概况,2009,年,1,月,14,日,，原浙江大学图书馆与浙江大学网络与信息中心合并，成立浙江大学图书与信息中心，中心下辖：图书馆、信息中心,中心机构设置：,12,个部门，,7,个学科分馆,中心人员队伍,和为贵,人为本,变则通,在编职工：,230,人,正高：,6,人,副高：,43,人,中级：,130,人,专业背景,:,图书情报和理,、,工,、,农,、,医,、,文,、,经,、,管等各个学科领域,本科以上：,171,人,硕士：,60,人,博士：,6,人,合同制员工,：,6,9,人,聘用退休人员,：,78,人,编外职工：,147,人,物理环境,浙江大学图书馆,紫金港基础馆舍,华家池,馆舍,馆舍：,5,座,总建筑面积：,8.6,万平方米,总阅览座位：,5282,席,信息化服务点,11,个,紫金港农医馆舍,西溪,馆舍,玉泉,馆舍,概况,25542 m,2,15240 m,2,11000 m,2,23100 m,2,11494 m,2,拥有门禁进出口设备、,IC,卡存包柜、自助借书仪和自助复印机等多种服务设备,五馆舍图片,文献资源建设状况,特点,：资源丰富，门类齐全；,原则,：以用为主、藏用并重；,发展,：,纸质文献增长稳定，数字资源增长迅速,。,全校馆藏,605,万册（含,40,个院系资料室）,馆藏资源数量(万册/万件),中文图书,333.8（其中：古籍18.70）,外文图书,59.80,中文期刊,52.08,外文期刊,41.00,报纸,6.30,缩微、音像资料,6.82,总计,502.81,馆藏资源,情况,2009,文献资源建设状况,外文电子期刊：,近,3,万种,；,中文电子期刊：,9000,余种,中外文电子图书：购置：,150,余万册,，自建：,160,万册,(,CADAL,),硕、博士,学位论文,：,国外：,10,余万篇,，国内：,80,余万篇,特,色馆藏：,线装古籍：约,18,.7,万册,，,其中善本,1700,余种，,2,万余册,宋刻本,1,部，元刻本,4,部，明刻本,741,部159,部古籍入选,国家珍贵古籍名录,入选数量位居全国高校第二位。,浙,大文库,（实体、电子）,：收,藏,教师和校友的著作,，,1,万余种,2009,年文献资源建设情况,文献资源购置经费：,总计：,3073.8,万,元，其中校拨经费：,2986,万,元,校拨经费每年以,8,10,的幅度增长,2010,年总经费约,3300,万,元,浙大图书馆的,信息服务实践与探索,主要举措,确立新的目标与定位,进,行机构重组，体现新的服务理念,完,善资源建设，强化资源的整合、揭示、导航与评估,重,视用户研究，提供多层次、个性化的信息服务,研,究、跟踪技术发展，用技术提高服务能力,建,立完善的工作体系，机制上保证信息服务有效实施,发展理念,世界一流大学的一项突出标志,学校发展竞争的重要软实力,主动服务社会、传承文明的窗口,支撑教学、科研与文化的知识环境,定位,4,定位,3,定位,2,定位,1,工,作,目,标,以服务创造,价值,以文化凝聚,人心,以技术支撑,发展,以合作拓展,空间,以人才体现,实力,以资源形成,特色,重组机构,体现工作重心的转移,组织架构解读,资源建设：,资,源建设部,资源采访、编目、整合、揭示、导航,古,籍特藏部,古籍、文库、特藏建设,资,源建设总监,研究发展方向、评估工作现状、制订工作策略,读,者服务：,读,者服务部,基础借阅服务（流通、阅览）,参,考咨询部,咨询、检索、查新、信息素养教育、文献传递、学科服务、情报分析评估,服,务总监,研究发展方向、评估工作现状、制订工作策略,组织架构解读,技术支撑、数字图书馆研究：,数,字图书馆研究与技术中心,维护集成管理系统、为服务工作提供技术支持、发展数字图书馆,技,术总监,研究发展方向、评估工作现状、制订工作策略,信,息化应用与推进部,隶属信息中心，为学科服务、特色库建设提供软件平台和技术支持,学,科分馆：,理,学、工学（工学、信息）、农学、医学、人文、社科,六位学科分馆长，联络学校的七个学部，了解学科发展动态，反映学部在资源建设、学科服务方面的需求，征询学部师生有关图书馆服务的意见，牵头学科资源建设、信息咨询和情报服务；,组织架构解读,研究发展：,研,究发展部,负责图书馆规划、学术研究，研究图书馆发展方向,资,源建设总监、服务总监、技术总监,服,务宣传与推介：,应,用推介与服务部,直属图书与信息中心，宣传推介图书馆与信息中心的服务工作,合,作总监,组织机构重组的重点和目标,合并采访、编目部门，编目工作的重点转向资源整合、揭示、导航工作,学,科分馆的任务为了解学科需求，牵头学科资源建设和学科服务，与馆舍无关,拓,展参考咨询部功能，大力开展学科服务和情报研究，为用户提供个性化服务,设,立总监岗位、研究发展部，研究、跟踪图书馆、信息技术的发展,加强资源的整合、揭示、导航,整合的动因,信,息资源多样化,（纸质信息源、电子信息源、网络信息源并存发展）要求信息资源建设必须朝着整合化的方向发展。,院系资料室众多（近,40,个），资源收藏和服务各自为政，孤立、封闭且重复。,信息爆炸,/,信息过量 时代，用户更加看重利用文献信息资源的效率，更加看重省时省力的原则。,符合图书馆学五定律之,“,节省读者时间,”,整合的,目标,为用户提供一站式信息服务，满足用户全方位、多渠道地获取信息的要求。,提供更加丰富的信息资源，建立图书馆、院系资料室分布式信息资源保障体系，实现信息的无缝连接。,实现更大范围、更有深度的资源共享。,利用整合的信息资源体系提高为用户服务的能力。,促进形成以用户为中心，以资源为基础的学习环境、研究环境。,整合的,对象,不同载体、不同类型的信息资源之间的整合。例如印刷型文献与电子型、网络型、虚拟信息资源之间的整合。,传统信息资源的数字化转换工作，实现从印本资源到电子资源的转换。,各种类型电子信息资源的整合，特别是异构文献资源数据库的整合，实现互操作和跨库检索。,本地资源和远程资源之间的整合。（拥有和存取）,全校文献资源的统一揭示和整合。,具体措施,通过,学科馆长,的桥梁作用，引导和激发师生参与资源建设的热情，进而发挥师生在专业文献资源建设中的主体作用,完成了全馆,1998,年四校合并前所有馆藏图书的,书目回溯建库,工作，,2006,2009,，历时整三年，完成,223,万册图书的书目回溯建库及加工,探索,院系所资料室,、图书馆,文献共知、共建、共享,模式，建立全校文献资源保障体系,对全校,40,多个院系资料室藏书进行书目回溯建库,规,范和统一全校图书分类和编目体系，帮助、指导分类编目,外,文期刊联合招标、外文图书推荐、专业数据库院系合作采购,制定,图书馆和院系资料室文献资源建设合作框架,，与院系资料室共建专业文献资源,具体措施,中文编目业务外包，解放劳动生产力,加,强,文献资源整合,、,揭示,、导航工作,数字与纸质文献资源整合揭示；,支持知识发现的资源导航,注,重按学科分类揭示各类资源；,期刊导航系统支持多途径便捷浏览,数字资源全文数据库的,Google Scholar,配置,调查、收集整理网上各类免费文献资源，并与馆藏资源进行统一整合与揭示、著录，充实本馆馆藏,尽,可能收集并揭示世界范围内的文献信息资源收藏信息,加强信息服务需求研究,面向学校不同层面,的信息服务,需求主体,洞悉现在 塑造未来,师生个体,学术团体,院系学部,职能部门,师生,个体层面的学科服务需求,学科信息需求类型,:,有助于发现与获取学科文献信息的知识环境,同行与合作者,(,竞争者,),信息,学术评价信息,对学科服务的期望与要求,:,教学科研信息资源便捷获取；,信息查寻疑难随时随地可询；,直接提供对口信息，节省时间。,学术,团队层面的学科服务需求,学科信息需求类型,:,把握学科发展趋势、跟踪研究前沿，把握研究领域的最新进展、发现并确立新的研究方向的文献支撑；,为重大科研问题提供解决方案、监测研发重点的迁移与变化的文献信息。,对学科服务的期望与要求,:,提供定向文献跟踪服务,院,系学部学科服务需求,(,以学部为例,),学术,与科研产出评价标准,人才评价标准事实与数据依据,学术交流与国际合作动态数据分析,学科规划：热点研究方向跟踪,学科建设：目标学校及其与之比较的动态数据与分析,研究性,大学职能部门学科服务需求,学校人才队伍建设、科研成果管理、科研产出与影响力评估：第三方的事实数据认证与鉴证,人,才培养：体验良好的知识环境和信息素养教育,学,科建设：面向重大科研问题的文献支撑,人才队伍建设：海外华人优秀人才信息,开展社会服务,(,构建示范园区,),：定向信息服务,国际交流与海外合作：动态数据分析,信息素养能力指导与培养,学科信息查寻咨询及文献直接提供,学科信息情报挖掘与分析,提供个性化、多层次的学科服务,多层次学科服务体系：,基础服务,信息素养教育,多途径拓展用户信息素养教育,对接师生需求，重新设计常规讲座，制定并实施质量控制和反馈评价计划,联接职能部门，融入学生社团，在本科生群体中灵活推广信息素养教育,占,领研究生始业教育阵地，适时导入图书馆信息资源与服务利用意识,深入院系，开展学科数字资源检索利用巡回讲座。,信息素养教育,试点现场、网络、讲座、课堂等多形式,“信息达人训练营”实训课程及活动、“手把手教你发,SCI,论文”、“漫游图书馆”,尝试馆员（资源与服务）、特邀专家（专家建议）、数据库商（产品介绍）、学生培训大使（读者经验）等组成的信息素养培训模式,2010,年,1,6,月开展了,18,次信息素养培训讲座,（,14,次常规讲座定制讲座），讲座人次达,1200,人次。累积讲座录像,9,门，网上点击,2000,余人次（不完全统计）,多层次学科服务体系：,基础服务,原文获取服务,随时随处提交原文代查传递申请，享受专业快捷的原文传递服务,通,过网站、讲座、邮件推送、宣传单,(,页,),多途径推广服务，提高师生对文献传递服务的知晓率，使更多人受惠于这项服务,馆内轮岗与培训，让服务口子的工作人员都能提供原文获取的指导和服务,2,009,年获,CASHL,文献传递服务“,优质服务一等奖,”，同时获得“,年度进步奖,”,多层次学科服务体系：,基础服务,引证查新,面向学校科研管理提供专业引证服务与权威鉴证支持,2,009,年完成查新报告,8,94,项,引证检索服务,5600,余人次,科,技查新工作连续,六年,受到教育部表扬,多层次学科服务体系：,拓展服务,融入团队,融入重大科研团队 服务学科会聚计划,率先介入信息学部和工学部的,大,项目，探索学科服务大平台、大项目、大团队的,模式,为,科研团队提供文献专题服务：,“金融中心”、“社会科学创新团队”、古文化遗存保护、数字铁路、多相机远程高清鉴赏、古文字信息化、基于图像建模、基于视频的动态场景建模、图形矢量化研究。,以,项目组成员介入,课题组重大,项目：棉花杂种优势机理,多层次学科服务体系：,拓展服务,学科评价,面向,学部,管理创新,、,试点学部学科评估的,情报咨询服务,为,信息学部七个学科,提供,TOP,期刊相关事实数据分析报告,工学部“材料科学与工程学科”及“电气工程学科”,5,个二级学科的论文发表分析报告,面,向院系人才引进的服务，协同进行学术人才库建设,与,信息学部,试点协同开展学术人才库建设,多层次学科服务体系：,拓展服务,情报研究,面向学校规划的决策参考研究报告,浙江大学与世界一流大学对比分析报告,浙江大学,985,工程建设的成效与差距,面向学科评估的研究报告,工学部,15,个学科论文发表情况分析报告和,TOP,期刊辅证数据,医学部,37,个学科专业的,TOP,期刊辅证检索计划和方案,农学部各学科国内外一流大学教师队伍现状分析比较,农学部国内外主要高校学术评价体系或业绩评估体系研究,用技术提高服务能力,嵌入式服务平台,学科服务,平台,B,E,C,D,A,学科交流空间,目前开辟了五个学科的交流空间。学科工作人员推送重大学术信息；师生交流社区；学科,WlKI,学科资源导航,链接统一检索、期刊导航、原文获取、收录引用、科技查新等文献和服务系统,服务传送平台,递交服务申请、预约上门服务；填写需求调查,便利咨询通道,分专题设置咨询直通车：文献检索、投稿指南、概念术语、原文传递,快速充电教室,信息检索,投稿写作,工具软件,多部门协同推进，探索建立学科服务工作体系,学科分馆馆长深入院系、学校部处，负责教师、学生、学术团队、学校机构需求的对接与反馈,服务总监负责服务规划、跨部门协调、质量评价与总结,咨询部主任统筹规划，组织人员任务落实,应用与服务推介部负责资源与服务营销、寻求并拓展合作空间,通过多部门协同拓展服务的探索实践，形成有效推进学科服务发展的工作体系,完善学科服务工作体系：内部联合,完善,学科服务工作体系：外部合作,引入社会力量，发展增值个性化信息服务,探索中,服务外包,外 联,外包服务,增值服务,个性化,定题文献服务,文献支撑,合作者信息推送,穿针引线,特色机构库建设,传播影响,学科分析报告,情报咨询,个案介入,积累经验,探索模式,培养人才,研发,阶段,学术,合作,学科,评价,成果,发布,模式探索：由点及面,总结与展望,谋求,发,展,履行职能,创新服务,应对,变,革,谢谢！,