1、福建生物工程职业技术学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷
一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分）
1. 服务市场营销的核心特征不包括（）。
A. 生产和消费的同时性 B. 服务的无形性 C. 服务的异质性 D. 服务的易储存性
2. 在服务市场营销中，顾客感知价值主要取决于（）。
A. 产品价格 B. 服务质量 C. 品牌知名度 D. 促销力度
3. 服务营销中的“服务接触”是指（）。
A. 员工与顾客的互动 B. 服务产品的生产过程 C. 服务产品的交付方式 D. 服务产品的包装设计
4. 服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注（）。
2、
A. 顾客满意度 B. 服务效率 C. 服务成本 D. 服务创新
5. 服务营销中的“关系营销”强调的是（）。
A. 交易导向 B. 关系导向 C. 效率导向 D. 成本导向
6. 服务营销中的“体验营销”主要关注（）。
A. 产品功能 B. 顾客体验 C. 品牌形象 D. 促销活动
7. 服务营销中的“服务营销组合”不包括（）。
A. 产品 B. 价格 C. 渠道 D. 人员
8. 服务营销中的“服务品牌”建设主要依靠（）。
A. 广告宣传 B. 顾客口碑 C. 产品设计 D. 价格策略
9. 服务营销中的“服务创新”主要指（）。
A. 产品创新 B. 技术创新 C.
3、 服务模式创新 D. 市场创新
10. 服务营销中的“服务质量管理”主要关注（）。
A. 服务过程 B. 服务结果 C. 服务效率 D. 服务成本
11. 服务营销中的“服务营销策略”不包括（）。
A. 服务产品设计 B. 服务价格制定 C. 服务渠道选择 D. 服务广告投放
12. 服务营销中的“服务营销沟通”主要指（）。
A. 广告宣传 B. 公关活动 C. 人员推销 D. 以上都是
二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）
1. 服务市场营销的特征包括（）。
A. 生产和消费的同时性 B. 服务的无形性 C. 服务的异质性 D. 服务的易储存性
2. 服
4、务营销中的“服务接触”包括（）。
A. 员工与顾客的互动 B. 服务产品的生产过程 C. 服务产品的交付方式 D. 服务产品的包装设计
3. 服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注（）。
A. 顾客满意度 B. 服务效率 C. 服务成本 D. 服务创新
4. 服务营销中的“关系营销”包括（）。
A. 交易导向 B. 关系导向 C. 效率导向 D. 成本导向
5. 服务营销中的“体验营销”包括（）。
A. 产品功能 B. 顾客体验 C. 品牌形象 D. 促销活动
6. 服务营销中的“服务营销组合”包括（）。
A. 产品 B. 价格 C. 渠道 D. 人员
7. 服务营销
5、中的“服务品牌”建设包括（）。
A. 广告宣传 B. 顾客口碑 C. 产品设计 D. 价格策略
8. 服务营销中的“服务创新”包括（）。
A. 产品创新 B. 技术创新 C. 服务模式创新 D. 市场创新
三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1. 服务市场营销的核心特征是服务的无形性。（）
2. 在服务市场营销中，顾客感知价值主要取决于产品价格。（）
3. 服务营销中的“服务接触”是指员工与顾客的互动。（）
4. 服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注顾客满意度。（）
5. 服务营销中的“关系营销”强调的是关系导向。（）
6. 服务营销中的“体验营销
6、主要关注顾客体验。（）
7. 服务营销中的“服务营销组合”包括产品、价格、渠道、人员。（）
8. 服务营销中的“服务品牌”建设主要依靠顾客口碑。（）
9. 服务营销中的“服务创新”主要指服务模式创新。（）
10. 服务营销中的“服务营销沟通”主要指广告宣传、公关活动、人员推销。（）
四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
材料一：某连锁酒店通过提供个性化服务，如定制房间布置、专属早餐选择等，提升了顾客满意度，从而增加了市场竞争力。
材料二：某银行通过推出积分兑换、会员专属活动等方式，建立了长期稳定的客户关系，从而提高了顾客忠诚度。
1. 根据材料一，分析该连锁酒店在服务营销中采取了哪些策略？这些策略对顾客满意度和市场竞争力有何影响？
2. 根据材料二，分析该银行在服务营销中采取了哪些策略？这些策略对顾客忠诚度有何影响？
五、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）
1. 试述服务市场营销的核心特征及其对服务企业的影响。
2. 试述服务营销中的“关系营销”和“体验营销”的内涵及其对企业发展的重要性。
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