1、徽商职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1. 质量管理的基本原则不包括（）。
A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 以技术为唯一手段
2. 六西格玛管理的核心目标是通过减少变异来提高（）。
A. 生产效率 B. 产品质量 C. 市场份额 D. 成本控制
3. 在PDCA循环中，C代表（）。
A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处理
4. ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。
A. 文件和记录控制 B. 内部审核 C. 管理评审 D. 产品设计
5.
2、顾客满意度调查的主要目的是（）。
A. 收集顾客反馈 B. 提高销售业绩 C. 降低生产成本 D. 增加广告投入
6. 在质量成本中，预防成本属于（）。
A. 内部失败成本 B. 外部失败成本 C. 鉴定成本 D. 预防成本
7. 统计过程控制（SPC）的主要工具是（）。
A. 流程图 B. 控制图 C. 鱼骨图 D. PARETO图
8. 质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。
A. 提高产品设计质量 B. 降低生产成本 C. 增加市场竞争力 D. 优化生产流程
9. 质量管理中的“5S”方法不包括（）。
A. 整理 B. 整顿 C. 清扫 D. 创新
10. 全面质量
3、管理（TQM）的核心思想是（）。
A. 以客户为中心 B. 以技术为中心 C. 以成本为中心 D. 以管理为中心
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1. 质量管理的常用工具和方法包括（）。
A. 流程图 B. 控制图 C. PARETO图 D. 鱼骨图 E. 统计抽样
2. ISO9001质量管理体系的核心要求包括（）。
A. 质量方针 B. 管理职责 C. 资源管理 D. 产品实现 E. 测量、分析和改进
3. 顾客满意度调查的主要方法包括（）。
A. 问卷调查 B. 访谈 C. 观察法 D. 神秘顾客 E. 社交媒体分析
4. 质量成本主要包括（）。
4、
A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本 E. 运营成本
5. 统计过程控制（SPC）的主要作用包括（）。
A. 监控生产过程 B. 识别异常波动 C. 预防质量问题 D. 提高生产效率 E. 降低质量成本
三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1. 全面质量管理（TQM）只关注产品质量，与成本控制无关。（）
2. 质量功能展开（QFD）是将顾客需求转化为技术规格的重要工具。（）
3. 统计过程控制（SPC）只能用于监控生产过程，不能用于服务行业。（）
4. ISO9001质量管理体系的核心要素包括质量方针、管理职责、资源管理、产品
5、实现和测量、分析和改进。（）
5. 顾客满意度调查的主要目的是提高销售业绩，与质量管理无关。（）
四、（题目自拟）（本大题共2小题，共25分）
材料一：某电子公司近年来产品质量问题频发，导致客户投诉率上升，公司市场份额逐渐下降。公司管理层决定实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量和客户满意度。
材料二：某汽车制造厂通过实施六西格玛管理，成功降低了生产过程中的变异，提高了产品合格率，并减少了客户投诉。
1. 请结合材料一，分析该公司实施全面质量管理（TQM）的必要性和主要措施。（12分）
2. 请结合材料二，分析六西格玛管理在该汽车制造厂的实施效果及其对质量管理的影响。（13分）
6、
五、（题目自拟）（本大题共2小题，共35分）
材料一：某食品公司通过实施ISO9001质量管理体系，规范了生产流程，提高了产品质量，并获得了客户的信任。然而，公司在实施过程中发现，部分员工对质量管理体系的理解不足，导致执行效果不佳。
材料二：某服务公司通过实施顾客满意度调查，收集了客户的反馈意见，并针对性地改进了服务流程，提高了客户满意度。然而，公司在数据分析过程中发现，部分客户的需求未被充分满足，导致客户流失。
1. 请结合材料一，分析ISO9001质量管理体系在该食品公司的实施过程中存在的问题，并提出改进建议。（17分）
2. 请结合材料二，分析顾客满意度调查在该服务公司的实施过程中存在的问题，并提出改进建议。（18分）
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