物业公司安全管理风险识别及措施.doc

物业安全管理风险点识别及措施： 序号风险名称表现范围表现形式生命周期发生概率可能损失应采取措施1项目运作风险项目在运作阶段，由于物业本身具有的瑕疵或发展商与业主的矛盾、业主委员会等因素等造成损失的风险例如：新建物业无合法报建手续，违章建筑，接管后造成“违法管理”前物业服务期小罚款、曝光物业接管时严格把关，在物业服务合同中增加相应条款，实现非保险型风险转移2治安风险由于外部的过错和违法行为，给物业管理服务范围内的业主或租户造成人身损害、丧失生命和财产损失等风险。 例如：入室盗窃物业管理全程大赔偿、曝光人员进入登记、加强巡逻盗窃非机动车物业管理全程大赔偿、曝光加强巡逻管理区域内抢劫物业管理全程中赔偿、曝光人员进入登记、加强巡逻打架、斗殴物业管理全程大曝光加强巡逻管理区域内诈骗物业管理全程中曝光人员进入登记、加强巡逻、发通知提醒企业序号风险名称表现范围表现形式生命周期发生概率可能损失应采取措施3车辆管理风险在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等损坏例如：物业内交通事故物业管理全程小赔偿设置行驶标识、限速标识、加强行驶疏导。车辆刮花物业管理全程大赔偿加强巡逻、发现刮花及时查找原因车辆丢失物业管理全程小赔偿、曝光人员进入登记、车辆进出登记、保障停车场系统完好无损、加强巡逻车窗、门未锁物业管理全程中车主贵重物品、车辆被盗、赔偿加强巡逻、发现此类情况及时通知车主并做好记录4消防管理风险因发生火灾造成业主或租户的公共利益受损例如：电器线路引发火灾物业管理全程大处罚、曝光、刑事拘役加强用电设备设施检查，消防设施检查、加强人员培训和演练。消防系统不能正常运行物业管理全程中处罚、曝光、刑事拘役消防系统维修保养由专业公司负责、加强消防设施设备的检查、设备损坏及时维修灭火系统无水（消火栓、喷淋）物业管理全程小处罚、曝光、刑事拘役加强消防设施设备的检查、每月、每季度进行放水测试消防泵、喷淋泵无法启动物业管理全程小处罚、曝光、刑事拘役每天对消防泵、喷淋泵进行检查、每月、每季度进行手动或自动测试堵塞消防通道物业管理全程大处罚、曝光、刑事拘役加强对消防通道和公共区域的巡查、发现堵塞现象及时清理5设备风险物业本身主要包括房屋本体公共部位及属于物业管理服务范围的房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物；公共设施和设备包括供水、供电、供气安全报警系统、排水和排污系统、配套的娱乐活动设施等。例如：触电伤人物业管理全程中赔偿加强送、配电箱、线路的巡视，并及时处理，增加安全标识。序号风险名称表现范围表现形式生命周期发生概率可能损失应采取措施6公共环境风险物业管理范围内，物业管理单位依据合同，对园区和大厦内的公共区域和场地进行管理和维护服务，维护正常的使用和功能例如：人员掉水池物业管理全程中人员伤亡，赔偿增加安全标识、加强巡逻。高空坠物物业管理全程中人员受伤、车辆受损或其他发通知做好提醒和告知工作、张贴高空坠物的宣传画册等7内部管理风险由于内部管理及劳资纠纷、不安全生产及违规操作造成的风险例如：员工损公肥私、贪污盗窃或坚守自盗物业管理全程大资金损失加强员工培训和思想教育、完善收费程序员工交通事故物业管理全程大员工受伤、资金损失加强员工安全意识培训、引导员工遵守交通规则及法规8收费风险由于公司收费方面出现的风险例如：业户长时间拖欠费用物业管理全程大服务工作不能正常开展建立管理费预警机制、加强与租户沟通，注意重点客户监控停车场定额发票存根丢失物业管理全程小公司声誉受损、罚款严格执行收费管理制度、认真填写交接班记录，做好登记和交接、未用和使用过的发票存根由专人负责、部门负责人每天进行检查核对停车场收费款项物业管理全程小减少收益严格执行收费管理制度、做到“一车一卡一杆”、保障停车场收费系统正常运行、杜绝“非法开闸”、免费车辆（除军警车）必须有“免费停车卷”，并登记在免费车辆登记表上9自然灾害因狂风、暴雨、恐怖行径及疾病流行等造成的危机例如：雷击物业管理全程大人员伤亡、赔偿定期检测，保证防雷设施完好。暴雨导致车库水浸物业管理全程小车辆受损、赔偿定期检查排污泵是否正常、做好雨季汛期的防范工作、提前准备好沙袋应急用台风物业管理全程小设施设备、物品受损发通知给企业做好防台风工作、制定应急预案、员工应急处理培训10其他其他会造成危害的情况例如：二次装修发生安全事故物业管理全程中人员受伤或其他加强巡查管理，杜绝违章超作。企业的高空作业行为物业管理全程小人员受伤或其他作业人员必须持证上岗、要求企业对高空作业人员做好安全防护措施、做好现场围蔽企业欠款纠纷物业管理全程小其他做好进入园区人员、车辆登记、现场做好劝阻工作，防止出现打架情况、协助做好协调工作