xx集团员工行为规范.doc

xx集团员工行为规范一、目的为规范员工行为，树立企业形象，打造作风过硬的团队，特制定本制度。 二、适用范围适用于xx集团全体员工的日常行为。 三、行为规范（一）出入办公区规范 1.员工在办公期间必须佩戴胸卡或胸牌。如配戴卡夹式胸卡则需要戴在左侧；挂绳式胸卡须放在西服外侧，无遮挡。胸卡或胸牌应无污渍、无破损。 2.进入办公区内手机调至振动档。3.不准在办公岛、办公桌、会议室等公共办公区内用餐,工作时间不准吃零食。（二）仪容、仪表和着装规范 1.所有员工在工作时间内必须按本单位规定着装，外出办事必须着职业装。2.穿着要整洁。换洗工装时可着深色（深灰、黑色、深蓝色）成套西服,不准工装与其它服装混穿。不准穿短、露、透或过于休闲的服装3.男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得留胡须，保持面部干净。4.女士化淡妆，头发梳理整齐，不得染成怪异的颜色，不允许涂带颜色的指甲油。5.鞋子要保持干净、擦亮，走路尽量不要发出响声，不得穿拖鞋，不得赤脚。6.工作时间不许佩戴式样、材质夸张的首饰。（三）工作时间、工作场所的行为规范 1.不迟到、早退。2.上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度。上级交办的事项 迅速处理，及时汇报，主动克服困难。3.上班时积极工作，不做与工作无关的事情，不准玩游戏，不准浏览与工作无关的网页。4.上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗，不准擅自离岗，有事离开须向部门负责人请假， 获准后方可离开，不准提前用餐。5.保持良好的坐立姿态。不准坐桌子，坐时不翘腿、搁腿和抱胸，不倚靠站立，不东倒 西歪。6.遇感冒流涕时要自备好手纸，并注意掩饰，打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩，不随地吐痰。7.员工应保持工作区域物品及设备的有序和整洁。办公区不存放与工作无关的物品。不在工作场所乱挂物件和粘贴纸张。不得乱扔杂物和烟头，不得乱 涂乱画。离开时将椅子推入办公桌（岛）下方。办公桌（岛）无灰尘，附近无垃圾、无污渍。 下班前对办公岛、办公桌及设备进行整理。8.员工在办公区行走时，不勾肩搭背，脚步要轻，不大声喧哗。9.节约能源，不浪费水、电、纸张等一切能源，打印纸提倡双面使用，对外呈报文件除 外。中午休息时，关闭计算机显示器及日光灯。下班离开办公场所时及时关闭电器设备（电 灯、计算机、打印机、复印机、空调等）并关好门窗。10.爱护花草，不得随意搬动、修剪及损毁，不准将杂物、烟头或剩茶水倒入花盆内。11.走进任何一间办公室都必须敲门示意，得到同意后方可进入。（四）员工作风和道德规范 1.工作认真负责，严格执行规章制度，不叫苦、不争功、不诿过。2.自觉遵守公司的各项规定，不做损害公司利益的事情，不假公济私，积极维护公司利 益。3.不准从事第二职业，不准泄露公司的商业秘密和技术资料。4.主动团结同事，坚持与人为善，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。互相帮 助，互谅互让，学会宽容，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不 传播小道消息，虚心学习，共同提高，共同维护公司的团结和统一。5.为人要真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同事， 不讥讽、挖苦他人，言必信、行必果。6.修炼自己的道德情操，热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和专业水平。7.不准赌博和变相赌博。8.工作作风要雷厉风行，坚持日事日毕，日清日高的原则。9.积极向有关部门反映情况和提出合理化建议，学先进，帮后进，具备强烈的责任意识。10.勇于开展批评和自我批评，批评要注意方式，自我批评态度要诚恳，有错就认，知 错就改，不准阳奉阴违，诬陷他人。11.同事之间互助友爱，不拉帮、不结派，不以老欺新，不以强凌弱、不以大欺小，同 异性交往要大方，不准轻浮，不搞低级趣味。（五）团队行为规范1.团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将个人努力融入集体奋 斗之中。2.实现自我创新能力与协作原则有效组合。3.领导鼓励员工努力学习先进技术知识，为员工搭建实现个人人生价值的舞台，使员工 与企业共同进步。4.各经营单位之间要密切协作，默契配合，不准诋毁他人，不准为谋求小团体利益，损 毁整体利益和长远利益。（六）语言规范 1.接打电话必须用规范用语。外线通话：“您好，xx集团（*公司）”、“您好，xx*公司*部”（用语规则为：A.xx集团+职能部门。B.经营单位为： xx*公司+部门。内线通话可将“xx”省略。2.遵守“手机礼貌”，接打手机不影响他人，不在所处环境制造“杂音”。员工在办公 时间，如需接听私人电话时，应主动离开办公区，应避免长时间接听私人电话，以免影响自 己或他人工作。3.与人交谈先要有礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。4.交谈时语调要温和、友好、亲切，多用商量的语气。5.在工作时间内，同事间礼貌称呼，称呼为“姓氏后为职务”或称呼其名，切忌哥、姐 相称。6.听人讲话时要停下手中工作，不东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈 话间断时进行。7.交谈结束时要有告别语，如“有事请再与我联系”、“我先走了”、“请走好”或约 好何时再见等。8.尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、谩骂、斗 殴。（七）接待客人的行为规范 1.来访接待（1）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，态度要亲切友好，不卑不亢。 询问姓名、来访事由，做好登记。能够单独处理的事项要果断处置。2）来访者提出要见被访者，要问清是否有约，并回避来访者迅速与被访者联系，若被访者不在或不同意接见时，要委婉谢辞，记录好来访者联系方式和事由，并及时反馈于被 访者。（3）若被访者同意接见或他人同意接见，要及时引领到会见处。（4）引领客人进入时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引领途中，每 当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。（5）接待室中，接待人员应礼貌地迎接客人，为客人挂外衣，请客人就座。请客人坐 在远离门口或面对门口的一端。（6）为客人递上饮用水或饮料，并随时给客人蓄杯。（7）离开客人时应轻行注目礼，即使客人此时未看到你。（8）客人离开时，为客人开门或送到门外，客人乘车前握手道别。等客人车辆离去后 方可返回。（9）与接待无关的人员，不得对客人熟视无睹，相遇时应主动点头微笑。出入时，让 客人和领导先行。（10）交换名片应双手接送，一般先递自己名片，递送时身体稍欠，从正面向对方递出， 如自己没有名片，要向对方致歉，并主动介绍自己，接对方名片同样必须欠身后认真看一遍， 诵读对方姓名、职务，妥善保管。（11）回答问题要简短、质朴、精炼。 2.会议接待礼仪规范（1）若有重要领导或重要客人参加会议，要有专门人员在门前迎接。（2）若需要客人签字时，递签字笔时，脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。（3）发放资料时，应礼貌地双手递上。（4）接待人员应礼貌地将客人引入会场就座。（5）客人就座后，接待人员应递水，或递上水果，并热情地回答客人提出的问题。（6）服务人员要注意观察客人，及时为其蓄水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖 的内口不能接触桌面，手指不能碰到杯口，不能发生杯盖碰撞的声音。要左手拿开背盖，右 手端水壶，将水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上 的右上方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌张， 来回奔跑。4.文化、娱乐、宴请和参加集团大型活动规范（1）平时就餐要遵守秩序，不准敲打碗筷。要注意节约粮食和菜肴，不准浪费。（2）参加宴请要守时，服饰要整洁得体，入座、进餐、离席都要稍晚一步，离席要打 招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度，不失态。（3）参加集团大型活动，升昊明旗和国旗时，要全体立正站立，伴 随旗帜升起行注目礼，左手自然下垂，中指贴于裤缝，右手五指并拢放于左胸上方，中指指 向左肩胛处。（4）日常应使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。