1、行为规范
l 上岗十八个“要”:
1、上 班 要 提 前 10、话 前 要 敬 礼
2、接 岗 要 准 时 11、请 假 要 提 前
3、着 装 要 整 洁 12、公 物 要 爱 护
4、走 路 要 齐 步 13、拾 物 要 上 交
5、站 岗 要 立 正 14、同 事 要 团 结
6、巡 逻 要 仔 细 15、做 事 要 认 真
7、停 车 要 指 挥
2、 16、工 作 要 主 动
8、动 作 要 规 范 17、做 人 要 诚 恳
9、说 话 要 礼 貌 18、规 定 要 遵 守
l 岗位十七个不准:
1、不准无故迟到、早退、旷工。
2、不准私自调换岗位与换岗时间。
3、不准脱岗、睡岗、聚岗聊天。
4、不准走路将双手放后腰、插口袋。
5、不准在岗玩手机、接打电话、听音乐瞧杂志。
6、不准在岗吃零食、吸烟、聚众赌博。
7、不准顶撞上级、埙坏公物、误报方位。
8、不准不按规定填写表格及记录、乱写乱画。
9、不准醉酒上岗与在岗喝酒。
3、
10、不准隐瞒不报、乱报、误报。
11、不准与客人发生谩骂、纠打。
12、不准形象不佳上岗(头发长、着装不整、无工牌等。)
13、不准不按规定巡逻打点、漏巡。
14、不准埙害集体荣誉与同事关系。
15、不准工作不作为。
16、不准在上班期间会客或带朋友进入公司明令禁止得区域。
17、不准违范法律与其她相关规定
l 礼节礼貌
礼节就是对她人态度得外表表现与行为规则,就是礼貌在语言、行为、仪态等方面得具体规定;礼貌就是人们之间相互表示敬重与友好得行为规范。
举止:
1)举止要端庄,动作要文明礼貌,站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前,送客人时走在后,客过要让路
4、同行不抢道,不许在客人中间穿行。
2)客人面前应禁止各种不文明得举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、修指甲、伸懒腰,即使就是在不得已得情况下也应尽力采取掩饰或回避。在工作场所及平时均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其它杂物。
3)在工作时要保持室内安静,说话声音要轻,不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,走路脚步要轻,取放物品要轻,避免发生响声。
4)进房门,应先敲门三下,力度适当,养成良好得习惯,待应声后允许时才能启门进入。
5)服务客人就是第一需要,当客人向您得岗位走来时,无论您在干什么,都应暂停下来招呼客人。
6)对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场得情况下,对一位客人过
5、份亲热或长时间倾诉而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止得体,但不要
过分亲热得举动,更不能有损公司、人格得事。
7)严禁与客人开玩笑、打闹与取外号。
8)客人之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人得行为。
9)对客人貌体形态、奇特或穿着奇装异服得客人切忌交头接耳或指手划脚,更不允许围观,听到客人得方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态得客人应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃得表示。
10)客人并不熟悉公司得分工,她们得要求可能会超出不属于您职责范围内得服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人得要求,不能够“事不关己”高
6、高挂起。
l 岗位标准动作
门岗
1、负责维持门岗进出人员得秩序与车辆规范停放,保证大门出入得畅通。
2、密切注视出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验物品进出放行手续。
4、负责外来人员进出得查验、登记。
5、负责车辆进出得管控、登记、查验。
8、禁止推销、乞讨人员进入。
监控岗
1、实时查瞧监控显示器,发现异常及时处理、汇报。
2、负责人员进出监控室得登记工作,禁止无关人员进出监控室。
3、按规定处理突发事件。
4、按规定处理消防主机报警。
5、安规定布、撤防周界报警系统,并处理周界报警。
6、严格执行各种钥匙管理规定,并做好记录。
巡逻岗
1、按规定路线进出巡查打点,准时巡查,不漏巡。
2、对门窗水电进行检查,发现异常及时处理、上报。
3、检查施工人员在现场行为就是否符合甲方要求,发现异常及时上报。
4、禁止不文明行为,如非吸烟区抽烟、乱丢了就、随地大小便等,发现时立即制止并上报。
5、发现公共设施设备异常得,及时上报处理。
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