胜加广告AE基本培训规范.ppt

客户部客户部AEAE培训培训1.1.在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色 定位人大卫.奥格威 世纪广告界的超级大哥之一，金盆洗手后隐居法国，是广大广告人的精神领袖。没能活到现在。2.2.什么都了解，却什么都能控制的重要人物什么都了解，却什么都能控制的重要人物 定位人业内超人发烧友 广告界的未来和希望或其他，数量不详，生死比例不 清，隐性表现居多。业界对AE对定位 广告AE是客户预算的执行者是客户预算的执行者 是广告公司代表客户商品的经营者是广告公司代表客户商品的经营者 对广告主则是代表广告公司所提供的服务商品对广告主则是代表广告公司所提供的服务商品 是能组织作业群，领导作业群的人是能组织作业群，领导作业群的人 是结合科学与艺术，理性与感性的人是结合科学与艺术，理性与感性的人 是销售与传播的专家是销售与传播的专家 是资料情报的中心是资料情报的中心 服务是AE的天职为客户服务为客户服务 整合公司的各项专业为客户提供所需要的、满意的服务整合公司的各项专业为客户提供所需要的、满意的服务为公司服务为公司服务 通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润 服务要点 进度进度的掌控时间永远都是不够的 时间才是广告公司最大的成本 用专业换取时间 成本成本的掌控不赚钱是万万不能的 赚多赚少是关系着公司各个同仁 用专业去增加利润 进度和成本是相互的，对两者掌控的技巧就是所谓的专业专业 换言之，就是要 掌握预算、掌握进度、掌握创意掌握预算、掌握进度、掌握创意 客户服务框架AE媒介创意策划制作文案设计TVNPRDMGOutdoorDM、样本、海报、吊旗、串旗、台卡、灯箱片、立牌、包装、货架等客户 AE的能力执行力执行力MarketingMarketing 三教九流三教九流 博闻博闻 创意创意体力体力 精力精力 操作力操作力 细心细心 耐心耐心 判断力判断力 协调力协调力 个人魅力个人魅力 领导力领导力解决力解决力策划力策划力 AE的能力 AE的职责 联络，报告 沟通，协调 企划说明 策略运用 维护客户与公司之间的合理利益 维持公司与客户之间的良好关系 AE基本动作 Paper works，书面作业 掌握时间，控制进度 应对态度，谈吐仪表要适切得体 学习逻辑重点的表达能力说明的技巧，提案的技巧 强化对公司内部之间的协调能力 培养亲和力，建立人际关系，以诚待人 不断的培养自己的反应力，分析力，提高自己的个人魅 力（随时Stan-by，解决客户的困难）博学多闻，努力吸收新知识 有目的的交际能力 所提供的服务，皆要收费的 AE注意事项 不以任何事情为理所当然 尽快回答客户的电话 任何事以书面处理 不做无法达成之承诺 完稿出门务必再审视！COPY存档！留意任何一项开支与数据，重复检查帐单！充分的事前准备！保持积极，主动，清醒！说HELP！不要耻于发问或要求提供支援帮助！AE工作守则 AE应仔细确认客户所说的内容，没有疑问才把工作带回公司 AE作业中途发生问题，立即反应，确认 各种原则性的作业要遵循，勿擅自进行 先尽心完成客户指定范围内的工作，勿有自然主张而担误主题 承诺的日期务必掌握，严守 有过一次失败经验要找出问题，不再重复 要有团队精神，整体作业互有默契 注意客户商品情况，不断提出建议，才会进步 AE具备的常识 对公司的了解，即能够熟练的讲出公司的简介及架构。沟通的技巧，不论是面谈、电话、传真、E-MAIL 对报价的掌控，能够说出创意的收费价目表中的价格及制版完稿的价格。随时要有成本的观念，当报价提交同时要反过来思考成本是多少，这个报价能给公司带来多少利润。能够讲一些专业的字眼，比如说DM、120正片、电分、出片等等。要掌握一定的印刷专业常识，如纸张、开数、规格、印刷量等。要掌握一定的制版专业常识，如完稿、电分、出血、网线等。要掌握一定的摄影专业常识，如120、135、45、室内、室外等 能够讲出每段工作的时间，掌握工作进度。要对数字很敏感，如价格，成本，时间，日期等。AE的基本操作流程的基本操作流程 个案介绍以单项的CASE为例，完成一个样本的设计、制版、印刷到交货：-首先与客户面谈，双方了解，并达成共识-提交报价，并确认-提交签约，并签署盖章-提交请款单、发票，收取预付款-同时，与客户沟通详细了解内容及要求，再开Brief，内部开会并分配工作-开始创意，规划内容，撰写文案，并设计-提交设计稿、修改、客户确认签字-开始做完稿（精稿），图片电分，出菲林，打样-提交打样稿，并作实样，客户确认签字-确认下家，并发包制作-印刷完毕交货，客户签收-提交请款单、发票、收取尾款-结案 AE职责检核表q 经常关切客户的业务q 保持你的客户销售稳健q 先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生q 尊重你的客户q 壮大客户信心q 凡事都要抢先客户一步q 不要卷入客户内部纷争q 提供创意是你的天职q 要有胆识q 要负责任AE职责检核表q 做事要积极q 对事不对人q 随时注意市场状况q 让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户q 使与你合作的创意人员建立信心q 学做一个优秀的推销员q 学习如何与别人沟通q 书面意见，以扼要为主q 你代表的是广告公司整体，而非你自己q 假若你想成长壮大，应该放开胸襟，任其自由发挥客户部格式客户部格式客户部格式1 1 客户部对外格式客户部对外格式 -往来Fax/Email -Check List -Agenda -Contact Report -Status/Schedule -Quotation -合约书 -请款通知单 -签收单 -服务收费标准 -媒体计划表 Media Plan客户部格式2 2客户部对内格式客户部对内格式 -新业务登记表 New Business Form -工作开展单 Job Requisition -成本单 -工作时间管理表Time Sheet -双月应收款表 -客户联系表客户部格式3 3 公司内部格式公司内部格式 -外出登记 -派车登记 -复印使用登记 -加班单 -请假单 -快递申请单 -费用报销单 -出租车费报销单 -暂支单 -付款申请单客客 户户 部部 文文 件件 归归 档档客户部文件归档1 1 书面档案书面档案 按照客户分类整理到File夹中，具体明细如下：-往来传真 Fax,List -会议议程 Agenda -工作开展单 Job Requisition -会议纪录 Contact Report -工作时间进程表 Schedule -报价单 -合约书 -请款（包括请款单、发票、支票、签收单等）客户部文件归档-创意（包括设计稿、文案、TVC等）-媒介计划表 -媒介监播证明 -帐目成本 -第三方资料（包括合约、报价等）-竞品资料 -客户资料 -策划方案 注：具体按每个客户不同情况作调整 其中重要文件（如合约、报价、成本、策划案等）可单独归档客户部文件归档 2 2 电子档案电子档案 1）File归档 -按照客户性质命名File夹（代理客户、单项客户、开发客户等）-按照客户名称分类File夹（如代理客户中的“福临门”File）-按照书面文件归档目录存储文件（如Fax,Agenda,Schedule,Media等）2）电脑整理 -客户部人员邮箱（Outlook)每1个月更新一次，重要文件存储到File夹 -个人电脑每一个月自行清理一次，并及时清除垃圾文件附附 件件客户谱上上11.专业精英型走向成长的良师益友，导致失败的无情杀手 2.半瓶醋型听他吧，你心里着急；不听吧，他跟你急！3.刻板保守型创意的噩梦制造者，意识形态上的强奸犯 4.守财奴型把广告公司当奶牛场 5.刻薄刁钻型天生的受虐狂，和虐待狂 6.超级凯子型恭喜你中头奖了！不过福祸所伏也！7.朝三暮四型可以离婚了！8.自不量力型卖大力丸的现代变种 9.不可理喻型我是客户，我怕谁！10.麻木不仁型他是皇帝，我们也不能做太监上帝只有一个，可是被误认为上帝的有很多上帝只有一个，可是被误认为上帝的有很多AE谱万物同理，蟋蟀有谱，人焉无乎，唯混血尔万物同理，蟋蟀有谱，人焉无乎，唯混血尔 1.老黄牛型好人呐！2.八爪鱼型尚未打通任督二脉，小心走火入魔！3.快递员型做了1年还这样，那就改行吧！4.应声虫型怎么说呢，领导还是很喜欢的嘛！5.美女蛇型符合3B原则 6.倒霉蛋型领导再给他一次机会吧！也许你也有责任！7.领袖风范型小心暗算！8.十项全能型纯属业界传说，尚无目击证人 9.光说不练型也是卖大力丸的！10.惊慌失措型紧张气氛制造者，心脏病的诱发者，是不是戴了副大镜！创意谱超越无限、无法无天，人生第一爽事超越无限、无法无天，人生第一爽事1.1.满口策略型很多，血缘关系不清，可能是AE的变种，但还没有恶突变 2.2.天马行空型关在笼子里会憋死，放出去就没影了3.3.加班超人型公司的宝贝，客户的最爱，情人的眼泪4.4.三板斧型“神油”：开始还挺管用，长了也就失效了！5.5.天 才 型大熊猫6.6.市场敏感型俗是俗了点，可好使！7.7.电脑伴侣型没有电脑会死得很难看！8.8.花拳绣腿型文案居多，写散文、小说没前途，改行的人9.9.一招毙命型毙谁的命，没准！10.10.神经错乱型真不知道是怎么混进来的，也不知道会怎么混下去！谢谢！谢谢！