京东商城的物流体系(最终版)分解.ppt

京京东商商城城的物流模物流模式式第一小第一小组JD.COM京东 京东的发展史 互动 京东的物流模式京东VS天猫JD.COM京东京东客服JD.COM京东 公司口号：多快好省经营理念：合作，诚信，交友 企业使命：让生活变得简单快乐愿景：成为全球最值得信赖的企业 核心价值观：客户为先 CEO：刘强东 公司简公司简介介2004年，开辟电子商务领域创业实验田2010年，成为中国首家规模超过百亿的网络零售企业2014年，京东正式启动IPO进程（准备上市）2001年，成为光磁产品领域最具影响力的代理商JD.COM京东1998年,京东公司成立京东的发展京东的发展历程历程京东与供应商的合京东与供应商的合作模式作模式JD.COM京东配送模配送模式式FBP模式模式SOPL模式模式SOP模式模式LBP模式模式http:/ “211限时达”京东网上商城推出“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达。目前该承诺的服务地点已经由最初的4个城市增加到40个。京东可以说是卖家，又可以说是运输企业。因为其独特的物流专业化系统使京东不再是单一的B2C，其物流运输与配送值得苏宁国美等企业的借鉴。京东从2009年到现在物流成本降幅达到50%，2012年降幅46%，2013年肯定会超过50%。京东物流中心京东物流中心JD.COM京东京东北京（华北）上海（华东）沈阳（东北）广州（华南）成都（西南）武汉（华中）截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。其中的上海物流中心作为智能物流系统中仓储中心的代表，“亚洲一号”上海中件库高24米，被分成了3个区域，可进行多层作业，在存取、输送、分拣等以往需要大量人力作业的环节上，都采用了国际领先的全自动化物流设备，大大提升了运营效率。JD.COM京东物物 流流 模模式式 电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。以下是电子商务企业三种物流模式的特点对比：自建物流可部分控制服务质量，有一定的品牌推广作用无初期投入成本服务质量可控，效率高，有助于品牌推广自建+第三方第三方物流初期投入成本大服务质量不可控，效率相对较低，无品牌推广作用初期投入成本大业务量大，资金雄厚，客户分布地域不均新蛋网无论业务量大小，客户分散淘宝网业务量大，资金雄厚，客户地域分布相对集中京东商城物流模式优势劣势举例适合企业JD.COM京东京东与各大商成的物流京东与各大商成的物流模式模式物流模式自建物流模式：京东第三方物流：淘宝网络、实体连锁店：国美、苏宁物流联盟：菜鸟物流自己组建物流配送系统，从网上订单到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与，自建仓储中心和配送中心将物流活动委托给快递公司等专业物流服务企业，并通过信息系统与物流企业保持联系将网络与实体结合，可以采用在B2C网上订购商品，到附近的连锁店取货或者由连锁店送货上门两个或多个企业之间，为了实现物流目标，通过协议而结成的又是互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织京东商城的物流模式京东商城的物流模式=自建物流体系（为主）自建物流体系（为主）+第三方物流相结合（海尔、宅急送、中国邮政）第三方物流相结合（海尔、宅急送、中国邮政）+高校代高校代理理JD.COM京东菜鸟物菜鸟物流流 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。京东商城的商业模式京东商城的商业模式JD.COM京东商品生产商消费者借用国美、苏宁卖场京东商城商品生产商消费者传统网络商家自建地面体验店上游供应商商家地面体验店JD.COM京东京东自建物流的京东自建物流的原因原因1 1、中国第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一、中国第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一2 2、中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统、中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统3 3、中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性、中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性4 4、为了更好地保护客户信息、为了更好地保护客户信息京东投巨资自建物流体系：http:/ 1、使企业掌握对物流的控制力，、使企业掌握对物流的控制力，提高商品配送速度提高商品配送速度2 2、减少对第三方物流的依赖，、减少对第三方物流的依赖，节省企业流通费用，保持竞争力。节省企业流通费用，保持竞争力。3 3、内部人员担任物流工作人员，、内部人员担任物流工作人员，给顾客贴心、安全、信任给顾客贴心、安全、信任W W：1 1、初期投入高、初期投入高2 2、在自建物流体系未完成前，、在自建物流体系未完成前，系统管理跟不上，专业化水平不系统管理跟不上，专业化水平不高高3 3、存储货物过多，难以管理、存储货物过多，难以管理O O：1 1、网民群体扩张速度快，网、网民群体扩张速度快，网络覆盖越来越广泛络覆盖越来越广泛2 2、物流配送逐步发展完善、物流配送逐步发展完善3 3、各方投资人显示出浓厚兴、各方投资人显示出浓厚兴趣趣T T：1 1、同行业竞争对手。包括淘、同行业竞争对手。包括淘宝、家电连锁等宝、家电连锁等2 2、其他物流企业逐步完善物、其他物流企业逐步完善物流体系的威胁流体系的威胁京东客服京东客服JD.COM京东让客服成为一门艺术 在网上购物十分走俏的在网上购物十分走俏的今天，各大网上商城的客服人今天，各大网上商城的客服人员也成了一道靓丽的风景线，员也成了一道靓丽的风景线，而这其中又以京东商城的客服而这其中又以京东商城的客服最为抢眼。她们上知天文，下最为抢眼。她们上知天文，下懂地理，诗歌辞赋更是样样精懂地理，诗歌辞赋更是样样精通，回复顾客的语言诙谐幽默，通，回复顾客的语言诙谐幽默，彬彬有礼，因此也招致了不少彬彬有礼，因此也招致了不少网友前去膜拜。网友前去膜拜。京东客服京东客服JD.COM京东让客服成为一门艺术我也只喜欢第一天我也只喜欢第一天整个五月，整个五月，五四运动爆发的原因？京京东东客客服服JD.COM京东让客服成为一门艺术自相矛盾so easy，妈妈会担心你妈妈会担心你学习太好学习太好JD.COM京东京京东东客客服服让客服成为一门艺术JD.COM京东京东客服京东客服让客服成为一门艺术 京东完善的客服系统，得到了消费者的认可，但是背后却有一些我们所不知道的片段。当最嗲的客服遇到最难缠的客服的时候http:/ 岁-35 岁之间的人群；3、主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者1、这些网络购物者是所有消费者中 最优质的资源。2、他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物。3、主要顾客不明确JD.COM京东平台模式JD.COM京东京东京东天猫天猫1.流量优质 2.自主性低 3.平台易用性：系统仍需进化1.流量大 2.费用高 3.平台易用性：适合卖家管理模式JD.COM京东京东京东天猫天猫1.组织结构的管理：电子商务的管理模式 2.供应链管理：厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。3.客户关系管理 。如（1）承诺在运输“保价费”上永久免费；（2）“211限时达”服务；（3）“售后 100 分”激素服务。1.组织结构：扁平化；2.人力资源管理方面：制订了严格的管理制度和奖惩办法3.信用与风险管理：将信用管理方法分 为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类京东京东天猫天猫1.京东运营中枢：ERP系统；2.网页信息更新技术，采用中间件的方式。3.完备的信息系统，可以预测到将来15天之内每天的销量1、网站技术模式：安全技术高；2、通信系统采用互联网和通讯网；3、技术创新（1）AR技术（2）频购物技术JD.COM京东技术模式JD.COM京东核心能力京东京东天猫天猫1、产品价格更低廉；2、物流服务更快捷；3、在线服务更周全；4、售后服务更全面；1、产品组合资源全面 2、市场知名度高 3、融资能力强 4、注册用户和消费行为数据库 5、第三方资源整合能力支付模式JD.COM京东京东京东天猫天猫现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款、公司转账信用卡快捷支付、储蓄卡快捷支付、支付宝支付、货到付款31JD.COM京东盈利模式京东京东天猫天猫1、以低价换销量；2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产 品登陆费、交易手续费；3、资金沉淀收入4、广告费；5、靠厂商返点和其他补贴获利。1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；2、广告收入和关键词竞价收费；3、软件和服务收费；4、卖家各自销售，只做平台。JD.COM京东物流模式1、基础设施不完善；2、服务质量差，货物破损和损失时有发生；3、成本高；4、相关法规和配送中心体制不健全 京东京东天猫天猫1、自建物流体系与自建体系2、第三方物流相结合3、高校代理第三方物流1、初期投入太高，增加了企业投资负担，;2、在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高；3、存储货物过多，难于管理 等。1、在物流方面依靠公司内部人员来做物流比较放心2、可以使企业掌握对物流的控制力3、可以保持旺盛的竞争力。减少人力物力等固定资产成 本物流模式优势劣势 THANK YOU制作小组：第一组第一组JD.COM京东