公众信息服务业务特点.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,建立可赢利的,固网增值业务商业模式,2004-4,1,平台介绍：,目的：为促进中国网通信息服务业务的开展，集团公司委托九洲在线有限公司建设了综合信息服务平台运营系统。,业务：面向全国性信息源提供一点接入、一点结算的增值信息服务，在全国利用,1169511699,号码段统一开展综合信息服务业务。,整体设计方案：,节点设置分为两级：全国中心（,COL,中心）和省节点（,IPS,节点）,全国中心负责全网业务管理、呼叫的集中控制、计费结算处理以及,SP,接入管理和与其它合作单位的结算。,IPS,节点实现用户的就近接入，产生计费,CDR,；,直接面向用户，完成内容和业务的提供。,VPN/,互联网,数据,IPS,业务节点,央视呼叫中心,网通综合信息平台全国中心,IPS,业务节点,IPS,业务节点,业务 数据库,语音 服务器,语音,综合信息平台介绍,省级节点,20,个,2,北方十个节点，,IPS,节点所在省份的各地市通过直连中继的方式，连接,IPS,节点与汇接局，实现服务呼叫汇接；,IPS,节点用专用中继群连接节点所在地长途局，实现长途呼出。,南方共十个节点，,IPS,节点所在地通过直连中继的方式，连接,IPS,节点与网通关口局，实现本地市服务呼叫汇接；节点所在地省份其它地市通过长途局收敛汇接服务呼叫；,IPS,节点用专用中继群连接节点所在地长途局，实现长途呼出。,,南方没有建设,IPS,节点的省份以专线软覆盖的方式实现服务覆盖。,建设方案详细介绍,业务：通过电路专线覆盖全国,3,综合信息平台建设方案,4,九洲在线,116,平台业务,电 话 会 议,聊 天 业 务,电 话 商 务,企 业 客 服,公 共 信 息 服 务,11697,11699,11698,11696,11695,产品介绍,基于,“,一个平台、两类产品线,”,产品规划：,to-B,业务,11698,、,11695,，,to-C,业务,11699,、,11697,、,11696,116,平台,中国网通,综合信息服务平台,5,公 众 信 息 服 务 产 品 简 介,11699,娱乐,查询,咨询,公众信息服务产品简介,11699,公众信息产品基于中国网通综合信息服务平台，提供,话音内容信息,服务，用户无需加拨区号，通过拨打以,11699,为字冠的本地语音接入号码，获得语音信息，参与互动。,在全新的商业模式下，广泛合作，吸引大量服务提供商,(SP),、,内容提供商,(CP),加盟成为合作伙伴，为公众提供信息服务和互动服务。,6,公 众 信 息 服 务 业 务 特 点,11699,定位于全国业务，与,160/168,省内业务不同,11699,公共信息服务特点,1,、全国统一号码，便于统一的宣传，方便用户记忆,2,、一点受理、一点接入、一点结算、全国服务,3,、内容和业务的自动分发，业务的快速更新和同步，及时盈利,,4,、实时传送用户数据、提供,SP,透明的计费服务,5,、完善的,SP,自管理服务体系,6,、普及性和方便性决定其拥有长远的生命力,公众信息服务业务特点,专注、合作、共赢,7,公众信息目前开通的业务,11699699,8,公众信息目前开通的业务,腾讯科技合作,新浪合作,9,语 音 短 信 简 介,11699,语音短信简介,用户通过拨打,11699116,或通过网站,，,录制语音短信留言或选择定制的语音短信，用语音的方式直接发送至固定电话、移动电话、小灵通手机等各类电话终端。,10,116,平台,SP,的,WWW,平台,提供歌曲、笑话、幽默、音乐等,PSTN,GSM/CDMA,固话发起方,固话接受可回复、转发,移动,/,联通,/,电信用户接受,11699116,PC,用户发起方,不可回复、转发,语音短信业务设计,11,语音短信目前开通的业务,腾讯科技合作,12,企 业 客 服 简 介,11698,企业客服简介,11698,企业客服产品是基于中国网通综合信息服务平台开发的全国统一号码、具有,IVR,功能的电信新业务,该业务适用于传媒、银行、证券、保险、制造等行业的各类呼叫中心。,前期提供呼叫汇接业务，并将和战略合作伙伴一起提供呼叫中心座席外包、虚拟呼叫中心等多种产品。,13,企 业 客 服 市 场 分 析,11698,国际呼叫中心业务增长：,6.5,/,年。,全球市场,2003,年：,586,亿美元,美国呼叫中心市场产值占整个市场总产值的,74,，发展迅速。,中国呼叫中心有,100,亿元的市场潜力。,企业客服市场分析,14,企 业 客 服 业 务 特 点,11698,技术构架不同于智能网,800,、,400,，提供,IVR,支持,7x24,自动客服,节约客户的网络和人力成本,主被叫分担付费，节约客户的话费成本，避免骚扰电话,全国统一接入号码。接入方式包括固定、小灵通、移动电话,一点受理、一点接入、一点结算、全国服务,主要面对企业市场和行业客户。,企业客服业务特点,15,企业客服目前开通的业务,11698765,11698866,11698899,11698869,合作伙伴,分配号码,16,小额支付业务：,日常生活消费：水电煤气、网上购物、商场消费,互联网用户：,Q,币等虚拟货币,游戏点卡的购买,软件许可,在线杀毒支付,电话彩票业务：,体彩投注、查询,福彩投注、查询,电话证券业务：,查询,交易,汇市,电话商务简介,17,电 话 商 务 特 点,11697,电话商务特点,1,、方便：随时随地拨打电话即完成整个操作，极其方便。,2,、快捷：从付费请求到付费成功，瞬间完成。,3,、安全：无需输入其他个人资料，无需担心被盗用。,4,、全国统一接入号码，全网接入、统一服务,5,、一点受理、一点接入、一点结算、全国服务,6,、强化产业链中的角色。,7,、完善的,sp,的自管理服务体系,电话商务业务特点,18,电话商务目前开通的业务,腾讯科技合作,瑞星合作,11697789,11697799,19,电话商务目前开通的业务,新浪合作,浩方合作,11697900,11697911,高德合作,11699310,20,福建电信：,两个多月时间里，就网罗了十几万用户。国庆节期间注册用户就达,16580,户。,电信,/,网通,168,：,聊天业务如火如荼,定位：九洲聊天,全国聊天,九洲聊天,强调增值服务,聊,天,业,务,聊天业务介绍,21,聊 天 业 务 规 划,11696,聊天业务,业务名称号码段,业务简介,九洲自由,Q,对对碰,11696XXX,聊友随机配对组合的聊天频道,密语类的聊天业务,主叫拨打,+,用户,ID,聊天,QQ,密语,116968XX,腾讯为聊友提供的聊天社区,Tom,激情广场,116968XX,T,为聊友提供的聊天社区,聊天室业务,116969XX,多人聊天社区，聊友自由组建聊天室，广邀宾朋,聊天业务发展规划,22,聊,天,业,务,交友范围扩大到全国，聊友遍布九州,电话和互联网互动,全国统一的呼叫号码，统一的服务时间,统一收费体系,一点接入、一点结算、集中管理、分散服务,先进的技术和成熟的维护体系。,互动,聊天业务业务特点,23,电 话 会 议 市 场 容 量 预 测,11695,Wainhouse,：,到,2006,年，全球容量将达到,29,亿美元,Frost&Sullivan,：,911,事件后，远程会议的兴趣增加,50,个百分点,。市场规模增长率预测值从,65%,调至,75%,。,中国的,“,非典,”,，则让中国企业认识到了远程会议的价值,远程会议帮助一些安排国际会谈的公司解决了燃眉之急。,电话会议业务介绍,中国 电信,网通 控股,北京 通信,中国 移动,吉通,国安创想,电话会议,业务名称,电话 会议,会灵通,新议通与国安创想共同推出,移动 会议通,吉通 会议通,新议通,24,电 话 会 议 业 务 特 点,11695,灵活：随时随地使用任何电话，拨入、,拨出,随心所欲；,优质：高清晰的语音交流，高品质的客户服务；,经济：大幅节约会议及差旅支出、降低客户运营成本；,便捷：操作简单、快速实现会议交流；,互联互通：可以使用中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通等各大运营商各类终端,电话会议业务业务特点,25,电 话 会 议 业 务 模 式,11695,“,九洲会议通,”,会议卡和充值卡采用“九洲通卡”。,资费属性,用户需要支付市话费和电话会议增值服务费,大客户预付卡（会议发起人统一付费）模式,大客户后付 （会议发起人统一付费）模式,空中教室模式（预付、后付混合模式）,电话会议业务业务模式,26,