航班销售黑屏操作基础指令.ppt

订座基础知识订座基础知识目录目录n系统简介系统简介n系统登入/退出n订座系统的使用n其他功能指令介绍第一章第一章 订座系统简介订座系统简介 中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）订座系统：订座系统：n n代理人系统（代理人系统（CRSCRS）n n航空公司系统（航空公司系统（ICSICS）eTermeTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人开发是中航信专门为航空公司、广大代理人开发的基于的基于PCPC的仿真终端软件。用户可以通过的仿真终端软件。用户可以通过InternetInternet或者进入中航信的企业网或者进入中航信的企业网IntranetIntranet，完成现在哑终，完成现在哑终端的所有功能。端的所有功能。目录目录n系统简介系统简介n系统系统登入登入/退出退出n订座系统的使用订座系统的使用n其他功能指令介绍其他功能指令介绍第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出工作号工作号工作号工作号 终端号终端号终端号终端号 部门代号简介部门代号简介部门代号简介部门代号简介 一个部门通常有一个部门代号（一个部门通常有一个部门代号（OFFICEOFFICE），如），如PEK112PEK112、BJS191BJS191、DLC160DLC160；每台终端或打票机都有唯一的一个每台终端或打票机都有唯一的一个 PIDPID；每个工作号包括密码级别等内容每个工作号包括密码、级别等内容 每个工作号只能在自己部门（每个工作号只能在自己部门（OFFICEOFFICE）中使用。）中使用。第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出n n系统状态查看系统状态查看系统状态查看系统状态查看 指令：指令：DADA 显示所在终端各工作区使用情况显示所在终端各工作区使用情况 查看是否输入工作号（查看是否输入工作号（SISI号）、号）、以及本台终端的以及本台终端的PIDPID号号 DA 结果显示结果显示n n未未未未输输输输入入入入n n已已已已输输输输入入入入n nPID PID 终终终终端号端号端号端号n n*表示已成功进入表示已成功进入表示已成功进入表示已成功进入了系统的了系统的了系统的了系统的A A工作区工作区工作区工作区第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出2 2输入工作号输入工作号输入工作号输入工作号 SI:SI:工作号工作号/密码密码/级别（）级别（）举例：工作号为举例：工作号为123123，密码为，密码为12345b12345b，级别，级别3636 SI:123/12345b/36SI:123/12345b/36SI 结果显示结果显示出错信息提示：出错信息提示：出错信息提示：出错信息提示：PROT SET PROT SET 密码输入错误密码输入错误 USER GRP USER GRP 级别输入错误级别输入错误 PLEASE SIGN IN FIRST PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进请先输入工作号，再进行查询行查询第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出 密码修改密码修改密码修改密码修改 每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作号每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话讲，记录了每一个工作人员输入的内容。换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。码，避免工作号被他人盗用。第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出 密码修改密码修改密码修改密码修改 密码由最多密码由最多5 5 个数字及个数字及1 1 个字母组成，如个字母组成，如12345A12345A，123B123B，9T9T等均是有效保密号，而等均是有效保密号，而123123，ABCABC，12BB12BB，1W2E1W2E等均不是有效密码。等均不是有效密码。第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出 修改修改修改修改密码密码密码密码的方法的方法的方法的方法1.1.SI:SI:工作号工作号/密码密码/级别级别2.2.AN:AN:旧密码旧密码/新密码新密码3.3.退出系统（退出系统（SOSO）4.4.重新重新SISI进入系统进入系统第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出4 4退出系统退出系统退出系统退出系统 临时退出系统（临时退出系统（AOAO）恢复临时退出（恢复临时退出（AIAI）退出系统退出系统临时退出系统（临时退出系统（AO）在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将工作号退出来，可用工作号退出来，可用AOAO功能。功能。n n系统显示系统显示“AGENT A OUT”AGENT A OUT”，表示临时退出成，表示临时退出成功。功。临时退出系统（临时退出系统（AO）n n“*”“*”号消失，表示临时退出工作区号消失，表示临时退出工作区号消失，表示临时退出工作区号消失，表示临时退出工作区说明说明 比较两者的比较两者的DA DA 显示，可发现在输入显示，可发现在输入AO AO 以后，以后，A A 工作区的活动标识工作区的活动标识*号没有了，这说明在输入号没有了，这说明在输入AO AO 以后，以后，A A 区已由活动区区已由活动区变为非活动区变为非活动区。这时如进行航班查询等工作，系统将显示：这时如进行航班查询等工作，系统将显示：“PLEASE SIGN IN FIRST”PLEASE SIGN IN FIRST”，意思是要求工作员重，意思是要求工作员重新进入系统。新进入系统。恢复临时退出（恢复临时退出（AI）AIAI：工作区：工作区/工作号工作号/密码密码 其中，其中，A A 表示工作区表示工作区A A；11111 11111 是工作号；是工作号；123A 123A 是是密码。密码。如果输入正确，系统将显示：如果输入正确，系统将显示：“AGENT A-IN”AGENT A-IN”，表，表示重新注册成功示重新注册成功退出系统（退出系统（SO）当工作人员结束正常工作，须将工作号退出系统当工作人员结束正常工作，须将工作号退出系统以防被人盗用。以防被人盗用。指令指令指令指令 SO SO 若正常，系统显示：若正常，系统显示：“PEK112 11111 SIGNED PEK112 11111 SIGNED OUT A”OUT A”表示表示PEK112PEK112工作号工作号11111 11111 从从A A 工作区退出工作区退出（SIGNED OUTSIGNED OUT）第二章第二章 系统系统登入登入/退出退出 退出时出错信息提示退出时出错信息提示退出时出错信息提示退出时出错信息提示PENDING PENDING 表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成或表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成或放弃，解决方法：放弃，解决方法：1.1.订妥订妥PNRPNR信息或将已经订妥的航班信息信息或将已经订妥的航班信息“I I”掉掉2.2.重新重新“SOSO”出出目录目录n系统简介系统简介n系统系统登入登入/退出退出n订座系统的使用订座系统的使用n其他功能指令介绍其他功能指令介绍第三章第三章 订座系统的使用订座系统的使用n航班查询航班查询nPNR的订取的订取n票价查询及生成票价查询及生成n特殊需求的申请特殊需求的申请nPNR的提取的提取nPNR的修改及取消的修改及取消n已出票已出票PNRn团队团队PNR航班查询航班查询 AVAV指令介绍：指令介绍：用于用于查询航班座位可利用情况查询航班座位可利用情况查询航班座位可利用情况查询航班座位可利用情况，及其相关航班，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。点等。航班查询（航班查询（AV）AVAV指令基本格式指令基本格式 AV:AV:城市对城市对/日期日期/航空公司代码航空公司代码/经停标识经停标识 注：注：城市对为必选项，其余为可选项城市对为必选项，其余为可选项 经停标识说明：经停标识说明：D D：直达：直达 (直飞航班，直飞航班，可有经停点可有经停点)N N：不经停：不经停(直飞航班，直飞航班，没有经停点没有经停点)例例1：查询国航：查询国航9月月5日北京日北京-成都所有直达航班成都所有直达航班 AV:PEKCTU/05SEP/CA/DAV:PEKCTU/05SEP/CA/Dn n航航班班序序号号n n起起飞飞时时间间n n航航班班号号n n城城市市对对n n到到达达时时间间n n机机型型n n经经停停点点n nA An nS Sn nR Rn n标标识识n n餐餐食食标标识识n n娱娱乐乐设设施施n nE ET T标标识识n n航航站站楼楼n n订座舱位订座舱位&对应舱位的座位情况对应舱位的座位情况国内航线舱位及运价国内航线舱位及运价舱位代码舱位代码舱位代码舱位代码F头等舱公布运价W超级经济舱A头等舱折扣价Y经济舱公布运价P头等舱折扣价B/M/M1/H/H1/L/L1/Q/Q1/G/V/V1经济舱折扣运价O知音卡兑换舱位U电子商务舱C公务舱公布运价S国内特价联程、国际国内散客联程D公务舱折扣价X知音卡兑换舱位Z、J公务舱折扣价NAD、ID兑换舱位I知音卡兑换舱位T/E国内往返、单程特殊销售价格 R AD、ID兑换舱位座位可利用情况代号座位可利用情况代号 A A：可以提供可以提供可以提供可以提供9 9个以上座位个以上座位个以上座位个以上座位 L L：没有可利用座位，可以候补：没有可利用座位，可以候补 Q Q：永久申请状态，可以申请（：永久申请状态，可以申请（HNHN）S S：限制销售，可以候补：限制销售，可以候补 C C：该等级彻底关闭，不可候补或申请：该等级彻底关闭，不可候补或申请 X X：该等级取消，不可候补或申请：该等级取消，不可候补或申请 Z Z：座位可利用情况不明（外航航班上出现）：座位可利用情况不明（外航航班上出现）餐食餐食代码代码 DD：正餐：正餐 L L：正餐正餐 B B：早餐早餐 S S：小吃小吃更多应用更多应用 指定日期的航班信息查询指定日期的航班信息查询 AVAV：PEKSHA/10OCTPEKSHA/10OCT更多应用更多应用 显示指定日期飞行时间最短的航班显示指定日期飞行时间最短的航班 AVAV：E E/PEKCAN/18SEP/CA/PEKCAN/18SEP/CA查询指定日期某时间后所有直达航班查询指定日期某时间后所有直达航班 AV CKGCAN/19SEP/AV CKGCAN/19SEP/12001200/CA/D/CA/D更多应用更多应用更多应用更多应用n nAV PEKSYD/1SEP/CA/AV PEKSYD/1SEP/CA/D Dn nAV PEKSYD/1SEP/CA/AV PEKSYD/1SEP/CA/N N n n有有有有1 1个个个个经停经停经停经停点点点点n n仅显示无经停航仅显示无经停航仅显示无经停航仅显示无经停航班班班班n n查询指定日期查询指定日期无经停无经停的航班信息的航班信息查询查询回程航班座位情况回程航班座位情况n nAV:CTUSZX/02SEPAV:CTUSZX/02SEPn nAV:RA/AV:RA/回程旅行日期回程旅行日期n nAV:RA/5SEPAV:RA/5SEP国航国航里程换票订座舱位：里程换票订座舱位：头等舱：头等舱：O O 公务舱：公务舱：I I 经济舱：经济舱：X X应用指南应用指南若查询当天若查询当天若查询当天若查询当天、明天、明天、明天、明天航班，还可以这样输入：航班，还可以这样输入：航班，还可以这样输入：航班，还可以这样输入：AV:PEKSHA/./CA/DAV:PEKSHA/./CA/D 一般情况系统其他符号表示：一般情况系统其他符号表示：“.”表示当天表示当天“+”表示明天表示明天“-”表示昨天表示昨天说明说明 若不加日期，则显示当天航班信息若不加日期，则显示当天航班信息。若当天无航班，则显示最早有航班的日期的数据，若当天无航班，则显示最早有航班的日期的数据，这时应注意输出显示中的日期这时应注意输出显示中的日期。翻页指令翻页指令指令：指令：向后翻页向后翻页 PNPN 向前翻页向前翻页 PBPB快捷键：快捷键：向后翻页向后翻页 F9F9 向前翻页向前翻页 F8F8 PF:PF:显示第一页显示第一页 PG1 PG1 全屏显示当前页全屏显示当前页 PL:PL:显示最后一页显示最后一页 Ctrl+A:Ctrl+A:清除屏幕清除屏幕 PGAV PGAV 或或RTRT（可显示记忆屏（可显示记忆屏幕）幕）航班时刻显示航班时刻显示 SKSK SKSK指令可以查询一城市对在指令可以查询一城市对在特定周期内特定周期内所有航班所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限型、周期和有效期限。指令格式：指令格式：指令格式：指令格式：SKSKSKSK：城市对：城市对：城市对：城市对/日期日期日期日期/航空公司代码航空公司代码航空公司代码航空公司代码例：例：SK:PEKCAN/3FEB/CASK:PEKCAN/3FEB/CAn n注：注：SKSK指令所显示出的航班信息的时间段为指指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间定时间和前后三天共一周的时间n n有效有效日期段日期段n n所查询的时间范围航班经停点及起降时间的显示航班经停点及起降时间的显示 FF FFFF功能用于功能用于查询航班的经停城市查询航班的经停城市、起降时间和机、起降时间和机型型 指令格式：指令格式：FF:FF:航班号航班号/日期日期航班经停点及起降时间的显示航班经停点及起降时间的显示 FF例：查询例：查询2 2月月3 3日的日的CA4112CA4112航班航班FF:CA4112/3FEBFF:CA4112/3FEB显示航班飞行时间显示航班飞行时间 DSG DSGDSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市、起飞降落时间、包括：航班的起飞降落城市、起飞降落时间、航航班的空中飞行时间、航班的空中飞行距离、班的空中飞行时间、航班的空中飞行距离、经停经停点数、航班机型、餐食等点数、航班机型、餐食等。该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以直接显示出旅客直接显示出旅客PNR PNR 中涉及到的全部航班航段信中涉及到的全部航班航段信息。息。指令格式指令格式指令格式指令格式1 1 1 1 DSG:C/DSG:C/DSG:C/DSG:C/航班号航班号航班号航班号/日期日期日期日期n n空中飞行空中飞行空中飞行空中飞行里程（里程（里程（里程（mile mile 英里）英里）英里）英里）n n空中飞行时间空中飞行时间空中飞行时间空中飞行时间指令格式指令格式指令格式指令格式：DSG:C/PNRDSG:C/PNRDSG:C/PNRDSG:C/PNR中所选航段的数字中所选航段的数字中所选航段的数字中所选航段的数字练习练习1.1.查询北京查询北京海口海口 2 2月月2020日，国航承运的直达航日，国航承运的直达航班。班。2.2.查询成都查询成都昆明昆明3 3月月2828日，国航承运的直达航日，国航承运的直达航班。班。3.3.查询南京查询南京北京北京2 2月月1 11 1日日112 2日最早开放日最早开放U U舱的舱的日期及航班。日期及航班。4.4.查询北京查询北京拉萨拉萨3 3月月1 14 4日得航班是否有经停，日得航班是否有经停，如果有，经停点为那里，起降时间为什么时间？如果有，经停点为那里，起降时间为什么时间？5.5.查询查询3 3月月2828日日CA177CA177是从哪儿到哪儿的航班。是从哪儿到哪儿的航班。6.6.查询明天沈阳至福州国航航班。查询明天沈阳至福州国航航班。练习练习1.1.查询南通北京查询南通北京4 4月月1010日国航航班日国航航班.2.2.查询北京成都查询北京成都3 3月月1616日前后日前后3 3天航班表天航班表3.3.查询查询2 2月月2020日日CA1347CA1347的飞行时间的飞行时间4.4.查询北京查询北京哈尔滨所有直飞航班哈尔滨所有直飞航班5.5.查询查询2 2月月2222日包头日包头-广州国航航班广州国航航班6.6.查询北京查询北京上海上海6 6月月2020日日1313点以后国航航班点以后国航航班第三章第三章 订座系统的使用订座系统的使用n航班查询航班查询nPNR的订取的订取n票价查询及生成票价查询及生成n特殊需求的申请特殊需求的申请nPNR的提取的提取nPNR的修改及取消的修改及取消n已出票已出票PNRn团队团队PNR一、一、PNR概述概述 PNRPNR是旅客订座记录，是英文是旅客订座记录，是英文Passenger Name Passenger Name RecordRecord的缩写，它记录了旅客航程中的信息，包的缩写，它记录了旅客航程中的信息，包括括 姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、联系姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、联系电话、身份标识、特殊需求等等电话、身份标识、特殊需求等等 PNRPNR分为两种：预订分为两种：预订PNR PNR 和已出票和已出票PNRPNR二、订座二、订座PNRPNR的构成的构成 航段组航段组航段组航段组 SSSS、SDSD、SNSN、SASA 姓名组姓名组姓名组姓名组 NM(GN)NM(GN)联系组联系组联系组联系组 CTCT 票号组票号组票号组票号组 TKTTKT 证件信息证件信息证件信息证件信息 SSR FOIDSSR FOID 责任组责任组责任组责任组 PEK112PEK112 备注组备注组备注组备注组 RMKRMK 特殊服务组特殊服务组特殊服务组特殊服务组 SSRSSR 其他服务信息其他服务信息其他服务信息其他服务信息 OSIOSI等项等项等项等项航段组航段组（SD、SS、SA、SN）定期航段组：定期航段组：定期航段组：定期航段组：直接建立航段组直接建立航段组SSSS；间接建立航段组间接建立航段组SDSD 地面运输段地面运输段地面运输段地面运输段:SA SA 不定期航段组（不定期航段组（不定期航段组（不定期航段组（OPENOPEN）：）：）：）：SN SN间接建立航段组方法：间接建立航段组方法：SD 使用使用SDSD指令建立航段组，是日常工作中的常用方指令建立航段组，是日常工作中的常用方法法 指令格式：指令格式：SDSD：航班序号舱位航班序号舱位/行动代号行动代号人数人数 步骤：步骤：1.1.AVAV显示航班显示航班2.2.SDSD：航线序号：航线序号 舱位舱位/行动代号人行动代号人数数例例1AV PEKXIY/2FEB/1600/CA/DAV PEKXIY/2FEB/1600/CA/Dn nSD 1H1SD 1H1出错信息提示：出错信息提示：UNABLE:UNABLE:当锁定的航班舱位不存在或状态不正确当锁定的航班舱位不存在或状态不正确时，系统给出的应答为时，系统给出的应答为UNABLEUNABLE并显示航班情况并显示航班情况出错信息提示：出错信息提示：ACTION:ACTION:行动代码不正确行动代码不正确 SEATS:SEATS:订座数与订座数与PNRPNR中旅客数不一致中旅客数不一致 SEGMENTSEGMENT：城市对输入无效：城市对输入无效 TIME:TIME:输入时间不正确输入时间不正确 FLT NUMBER:FLT NUMBER:航班号不正确航班号不正确 SCH NBR:SCH NBR:航线序号不符航线序号不符直接建立航段组直接建立航段组 SS指令格式：指令格式：SS:SS:航班号航班号/舱位舱位/日期日期/航段航段/行动代码行动代码/订座数订座数/起起飞时间飞时间 到达时间到达时间地面运输地面运输段的建立段的建立 SASA SASA指令是建立信息航段和保持指令是建立信息航段和保持PNRPNR中的航段的连续中的航段的连续性，是由旅客自行解决的运输性，是由旅客自行解决的运输 指令格式：指令格式：SA:SA:城市对城市对出错信息提示出错信息提示 FORMAT:SA指令不应带座位数 ACTION:行动代码不正确 CITY PAIR:城市或城市对输入不正确不定期航段的建立不定期航段的建立 SNSN 不定期航段（不定期航段（OPENOPEN）组是为方便旅客行程，事先）组是为方便旅客行程，事先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己情况为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己情况选择日期及航班选择日期及航班 指令格式：指令格式：SN:SN:航空公司代码航空公司代码/舱位舱位/城市对城市对SNSN指令说明指令说明 只有OPEN航段不能建立PNR 出错信息提示：CITY PAIR:城市或城市对输入不正确 AIRLINE:航空公司代码不正确座位状态含义座位状态含义HK已经定妥座位 有座位RR已经定妥座位 有座位KK证实定座 有座位KL证实候补 有座位NS婴儿不占座位SA利用空余座位 机场等座位座位状态含义座位状态含义LL申请候补 暂无座位HL已列入候补 暂无座位NN申请座位 暂无座位HN已经申请 暂无座位NS婴儿不占座位SA利用空余座位 机场等座位座位状态含义座位状态含义HX座位已经取消 无座位CC航班关闭 无座位UC 不能留座 无座位UU不能留座 无座位UN 因航班取消 无座位NO座位被取消 无座位XL 取消候补 无座位 指令格式：指令格式：指令格式：指令格式：NM1NM1旅客姓名旅客姓名旅客姓名旅客姓名（中文中文）姓名组的建立姓名组的建立 NM姓名输入注意事项姓名输入注意事项 外籍旅客以护照登机时，外籍旅客以护照登机时，需按需按护照上的英文名字护照上的英文名字输入，输入，姓与名之间姓与名之间必须必须用斜线用斜线/分开（中文姓名无此限制）分开（中文姓名无此限制）例如：例如：NM1LI/YIFAN 1BROWN/JOHN NM1LI/YIFAN 1BROWN/JOHN 每个旅客姓名只能有一个每个旅客姓名只能有一个 /对于输入的英文姓名，姓不得少于对于输入的英文姓名，姓不得少于2 2个字母个字母 旅客的姓名长度最大不得超过旅客的姓名长度最大不得超过5555个字符个字符(约约2323个字母个字母 ）姓名输入注意事项姓名输入注意事项 国内机票国内机票旅客可以使用中文或英文姓名旅客可以使用中文或英文姓名（以旅客（以旅客（以旅客（以旅客登机证件为准）登机证件为准）登机证件为准）登机证件为准）旅客的姓名旅客的姓名必须与乘机必须与乘机证件上证件上列明姓名保持一致列明姓名保持一致，不能不能不能不能使使使使用相形用相形用相形用相形 字字字字、相近字相近字相近字相近字、同音字代替。同音字代替。同音字代替。同音字代替。姓名输入注意事项姓名输入注意事项 如果旅客的姓名为生僻字，则该字和其后面的字如果旅客的姓名为生僻字，则该字和其后面的字均用汉语拼音代替。均用汉语拼音代替。例如旅客王玥心，例如旅客王玥心，玥玥字为生僻字字为生僻字 nm1 nm1 王王YUEXINYUEXIN姓名输入注意事项姓名输入注意事项 如果旅客的名字为繁体字，可用相对应的简体字如果旅客的名字为繁体字，可用相对应的简体字代替代替。例例如旅客姓名为陈如旅客姓名为陈雲雲 PNRPNR中应输入：中应输入：nm1nm1陈陈云云姓名输入注意事项姓名输入注意事项 有的旅客姓名太长，超过有的旅客姓名太长，超过5555个字符（大约个字符（大约2323个字个字母）母），则将，则将旅客旅客姓姓全写，名可用第一个大写字母全写，名可用第一个大写字母代替代替。例：例：ARMSTRONG FLORENCETHORNDIKEARMSTRONG FLORENCETHORNDIKE NM1NM1 ARMSTRONG/F ARMSTRONG/F 姓名输入注意事项姓名输入注意事项 某些民族没有姓名之分某些民族没有姓名之分某些民族没有姓名之分某些民族没有姓名之分（多见于国际）（多见于国际）例：斯琴格日勒（例：斯琴格日勒（SIQINGERILE)SIQINGERILE)、阿迪江阿迪江(ADIJIANG)(ADIJIANG)NM1SIQINGERILE/MSNM1SIQINGERILE/MSNM1ADIJIANG/MRNM1ADIJIANG/MR 有的旅客的姓只有一个英文字母有的旅客的姓只有一个英文字母有的旅客的姓只有一个英文字母有的旅客的姓只有一个英文字母 （多见于国际）（多见于国际）例：鄂例：鄂(e)(e)明英明英-NM1EE/MINGYING-NM1EE/MINGYING 由于电话中心工作的特殊性，由于电话中心工作的特殊性，实际操作中可用实际操作中可用“拆字，组词拆字，组词”的方法，不能想当然。的方法，不能想当然。“拆字、组词拆字、组词”的过程中，要注意答案的唯一性。的过程中，要注意答案的唯一性。例例 nm1nm1杨阳杨阳1 1路辉路辉特殊旅客标识特殊旅客标识 无论是国际还是国内机票，特殊旅客标识都是在无论是国际还是国内机票，特殊旅客标识都是在旅客姓名后旅客姓名后空一格，空一格，添加特定的特殊旅客标识，添加特定的特殊旅客标识，以表明旅客的特殊身份以表明旅客的特殊身份 儿童旅客在姓名后加儿童旅客在姓名后加 CHDCHD 例例 NM1NM1刘天一刘天一 CHDCHD 学生旅客在姓名后加学生旅客在姓名后加 STU STU （多见于国际）（多见于国际）例：例：NM1GENG/FENGCHEN STUNM1GENG/FENGCHEN STU无人陪伴儿童姓名的输入无人陪伴儿童姓名的输入NM1NM1杨晓晓（杨晓晓（UM6UM6）1.UM1.UM是无人陪伴儿童的英文缩写，是无人陪伴儿童的英文缩写，6 6是儿童的年龄是儿童的年龄2.2.无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童客票客票目前本中心不能销售，只允目前本中心不能销售，只允许到指定营业部办理许到指定营业部办理婴儿信息婴儿信息 指令格式：指令格式：XN/IN/XN/IN/婴儿姓名婴儿姓名(月年月年)/PN)/PN SSR INFT CA NN1 SSR INFT CA NN1 城市对城市对 航班号航班号 成人舱位成人舱位 日期日期 姓姓/名名 出生日月年出生日月年/Pn/Pn XN/IN/XN/IN/李元（李元（MAR10MAR10）/P1/P1 SSR INFT CA NN1 SHAPEK CA1558 Y 30JUL SSR INFT CA NN1 SHAPEK CA1558 Y 30JUL LI/YUAN 16mar10/P1LI/YUAN 16mar10/P1姓名组的修改姓名组的修改 姓名的修改姓名的修改只只限在限在PNRPNR封口封口（/）前进行前进行 指令格式：指令格式：旅客姓名序号旅客姓名序号/1/1旅客姓名旅客姓名旅客证件信息旅客证件信息 国内航班必须输入旅客身份证号（护照号、军、国内航班必须输入旅客身份证号（护照号、军、警官证号警官证号）格式：格式：SSR FOID CA HK/NISSR FOID CA HK/NI证件号码证件号码/Pn/Pn例：例：SSR FOID CA HK/NI110105198012160000/P1SSR FOID CA HK/NI110105198012160000/P1 联系组联系组 CTCT 指令格式：指令格式：CT:CT:CT:CT:座机号码或手机号码座机号码或手机号码座机号码或手机号码座机号码或手机号码 OSI CA CTCTOSI CA CTCTOSI CA CTCTOSI CA CTCT手机号码（手机号码（手机号码（手机号码（CTCTCTCTCTCTCTCT手机号之间无空格）手机号之间无空格）手机号之间无空格）手机号之间无空格）例：例：CT64597137CT64597137 OSI CA CTCT13601181118OSI CA CTCT13601181118 CTCTCTCT为必输项，日常工作中常用为必输项，日常工作中常用为必输项，日常工作中常用为必输项，日常工作中常用OSI CA CTCTOSI CA CTCTOSI CA CTCTOSI CA CTCT输入旅客联系输入旅客联系输入旅客联系输入旅客联系方式，方式，方式，方式，CTCTCTCT项往往以项往往以项往往以项往往以“C NC NC NC N”代替代替代替代替 指令格式：指令格式：指令格式：指令格式：TKT (TKT (预订记录没有票号，仅输入预订记录没有票号，仅输入预订记录没有票号，仅输入预订记录没有票号，仅输入TKTTKT即可）即可）即可）即可）票号组票号组PNRPNR的生效的生效 在在新新建建或修改或修改PNRPNR时，用封口指令时，用封口指令 或或,使修改或建立的使修改或建立的PNRPNR生效。在封口之前，生效。在封口之前，PNRPNR虽然显示在屏幕上，但并未正虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口后，才可以继续建立其他记录。它是生式生效，只有封口后，才可以继续建立其他记录。它是生效效PNRPNR必不可少的一步。必不可少的一步。指令格式：指令格式：或或 小结小结成人旅客基础成人旅客基础PNR预订预订NMCTTKTSSR FOIDOIS CA CTCT封口封口查看出票时限查看出票时限重提重提PNRn nRT MKQEKSRT MKQEKS成人成人+儿童同一儿童同一PNRn nNMNM成人成人+婴儿婴儿n nXN/IN/XN/IN/张小溪（张小溪（张小溪（张小溪（JAN10JAN10）/P1/P1n nSSR INFT CA NN1 PEKWUH CA1333 Y28OCT ZHANG/XIAOXI SSR INFT CA NN1 PEKWUH CA1333 Y28OCT ZHANG/XIAOXI 11JAN10/P111JAN10/P1n n封口重新提取封口重新提取封口重新提取封口重新提取PNRPNR检查婴儿状态检查婴儿状态检查婴儿状态检查婴儿状态n nRT NG9EZXRT NG9EZX基础预订基础预订PNRn n姓名组姓名组姓名组姓名组n n航段组航段组航段组航段组n n联系组（含联系组（含联系组（含联系组（含OSI CA OSI CA OSI CA OSI CA CTCTCTCTCTCTCTCT）n n票号组票号组票号组票号组n n证件信息组证件信息组证件信息组证件信息组n n责任组责任组责任组责任组n n票价组票价组票价组票价组FNFNFNFNn n票价计算组票价计算组票价计算组票价计算组FCFCFCFCn n付款方式组付款方式组付款方式组付款方式组FPFPFPFPn n签注信息组签注信息组签注信息组签注信息组EIEIEIEIn n旅游代码组旅游代码组旅游代码组旅游代码组TCTCTCTCn n特殊服务组特殊服务组特殊服务组特殊服务组SSRSSRSSRSSRn n其他服务组其他服务组其他服务组其他服务组-OSIOSIOSIOSIRMKRMK备注信息组（英文或中文）备注信息组（英文或中文）指令格式：指令格式：RMK RMK 自由格式自由格式改期改期 升舱费升舱费其他需要说明的事情其他需要说明的事情 RMK RMK 备注信息组（只在本公司系统中传输）备注信息组（只在本公司系统中传输）备注信息组（只在本公司系统中传输）备注信息组（只在本公司系统中传输）特殊服务组特殊服务组 SSRSSR 常旅客信息常旅客信息常旅客信息常旅客信息 FML/SSR FQTVFML/SSR FQTV 电子客票标识电子客票标识 SSR TKNE SSR TKNE 发报发报 SSR OTHS YY CASSR OTHS YY CA常旅客信息常旅客信息 FMLFML指令为国航和星盟成员输入会员卡号，在订指令为国航和星盟成员输入会员卡号，在订票时一定要主动为星盟旅客输入会员卡号。输入票时一定要主动为星盟旅客输入会员卡号。输入前前,请确认请确认PNRPNR中已经输入证件信息（中已经输入证件信息（FOIDFOID，PSPTPSPT）常旅客信息常旅客信息 指令格式指令格式:FML:YY123456789/Pn/Sn/Sm:FML:YY123456789/Pn/Sn/Sm 1)YY 1)YY为常客公司代码为常客公司代码 2)1234567892)123456789为常客卡号为常客卡号 3)Pn 3)Pn 旅客序号旅客序号 4)Sn 4)Sn 航段序号航段序号 5)Sm 5)Sm 航段序号航段序号例例 FML:LH123456789/P1/S2/S3FML:LH123456789/P1/S2/S3常旅客信息常旅客信息 FQTVFQTV指令为非星盟成员指令为非星盟成员(SC/ZH/TV/CI/CX/KA/VS/AE)(SC/ZH/TV/CI/CX/KA/VS/AE)输入卡号输入卡号 指令格式：指令格式：SSR FQTV YY HK/XXSSR FQTV YY HK/XX卡号卡号/Pn/Sn/Sm/Pn/Sn/Sm电子客票标识电子客票标识 电子客票必须要有电子客票标示。如没有时需手工输入：电子客票必须要有电子客票标示。如没有时需手工输入：SSR TKNE CA HK1 SSR TKNE CA HK1 城市对城市对 航班号航班号 舱位日期舱位日期 票号票号/航段航段/Pn/Pn 例例:SSRSSR TKNE TKNE CA HK1 PEKKMG CA1403 K 10JAN 9991234567890/1/P1 CA HK1 PEKKMG CA1403 K 10JAN 9991234567890/1/P1注意注意:1)1)订票时无须输入订票时无须输入TKNETKNE项项2)2)为旅客改机票时为旅客改机票时,如系统没有自动生成如系统没有自动生成TKNETKNE项项,要为旅客手工输入该项要为旅客手工输入该项.其他服务信息组其他服务信息组 指令格式：指令格式：OSI OSI 航空公司代码航空公司代码 自由格式自由格式 例：例：OSI CA CTCT139*OSI CA CTCT139*说明：说明：提取一个提取一个PNRPNR后，如果当前的显示中没有任何修后，如果当前的显示中没有任何修改，封口命令改，封口命令或或 便相当于一个便相当于一个还原命令还原命令I I。如果订取同一天、同一城市对或同一航班时系统如果订取同一天、同一城市对或同一航班时系统不能正常封口，根据具体情况使用强制封口不能正常封口，根据具体情况使用强制封口IKIK或或IKIK或调整航段或调整航段。建立了航段组，但未封口，且时间超过建立了航段组，但未封口，且时间超过5 5分钟，分钟，系统内部会自动做了系统内部会自动做了“I I”,将座位还原将座位还原。订座记录编号订座记录编号 封口后，在封口后，在 下面一行显示的由字母和数字组成下面一行显示的由字母和数字组成的的6 6位号码位号码,就是旅客订座记录编号就是旅客订座记录编号。练习一（成人单程）练习一（成人单程）n n为旅客张楠订取为旅客张楠订取6 6月月4 4日，从北京到南京最早航班日，从北京到南京最早航班n n为旅客刘辉订取为旅客刘辉订取7 7月月1010日，从上海到深圳的航班。日，从上海到深圳的航班。n n为旅客张楠、刘辉订取为旅客张楠、刘辉订取6 6月月1010日，从广州到成都最日，从广州到成都最晚的航班。晚的航班。练习二（成人往返）练习二（成人往返）n n为旅客张楠订取去程为旅客张楠订取去程5 5月月4 4日、回程日、回程5 5月月1010日从北京日从北京到南京往返客票到南京往返客票n n为旅客刘辉订取去程为旅客刘辉订取去程4 4月月4 4日、回程日、回程4 4月月1010日从上海日从上海到深圳往返客票。到深圳往返客票。n n为旅客张楠、刘辉订取去程为旅客张楠、刘辉订取去程3 3月月4 4日、回程日、回程3 3月月1010日，日，从广州到成都往返客票从广州到成都往返客票练习三（成人联程）练习三（成人联程）为旅客刘辉订取为旅客刘辉订取7 7月月1010日从哈尔滨到海口客票日从哈尔滨到海口客票 为旅客张楠订取去程为旅客张楠订取去程7 7月月4 4日、回程日、回程7 7月月1010日从深圳日从深圳至大连客票