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1、 XXXX公司 运维服务目录 文档编号 ITSS-4-FWML-001 密级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXXX公司 发布日期 2016年1月1日 运维服务目录 修 订 记 录 版本号 修订内容 修改人 修改日期 审核人 V1.0
2、 目 录 一、 运维服务目录 1 1.1 基础环境运维服务（0401） 1 1.2 硬件运维服务（0402） 3 1.3 软件运维服务（0403） 6 1.4 安全运维服务（0404） 8 1.5 运维管理服务（0405） 9 1.6 其他运维服务（0499） 9 二、 基础环境运维服务 12 2.1 例行操作 12 2.2 响应支持 46 2.3 优化改善 78 2.4 调研评估 86 三、 硬件运维服务 94 3.1 网络运维服务 94 3.1.1 例行操作 94 3.1.2 响应支持 106 3.1.3 优化改善
3、 118 3.1.4 调研评估 121 3.2 主机运维服务 124 3.2.1 例行操作 124 3.2.2 响应支持 130 3.2.3 优化改善 138 3.2.4 调研评估 140 3.3 存储运维服务 142 3.3.1 例行操作 142 3.3.2 响应支持 154 3.3.3 优化改善 166 3.3.4 调研评估 169 3.4 桌面运维服务 172 3.4.1 例行操作 172 3.4.2 响应支持 178 3.4.3 优化改善 184 3.4.4 调研评估 186 3.5 其他硬件运维服务 188 3.5.1 例行操作 188 3.5.
4、2 响应支持 200 3.5.3 优化改善 212 3.5.4 调研评估 215 四、 软件运维服务 218 4.1 基础软件运维服务 218 4.1.1 例行操作 218 4.1.2 响应支持 233 4.1.3 优化改善 253 4.1.4 调研评估 258 4.2 应用软件运维服务 263 4.2.1 例行操作 263 4.2.2 响应支持 272 4.2.3 优化改善 284 4.2.4 调研评估 287 五、 安全运维服务 290 5.1 安全设施 290 5.1.1 例行操作 290 5.1.2 响应支持 306 5.1.3 优化改善 318
5、5.1.4 调研评估 322 六、 运维管理服务 326 七、 其他运维服务 327 7.1 信息资源 327 7.1.1 例行操作 327 7.1.2 响应支持 336 7.1.3 优化改善 348 7.1.4 调研评估 351 7.2 数据 354 7.2.1 例行操作 354 7.2.2 响应支持 363 7.2.3 优化改善 375 7.2.4 调研评估 378 7.3 支撑软件 381 7.3.1 例行操作 381 7.3.2 响应支持 390 7.3.3 优化改善 402 7.3.4 调研评估 405 3 一、 运维服务目录
6、 1.1 基础环境运维服务（0401） 类别名称 服务对象 服务分类 服务代码 服务名称 服务简介 基础环境运维服务 （0401） 机房设施 （01） 例行操作（01） 040101-01-001 高低压配电系统实时监控服务 通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040101-01-002 气体消防系统实时监控服务 040101-01-003 精密空调实时监控服务 040101-01-004 新风系统实时监控服务 040101-01-005 UPS设备实时监控服务 040101-01-006 发电机系统实时监
7、控服务 040101-01-007 漏水检测系统实时监控服务 040101-01-008 安防系统实时监控服务 040101-01-009 门禁系统实时监控服务 040101-01-010 高低压配电系统巡检服务 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040101-01-011 气体消防系统巡检服务 040101-01-012 精密空调巡检服务 040101-01-013 新风系统巡检服务 040101-01-014 UPS设备巡检服务 040101-01-015 发电机系统巡检服务 040101-01-016 漏水检测系统巡检服务
8、 040101-01-017 安防系统巡检服务 040101-01-018 门禁系统巡检服务 040101-01-019 高低压配电系统清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040101-01-020 气体消防系统清洁保养服务 040101-01-021 精密空调清洁保养服务 040101-01-022 新风系统清洁保养服务 040101-01-023 UPS设备清洁保养服务 040101-01-024 发电机系统清洁保养服务 040101-01-025 漏水检测系统清洁保养服务 040101-01-0
9、26 门禁系统清洁保养服务 040101-01-027 高低压配电系统资产管理服务 对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040101-01-028 气体消防系统资产管理服务 040101-01-029 精密空调资产管理服务 040101-01-030 新风系统资产管理服务 040101-01-031 UPS设备资产管理服务 040101-01-032 发电机系统资产管理服务 040101-01-033 漏水检测系统资产管理服务 040101-01-034 门禁系统资产管理服务 响应支持（02） 040101-02-001
10、高低压配电系统现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040101-02-002 气体消防系统现场值守服务 040101-02-003 精密空调现场值守服务 040101-02-004 新风系统现场值守服务 040101-02-005 UPS设备现场值守服务 040101-02-006 发电机系统现场值守服务 040101-02-007 漏水检测系统现场值守服务 040101-02-008 门禁系统现场值守服务 040101-02-009 高低压配电系统现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处
11、理报告 040101-02-010 气体消防系统现场排障服务 040101-02-011 精密空调现场排障服务 040101-02-012 新风系统现场排障服务 040101-02-013 UPS设备现场排障服务 040101-02-014 发电机系统现场排障服务 040101-02-015 漏水检测系统现场排障服务 040101-02-016 门禁系统现场排障服务 040101-02-017 高低压配电系统远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040101-02-018 气体消防系统远程排障服务 040101-02
12、019 精密空调远程排障服务 040101-02-020 新风系统远程排障服务 040101-02-021 UPS设备远程排障服务 040101-02-022 发电机系统远程排障服务 040101-02-023 漏水检测系统远程排障服务 040101-02-024 门禁系统远程排障服务 040101-02-025 高低压配电系统迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 040101-02-026 气体消防系统迁移服务 040101-02-027 精密空调迁移服务 040101-02-028 新风系统迁移服
13、务 040101-02-029 UPS设备迁移服务 040101-02-030 发电机系统迁移服务 040101-02-031 漏水检测系统迁移服务 040101-02-032 门禁系统迁移服务 优化改善（03） 040101-03-001 高低压配电系统升级优化服务 针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040101-03-002 气体消防系统升级优化服务 040101-03-003 精密空调升级优化服务 040101-03-004 新风系统升级优化服务 040101-03-005 UPS设备升级优化服务 040101-03-0
14、06 发电机系统升级优化服务 040101-03-007 漏水检测系统升级优化服务 040101-03-008 门禁系统升级优化服务 调研评估（04） 040101-04-001 高低压配电系统性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议 040101-04-002 气体消防系统性能评估服务 040101-04-003 精密空调性能评估服务 040101-04-004 新风系统性能评估服务 040101-04-005 UPS设备性能评估服务 040101-04-006 发电机系统性能评估服务 040101-04-007 漏水
15、检测系统性能评估服务 040101-04-008 门禁系统性能评估服务 1.2 硬件运维服务（0402） 类别名称 服务对象 服务分类 服务代码 服务名称 服务简介 硬件运维服务 （0402） 网络运维服务 （01） 例行操作（01） 040201-01-001 网络设备实时监控服务 通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040201-01-002 传输网实时监控服务 040201-01-003 数据通讯网实时监控服务 040201-01-004 网络设备巡检服务 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析
16、完成巡检报告 040201-01-005 传输网巡检服务 040201-01-006 数据通讯网巡检服务 040201-01-007 局域网设备清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040201-01-008 传输网设备清洁保养服务 040201-01-009 数据通讯网设备清洁保养服务 040201-01-010 网络设备资产管理服务 对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040201-01-011 传输网资产管理服务 040201-01-012 数据通讯网资产管理服务 响
17、应支持（02） 040201-02-001 网络设备现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040201-02-002 传输网现场值守服务 040201-02-003 数据通讯网现场值守服务 040201-02-004 网络设备现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040201-02-005 传输网现场排障服务 040201-02-006 数据通讯网现场排障服务 040201-02-007 网络设备远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040201-
18、02-008 传输网远程排障服务 040201-02-009 数据通讯网远程排障服务 040201-02-010 网络设备迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 040201-02-011 传输网网络迁移服务 040201-02-012 数据通讯网网络迁移服务 优化改善（03） 040201-03-001 网络设备升级优化服务 针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040201-03-002 传输网升级优化服务 040201-03-003 数据通讯网升级优化服务 调研评估（04） 0
19、40201-04-001 网络设备性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议 040201-04-002 传输网性能评估服务 040201-04-003 数据通讯网性能评估服务 主机运维服务 （02） 例行操作（01） 040202-01-001 物理主机实时监控服务 通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040202-01-002 虚拟主机实时监控服务 040202-01-003 物理主机巡检服务 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040202-01-004 虚拟主
20、机巡检服务 040202-01-005 物理主机清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040202-01-006 物理主机资产管理服务 对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 响应支持（02） 040202-02-001 物理主机现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040202-02-002 虚拟主机现场值守服务 040202-02-003 物理主机现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040202-02-00
21、4 虚拟主机现场排障服务 040202-02-005 物理主机远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040202-02-006 虚拟主机远程排障服务 040202-02-007 物理主机迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 040202-02-008 虚拟主机迁移服务 优化改善（03） 040202-03-001 物理主机升级优化服务 针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040202-03-002 虚拟主机升级优化服务 调研评估（04） 040
22、202-04-001 物理主机性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议 040202-04-002 虚拟主机性能评估服务 存储运维服务 （03） 例行操作（01） 040203-01-001 存储设施实时监控服务 通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040203-01-002 备份设施实时监控服务 040203-01-003 存储网络实时监控服务 040203-01-004 存储设施巡检服务 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040203-01-005 备份设施巡
23、检服务 040203-01-006 存储网络巡检服务 040203-01-007 存储设施清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040203-01-008 备份设施清洁保养服务 040203-01-009 存储网络清洁保养服务 040203-01-010 存储设施资产管理服务 对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040203-01-011 备份设施资产管理服务 040203-01-012 存储网络资产管理服务 响应支持（02） 040203-02-001 存储设施现场值守服务
24、 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040203-02-002 备份设施现场值守服务 040203-02-003 存储网络现场值守服务 040203-02-004 存储设施现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040203-02-005 备份设施现场排障服务 040203-02-006 存储网络现场排障服务 040203-02-007 存储设施远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040203-02-008 备份设施远程排障服务 040203-02-009
25、 存储网络远程排障服务 040203-02-010 存储设施迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 040203-02-011 备份设施迁移服务 040203-02-012 存储网络迁移服务 优化改善（03） 040203-03-001 存储设施升级优化服务 针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040203-03-002 备份设施升级优化服务 040203-03-003 存储网络升级优化服务 调研评估（04） 040203-04-001 存储设施性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评
26、估基础设施当前及应有性能，提出建议 040203-04-002 备份设施性能评估服务 040203-04-003 存储网络性能评估服务 桌面运维服务 （04） 例行操作（01） 040204-01-001 桌面终端巡检服务 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040204-01-002 办公设备巡检服务 040204-01-003 桌面终端清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040204-01-004 办公设备清洁保养服务 040204-01-005 桌面终端资产管理服务 对设备
27、资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040204-01-006 办公设备资产管理服务 响应支持（02） 040204-02-001 桌面终端现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040204-02-002 办公设备现场排障服务 040204-02-003 桌面终端远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040204-02-004 办公设备远程排障服务 040204-02-005 桌面终端迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁
28、移报告 040204-02-006 办公设备迁移服务 优化改善（03） 040204-03-001 桌面终端升级优化服务 针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040204-03-002 办公设备升级优化服务 调研评估（04） 040204-04-001 桌面终端性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议 040204-04-002 办公设备性能评估服务 音视频运维服务 （99） 例行操作（01） 040299-01-001 音视频系统实时监控服务 通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现
29、故障，完成监控日志 040299-01-002 会议系统实时监控服务 040299-01-003 安防系统实时监控服务 040299-01-004 音视频系统巡检服务 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040299-01-005 会议系统巡检服务 040299-01-006 安防系统巡检服务 040299-01-007 音视频系统清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040299-01-008 会议系统清洁保养服务 040299-01-009 安防系统清洁保养服务 040299-0
30、1-010 音视频系统资产管理服务 对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040299-01-011 会议系统资产管理服务 040299-01-012 安防系统资产管理服务 响应支持（02） 040299-02-001 音视频系统现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040299-02-002 会议系统现场值守服务 040299-02-003 安防系统现场值守服务 040299-02-004 音视频系统现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040299-02
31、005 会议系统现场排障服务 040299-02-006 安防系统现场排障服务 040299-02-007 音视频系统远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040299-02-008 会议系统远程排障服务 040299-02-009 安防系统远程排障服务 040299-02-010 音视频系统迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 040299-02-011 会议系统迁移服务 040299-02-012 安防系统迁移服务 优化改善（03） 040299-03-001
32、 音视频系统升级优化服务 针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040299-03-002 会议系统升级优化服务 040299-03-003 安防系统升级优化服务 调研评估（04） 040299-04-001 音视频系统性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议 040299-04-002 会议系统性能评估服务 040299-04-003 安防系统性能评估服务 1.3 软件运维服务（0403） 类别名称 服务对象 服务分类 服务代码 服务名称 服务简介 软件运维服务（0403） 基础
33、软件运维服务 （01） 例行操作（01） 040301-01-001 操作系统实时监控服务 通过监控工具对软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040301-01-002 数据库实时监控服务 040301-01-003 中间件实时监控服务 040301-01-004 公用工具构件实时监控服务 040301-01-005 公共支撑构件实时监控服务 040301-01-006 操作系统巡检服务 按约定周期定期对软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040301-01-007 数据库巡检服务 040301-01-008 中间件巡检服务
34、 040301-01-009 公用工具构件巡检服务 040301-01-010 公共支撑构件巡检服务 040301-01-011 操作系统资产管理服务 对软件资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040301-01-012 数据库资产管理服务 040301-01-013 中间件资产管理服务 040301-01-014 公用工具构件资产管理服务 040301-01-015 公共支撑构件资产管理服务 响应支持（02） 040301-02-001 操作系统现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 0403
35、01-02-002 数据库现场值守服务 040301-02-003 中间件现场值守服务 040301-02-004 公用工具构件现场值守服务 040301-02-005 公共支撑构件现场值守服务 040301-02-006 操作系统现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040301-02-007 数据库现场排障服务 040301-02-008 中间件现场排障服务 040301-02-009 公用工具构件现场排障服务 040301-02-010 公共支撑构件现场排障服务 040301-02-011 操作系统远程排障服务
36、 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040301-02-012 数据库远程排障服务 040301-02-013 中间件远程排障服务 040301-02-014 公用工具构件远程排障服务 040301-02-015 公共支撑构件远程排障服务 040301-02-016 操作系统迁移服务 对客户提供系统迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 040301-02-017 数据库迁移服务 040301-02-018 中间件迁移服务 040301-02-019 公用工具构件迁移服务 040301-02-020 公
37、共支撑构件迁移服务 优化改善（03） 040301-03-001 操作系统升级优化服务 针对客户当前基础软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040301-03-002 数据库升级优化服务 040301-03-003 中间件升级优化服务 040301-03-004 公用工具构件升级优化服务 040301-03-005 公共支撑构件升级优化服务 调研评估（04） 040301-04-001 操作系统性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估基础软件当前及应有性能，提出建议 040301-04-002 数据库性能评估服务 040301-04-003 中间
38、件性能评估服务 040301-04-004 公用工具构件性能评估服务 040301-04-005 公共支撑构件性能评估服务 应用软件运维服务 （02） 例行操作（01） 040302-01-001 公共性业务应用实时监控服务 通过监控工具对应用软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040302-01-002 协同性业务应用实时监控服务 040302-01-003 专有性业务应用实时监控服务 040302-01-004 公共性业务应用巡检服务 按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040302-01-005 协同
39、性业务应用巡检服务 040302-01-006 专有性业务应用巡检服务 040302-01-007 公共性业务应用数据维护服务 按约定周期为用户提供应用软件数据维护服务，完成数据维护日志 040302-01-008 协同性业务应用数据维护服务 040302-01-009 专有性业务应用数据维护服务 响应支持（02） 040302-02-001 公共性业务应用现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040302-02-002 协同性业务应用现场值守服务 040302-02-003 专有性业务应用现场值守服务 040302-0
40、2-004 公共性业务应用现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040302-02-005 协同性业务应用现场排障服务 040302-02-006 专有性业务应用现场排障服务 040302-02-007 公共性业务应用远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040302-02-008 协同性业务应用远程排障服务 040302-02-009 专有性业务应用远程排障服务 040302-02-010 公共性业务应用数据迁移服务 对客户提供应用软件迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，
41、提供迁移报告 040302-02-011 协同性业务应用数据迁移服务 040302-02-012 专有性业务应用数据迁移服务 优化改善（03） 040302-03-001 公共性业务应用升级优化服务 针对客户当前应用软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 040302-03-002 协同性业务应用升级优化服务 040302-03-003 专有性业务应用升级优化服务 调研评估（04） 040302-04-001 公共性业务应用性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估应用软件当前及应有性能，提出建议 040302-04-002 协同性业务应用性能评估服务
42、040302-04-003 专有性业务应用性能评估服务 1.4 安全运维服务（0404） 类别名称 服务对象 服务分类 服务代码 服务名称 服务简介 安全运维服务（0404） 安全设施（01） 例行操作（01） 040401-01-001 网络安全实时监控服务 通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志 040401-01-002 主机安全实时监控服务 040401-01-003 应用安全实时监控服务 040401-01-004 数据库安全实时监控服务 040401-01-005 网络系统安全巡检服务
43、 按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告 040401-01-006 主机系统安全巡检服务 040401-01-007 应用系统安全巡检服务 040401-01-008 数据系统安全巡检服务 040401-01-009 网络安全设备清洁保养服务 根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志 040401-01-010 主机安全设备清洁保养服务 040401-01-011 应用安全设备清洁保养服务 040401-01-012 数据安全设备清洁保养服务 040401-01-013 网络安全产品资产管理服务 对设备资
44、产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表 040401-01-014 主机安全产品资产管理服务 040401-01-015 应用安全产品资产管理服务 040401-01-016 数据安全产品资产管理服务 响应支持（02） 040401-02-001 网络安全现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告 040401-02-002 主机安全现场值守服务 040401-02-003 应用安全现场值守服务 040401-02-004 数据安全现场值守服务 040401-02-005 网络安全现场排障服务 对客户申报的
45、故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 040401-02-006 主机安全现场排障服务 040401-02-007 应用安全现场排障服务 040401-02-008 数据安全现场排障服务 040401-02-009 网络安全远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 040401-02-010 主机安全远程排障服务 040401-02-011 应用安全远程排障服务 040401-02-012 数据安全远程排障服务 040401-02-013 网络安全系统迁移服务 对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执
46、行迁移实施，提供迁移报告 040401-02-014 主机安全系统迁移服务 040401-02-015 应用安全系统迁移服务 040401-02-016 数据安全系统迁移服务 优化改善（03） 040401-03-001 网络安全升级及优化服务 针对客户当前系统运行情况，给出安全升级优化并实施，提升性能 040401-03-002 主机安全升级及优化服务 040401-03-003 应用安全升级及优化服务 040401-03-004 数据库安全升级及优化服务 调研评估（04） 040401-04-001 网络安全评估服务 根据客户业务发展趋势，为系统进行
47、安全评估，提出建议 040401-04-002 主机安全评估服务 040401-04-003 应用安全评估服务 040401-04-004 数据库安全评估服务 1.5 运维管理服务（0405） 类别名称 服务对象 服务分类 服务代码 服务名称 服务简介 运维管理服务（0405） 运维管理（01） 整体运维（01） 040501-01-001 整体运维服务 整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。 1.6 其他运维服务（0499） 类别名称 服务对象 服务分类 服务代码 服务名称 服务简介 其他运维服务（0
48、499） 数据（01） 例行操作（01） 049901-01-001 业务数据备份服务 按约定通过备份软件及工具对各类数据周期性备份，确保数据备份完整、可用和备份及时，完成备份日志，验证备份数据 049901-01-002 配置文件备份服务 049901-01-003 日志文件备份服务 049901-01-004 业务数据检查服务 按约定周期定期对各类数据备份进行检查和分析，完成巡检报告 049901-01-005 配置文件检查服务 049901-01-006 日志文件检查服务 049901-01-007 业务数据数据维护服务 按约定周期为用户提供各类数据
49、维护服务，包括数据上传、下载、移植和整理，完成数据维护日志 049901-01-008 配置文件数据维护服务 049901-01-009 日志文件数据维护服务 响应支持（02） 049901-02-001 业务数据现场值守服务 为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时发现并修复数据故障，提供报告 049901-02-002 配置文件现场值守服务 049901-02-003 日志文件现场值守服务 049901-02-004 业务数据现场排障服务 对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告 049901-02-005 配置文件现场排障服务 04
50、9901-02-006 日志文件现场排障服务 049901-02-007 业务数据远程排障服务 对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告 049901-02-008 配置文件远程排障服务 049901-02-009 日志文件远程排障服务 049901-02-010 业务数据数据迁移服务 对客户提供数据迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告 049901-02-011 配置文件数据迁移服务 049901-02-012 日志文件数据迁移服务 优化改善（03） 049901-03-001 业务数据升级优化服务 针对客
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