县政府办公室2018年国际消费者权益日纪念活动方案.doc

-范文最新推荐- 县政府办公室2018年国际消费者权益日纪念活动方案 各镇人民政府，县有关部门（单位），县经济开发区： 2018年国际消费者权益日即将来临，为不断净化消费环境，保护消费者合法权益，促进我县消费维权事业发展。经研究，县政府决定在全县范围内开展国际消费者权益日系列纪念活动。现将有关事项通知如下： 一、活动主题 纪念活动以弘扬315精神为主线，以引领消费升级、维护市场公平竞争、深化供给侧改革为核心，突出宣传中消协“网络诚信、消费无忧”年主题，引导社会舆论普遍关注网络消费等热点，推动网络诚信经营；突出活动的社会功能，通过高效维权、专项整治、社会监督及消费教育等方式，营造便利、安全、放心的消费环境；突出“进一步扩大国内消费的政策措施”落实，加强职责建设，主动服务消费转型升级；强化政府部门和消费者协会职能作用，引导社会各界广泛参与，构建消费维权协同共治格局。 二、活动内容 1、开展消费维权普法宣传活动。广泛开展消费者权益保护法产品质量法食品安全法等与日常消费生活密切相关的法律法规宣传，做好配套规章和规范性文件的要点解读。围绕即将出台的消费者权益保护法实施条例和江苏省消费者权益保护条例，既要以法律培训、知识竞赛、专题专栏等形式开展集中宣传，又要以通俗易懂的形式引导消费者增强维权意识，促进经营者自觉履行法定义务，营造良好的维权氛围。 2、举办315广场纪念暨“网络诚信、消费无忧”年主题宣传咨询活动。我县国际消费者权益日广场纪念活动主会场设在白田广场，时间定于3月15日上午8点半，为期半天，现场受理消费者投诉举报，赠送消费知识手册，展示侵权打假成果，讲解识假辩假知识。各镇区要设立分会场，结合各自实际举办纪念、咨询和便民服务活动。 3、开展消费教育引导活动。各镇区要结合实际，在315期间进基地、进社区、进企业、进学校、进网络开展有特色、多元化的群众性消费教育引导活动。活动要坚持普及与分类相结合，动员行业协会、法律专家、行业专家等社会力量共同参与，加大新消费宣传力度，突出老年人、留守儿童、残疾人等重点群体，切实提高全社会防范意识，树立科学、理性、绿色消费理念；要把农村地区作为重点区域，宣传消费常识和消费信息，增强农村消费者维权能力，推动农村消费结构升级，提高消费维权城乡均等化水平。 4、加强消费市场秩序监管。县市场监管、物价、商务、旅游等部门要根据自身职能，围绕民生领域和社会反映的热点问题，在315期间开展执法检查、专项整治，加大市场监管力度，依法查处消费侵权案件。消协组织要建立完善维权服务网络，针对消费热点和突出问题，有效开展消费调查、比较试验及“青少年消费文化考察”等社会监督活动，发布消费警示，为消费购物提供参考。 5、开展“诚信单位”创建和满意度评议活动。县有关部门（单位）要动员我县重点企业、较高知名度生产经营单位和服务单位，申报县十佳诚信单位、创建优胜单位；要加强诚信宣传、抵制“霸王条款”，构建完善的诚信体系；要利用组织平台、网络平台，有针对性地组织实施消费者满意度测评，推介消费者满意服务单位、信得过产品，健全不良信息披露制度，适时举办地方名优企业（产品）展示活动。 6、做好消费投诉举报处置。315期间，县有关部门（单位）要畅通渠道，及时受理和有效处置各类消费投诉举报；特别是对重大的、群体性投诉案件，要制定应急预案，及时调解处理，有效化解矛盾。要做好央视315晚会相关工作，安排好值班和执法备勤，及时处置晚会现场转办的投诉举报。 7、加强新闻舆论宣传报道。315期间，县相关部门（单位）要采取多种形式，形成舆论声势，营造宣传效果。县各新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，曝光披露投诉热点和典型消费侵权案例；开辟315专题专栏，集中展示我县消费维权成果和消费者权益保护事业发展的良好风貌，注重挖掘和宣传一线消费维权典型经验。 三、活动要求 1、高度重视，加强组织领导。开展国际消费者权益日纪念活动是消费者权益保护工作的重要内容，是弘扬315精神和推进法治建设的重要抓手。各镇区、县有关部门（单位）要统一思想，提高认识，加强统筹，形成政府主导、部门联动、社会参与的工作格局，保障各项纪念活动顺利开展。 2、广泛动员，务求活动实效。消费维权是全社会的共同责任。各镇区、县有关部门（单位）要广泛调动社会各界力量，鼓励各类工商企业、社会团体和志愿者参与，整合消费维权资源，推动消费维权协同共治。同时，要突出活动重点，细化工作任务，明确工作职责，将消费维权各项工作措施落到实处。 3、依法维权，构建长效机制。各镇区、县有关部门（单位）要以开展315纪念活动为契机，严格依法行政，加大日常监管，将调处消费纠纷与加强事前、事中监督管理有机结合，建立完善消费维权长效机制。同时，要强化对纪念活动落实情况的督查，及时反馈活动情况，认真研究解决消费者权益保护工作中的存在问题。 xx县人民政府办公室 2018年3月x日 市场监督管理局2018年315国际消费者权益日系列宣传纪念活动方案 局属各科室、所(分局)、队，食品药品检测中心、消保委秘书处、个私协会秘书处、会员单位： 2018年315国际消费者权益日即将到来，为进一步组织和开展好有关宣传活动，努力为全面实施放心消费在浙江工作、打响“放心消费在浙江”品牌营造良好的社会氛围。市市场监管局和市消保委充分利用这一重大活动机遇，着重聚焦“放心消费在浙江”主题，决定在全市组织开展2018年“315国际消费者权益日”纪念活动。现将有关事项通知如下： 一、指导思想 保护消费者合法权益是全社会共同的责任，组织开展315国际消费者权益日系列活动，营造安全放心的消费环境是推进消费维权工作的重要内容，对于推动供给侧结构性改革和扩大消费需求具有重要作用。各单位要认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会以及上级工商和市场监管工作会议精神，围绕贯彻实施消费者权益保护法广告法商标法等法律法规、以及中消协“网络诚信消费无忧”年主题，认真组织开展2018年315国际消费者权益日宣传活动，不断创新宣传工作方式方法和手段，积极关注和及时回应消费者需求，切实营造安全放心的消费环境。 二、活动内容 （一）组织开展消费维权成果集中展示活动。各市场监管所（分局）要认真总结梳理过去一年所做的工作，注重数据综合分析运用，注重典型维权事例收集，充分利用“315国际消费者权益日”的有利时机，通过媒体、网络、制作展板等多种途径和形式，向公众进行宣传展示，增进消费者满意度，提升消费信心，营造拉动消费的良好社会氛围。 （二）组织开展消费者权益保护普法活动。要加大对消费者权益保护法广告法商标法反不正当竞争法产品质量法等法律法规的宣传力度，集中解读工商行政管理部门处理消费者投诉办法侵害消费者权益行为处罚办法关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见等保护消费者合法权益的重要举措，督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识，营造良好的社会氛围。 （三）组织开展消费维权年主题宣传活动。中消协确定2018年年主题为“网络诚信、消费无忧”。各单位要以“315国际消费者权益日”为契机，推动建立消费维权社会共治新机制。xx市2018年315国际消费者权益日宣传纪念活动安排如下： 1活动名称：2018年315国际消费者权益日宣传纪念活动。 2、活动主题：网络诚信，消费无忧。 3活动方式：2018年315纪念日活动设主会场一个,分会场12个。主要以宣传、咨询、服务为形式，紧紧围绕消费年主题，通过发放宣传资料，开展法规宣传，提高维权意识，营造消费和谐的良好环境。 4组织领导：由市消保委常务理事单位市场监管局、质监局、发改（物价）局、卫计局、住建局、农经局、旅委等组成领导小组，由市消保委秘书处负责活动的组织协调工作。 5活动内容、时间、地点： (1)市消保委组织理事及有关单位围绕贯彻落实消法和消费年主题，开展法律咨询、公用企业服务宣传、消费知识问答、受理和处理消费者的现场投诉举报等活动。 (2)活动时间： xx主会场：2018年3月15日8：3011：00； 分会场活动时间，各单位自行安排，确保在3月15日前完成。 (3)活动地点：主会场设在太平洋百货广场,其它分会场由各单位自行安排。 6宣传报道：在“315”活动之前，xx电视台、报社，镇（街道）广播站要广泛宣传，形成舆论氛围，要做好“315”现场活动情况的报道。 7其它有关事项：(1)各成员单位接到本通知后，请根据通知要求将各单位联系人统计表（附件1）于3月10日前报市消保委秘书处。 (2)梧桐所要会同梧桐个私分会组织辖区内服务行业参加市消保委组织的“315”现场活动，具体服务项目由梧桐分会于3月10日前报市消保委秘书处。 (3)参加单位要认真准备“315”活动当天所需资料。如遇特殊情况，需调整活动时间，另行通知。 （四）组织开展重点消费领域维权专项行动。为营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，推动经济提质增效升级，针对家居用品、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等老百姓普遍关注的商品，组织市场检查和质量抽检；要密切关注生活服务消费，加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、售后修理更换服务等方面消费侵权行为的打击力度；要围绕新消费涉及的重点领域，通过比较试验、消费体验、服务评议、调查点评等手段，督促行业和企业整改，提升消费者科学理性消费能力；要及时通过企业信用信息公示平台公布违法案件，进一步发挥市场信用在消费维权监管执法中的作用。针对央视“315”晚会曝光的重点案件，各市场监管所（分局）要在第一时间启动应急处理机制，及时回应媒体与消费者关注。 三、活动要求 （一）加强领导，周密部署。“315”纪念活动既要充分展示消费维权成果，弘扬社会正能量，也要彰显营造安全放心消费环境的决心，震慑违法企业。各市场监管所（分局）、消保委分会要充分认识做好“315”消费者权益日纪念活动的重要意义，切实加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，按照职能分工负责，密切协作，切实抓好组织实施和落实工作。 （二）落实责任，便民调解。“315”期间，社会各界对消费维权工作关注度高，消费者的维权期盼也相对强烈。各地要高度重视消费纠纷咨询与投诉处理工作，确保投诉电话畅通，接线人员、处置人员到位到岗，方便消费者维权。要广泛开展消费维权服务进社区、进农村等活动，零距离向消费者开展便民服务活动，及时为消费者解疑答惑。对“315”期间受理的消费者投诉，要及时组织调解，做到每一起消费投诉件件有回音，消费者满意、经营者信服。要制定重大消费维权事件应急预案，有效预防和处置群体性、突发性消费纠纷，维护社会和谐稳定。 （三）加强协作，社会共治。加强消费者权益保护，改善优化市场消费环境，是全社会的共同责任。各市场监管所（分局）和消保组织要紧紧抓住“315国际消费者纪念日”的契机，主动加强与当地党委政府、人大政协的汇报，增进与相关职能部门的协作协同，充分调动社会各方力量参与，更广泛地搭建起互动、合作、沟通、支持平台，为推动建立消费维权社会共治新机制创造条件。 2018年3月x日 xx市市场监督管理局 xx市消费者权益保护委员会 为了隆重纪念第35个国际消费者权益日，认真组织开展2018年“315”活动，积极营造安全放心的消费环境，不断推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，特制定本活动方案。 一、指导思想和工作目标 以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和省、市工商和市场监管工作会议精神为指导，以“网络诚信、消费无忧”年主题为重点，开展“放心消费”创建为主要内容，强化消费维权知识和维权法规宣传教育，增强消费者依法维权和经营者守法经营意识，推动消费维权工作社会共治，营造安全放心的消费环境。 二、组织领导 为确保今年“315”纪念活动的顺利开展，县局成立活动领导小组，组长由刘远军副局长担任，成员为办公室、12315投诉举报中心、投诉信息股、行政许可服务股、市场股、产品质量股、特种设备股、食品生产流通股、餐饮股、注册分局、经检队、食品药品稽查队主要负责人。领导小组下设办公室，办公室设在12315投诉举报中心。 三、活动安排及内容 （一）前期准备阶段（ 2018年1月26日至3月14日） 1、制定工作方案； 2、下发活动的通知； 3、印制、收集各类宣传资料。 （二）3.15 活动现场宣传阶段。时间：2018年3月15日 9:3015:00。主要内容：1、做好法律法规的宣传和资料的发放工作。2、积极受理消费者的咨询、投诉、举报，面对面地回答消费者提出的问题，为消费者答疑解惑。3、介绍购买相关商品应注意的事项及识假辩假方法等。4、成立打假维权应急小分队，快速出击，及时查处消费者现场投诉，举报的违法案件。5、邀请xx县电视台对活动宣传报道。 四、活动地点 县局主会场设在xx县苗乡广场。 五、参加人员及工作任务 3.15 活动当天，从县局机关各股室抽调工作人员，与12315中心一起负责活动当天现场宣传、受理、维权、假冒伪劣商品展示等工作。 六、活动现场的分组及人员安排 本次活动设现场协调总指挥一人。（总指挥由刘远军副局长担任，负责活动现场的协调指挥）。活动共分六个组：1、法律法规宣传组，负责现场法律法规的宣传和工商业务的咨询、质量知识咨询服务、食品安全、特种设备知识咨询服务及宣传资料的发放等工作。2、消费投诉举报受理组，负责现场受理、处理消费者的投诉、举报等工作。3、假冒伪劣商品展示组。负责现场假冒伪劣商品的管理、展示以及识假辩假相关知识的讲解工作。4、打假维权应急小分队，负责现场受理、处理消费者的投诉举报，查抄黑窝点及现场秩序维护等工作。5、后勤保障组，负责与活动相关的后勤保障工作。6、新闻报道组，负责联系相关新闻媒体,做好本次活动宣传报道工作。 七、职责分工 （一）办公室：负责场地联系、邀请新闻记者参加315活动系列采访报道，做好活动的宣传报道工作； （二）12315申诉举报中心：牵头负责 3.15 活动方案的制定；邀请相关部门及相关企业参加在苗乡广场开展法律法规宣传及商品展示活动；活动现场的安排布置，宣传展板的制作，宣传资料的印制；组织受理、处理现场消费者投诉举报。 (三)投诉信息股：负责现场受理、处理食品药品投诉举报。 （四）产品质量标准股：负责质量知识咨询服务。 （五）市场监管股：负责商标法、广告法、商标专用权保护等方面宣传资料的收集整理发放工作；现场受理消费者商标、广告相关业务的咨询、举报和查处工作。 （六）涉食股室：负责食品安全知识咨询服务。 （七）药械化品股：负责药械化品安全知识咨询服务。 （八）特种设备股：负责特种设备安全知识咨询服务。 （九）注册分局、行政许可服务股：负责相关的法律、法规及政策的宣传工作；收集整理发放相关宣传资料；现场受理解答消费者相关业务的咨询工作。 （十）经检队、食品药品稽查队：负责组织对近年来没收的假冒伪劣及不合格商品进行集中销毁；负责案件的查办工作，收集各类违法案件线索，开展现场查处、捣毁制假售假黑窝点行动；负责活动现场假冒伪劣商品的收集、管理、展示、销毁等工作；负责组织应急小分队依法查处黑窝点、假冒伪劣商品、小作坊等侵害消费者合法权益的行为。 九、工作要求 1、“3.15”宣传活动是一项政治性与新闻性强、社会影响广泛的工作，活动涉及各个方面、多个股室，各单位要高度重视，加强配合协调，抓好工作落实，确保各项工作任务按时、按要求完成。 2、各单位要密切配合，尽早安排，抓好工作落实。 3、现场活动期间，相关人员要严守纪律，注重仪容仪表，自觉维护市场监管人员形象。 13 / 13