客户与业主接待.ppt

二手房销售技巧培训门店接待主 讲:刘文国张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 1门店接待的目的n n建立信任n n了解需求n n作好铺垫张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 2一 如何建立信任让客户喜欢你专专 业业 自自 信信与众不同与众不同标新立异标新立异张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 3如何让客户喜欢你n n专业衣着、声音、肢体语言衣着、声音、肢体语言n n自信对公司、对自己、对产品对公司、对自己、对产品n n与众不同独特的介绍方式独特的介绍方式你是唯一的你是唯一的张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 4二 如何了解客户的需求接待客户n n购房目的：过渡、自住、投资购房目的：过渡、自住、投资n n考虑户型、位置考虑户型、位置n n看房经历：看房心理看房经历：看房心理n n购房预算：计划首付、购买能力购房预算：计划首付、购买能力n n家庭成员：找出关键决策人家庭成员：找出关键决策人n n从事行业：性格、生活安定性从事行业：性格、生活安定性n n工作地点：方便与否工作地点：方便与否n n目前居住情况：房屋地理位置、档次目前居住情况：房屋地理位置、档次n n业余家好：环境要求、人文要求业余家好：环境要求、人文要求张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 5接待客户的技巧1 尽可能让客户留下电话“你最好是留个您电话给我，不然我们有了性价比好的房源，却联系不到您，错过了您就太可惜了”“如果您留下的联系方式太少，我们有了新房源，就不能及时通知您了”张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 6接待客户的技巧2 一定要扩大或变通客户的要求区域“如果价格合适，您是否考虑其它地段的房子呢？”“您还有没有比较了解、喜欢的小区？”张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 7接待客户的技巧3 确定客户的预算或是预算范围“你打算考虑在多少价位左右的房子呢？“如果房子很符合您的要求，您是否考虑提高您的预算呢，如果可以的话，大概能提高多少呢？”张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 8接待客户的技巧4 确认客户是否要贷款如果这个价位的房子的话，您是想要贷一部份款呢还是要一次付款？张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 9接待客户的技巧5 要问清楚客户买房的原因“请问您是买给老人住?还是结婚买房子？还是为了小孩上学买房子？.”注：要记住,不可以直接向客户发问。张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 10接待客户的技巧6 确定客户是否在要求区域看过房 只有已经对自己要买的区域内的房子已经看过的，并且对该区域的房价已经有所了解的客户才是准客户 张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 11接待业主n n物业名称、栋号、业主姓名电话n n户型、面积、朝向n n房屋结构、建房时间、产权年限n n原购房时间、装修情况n n物业管理费、几通n n楼层总高n n看房方式n n售房动机张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 12接待业主的技巧1 确认是否拿到产权证和土地证张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 13接待业主的技巧2 确定是否有未偿付的贷款 如果有，是哪家银行？还有多少？是否可以提前还贷？是哪天还款？是可以自己偿还还是需要客户来还或者垫付？是公积金贷款还是商业贷款？张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 14接待业主的技巧3 注意（第一次）压价或为压价做铺垫“*，我跟您讲，我们昨天刚刚卖了一套您这个，我跟您讲，我们昨天刚刚卖了一套您这个小区的房子，楼层比您好的还好，可是价格才小区的房子，楼层比您好的还好，可是价格才*(*(要比业主期望价低要比业主期望价低2-32-3万万)，您看，您的房价，您看，您的房价能不能调低一些呢？（您的房价是否可以下能不能调低一些呢？（您的房价是否可以下3 3万万呢？呢？）张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 15接待业主的技巧4 在压不了价的情况下，一定要问清楚 以下几点：A、底价：您最低什么价钱可以卖？（低于什么价肯定不卖呢？）B、时间：什么时候最晚出售？C、竞争：您在其它公司有没有报过呢？D、您是否愿意在我们公司签定独家委托协议呢？张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 16接待业主的技巧5 售房动机的挖掘 对业主售房动机的准确把握，有利于判断业主对对业主售房动机的准确把握，有利于判断业主对于整个交易过程的配合程度、价格的稳定性及于整个交易过程的配合程度、价格的稳定性及压价的空间压价的空间张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 17一般业主会问到的问题1 我这个房子可以卖多少价？（估价）张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 18一般业主会问到的问题2 办完手续要多长时间？（贷款办下来需要多长时间）张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 19三 如何做好铺垫n n铺垫的目的便于以后更好的谈判张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 20一般常见的铺垫形式n n客户“您太有眼光了，这个户型是这个小区最好卖的房子了，就在上星期*，我同事*就以*万卖了一套，这两天正在准备过户呢”注意：态度要真诚、报价要比实际成交价略 高，同事、房子都要说得像模像样。张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 21一般常见的铺垫形式n n业主“您这个房子还是不错的，我同事*以前也有套您这个小区这个户型的房子了，挂了两个多月了，上星期*才以*万的价成交，这两天正在准备过户呢”注意：态度要真诚、报价要比实际成交价略低，张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 22四 接待策略及操作技巧专家法什么是专家？在某方面具有权威知识的人，一般称为专家张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 23如何成为专家？针对客户n n专业房产知识n n区域市场分析n n国家政策分析n n未来趋势分析n n投资、理财、过渡、自住型客的需求分析n n相关手续、产权知识张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 24如何成为专家？针对业主n n专业房产知识n n国家政策分析n n房价评估n n相关手续n n产权知识n n销售技巧张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 252 抛砖引玉法n n第一步：了解需求第一步：了解需求n n第二步：过滤、筛选信息第二步：过滤、筛选信息n n第三步：抛砖引玉第三步：抛砖引玉玉：就是客户的真实需求！玉：就是客户的真实需求！注意事项：注意事项：A A、不要一上来就推荐房子、不要一上来就推荐房子 B B、不要放弃已看过但没有成交的房源、不要放弃已看过但没有成交的房源张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 263 空城计n n租房变售房n n已售变未售n n高价变低价n n行家刺探n n手中无货n n打击业主张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 27空城计n n兵者，诡道也 虚中有实、实中带虚，让房东和客户摸不头脑，从而由你掌控主动权n n目的 拖住房东和客户，不让他们在其它中介成交张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 28四 30分、4秒、17分定律 30分 每天用30分钟来进行自我修饰，使自己感觉很自信，面带微笑、给人一种清爽的感觉！人靠衣装马靠鞍，专业得体的着装、自信、热情的态度是一个成功经纪人的基本要求张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 2930分、4秒、17分定律4秒第一印象是在刚接触的4秒钟之内形成的。员工要通过自我素质的提高来提升客户对你第一印象的好感！张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 3030分、4秒、17分定律17分 17分是指销售人员与客户见面后，销售人员最好在17分钟之内激发客户对你、对你所在公司和你所推荐物业的兴趣张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 31结 束 语n n兵无常法！水无常势！常法之兵必是败兵 常态之水定是死水n n成交是一个系统的过程，而不是一个简单的招势张斌权 Tel:[phone] QQ:49787110 E-mail: 32