装修客户心理分析.doc

在装修新居之前，聪明的业主一般也都有了一个基本的投资计划和装修要求。装修要求一般包括材料的选择、施工工艺的要求、设计要求等，各家的装修投资也不大不相同。每一个家居装修工程，因其档次与需要的不同，也需要不同级别的公司去设计施工。因此，要根据自家的定位来选择适合自己的装修公司。所以，挑选家装公司时的一个重要方法就是“对号入座”。在此，匠牛网小编将详细为您分析关于各类家装公司该如何挑选。
⑴ 豪华类型
这个席位上的人的基本特征是经济实力强、社会地位高，基本上是一些社会各行业的精英。事业的成功，换来他们雄厚的经济实力。眼界的宽广，让他们更注重生活的品味与舒适。他们的住房一般包括两种类型：豪华别墅和高档平层住宅。一般来讲，这是档次最高的家居装饰工程形式了。而这一类型的家居装修项目，往往不是一般的中小公司所能胜任的。当前，只有极个别的高端家装公司，能够提供相应的服务。
这类家居装饰属于典型的豪华型装饰，该类型的家装设计作品完成后，通常是一件独具特色的、充分体现主人风格的艺术作品。
因为设计要求高，这类家装的设计肯定是需要单独请设计师并付设计费了，因为这个级别的设计师，一般不会隶属于某个装饰公司。要达到这类业主要求的设计师，一般得是从业多年且具有较深厚的文学和艺术功底的设计师，甚至有时候仅仅一个设计师不能单独完成这一要求的设计，要由几个人共同完成。即便是能达到这样要求的设计师，在设计的时候，还要与业主充分沟通，要对业主的一些习惯和特点等情况做到通盘了解。在施工选材的时候，要与业主一同考察市场，特别是在购买家具、灯具和工艺品等关系到整个设计风格的物品时，设计师与业主更要认真交流、沟通。国外这个档次的设计师为了保证设计水准，甚至到业主家里生活一段时间，目的是尽量认识和了解主人的情况。现阶段，能达到这个程度的设计师非常少，即便是有，也因设计收费不菲，难以走进寻常百姓家。这样的设计师一般都是一定范围内顶尖级的设计师，他们一般都有获得过国家级或省级设计大赛的名次的经历。另外，这些高级设计师要做好一个能成为经典的设计，还要有充分的时间，一般他们一年接的设计不会超过10个，这也是他们设计价格不菲的原因之一。所以，这类家居设计费，通常会高昂得令一般消费者不敢问津。
不仅设计上要求高，在材料选择上，一般也要用那些产量不多、档次高的装饰材料，至于家具、灯具等也要名牌产品，这样才能体现出奢华与高贵来。因为这些材料与附件都比较贵重，同时，因为还要注意其风格与款式的问题，所以，一般选购这些东西的时候，设计师或设计师的辅助人员要与装饰公司一起挑选，这无疑又加大了设计师的工作量。
至于施工，因这类工程的要求标准与公共装修工程类似，甚至还要高于公共装饰工程的标准，所以一般要请那些资质高的大型装饰公司为好，那些二三流的家装公司一般是没法完成这样艰巨的施工任务的。
因为这类业主（包括家庭成员）通常社会活动比较多，没有时间亲自监督管理，所以，一般可以委托一家监理公司，或请一位放心的业内人士，全程参与管理。
⑵ 高档类型
这个席位上的人，一般属于那些生活富裕、装修价格承受力强但不铺张、追求一定的装修品位的群体，他们虽然不是社会上杰出的人物一类，但也都有些身份。他们虽不与豪华类的业主比富，但也希望自己的家装有一定的品位与价位。
如果你的装修要求达到了这个水平，选择公司就要十分慎重了。通常，这一类型工程的设计与施工以及材料都包给了某个公司，也就是全包。这种类型的业主，目前是家装公司的主流客户，也就是说是最受装饰公司欢迎的类型，因为他们没有豪华类型的要求那么高，又比那些中档类型的业主好合作得多。
因为对设计与施工两方面的要求都比较高，所以在选择装修公司时，要考察公司的实力和以往的业绩，另外考察售前售后服务等问题也是必要的。能胜任这类家装的公司，主要是那些名气比较大的专业家装公司。这些公司大多集中在家装市场，也有自立门户的。因为这种类型的业主兜里不缺银子，大的品牌公司当然是不错的选择。虽然网上会看到有许多投诉大公司的帖子，但是应该明白，做家装不被投诉或者说不出一点问题真的很难，只要看看该公司做了多少工程和被投诉次数的比率是多大就可以了。通常，大的公司管理体系比较完整和成熟，一般都不会有什么大问题。
这类家装的设计，保险点的也要执行付费的方式，以利于提高设计师的积极性，毕竟和整个家装的造价相比，设计费还是很少的，但设计发挥的作用可不小。监督方式可采用委托监理公司的方式，也可以几家一起，全程参与管理，如果自己或家里人有时间，那就更好了。
⑶ 中档类型
这种类型的业主的基本共同点是：生活富裕，但对家装价格比较在意，希望装修有一些设计个性要素。这是一类比高档次稍微低点的业主类型，以社会中层结构的人群为主。他们不会把家装得富丽堂皇，但也不是大众化的满足使用即可类型。他们希望家装在满足功能的基础上，要融入部分设计理念，包括如强化空间、烘托气氛的艺术吊顶、艺术墙面等，但又不希望在装修上花费太多的钱。如果你的家装属于中档型，就可以找一些大中型的专业家装公司去设计施工。通常这类公司一般都能满足中档型家装对设计的基本要求，同时，专业程度颇高的施工水平，在操作这类装修施工的时候，一般没有什么大的风险。
同高档类型一样，这种类型比较适合全包。反过来说，一般大中型的家装公司也都只接全包的工程，如果你想半包更别提包清工了，只能放弃找这类公司的可能。当然，这种类型家装的业主，因为没有太多的时间和精力，一般也不会选择其它的承包方式。
这类家装的监督，一般是由家装公司派监理人员，业主要适当配合监督，比如大型材料的检验、工程的竣工验收等。
⑷ 中档文化型
这是一个比较特殊的业主阶层，他们通常属于文化阶层，装修上不想太花钱，家装价格有限度，但希望设计上要有品位，以满足他们的精神需求与独特的生活方式。他们是忠实的“设计龙头”理论的支持者。这一类客户的装修意愿，一般来讲是最难得以实现的，因为他们既想装出点特色，又没有豪华类型的业主的经济优势，所以在请设计师的问题上，就比较麻烦。一般来讲，比较成规模的家装公司不太喜欢接这类活，只有那些资历比较浅的新公司，有可能喜欢接，因为他们接到工程的机会不多，同时能做几个代表自己公司设计水平的工程，对将来公司的发展还是比较有益的。
因为这一类型的业主重视设计的程度比施工等方面高，所以他们在“找谁装修”的这一问题上首先想到的是找谁设计的环节。这个类型就决定了能满足这一愿望的设计师凤毛麟角，一般是能力全面的有梦想的设计师。这样的设计师一般很少，同时因为这样的设计师一般设计费都不低，又不是一般中档消费者所能接受的。不过和设计师一样同为文化阶层的这类消费者，有时候可以通过对设计师的风格与修养赞叹的方式，以比较低廉的方式，得到这些优秀设计师的服务。比如，林女士是个有一定知名度的设计师，一般接手工程的设计费都比较高。可有一次，她居然接了一个设计费不到1万元的家装，问她原因，她说是因为客户实在太喜欢她的设计，因为客户的欣赏，她就破例接下了这个设计。你看，有时候赞扬还可以当钱用呢。不是有句俗话说吗：士为知己者死。到了知己的程度，命都可以不要，何况少赚点钱的小问题呢。所以，我们经常可以看到，那些经济并不阔绰的知识分子家庭，其装修的文化档次与整体设计风格却比一般家庭的好。
因为多是先选中了设计师，再考虑施工队伍的，所以这类工程业主通常喜欢由设计师推荐队伍，或干脆就用设计师所在公司的队伍施工，因为这些文化类型的业主知道，只有和设计师配合默契的施工队伍，才能保证将来的整体效果。
因为太关注设计效果，所以这类业主一般都是自己监督工程，如果自己没有时间也要安排家里人代劳。
⑸ 标准类型
这种类型的业主，现在占大多数。该席位是给以工薪阶层为主的业主准备的。他们经济基础一般，比较注重生活的方便与经济，对设计品位没有什么具体要求，一切要以实用、大方为前提。这类装修的部位主要包括：房间内全部地面装修、墙面刷涂料、踢脚板、石膏线、暖气罩窗帘盒、厨房和卫生间墙砖以及专业吊顶、水电改造等。如果你的装修属于这种形式，就可以找两三家施工能力较强的施工队伍，分大的项目对工程进行施工。这样的装修承包方式，一般为半包的方式，也就是自己采购主要材料，由施工队采购辅助材料和负责施工。通常，这类家装比较适合找家装市场里的中、小型家装公司或市场外的小家装公司。
虽然叫标准类型，可这类型的工程通常比较冒险，因为保修的几率是比较小的。由于材料进货渠道比较乱，施工队伍比较多，容易产生各工序之间的摩擦以及出现质量纠纷后的责任模糊的问题。所以，需要业主积累一定的装修知识。或者请懂行的人帮你签订合同和监督工地，谨防偷工减料行为，合同一定要签得细致，以防后来扯皮。