商务谈判接机礼仪.ppt

接机及送机、酒店入住接机及送机、酒店入住小组成员：小组成员：刘江民刘江民谢文斌谢文斌龚超龚超杨金丽杨金丽郑艳郑艳钱丽芬钱丽芬王睿王睿尹雪蛟尹雪蛟接机接机（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了一路辛苦了”、“欢迎您来欢迎您来到我们这个美丽的城市到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司欢迎您来到我们公司”等等。然等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句可微微前倾，说一句“请多关照请多关照”。你想得到对方名片时，可。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。客人。如客方是远道而来的，主方要在到达前如客方是远道而来的，主方要在到达前15分钟赶到，分钟赶到，接站时为方便双方确认，最好举个小牌子，牌子上接站时为方便双方确认，最好举个小牌子，牌子上可以写上可以写上“xX公司欢迎你们公司欢迎你们”的字样。的字样。接机人员接机人员党委书记、校长办公室主任二人，外加一司机党委书记、校长办公室主任二人，外加一司机用车用车七座商务用车七座商务用车陪车礼仪陪车礼仪让客人先上车。让客人先上车。小轿车的座位，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧小轿车的座位，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，副如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，副驾驶座垫后。驾驶座垫后。接大批客人时，应分别安排车辆。接大批客人时，应分别安排车辆。引导礼仪引导礼仪与客人并排行走：内侧高于外侧，中央高于两侧；前方高于后方。与客人并排行走：内侧高于外侧，中央高于两侧；前方高于后方。引客人上下楼：上下楼宜令女士居后引客人上下楼：上下楼宜令女士居后引客人进出电梯：引导者引客人进出电梯：引导者“先入后出先入后出”原则原则引客人进出房间：尊者引客人进出房间：尊者“先入先出先入先出”酒店入住酒店入住提前预定一个环境好，交通便利，距农大较近的一个星级酒店提前预定一个环境好，交通便利，距农大较近的一个星级酒店其他注意事项其他注意事项对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。献花必须用鲜花，对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。献花必须用鲜花，可以扎成花束，编成花环，或送一两枝名贵的兰花、玫瑰花，但不能用可以扎成花束，编成花环，或送一两枝名贵的兰花、玫瑰花，但不能用黄色的菊花。献花通常由年轻女职员在参加迎送的主要领导人与客方主黄色的菊花。献花通常由年轻女职员在参加迎送的主要领导人与客方主要领导握手后，将鲜花献上。要领导握手后，将鲜花献上。此外，涉外谈判接待，接待人员还要考虑到客方所在国对服饰颜色上的此外，涉外谈判接待，接待人员还要考虑到客方所在国对服饰颜色上的接受习惯，选择颜色合适的服装去参加接待活动。如欧美大部分国家都接受习惯，选择颜色合适的服装去参加接待活动。如欧美大部分国家都将黑色视为丧葬象征，接待人员穿着黑色套裙或连衣裙去接待，就会引将黑色视为丧葬象征，接待人员穿着黑色套裙或连衣裙去接待，就会引起不愉快；在中国人眼里喜庆的红色，在泰国人看来是不吉利的；还有起不愉快；在中国人眼里喜庆的红色，在泰国人看来是不吉利的；还有日本人忌绿色衣服，摩洛哥人忌穿白色，比利时人忌黄色，伊朗、伊拉日本人忌绿色衣服，摩洛哥人忌穿白色，比利时人忌黄色，伊朗、伊拉克则讨厌蓝色。克则讨厌蓝色。主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，并由主方领导人先主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，并由主方领导人先将前来迎接的人员介绍给客方人员，再由客方领导介绍其随行人员，双将前来迎接的人员介绍给客方人员，再由客方领导介绍其随行人员，双方人员互相握手致意，问候寒喧。方人员互相握手致意，问候寒喧。客方抵达或离开时，主方应有迎送人员陪同乘车，关照好客方的人员和客方抵达或离开时，主方应有迎送人员陪同乘车，关照好客方的人员和行李的安全。行李的安全。主方陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。如遇客人先上车，坐主方陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。如遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置了。到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置了。