护士社会交往礼仪.ppt

护护士社会交往礼士社会交往礼士社会交往礼士社会交往礼仪仪 一一 称呼礼称呼礼仪 二二 握手礼握手礼仪 三三 介介绍礼礼仪 四四 电话礼礼仪 五五 名片礼名片礼仪 目目录2一、称呼礼一、称呼礼仪“礼多人不怪礼多人不怪”称呼称呼 人人们在交往的在交往的过程中彼此打程中彼此打招呼所使用的名称。招呼所使用的名称。是一定人是一定人际名分的名分的标志，是社会志，是社会角色的符号。角色的符号。3（一）常用称呼（一）常用称呼v1.1.社交工作社交工作场合中常用的称呼合中常用的称呼v（1 1）职务性称呼性称呼 v（2 2）职称性称呼称性称呼v（3 3）学）学衔性称呼性称呼v（4 4）行）行业性称呼性称呼v（5 5）泛尊称）泛尊称【注注】就高不就低就高不就低42.2.生活中的称呼生活中的称呼v（1 1）对亲属的称呼属的称呼 v（2 2）对朋友、熟人的称呼朋友、熟人的称呼 v敬称敬称 v姓名的称呼姓名的称呼 v亲近的称呼近的称呼 【注注】亲切、自然、准确、合理切、自然、准确、合理您您先生先生老老师X公公/老老平平辈 长辈对晚晚辈邻里之里之间陌生的陌生的长辈5对妻子的称呼妻子的称呼v皇帝称老婆叫皇帝称老婆叫锌童童v宰相称老婆叫夫人宰相称老婆叫夫人v文人称拙文人称拙荆v雅士叫雅士叫执帚帚v商商贾称称贱内内v士人叫妻子士人叫妻子v酸秀才称娘子酸秀才称娘子v庄稼庄稼汉叫婆姨叫婆姨v有修养的人称太太有修养的人称太太v南方人多叫老婆南方人多叫老婆v北方人多称媳北方人多称媳妇v老老头子叫老伴子叫老伴v喝喝过洋墨水的称达令洋墨水的称达令v土生土土生土长的叫那口子的叫那口子v舍不得老婆的人称心肝舍不得老婆的人称心肝v阔别老婆的人叫宝老婆的人叫宝贝v对老婆老婆亲热时称称亲爱的的v对老婆老婆厌恶时叫那娘叫那娘们v部部队称家属称家属63.3.外交中的称呼外交中的称呼v一般性一般性规律律v还可以按可以按职务和地位等和地位等进行称呼行称呼，如如“上校上校”“阁下下”“神父神父”“教授教授”“博士博士”等。等。v姓名的国姓名的国别差异：差异：v第一第一类：前姓后名：前姓后名v第二第二类：前名后姓：前名后姓v*英美英美名名+姓姓v西班牙西班牙名（名（+名）名）+父姓父姓+母姓母姓v*俄俄罗斯斯名名+父名父名+姓姓v阿拉伯阿拉伯名名+父名父名+祖父名祖父名+姓姓v（“*”婚前？婚前？婚后？）婚后？）小姐、女士、夫人、先生小姐、女士、夫人、先生一般只称其姓一般只称其姓陈冯富珍富珍关系密切可称名关系密切可称名7第三第三类：有名无姓：有名无姓v缅甸（印度尼西甸（印度尼西亚）名字前冠以性名字前冠以性别、长幼、地位幼、地位“吴吴”“杜杜”“玛”“郭郭”“哥哥”“波波”“塞耶塞耶”“刚”一男子名字一男子名字同同辈人称人称为先生先生女士女士姐妹姐妹平平辈兄弟兄弟军官官老老师“郭郭刚”8（二）称呼原（二）称呼原则v1.1.称呼要看称呼要看对象：象：性性别 关系关系 国国别v2.2.称呼要看称呼要看场合：合：正式正式 非正式非正式v3.3.要与称呼人身份、地位相称要与称呼人身份、地位相称9（三）正式（三）正式场合称呼禁忌合称呼禁忌v1.1.使用使用错误称呼称呼v2.2.使用使用过时的称呼的称呼v3.3.使用不通行的称呼使用不通行的称呼v4.4.使用庸俗低使用庸俗低级的称呼的称呼v5.5.用用绰号作号作为称呼称呼仇仇 查盖盖师傅傅 伙伙计 爱人人铁子子10案例案例“小姐小姐”称呼的中国特称呼的中国特色色v现代代汉语词典典中，中，“小姐小姐”解解释为：旧：旧时对未婚女子的称呼；母家的人未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称已出嫁的人也称为小姐。小姐。v五十多年前，一个女性如能被人称五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么小姐，那么她不是大家她不是大家闺秀也是文化秀也是文化丽人。人。v二十多年前，二十多年前，“小姐小姐”一一词臭了，你叫人一声小臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。，叫人者也要倒霉。11v十几年前，面十几年前，面对年年轻的女子，你再称一声的女子，你再称一声“小姐小姐”，被，被国家公国家公务员条例条例列列为国家公国家公务员的指的指定礼貌用定礼貌用语 v然而在今天，然而在今天，“小姐小姐”一一词又又贬值了。小姐沾了了。小姐沾了“三陪三陪”的光，成了的光，成了“黄黄”称。称。v而在国外，而在国外，“小姐小姐”这个称呼不知叫了多少年没个称呼不知叫了多少年没有什么有什么变化，就是化，就是对未婚女子的称呼未婚女子的称呼 12v讨论题v（1 1）“小姐小姐”称呼的中国特色称呼的中国特色说明了什么明了什么？v（2 2）“小姐小姐”称呼究竟称呼究竟应该怎怎样使用？使用？13二、二、握手礼握手礼仪 握手是一种很常用握手是一种很常用的礼的礼节，一般在相互，一般在相互见面、离面、离别、祝、祝贺、慰慰问等情况下使用。等情况下使用。14v握手的起源：握手的起源：151.握手的握手的场合合v（1 1）长期未曾期未曾谋面的熟人面的熟人v（2 2）相互介）相互介绍v（3 3）恭喜）恭喜对方方v（4 4）领取取奖品品v（5 5）参加追悼会，离）参加追悼会，离别时v（6 6）应邀参加社交活邀参加社交活动，开始前后，开始前后v审时度度势，避免出手，避免出手过早或伸手不成功早或伸手不成功162.2.握手的握手的顺序序 尊者决定、尊者居前；但主尊者决定、尊者居前；但主宾相相见例外。例外。v伸手的次序伸手的次序(正式正式传统做法）做法）和女士：和女士：和和长辈：和上和上级：和客人：和客人：男士要等女士先伸手男士要等女士先伸手女士不伸手，男士点女士不伸手，男士点头致意即可致意即可年年轻者要等年者要等年长者先伸手者先伸手下下级要等上要等上级先伸手再先伸手再趋前握手前握手迎接，主人迎接，主人应先主先主动伸手伸手 173.3.握手的姿握手的姿势v上身要略微前上身要略微前倾，头要微低要微低v两足立正，双方伸出右手，彼此之两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左保持一步左右的距离（右的距离（7575厘米左右或一米左右），双方握着厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。方的手掌，而不是握指尖。v上下晃上下晃动两到三下，（握手的两到三下，（握手的时间3 3秒左右秒左右为宜），宜），并且适当用力并且适当用力v双目注双目注视对方，面方，面带笑容笑容18v两者相向而立两者相向而立,脱帽脱帽,摘手套摘手套,右手臂伸直右手臂伸直,四指并四指并拢，用七分力即可。，用七分力即可。v不要左右晃不要左右晃动，不要，不要东张西望西望v男士与女士握手，不能男士与女士握手，不能长握不放握不放194.4.握手的禁忌握手的禁忌交叉握手，呈十字架交叉握手，呈十字架图案不吉祥；案不吉祥；握手握手时不看不看对方而看着方而看着别人；人；左手握手（如用需左手握手（如用需说明）；明）；戴手套握手；戴手套握手；拍拍对方身体方身体湿手或湿手或脏手手205.5.握手的典型握手的典型样式式v平等式握手：平等式握手：v支配式握手支配式握手 v谦恭式握手恭式握手v双握式握手双握式握手 v“死死鱼”式式v捏手指式捏手指式 v抠（扣）手心式（扣）手心式21拱手礼拱手礼22合十礼合十礼23鞠躬礼鞠躬礼2425拥抱礼抱礼26吻礼吻礼27三、介三、介绍礼礼仪1.1.自我介自我介绍v时间控制：控制：v顺序：序：v基本程序是：基本程序是：一分一分钟或半分或半分钟地位低的人先做介地位低的人先做介绍 先先向向对方方点点头致致意意，得得到到回回应后后，再再向向对方方介介绍自自己己，同同时递上上事事先先准准备好好的的名片。名片。28内容：内容：寒暄式（寒暄式（应酬式）：酬式）：公公务式（商式（商务式）：式）：社交式社交式 ：姓名（姓名（简单）单位；部位；部门；职务；姓名；姓名姓名；姓名；职业/籍籍贯/爱好等。好等。29v方式：方式：v注意注意问题：1 1）实事求是事求是 2 2）举止大方止大方 3 3）表情自然、）表情自然、亲切切1)1)自自谦式式 2)2)自信式自信式 3)3)幽默式幽默式 4)4)借助名人式借助名人式302.2.介介绍他人他人 1 1）谁来当介来当介绍人人 家庭聚会家庭聚会公公务活活动 女主人女主人双方的熟人双方的熟人办公室主任、秘公室主任、秘书、前台接待、礼前台接待、礼仪先生先生（小姐）等（小姐）等本本单位位职务最高者最高者312 2）介）介绍的的顺序：序：尊者尊者优先了解情况或尊者居后先了解情况或尊者居后v上上级与下与下级v长辈与晚与晚辈v女士与男士女士与男士v公司同事与客公司同事与客户v已婚者与未婚者已婚者与未婚者v同事或朋友与家人同事或朋友与家人v来来宾与主人与主人323 3）介）介绍的内容：的内容：社交社交场合合 公公务场合合 一般式一般式推荐式推荐式礼礼仪式式引引见式式简单式式强调式式33介介绍失失误的的应对（1 1）如果不知道或忘）如果不知道或忘记了被介了被介绍者的姓名者的姓名（2 2）若某人忘）若某人忘记介介绍你你（3 3）若某人叫）若某人叫错了你的名字，或了你的名字，或发错了音，了音，或提供的有关信息不太确切或提供的有关信息不太确切343.3.集体介集体介绍v1 1）将一人介）将一人介绍给大家大家v2 2）将大家介）将大家介绍给一人一人v3 3）人数）人数较多的双方介多的双方介绍v4 4）人数）人数较多的多方介多的多方介绍 总之，尊者有之，尊者有优先知情先知情权！35案例分析案例分析v（1 1）这位是位是XXXXXX公司的人力公司的人力资源部源部张经理，他可理，他可是是实权派，路子派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。，朋友多，需要帮忙可以找他。v（2 2）我）我给各位介各位介绍一下；一下；这小子是我的小子是我的铁哥哥们儿，开小儿，开小车的，我的，我们管他叫管他叫“黑蛋黑蛋”。36v3.3.约翰翰梅森梅森布朗是一位作家兼演布朗是一位作家兼演说家。一次他家。一次他应邀去参邀去参加一个会加一个会议，并，并进行演行演讲。演。演讲开始前，会开始前，会议主持人将布主持人将布朗先生介朗先生介绍给观众，下面是主持人的介众，下面是主持人的介绍语：v先生先生们，请注意了。今天晚上我注意了。今天晚上我给你你们带来了不来了不好的消息。我好的消息。我们本想要求伊塞卡本想要求伊塞卡马克森来克森来给我我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我（嘘声）最后，我们试图请堪堪萨斯城的斯城的罗伊伊格格罗根博士根博士 ，也没有成功。（嘘声）所以，也没有成功。（嘘声）所以，结果我果我们请到了到了-约翰翰梅森梅森布朗。（掌声）布朗。（掌声）37课堂堂练习v1.1.设计一段面一段面试求求职的自我介的自我介绍v2.2.自自设场景，分景，分组练习怎怎样为他人介他人介绍38四、四、电话礼礼仪v“电话形象形象”主要是由他使用主要是由他使用电话时的的语言、内容、言、内容、态度、表情、度、表情、举止以及止以及时间感等几方面所构成的。感等几方面所构成的。v日本著名企日本著名企业家松下幸之助家松下幸之助说：“不管是在公司，不管是在公司，还是在家里，是在家里，凭凭这个人打个人打电话的方式，就可以基的方式，就可以基本上判断出其教养的水准本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多。我每天除了收到好多预约讲演的信件，演的信件，还接到很多邀接到很多邀请讲演的演的电话，我凭着我凭着对方方电话里的里的讲话方式，就能判断其教养方式，就能判断其教养如何；如何；凭凭对方在方在电话里的第一句里的第一句话，就可以基本，就可以基本决定我去决定我去还是不去。是不去。”391.1.电话基本礼基本礼仪v 表情：要面表情：要面带微笑微笑v 姿姿态：要保持端正：要保持端正v 声音：要清晰柔和声音：要清晰柔和v 中途：避免做他事中途：避免做他事402.2.打打电话礼礼仪选择恰当的恰当的时间遵守三分遵守三分钟原原则注意空注意空间选择通通话内容：内容：终止止电话有所准有所准备注意礼注意礼节 用用“您好您好”开开头、“请”字在中，字在中，“谢谢”收尾。收尾。41思考：思考：v1.1.如果要找的人碰巧不再如果要找的人碰巧不再时怎么怎么应对?不不紧急且有其他急且有其他联系方式系方式紧急且无其他急且无其他联系方式系方式v2.2.如果想如果想请对方回方回电时应怎怎样应对？切切记要留下自己的要留下自己的电话号号码，且要告，且要告诉对方回方回电话的最佳的最佳时间给对方留言方留言询问接接电话的人的姓名的人的姓名423.3.接接电话礼礼仪v迅速接听并自迅速接听并自报家家门v认真真倾听并作出回答听并作出回答v复述来复述来电的重要内容的重要内容v养成做养成做电话记录的的习惯v真真诚地致地致谢铃响不响不过三三什么人（什么人（WHOWHO）什么什么时间（WHENWHEN）什么地方（什么地方（WHEREWHERE）什么事（什么事（WHATWHAT）为什么（什么（WHYWHY）如何如何处理（理（HOWHOW）43课堂堂练习v1.1.模模拟打打电话与接与接电话的情景的情景v2.2.自自习时，如果打，如果打电话的人要找你同班的的人要找你同班的同学，你怎同学，你怎样应对？请模模拟（注意注意该同学在同学在的的时候怎候怎样应对，该同学不在的同学不在的时候又候又该怎怎样应对）。）。44案例分析案例分析v谢小姐大学小姐大学毕业后不久在公司就后不久在公司就职，她性格开朗、，她性格开朗、活活泼，朋友非常多。朋友多，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。自然也很多。谢小姐上班小姐上班时总要接一些私人要接一些私人电话。接到。接到电话，谢小姐小姐总是很高是很高兴，她常常旁若无人地与朋友，她常常旁若无人地与朋友谈笑笑风生，似乎生，似乎总有有说不完的不完的话。可是，她没有察。可是，她没有察觉到周到周围同事同事们那那带有有责备的目光。的目光。问题：谢小姐在小姐在电话礼礼仪方面犯了哪些方面犯了哪些错误？45v在一次在一次讲座上，老座上，老师正在台上正在台上讲得眉得眉飞色舞，突色舞，突然学生中然学生中间传出了出了“汪、汪、汪汪、汪、汪”的狗叫声，老的狗叫声，老师惊惊诧地地问：“谁带小狗上小狗上课了？了？”同学同学们哄堂哄堂大笑：大笑：“老老师，这是最新的手机是最新的手机铃声。声。”讨论题：这位同学在使用手机上存在什么礼位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？46vA A：请问王老王老师在在吗？v王老王老师：我是王老：我是王老师，请问您是哪位？您是哪位？vA A：王老：王老师，您猜呢？，您猜呢？v王老王老师：是李：是李华吗？vA A：不是！：不是！v王老王老师：是刘霞：是刘霞吗？vA A：不是！老：不是！老师您都忘了我的声音了。您都忘了我的声音了。讨论题：打打电话者采用的方式是否合适？存在什么者采用的方式是否合适？存在什么问题？47五、名片礼五、名片礼仪v1.1.自我介自我介绍v2.2.方便方便联系系v3.3.替代短信替代短信v4.4.充当礼充当礼单v5.5.留言留言名片的功能名片的功能48v（1 1）名片的）名片的设计：v1 1）尺寸形状）尺寸形状v2 2）制作名片的材料的）制作名片的材料的质地地 v3 3）压底底图案案 v4 4）名片上的文字）名片上的文字1.1.递名片礼名片礼仪495 5）名片的内容）名片的内容单位的全称位的全称所在部所在部门企企业标志志姓名姓名职务学学术职称称地址地址邮政政编码办公室公室电话50515253545556公司名片公司名片575859创意名片意名片60尚来彬滨州学院 中文系15854300694尚来彬滨州学院 中文系尚来彬滨州学院 中文系15854300694尚来彬滨州学院州学院 中文系中文系15854300694 15854300694尚来彬滨州学院 中文系15854300694尚来彬滨州学院 中文系1585430069461课堂堂练习v根据自己将来希望从事的行根据自己将来希望从事的行业与与职位，位，设计一一张名片。名片。62（2 2）名片的）名片的递送技巧送技巧 观察意愿察意愿 把握把握时机机 讲究究顺序序 方法正确方法正确632.2.接名片礼接名片礼仪 起身迎接起身迎接 口口头致致谢 仔仔细阅读 回敬回敬对方方 放置到位放置到位643.3.索要名片索要名片v一般情况下以静制一般情况下以静制动一般地位低的先一般地位低的先给地位高的主地位高的主动递名片名片最好不要索取，最好最好不要索取，最好别人人给你你v谋职把自己的名片首先把自己的名片首先递给对方方以后怎么和您以后怎么和您联系比系比较方便方便-言下之意言下之意您您这么忙，么忙，还是我是我联系您吧系您吧 v交易法交易法v谦恭法恭法v明示法明示法654.4.名片使用禁忌名片使用禁忌v不随意涂改，不随意涂改，手机号直接划去，建手机号直接划去，建议：宁肯不：宁肯不给也不能涂改。也不能涂改。无关无关节约，是形象意，是形象意识v商商务交往不提供私宅交往不提供私宅电话。v不印两个以上的不印两个以上的头衔，v建建议：头衔太多，分不同需要分开制作。太多，分不同需要分开制作。v辈份份较低者，率先以低者，率先以右手右手递出个人的名片。出个人的名片。v与上司同行，要等与上司同行，要等上司上司递上名片后再上名片后再递自己的名片。自己的名片。v接受名片后，不宜接受名片后，不宜随手随手置于桌上或放在置于桌上或放在裤兜内。兜内。v不可不可递出出污旧或旧或皱折折的名片。的名片。66v名片名片夹或皮或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由名片置于手提包内，避免由裤子后方的子后方的口袋口袋掏出。掏出。v不要在不要在对方的名片上方的名片上书写不相关的写不相关的东西西 。v不要无意不要无意识地玩弄地玩弄对方的名片方的名片 。v一般由客人主一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未上名片，也可相机索取，如未准准备或无意交或无意交换时，接下，接下对方名片后，再向方名片后，再向对方方表示欠意。表示欠意。67案例案例v20002000年年4 4月，新城月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，行春季商品交易会，各方厂家云集，企企业家家们济济一堂，一堂，华新公司的徐新公司的徐总经理在交易会上听理在交易会上听说衡衡诚集集团的崔董事的崔董事长也来了，想利用也来了，想利用这个机会个机会认识这位素位素未未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于于见面了，面了，徐徐总彬彬有礼的走上前去，彬彬有礼的走上前去，“崔董事崔董事长，您好，我是，您好，我是华新新公司的公司的总经理，我叫徐理，我叫徐刚，这是我的名片。是我的名片。”说着，便从着，便从随身随身带的公文包里拿出名片，的公文包里拿出名片，递给了了对方。崔董事方。崔董事长显然然还浸在之前的与人浸在之前的与人谈话中，他中，他顺手接手接过徐徐刚的名片，的名片，“你你好好”，草草地看，草草地看过，放在了一，放在了一边的桌子上。徐的桌子上。徐总在一旁等在一旁等了一会儿，并未了一会儿，并未见位崔董有交位崔董有交换名片的意思，便失望地走名片的意思，便失望地走开了开了684/21/202470.