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出行礼仪.ppt

1、出出 行行 礼礼 仪仪 有有“礼礼”走遍天下走遍天下 主讲人:陈婷1、穿短袖可以系领带。()2、不能选择和脸型形状完全相同或完全相反的耳环。()3、为他人作介绍时,这是一种正确的介绍方式:“王经理,请让我向您介绍一下,这是我们的李总。”()礼 仪 自测4、与女士握手的时候,为表示礼貌,应该轻握女士指尖。()5、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该先进后出。()6、电话打完,应由被叫先挂断电话。()7、西餐中途暂时离开时,可将餐巾放于桌上,以示自己还会回来。()礼仪礼仪拓展礼仪个人礼仪职业礼仪社交礼仪 出 行 礼 仪一、行进礼仪二、上下楼梯礼仪三、电梯礼仪四、乘车礼仪五、乘坐飞机礼仪六、自驾车礼仪

2、一、行进礼仪1.自觉遵守行路规则,维护交通秩序。一、行进礼仪 2.注意行走姿势,保持良好的精神风貌。走 姿上身挺直,双肩平稳;目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直自然摆动,前臂不要向上甩动;上体稍向前倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈,脚尖略抬,脚跟先接触地面正常的行走是脚尖和膝关节正对前进的方向,从而行走的轨迹是“一条线”或“两条平行线”。优美的步态A、步态三要素步幅:前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚长。步高:不能过高也不能过低。步速:男110歩/分;女120歩/分。B、行走禁忌 1、低头驼背 5、扭腰摆臀 2、左顾右盼 6、八字步 3、摇晃肩膀 7、脚擦地面 4、双臂大甩手一、行进礼仪 3.对

3、他人主动礼让问候。一、行进礼仪 4.注意环境卫生,保持路面整洁。二、上下楼梯礼仪1.走指定的楼梯,减少在楼梯上的停留。2.遵守“右侧通行”的原则,上下楼梯靠右行走,不可多人并排行进。3.保护服务对象(让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧)。上下楼梯:1.一般上楼梯时尊者在前,若宾客不清楚线路,则引领者走前。下楼梯时尊者在后,引领者走前。(谁是尊者要看具体场合,公务场合论职务,社交场合看性别。)2.一般男女上下楼梯时,男士均在前更适宜。l坚持右侧站立,左侧应急,不能并排站立,不在电梯上打闹。l上电梯时,让客人先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心目中的地位。

4、二是,我们站在客人的下面,可以起到安全保护的作用。l 在下电梯的时候,正好相反,引领者应该站在客人的前面,同样把高贵、安全的位置留给客人。1.手扶电梯三、电梯礼仪 2.升降电梯注意安全,耐心等待,保持安静与同级、同辈或不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时应由外而里;与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时,原则上客人和上级先进先出;如进入无人管理的电梯,客人和上级人数较多,则自己首先进入电梯按住电钮“开”以便客人或上级从容进入电梯。到目的楼层后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。四、乘车礼仪 1.乘坐出租车l文明乘坐出租车既

5、可方便自己的出行,又能体现对出租车司机的礼貌和尊重,是城市文明程度的重要标志。(1)在指定位置叫车候车,注意礼让他人。(2)尊重驾驶人员,爱护车辆,注意卫生。四、乘车礼仪 2.乘坐公共汽车/地铁(1)主动排队,礼让他人。尤其是在上下班的高峰时段,等候乘车的人员众多,良好的候车次序可以提高上车速度。(2)服从司乘人员的引导,有序上车。千万不能因为赶时间,看到车来了就横冲直撞,抢着上车,毫无礼仪素质。(3)主动让座,关爱他人。在车内座位比较紧张的情况下,主动给需要帮助的人员让座,这既是自身良好素质的体现,也是社会文明进步的象征。(4)保持车内环境卫生,不要大声喧哗。四、乘车礼仪 3.乘坐轿车(1)

6、分清主次,找对位置。(2)主动为他人提供上下车服务。(开门护顶)轿车位次5人座轿车7人座汽车大巴车吉普车五、乘飞机礼仪 1.提早登机作业 国际航班飞机起飞前两小时,国内线是一小时前开 始办理登机手续,旅客最好提早登机,以免仓促。2.飞行安全管制 为了安全考虑,要特别注意,剪刀、小刀、尖锐物品、饮料不可放在随身带的包里。3.入境乘客须知 入境时需缴入进记录卡的国家,通常在飞机上,空乘服务员会把它发给旅客填写,最好在下飞机前就填妥,从姓名到发照日期为止的各项,只要按照护照上的记录填写,就不会发生错误。五、乘飞机礼仪 4.对号入座 进入机舱后,如不知座位在何处,可将座位卡交给空乘,勿争先恐后,座位是

7、依照姓氏的英文前缀来编排坐次;如同行者无法同坐,请空乘服务员代为协调,勿未经同意就坐在别人位置上。5.行李安置妥当 空乘服务员会协助旅客将行李放置妥当,小背包要放在行李置物柜,小件物品要放好,免得行李柜打开时物品掉落。6.安全注意事项 飞机起飞前要收好脚踏板及桌面,椅背扶正,并系好安全带,机舱内禁止使用手机及电子通讯器材。六、自驾车礼仪 1.自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交 通标志。2.不抢道、不抢行、不斗气,不做危险动作。3.遇到非机动车或行人时,主动礼让。4.雨天驾驶或过积水时应缓慢行驶,防止把水 溅到路人身上。5.夜间会车,应主动转换成近光灯。6.不向车外吐痰或抛掷杂物。7.在允许或指定区域内停放车辆。六、自驾车礼仪六、自驾车礼仪 1.占用非机动车道2.通过对向车道往前挤3.随意开窗丢垃圾4.抢黄灯5.“三随”停车6.肆无忌惮开远光灯7.与行人抢道8.遮挡牌照谢谢大家!

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