员工礼仪准则手册.doc

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员工礼仪准则手册

第一、“员工形象准则”：
一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中； （四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； 二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意； （三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等； （四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释； （五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话； （六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话； （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 二、工作证、胸牌 （一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌； （二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。
第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止 （一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 （二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。 二、劳动纪律 （一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。 （二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。 （三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。 四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角……

一、指导思想
以党的教育方针和中学德育纲要为指导，认真贯彻执行学校领导为执行上级的方针政策而做的各项要求和决定,完成学校对学生全面发展教育的各项工作计划，根据班级的实际情况制定本计划。
二.工作思路
以养成教育为突破口,抓好常规教育，把学生的德育教育工作放在首位，以此形成良好的班风，来带动学生的学习。加强班委会的建设,培养学生自主管理的能力,提升学生团队意识,在自主管理中使每一个学生都得到锻炼都能健康地成长.使班级成为一个团结、向上、拼搏、进取的班级体。
三.具体措施
(一)组建班级大队部、分设小队
1．按常规组成班委会成员,设班长、学委、体委、文委、劳委、生活委员六个职位，是班级的核心力量。
2．把学生平均分成四小队，每小队分设班长、学委、体委、文委、劳委、生活委员六个职位。
3．班委会成员及小队干部均由个人自荐、演讲、学生投票产生。
4．各小队有自己的队名、口号、目标。学习生活的全部内容都以小队为管理单位进行量化考核，以此来记录每个学生的成长。
5．班级的干部在日常管理及活动中起到全面督促和统计作用。
(二)考评细则
以小队为单位,分学习、纪律、卫生、活动四项进行考核。
学习
1.上课状态好，不说废话；自习课不走动，不说话,认真学习，每周每小队得10分。一人次违反扣1分。
2.作业上交及时，质量高，每周每小队得10分，不交作业及质量不高被返回的，一人次违反扣1分。
3.月考及大型考试
班级总体要求（最低标准）：语数外：及格；政史地生：优秀。
(1)达到班级最低标准，每小队得100分。
(2)语数外三科，每一科、每一人次优秀，小队得50分。每一科、每一人次满分，小队得100分。
(3)政史地生，每一科、每一人次满分，小队得50分。
纪律
1．上课状态好，不说废话；自习课不走动，不说话，认真学习，每周每小队得10分。一人次违反扣1分。
2。尊敬老师，团结友爱，每周每小队得10分。一人次违反扣1分。
3．间操、眼保健操，课前唱歌表现好，每周每小队得10分。一人次违反扣1分。
5．上学迟到、上课迟到一人次违反扣1分。
6．不穿校服，一人次违反扣1分。
7．违反校规，一人次扣10分。
卫生
1．值日
打扫及时、干净，不扣分，每周每小队得10分。如扣分，本小队不得分，加罚一周值日。
2．个人卫生
衣着整洁，不戴饰物，头型标准，每周每小队得10分。
活动
1.大型活动
每参加一人次小队得10分。取得名次得10分。
2.个人贡献
个人贡献每人次得20分。
家长参与帮助每人次得30分。
(三)．执行情况
1．一周一总结
周一由小队班长负责总结本队周得分情况，扣分和加分要做具体说明。提出对本队本周的要求。
2.每月评出月冠军，年末评出年终总冠军各一队。
3.学期各种奖项评选均以平时积分为重要依据。
4.本细则在执行中如有不妥之处可随时修改。
5.本细则解释权归班主任。
6.本细则从即日起开始执行。
(四).举行小队成立开幕式.
(五)班主任指导好班级干部的工作。
(1)班主任给班级干部起带头、示范的作用。
(2)班主任放手班级干部大胆工作。
(3)班主任有计划地对班干部进行培养训练。
(六)努力提高学业成绩
1、对学生进行树立正确学习目的和学习态度教育。
2、了解学生学习动机方面存在的问题，采取具体措施。
3、教给学生科学的学习方法，指导学生学习。
6、班主任和各科任教师协调好各种关系，共同促进学生的进步。
(七).做好家长的工作
定期召开家长会，定期进行班主任和家长的互访，使家长能够配合学校，共同做好学生的思想工作。使每一个孩子都能健康地成!

60年，光辉岁月弹指挥间，60年，中华大地沧桑巨变，60年，华夏儿女勇往直前。2018年，我们的伟大祖国迎来了她的六十岁生日。坐地日行八万里，巡天遥看一千河，神舟七号载人航天飞行圆满成功，实现了我国空间技术发展具有里程碑意义的重大跨越，是中国人民攀登航天事业高峰的一次技术性突破，也是献给伟大祖国60岁华诞的珍贵礼物和诚挚祝福。
历史如镜，可以鉴往知今，悠悠五千年文明已经在新时代淀积为勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神；岁月如山，可以登高望远，中国共产党81年的风雨历程，使曾经的星星之火已变成了无数人心中的不灭火炬！从南昌到井冈山，从延安到西柏坡，星星之火，可以燎原。中国人民用小米加**打出了一个灿烂的新中国，这个东方巨人终于站起来了！她以海纳百川的胸怀和无坚不摧的气概，使世界的目光应接不暇。
我们有幸，一次次见证历史；历史有幸，一回回经历辉煌！沿着港澳回归的足迹，顺着三代人高峡出平湖的梦想，走进西部大开发飞腾的黄土地，跨上世界贸易组织的国际平台，神七飞天漫步太空，北京奥运成功举办，抗震救灾世界瞩目，两岸关系拨云见日，这些都是具有里程碑意义的辉煌成就。展望2008年的缤纷五彩，预见未来20年的灿烂辉煌，我们会情不自禁为祖国喝彩。
2008年是祖国极不寻常又极不平凡的一年。在国际金融危机严重冲击世界经济的艰难时刻，我国政府果断投资4万亿元，扩大内需促进经济平稳较快发展，使各项社会事业稳步向前推进。这一年，我国相继发生雨雪冰冻灾害、四川汶川大地震等重大自然灾害。特别是四川汶川大地震发生后，全国人民展开了气壮山河、惊天动地的斗争，形成了万众一心、众志成城、不畏艰险、百折不挠、以人为本、尊重科学的伟大抗震救灾精神。这种精神弥足珍贵，激励着灾区人民团结一致、坚定信心重建美好的家园，鼓舞着全国人民为实现全面建设小康社会的目标而努力奋斗。
北京奥运会和残奥会的成功举办，实现了中华民族的百年奥运梦想，实现了中华民族伟大复兴征程上的又一次历史性跨越。中国运动员以出色的竞技能力和顽强的拼搏精神夺得金牌总数第一，创造了历史最好成绩。开、闭幕式表演、赛事组织工作、志愿者服务、场馆设施和中国人民的精神风貌，给世界留下深刻美好的印象，赢得了国际社会的高度评价。北京奥运会既是世界了解中国的舞台，也是中国了解世界的舞台。北京奥运会和残奥会的成功举办，标志着中华民族以崭新的姿态屹立世界的东方，中国将以更加自信、更加开放的姿态，走进世界，融入世界，影响世界。走向更加光明灿烂的未来。 
在这不寻常的一年里，有多少悲壮和感动，有多少梦想和光荣，铭记在中国人民的心中，写进了共和国的史册。我们深深地感受到，以胡锦涛同志为总书记的党中央一定会不辱使命、不负重任、继往开来、开拓进取,为中国特色社会主义事业开创新的局面。我们深深地感受到，改革开放是我国实现现代化的必由之路，是实现中华民族伟大复兴的必由之路。回首30年的求索，30年的奋斗，一个经济繁荣、社会和谐的中国逐步崛起于世界的东方。中国共产党和中国人民以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践，谱写了中华民族自强不息、顽强拼搏的壮丽史诗，中国人民的面貌、社会主义中国的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。令中国人民倍感自豪骄傲。
历经风雨，初见彩虹。我们已经取得了光荣伟大的成就，我们必将书写更加雄伟壮美的篇章。中国正站在一个新的发展起点上。对中华民族来说，抓住机遇，促进科学发展，构建和谐社会，符合亿万人民的根本利益，也是摆在我们面前的重大战略任务。我们要全面贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习以邓小平理论和三个代表重要思想，深入开展学习实践科学发展观活动，努力在继续解放思想上迈出新步伐，在坚持改革开放上实现新突破，在推动科学发展上取得新进展，在促进社会和谐上见到新成效，在推进和平统一上迈出新步伐，为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义新局面、实现中华民族伟大复兴而不懈奋斗。
各位同学，我们的爱国之情，集体之心，报恩之愿，自强之志，只有顺应发展时代的大潮，我们所作所为才能有利于国家，有利于集体；才能无愧于长亲，无愧于本心，我们青春才能绽放光彩，我们生命才会价值永恒。

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