员工礼仪手册.doc

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员工礼仪手册

第一、“员工形象准则”：    一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；   （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；   （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等； （四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释； （五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话； （六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话； （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 二、工作证、胸牌 （一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌； （二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 （二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。 二、劳动纪律 （一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。 （二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。 （三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。 四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角……

英文：Much joy to you in the upcoming year.

中文：愿您在新的一年充满快乐。

英文：Thank you for all you have done for us.

中文：感谢您为我们所做的一切。

英文：We’ll be here after the New Year.

中文：新年过后，我们会再回来。

英文：We won’t forget you this holiday season.

中文：假期里，我们不会忘记您的。

英文：Thank you for your hard work and patience on this holiday season.

中文：值此佳节，谨对您的辛勤栽培表示感谢。

英文：Thank you for not as signing homework this holiday season.

中文：感谢您没有留假期作业。

英文：I look forward to your class after the new year.

中文：我期待着新年过后，再上您的课。

英文：Wishing you and your family a very happy new year.

中文：祝福您及全家新年快乐。

英文：A happy new year from all of your students.

中文：祝您新年快乐，您的全体学生敬上。

英文：New year is a time for gladness and rejoicing …because there is no class.

中文：新年是喜庆的日子——因为不用上课。

英文：May happiness follow you everywhere …just like we do.

中文：愿快乐随时与您同在——如同我们与您寸步不离。

英文：It’s really a shame we can’t be together at that moment.

中文：我们不能在一起过春节真是太遗憾了

英文：Best wishes for you and your family.

中文：祝福您及您的家人。

英文：We offer New year blessings to you.

中文：我们向您献上新年的祝福

我村科学发展观学习教育活动开展情况按照市委和镇党委安排部署，我村按照规定动作扎实开展了科学发展观学教活动，把这次学习活动作为促进我村发展的新机遇，从我村走过的道路来看，主要应该解决两个方面的问题，一是发展观念问题，二是发展方式问题，科学发展观学习教育活动也真正为我们开启了解决了这两个问题的大门。首先从观念上解决了一个实字。通过学习和交流，大家能够敞开心扉谈发展，沉下心境谋发展，科学的观念得到明晰，大家对科学发展认识上的误区得到消除，不再盲目求大，而是扑下身子求实。今年我们重点进行了以水、电、路为重点的农田基础设施建设，成立了农民用水协会，新上变压器一台，修通了一条长1000多米的机耕路，对村内道路进行了持续完善和建设，村容村貌保持的长效机制得到较好的贯彻，沼气池建设稳步推进，全村80％的农户用上了沼气，群众的生产生活条件得到进一步改善和提高。同时从方式上解决了一个活字。科学发展是以人为本的发展，对于农村来说，就是要最大限度调动广大群众的力量，形成促进发展的巨大合力。我们曾经有过发展特色西瓜种植失败的经历，通过反思我们意识到发展应该是群众的自觉行为，好比引水工程，要先蓄水，再修渠引导。所以我们转变方式，把重点工作先放在了提高群众就业，增加收入上来，通过各种渠道为富余劳动力找工作。目前我们村有200多人在附近的厂矿企业上班，平均月工资在1000元以上，有一部分人外出做生。有了稳定的收入，群众的日子一天天好了起来，生活质量有了质的提高。这两个转变可以说为我们村将来的发展打下了较为坚实的基础。
如何落实科学发展观，促进某某村发展这次活动的开展，使我们坚定了发展的信心和决心，明确了下一步的工作打算。首先明确了发展方向。通过村两委研究，我们把铺好路，服好务作为工作重点，确定了增加就业提收入，引进项目促发展的建设思路，立足于我村实际搞发展。某某村是平原村，交通位置优越，我们一方面立足资源优势大力发展项目经济，在原有3个铁选矿的基础上，新上精选场一处，集体和群众收入进一步提高。引进外资建设板栗加工厂项目已经报到省里，待批准后将立即开工建设，按照这样的路子，我们计划引进一个成熟一个，确保群众就近就业，做到打工、生产两不误。同时继续扎实做好群众生产生活服务。生活好了，群众的其他要求就会多起来，服务好群众的生产生活是一篇大文章，重要的是保持持续和深入。一方面我们在加强规划的同时，最大程度与群众沟通，按照大多数群众的想法开展设施建设。计划明年把村北道路硬化，使全村道路硬化达到100％。在软件建设上我们的基本想法是打造两个特色：一是生活特色。通过完善文明生态村管理长效机制建设，让群众的生活有章可循，并上升为生活习惯。现在我们的禁赌会、红白理事会等群众组织作用发挥得很好，我们在取得经验的基础上完善各项制度，让文明生活习惯成为村民的自觉行为，逐步形成某某村群众的生活特色。二是文化特色。我们村的秧歌队多次在全市比赛中获奖，群众参与文体活动的积极性也非常高，村里组织的篮球赛、象棋赛大家都踊跃参与，来图书室看书、借书的人越来越多，我们的目标是把各项活动经常化，让健康的文化成为主流，形成具有勃勃生机的某某村特色文化。

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