DCA弱项改进措施(行政部).ppt

经销商销售满意度内部监控,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,经销商销售满意度内部监控,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,DCA,改善行动计划,经销商名称：,上海大众汽车孝感销售服务有限公司,部门行政部,更新日期：,2013-11-1,DCA,改善行动计划,目 录,背景及序言,201,3,年弱项改进措施,201,4,年新标准执行计划,上海大众能力审核小组人员于,2013,年9月,20,日，对我公司进行了为期,1,天的,DCA,现场访谈与审核，并进行了为期2天的现场访谈。我公司七大模块得分与达成率如下：,背景及序言,2012年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准共,128条，其中8条附加项、20条提升项、50条诊断项,和50条核实项，对我们提出了新的要求和标准，通,过结合201,2,年的弱项和201,3,年新的细则，特对行政,部门工作进行详细的分解，并提出明确的改进措施,，以争取提高行政部的运做能力，更好地为公司提,高整体品牌经销商能力做出努力，力争与其他部门,一起，齐头并进，共同发展。,背景及序言,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,关于人员系统维护的管理规定，一直没有明确制定该政策并执行下去,廖美丽,制定一份详细的、操作性强的人员系统维护规定，同时包含销售和售后人员，按DCA细则要求进行撰写,人员系统维护规定,2,人员信息系统上的信息有一定的滞后性，新晋员工、转岗员工没有及时在系统上反映出来,廖美丽,对人员系统上的在职人员进行核查，及时将新晋员工、转岗员工、离职员工进行更新，同时保持所有资料的齐全并能与系统相对应,各部门及时提供可任职员工名单，并及进向行政部报备,弱项确认：人员信息系统的维护及人员信息真实性核查,改善,行动,计划,检查标准说明：,1、人员系统维护的管理规定（含售后）至少应包含：维护人员、维护时间（常规自查及变更时限）、维护内容（如人员入职、调岗、离职、上海大众最新调整要求应在多长时间内进行维护、自查方法）2、人员信息系统上的所有信息应真实准确,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,组织结构图没有按照上海大众标准配备进行,廖美丽,对DOS标准进行学习，严格按照DOS标准进行人员配比，并按规定格式制作组织机构图。销售顾问每250台销量配备3人，每增加100台配一人；车辆管理职位根据销量900-1800台之间应配备2名。,组织机构图,销售部提供年度销售任务以便核算人员配比,2,有些已达到标准并进入系统的员工没有及时办理转正手续,廖美丽,对系统里的人员进行核查，有能力任职的员工要及时为其办理转正手续；如果不具备相关能力的人员，就及时撤换，让其他正式员工担任职务,3,我公司无人员去二级网点工作,此项不为弱项,弱项确认：是否按照要求进行组织机构配置,检查标准说明：,1,、经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设置（不含二手车）；2、实习期及见习期内的人员不记入标准配备；3、组织机构图中人员不可去二级网点工作（SVW已授权的二级网点、或正在SVW审批流程中的二级网点，其人员安排根据销量配比进行分配）改善,行动,计划,弱项确认：行政经理对自身岗位职责的理解及履行情况,检查标准说明：,1,、该岗位应能出示并解释其工作职责（定期汇总、优化公司内部各项管理制度及规范；开展本部门的绩效考核工作；汇总整理全公司的绩效考核，并提交月度、季度、半年绩效考核评估报告）；,2,、该岗位应能出示并解释自查、持续改进的相关记录文件及评估报告；3、该岗位应能解释SVW年度各相关政策,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,对各项管理制度及规范的优化欠缺、绩效考核有具体文件，但没有相关评估报告,廖美丽,汇总并了解公司的各项管理制度及规范，有针对性的进行优化，并形成文字；对绩效考核有自己的见解，并且能出示评估报告，分析KPI各项指标的难易度，汇总各项切实可行的提升方案,月度、季度、半年绩效评估报告,公司各项管理制度及规范、每月绩效具体情况,2,自查制度没有明确制定；持续改进的相关记录不清晰，没有封闭；没有具体的评估报告,廖美丽,根据DCA要求建立自查机制，每季度自查一次，与绩效挂勾并形成整改计划,自查流程及检查结果评估,公司专人组成自查小组，并持续进行自查工作,3,行政经理对商务政策不是十分了解,廖美丽,熟悉商务政策并能进行一定的计算,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,由于新进员工的不稳定性，有些员工并非在入职一个月内签订劳动合同,廖美丽,对新员工加强培训及考核，让合适的员工一个月内签订劳动合同，及时淘汰不合适的员工,劳动合同样本,2,离职及转岗人员手续较齐全，重要岗位离职还须提供上海大众批复文件,廖美丽,将离职和转岗人员的手续进行核查，不齐全的要找当事人补办手续；,离职申请表、岗位变更申请表,3,劳动合同格式较规范,熊琼,此项不是弱项,弱项确认：员工退工、用工手续,检查标准说明：,1,、新进人员入职一月内应签订好劳动合同；2、离职及转岗人员应按规范办理手续，重要岗位离职或转岗须出示上海大众批复文件；3、劳动合同应符合劳动法规范,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,公司内训未通过测评，现内训师人选属于空缺,总经理、销售总监,提名新的内训师人选并争取通过测评,内训师人选1名,弱项确认：内训师是否通过认证,检查标准说明：,1、经销商内训师应通过上海大众测评；2、上海测评不合格且大众已通知替换的如仍在岗的视为未通过；3、在职人员信息与实际应相符,改善,行动,计划,弱项确认：销售顾问是否通过认证,检查标准说明：,经销商销售顾问认证率应,85%,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,没有及时关注销售顾问认证情况，参加培训认证不及时,熊琼,每日关注人力资源系统上的销售顾问配置率情况，及时申报培训认证,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,年度培训计划是公司安排的，没有对员工进行培训需求信息收集及分析,廖美丽,制定培训需求调查问卷，广泛收集员工个性化培训需求，与公司业务培训相结合，调动员工培训积极性,培训需求调查问卷,各部门员工配合填写,2,没有培训需求分析,廖美丽,根据收集的培训意见，进行培训需求分析,培训需求分析,弱项确认：培训需求的收集与分析,检查标准说明：,1,、年度培训计划应那建立在培训需求分析的基础上编制；2、培训需求分析内容应包括对员工的培训需求调研汇总分析及部门出示的员工培训建议,改善,行动,计划,弱项确认：培训效果的评估与考核,检查标准说明：,1,、经销商应对每次培训进行考核和评估；2、评估内容应包含考核合格率、培训满意度、讲师满意度及培训改进建议方面的内容；3、考核应包含对学员和讲师两方面的考核，并与绩效挂钩,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,每次培训后都有培训总结，但评估性较差,廖美丽,加强评估性，每次评估都要有针对性,培训效果评估表、评估报告,2,没有专业性的培训评估表,廖美丽,制定培训评估表，将考核成绩与培训意见反馈一起形成全面的评估报告、,3,培训的成绩只有对学员的考核，没有对讲师的考核，而且没有与绩效相联系,廖美丽,对学员考核培训的知识，对讲师考核学员的接受度和实际对工作的帮助，通过培训效果评估表来判定。并与绩效相结合,弱项确认：对上海大众提供评估报告的理解与掌握，针对上海大众各尖评估报告的持续改进工作的,落实,检查标准说明：,1,、经销商总经理、行政经理及销售、市场、客户关爱部中层经理以上人员应能解释上一评审周期内DCA、CSS（含车主核实）、MS的报告；2、经销商对报告中存在的弱项应制订相应的改进计划并实施；3、经销商持续改进计划的实施应纳入绩效考核,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,公司中层经理及以上人员能解释相关报告,此项不是弱项,提供相关报告,2,制定了相关弱项改进计划，但是没有封闭实施，这是失分的重点,总经理,各部门提供相应的弱项改进计划，并在总经理监督下进行封闭实施,各部门弱项改进计划,3,持续改进的计划实施情况没有与绩效相联系,总经理,改进计划是否完成，应反映在绩效考核中，奖励或处罚,弱项确认：招聘总体效果的检查评估及反馈,检查标准说明：,1,、招聘工作的检查评估文件应每季度更新，内容应包含招聘规划实施、招聘渠道、面试过程、面试评价标准的知用性、转正比例、招聘成本,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,招聘工作是持续在开展，但是没有形成系统的评估总结报告,廖美丽,分季度按标准进行招聘工作的评估总结,招聘评估总结,弱项确认：经销商自查工作的开展,检查标准说明：,1,、经销商应制定自查机制且应每季度开展一次自查，自查机制应包含（自查小组成员、自查依据、自查进度安排、工作流程、评价工具及绩效关联；2、经销商应对自查的结果进行评估并制定相对应的整改计划并实施整改,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,自查制度没有明确制定，没有形成系统的自查流程及评估总结,总经理,根据DCA要求建立自查机制，每季度自查一次，与绩效挂勾并形成整改计划,自查流程及检查结果评估,公司专人组成自查小组，并持续进行自查工作,弱项确认：是否建立各岗位任职的面试评价标准,检查标准说明：,1,、经销商应制定员工招聘的评价标准相关文件；2、评价标准应对面试对象的潜质、以往业绩、对拟应聘岗位知识技能的掌握加以衡量区分；3、评价标准应按要求实施，并保留相关记录,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,公司目前没有系统的招聘评价标准,廖美丽,根据公司任职要求，做出初步的面试评价标准,面试评价标准,提供员工进行职业能力测评,2,公司目前没有系统的招聘评价标准,廖美丽,根据员工能力测评，做出岗位面试评价标准,面试评价标准,提供员工进行职业能力测评,3,公司目前没有系统的招聘评价标准,廖美丽,在面试过程中按评价标准进行，并进行记录,弱项确认：招聘面试是否由用人部门及行政经理参与，并择优、公开录用,检查标准说明：,1,、各部门经理应参与本部门人员的招聘面试并给出面试并给出面试结论（应包括招聘人员与招聘要求的符合情况，并包括用人部门与行政部门的各自的评价；2、面试应使用面试评价标准，并保留相关记录,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,公司各部门经理和行政经理均参加面试，但没有在面试表上写下面试意见,廖美丽,面试登记表上应补齐相关记录，并在以后的工作中直接填写意见,2,目前没有制定面试评价标准,廖美丽,制度面试评价标准，并在面试过程中使用和记录,面试评价标准,新项目确认：对于上海大众提供资料的保管和归档情况,检查标准说明：,1,、经销商应建立文件管理制度；2、文件管理制度至少应包含责任人安排、分类规则、保管权限、保管期限、借阅管理流程及要求、管理工具（至少应使用文件清单及文件借阅表的使用；3、经销商应严格执行文件管理制度并进行相应记录,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,公司有文件管理制度，便没有要求的这么严格，可以进行改进,廖美丽,根据DCA要求优化文件管理制度，并留存相应的政策文件，完善借阅制度,文件管理制度、文件清单、文件借阅表,新项目确认：人员配置情况,检查标准说明：,1,、经销商应配备二手车业务专职人员（不得由销售顾问或其它岗位人员兼任），具有明确岗位职责,改善,行动,计划,弱项及成因,行动计划,执行人,改进措施,附件,所需资源,1,公司当时没有配备二手车业务专职人员,总经理,已根据需求配备二手车经理，并有明确的岗位职责,二手车经理岗位职责,