旅游电子商务6.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,旅游电子商务,授课教师：李婷,联系电话：,13307626109,第,6,章 信息化潮流中的现代旅游业,6.1,旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性,6.2,旅游电子商务的广阔发展空间,6.3,全球旅游电子商务的发展图景,6.1,旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性,6.1.1,旅游业是信息密集型和信息依托型产业,6.1.2,旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业,6.1.3,旅游电子商务较少涉及物流问题,6.1.4,电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾,6.1.1,旅游业是信息密集型和信息依托型产业,旅游业是与金融、软件、出版物并列的电子商务的四大应用领域之一，电子商务在旅游业中的应用尤其重要。,旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。信息在旅游业中是至关重要的：,旅游产品的产地消费性和事前决策性,一方面，旅游产品不能移动，它不象其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。所以在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的,信息传递,引起旅游者的流动。,另一方面，旅游者到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。这种事前了解只能依靠无形的信息传递来实现。,因此信息的传递是旅游业顺利运行的基础保证。现今，互联网已经成为人们获取旅游信息的最重要来源之一。,旅游业务对互动信息流的依赖性,信息,是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。,旅游住宿、汽车出租、航空预订等服务并不是在物质上传送给旅行代理商并且将它们贮存并出售给游客。相反，其间交流和加工的是有关,服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性,等方面的,信息,。,电子支付手段,的产生也使,支付信息,的数字传输成为可能。,旅游经营管理者,之间的联系也不是通过产品，而是通过,信息流,，同时伴随着数据流和资金流。,旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要。金融、保险、商业、旅游等行业离开信息就无法生存。,旅游业的动态性,旅游业的动态性进一步增加了旅游业对信息传递、加工、更新的日常性、持续性需求。,旅游信息常常是动态的，变化的。旅游产品的,特征,和,价格,会因时间的不同而发生变化。例如,时令性旅游产品、旅游节,等。旅游产品的动态性使向市场及时传递、更新信息成为日常性的工作，旧的旅游信息会很快失效。,小结,旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调，否则，任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调。这使得对旅游管理部门或旅游企业来说，,有效地获取信息,以辅助科学决策都显得特别重要。,旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。不能跟上信息化步伐的旅游企业，无论是吸引力还是竞争力都会受到限制。,6.1.2,旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业,随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大，被誉为“无烟工业”、“绿色产业”的国际旅游业迅速发展。,当前国际国内市场趋于统一，无国界经济的发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系。,国际化的旅游业，需要解决旅游产品信息和旅游交易信息的跨国传递、资金的跨国结算等问题。自,20,世纪,80,年代以来，国际旅游业迅速增长，国际旅游消费提出的快速反应和产品灵活机动的要求，使传统的操作方式和技术已经远远跟不上需要。基于,Internet,的电子商务的兴起为传统的国际旅游业的优化和创新提供了动力和机会。,思考,用,10,分钟时间解决以下问题：,与传统的贸易方式相比，采用基于互联网技术的电子商务能为国际旅游业带来哪些优势,?,电子商务为国际旅游业的发展带来的优势,电子商务能有效降低跨地域信息交流成本,利用互联网跨国交流信息的平均成本极为低廉。,互联网与地理因素无关,，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。,国际旅游业通过互联网直接传递和处理电子单证，既节约了纸单证的制作费用，又可以缩短交单结汇的时间，加快资金周转，节省利息开支。通过电子商务处理跨国旅游业务，大约可以减少,90,的文件处理费用。,电子商务能有效提高跨地域信息交流效率,互联网是一个全球性媒体，它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介。许多旅游电子商务网站都建设了,多语言版本,，旅游者能毫不费力地访问世界各国的旅游网站，获取大量的、纵深的信息，是国际旅游信息交流的理想渠道。,通过电子商务方式处理国际旅游业务，交易双方可以采用,标准格式,文件，实现即时传递和,自动处理,，在网上直接办理预订等手续，从而,缩短交易时间,。也减少了人为出错的机会。,6.1.3,旅游电子商务较少涉及物流问题,物流问题,是电子商务发展的瓶颈之一，极大地影响着电子商务的交易成本，且需要依托强大的第三方物流服务体系的支持。,旅游电子商务交易中，对物流环节的需求相对较少。,交易的确认可以通过信息流的形式实现，而以旅游者的流动，完成旅游消费而实现整个交易过程。,电子机票,的出现也更方便旅游电子商务的发展。,6.1.4,电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾,过去居于主流的团队旅游，正被个性化、零散化的旅游消费代替。,传统旅行社在散客接待上的力不从心，根本原因是单个旅行社的,客源量,和,信息流量,有限,，造成无法使购买个性旅游线路的旅游者聚集到发挥旅行社规模经营优势的程度。,网络可以方便地完成不同喜好的旅游预订者的组合工作，将团队接待委托给旅行社；将批量客人信息传递给饭店，简化传统旅游操作流程。,通过互联网可视的、可查询、可实时更新的信息平台，通过旅游经营者和旅游消费者对市场的参与，网上成团和网上拼团得以实现。,而一些生僻的旅游线路可以在网上设计产品，在网上聚集客源，然后由旅行社组织线路，商议价格，通知预订者确认，形成旅行团。,特殊需求满足了，特殊项目形成了，其价格仍然是团队价格，体现了旅行社的竞争力。,小结,旅游服务活动具有多种鲜明的特点,：,跨行业、跨地区、时间连续和空间散布、想像推销、动态不稳定,。,因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，所以说,旅游业与电子商务具有天然的结合性与适应性,。,6.2,旅游电子商务的广阔发展空间,在国内外，旅游电子商务都走在产业电子商务应用的前沿。在世纪之交电子商务行业发展的起伏中，旅游电子商务也表现出稳健的增长。,这是由于：,6.2.1,旅游电子商务发展的持久性动因,旅游是人们的一种重复性消费，是最有成长性的消费产业,旅游消费是人们的重复性消费。随着社会进步，人们的视野更加开阔，了解自然、文化及历史的兴趣大大增强。交通设施与交通工具的改进大大增强了旅行的舒适性并缩短了旅行时间。人们出外旅游的机会也增多了。,旅游电子商务提供方便、快捷、优惠的旅游购买方式。,旅游、信息技术皆属于全球增长最快的产业，其结合是优势的结合，是产业创新的动力和机遇,。,来自国家旅游局的统计数据显示，从,1992,年到,2010,年，我国出境旅游市场由不到,300,万人次持续增长至,5739,万人次，增加了近,20,倍。目前中国公民出境旅游目的地国家和地区已达,141,个，我国也已经成为亚洲第一大出境旅游客源国。,旅游电子商务与传统旅游服务互补，优势明显,首先，,旅游电子商务,是在传统旅游业基础上成长起来的，,是借助网络平台，在咨询服务、产品销售、支付结算等方面对传统旅游业务流程的优化。,我国旅游业中，电子商务的运用在促销推广、降低成本、提高效率、匹配供需、使中小旅游企业平等面对市场等方面正起着并将会发挥巨大的作用。,其次，,网上旅游产品信息要和真实产品提供能力相吻合，网上业务流程要和网下的旅游操作相对接，,这样旅游电子商务才能真正发挥作用，也才能树立起旅游电子商务的形象和信誉,旅游电子商务服务多元，各方积极参与,旅游电子商务的发展能为旅游者、旅游企业、旅游管理机构等多方带来利益。,旅游者,足不出户就能通过互联网享受,724,小时旅游动态信息服务，各种旅游电子商务网站功能大大方便游客对旅游产品的选择和购买，并进一步刺激消费。,旅游产品和服务提供者,可以直接与他们的最终客户,旅游消费者联系，实现在很短时间内为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务。,旅游管理机构,也可通过旅游电子商务网向行业或消费者发布新闻、公告、披露信息、处理投诉。,62.2,旅游电子商务发展的产业背景,背景之一：全球旅游业的迅速发展（略）,背景之二：互联网应用的普及与电子商务的发展（了解）,互联网应用的普及,自,20,世纪,90,年代初,开始，互联网的应用,开始,普及；,1993,年,，全球接入互联网的计算机数量约,200,万,台；,到,1997,年底,，,Internet,上网人数已达到了,一亿,；,到,2002,年,，全球互联网用户数量已达到,4.13,亿,；,截止,2009,年底，全球网民规模超过,10,亿,。,如今在发达国家，互联网在家庭和企业中的应用已十分普及。美国已有半数以上的家庭接入了互联网。全球互联网用户最多的地区为北美地区。,在中国，,1997,年底,上网人数为,62,万,，,1999,年,6,月,增加到,400,万,，,1999,年底,为,890,万,。,2000,年第一季度,，中国上网人数突破了,1000,万,。截止,2009,年底,，中国网民规模达到,3.84,亿,。,电子商务的发展,电子商务的产生时间远远早于,Internet,，而电子商务成为一个广为关注的概念是在互联网普及应用之后。互联网开放性、全球化、交互式的特征使廉价快捷的电子商务成为了代表未来的商业模式。,全球电子商务的发展从时间上，可以概括地划分为三个阶段：,20,世纪,60,年代初期,，美国就开始把,计算机,广泛,运用于商业,，出现了,电子会计记录,；,70,年代与,80,年代,，美国开始初期的,企业间电子数据交换,EDI,和独立的,企业办公自动化,实施；,90,年代后期,，全球化的,Internet,商业应用在世界范围内兴起，使得,全球电子商务在各个领域快速发展,。,6.3,全球旅游电子商务的发展图景,6.3.1,美国旅游电子商务发展概况,6.3.2,欧洲及其他国家旅游电子商务发展概况,6.3.3,中国旅游电子商务发展概况,6.3.1,美国旅游电子商务发展概况,1,美国旅游电子商务发展,2,美国旅游电子商务市场,1,美国旅游电子商务发展,美国政府致力于发展电子商务战略促进了美国旅游电子商务的蓬勃发展。,1997,年有,600,万旅游者通过,Internet,进行旅游在线预订，包括航空机票、酒店、汽车租赁和其他旅游产品的在线预订。,旅游电子商务税收方面，,1996,年美国旅游电子商务的税收为,2.76,亿,美元，,1997,年为,8.27,亿,美元，,2002,年达到,90,亿,美元；其中，在线机票预订的旅游税收所占比例最大。同时，近几年通过,Internet,获得旅游信息帮助、安排旅游活动的美国旅游者的市场份额每年扩大,19,。,2,美国旅游电子商务市场,在线旅游,是指通过,Internet,获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。美国旅游电子商务市场表现出高速发展的势头。,美国旅游电子商务市场表现出以下特点,家庭假日旅游者使用,Internet,获得旅游信息的比例快速发展，调查表明：,25,的美国家庭假日旅游者通过,Internet,获取旅游信息，,11,进行旅游预订。,美国家庭旅游计划通常是由家庭中的,6,17,岁,的子女通过,Internet,获得信息而决定的。,美国旅游产品在线价格投标广泛出现。网上竞价的价格标准必须高于行业最低限价。,旅行社的全面信息化。,几乎美国所有的旅行社都与,Internet,相连接，并拥有自己特色的旅游营销网站,。有的旅行社还实行了网上预订、结算和售后服务等业务。,美国旅游目的地的信息化战略。美国旅游业联合会,TIA,要求美国的所有州、城市旅游局的旅游信息网站包括了所有的旅游目的地、所有旅游企业的网站链接，以方便旅游者充分了解美国的旅游资源信息和旅游目的地信息。各级旅游局的信息网站是,TIA,领导下的全球性旅游电子商务营销网络的基本单元。,6.3.2,欧洲及其他国家旅游电子商务发展概况,电子商务示范法,欧盟电子商务行动方案,欧洲电子商务行动方案,欧盟支持电子商务共同宣言,欧盟电子签名的法律框架指南,电子商务宣言,一个无国界的世界：发挥全球电子商务的潜力,。这一系列文件的核心内容为：电子数据与纸介质数据具有相同的法律效力，承认电子数据的合法知识产权等，在世界范围内为电子商务的发展奠定了法律基础。,1999,年，欧洲旅游电子商务交易额占欧洲电子商务交易总额的,35,，约,8,亿,美元。,2000,年旅游在线销售收入增至,20,亿,美元。,2003,年欧洲旅游者在线消费额达到,290,亿,美元；从,1999,年到,2003,年五年间，欧洲旅游电子商务的网上机票预订额增长,563,，,饭店预订额增长,809,，,汽车出租预订额增长,836,，,包价旅游预订额增长,265,。反映出欧洲旅游电子商务发展的广阔前景。,P,182,188,阅读,20,个最佳旅游目的地网站分析,6.3.3,中国旅游电子商务发展概况,“,金旅,工程,”促进建立电子旅游行业标准，提供全球范围的电子商务运作平台。一方面帮助国内旅游企业建立起自己的旅游电子商务，通过互联网络吸引国外用户进入中国进行旅游消费；另一方面建立与国际电子旅游行业的数据接口，加速我国旅游产业的现代化发展。,中国民航全球分销系统建设,中国民航已确定重点建设,全球分销系统,、,电子客票,、,机场离港系统,等八大信息化工程，其中全球分销系统建设工程总投资达,16.9,亿元。,电子客票系统,将分步骤逐步实施，,第一阶段,在航空公司系统实现电子客票的基本功能，,第二阶段,在代理人分销系统实现电子客票功能，,第三阶段,实现跨航空公司的电子客票系统。,中国三大航空商旅网站启动,2005,年,11,月初，由国际三大航空、志大投资集团投资组建的中国三大航空商旅网,正式启动。,中国三大航空商旅网是集票务、酒店、旅游、购物为一体的大型商旅门户网站，将利用互联网、电话呼叫中心以及无线技术实现航空旅游产品分销等网络服务。三大航空商旅网通过与民航订座,GDS,系统连接，提供机票实时预订服务。,旅游企业的信息化情况,在旅游业各个分行业中，信息化程度都有明显差异。,饭店业,中高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中内预订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭店总数,43,的未评星级饭店和占住宿设施数,96,的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况。,旅行社,的情况与饭店大致相同。,车船公司,和,旅游景区,的综合应用水平比上述各分行业更低。,行业电子商务网络建设情况,我国旅游电子商务的总体特征是：,电子商务意识初步形成,电子商务形式比较单一,地区和行业的发展程度参差不齐,电子商务模式尚在摸索,市场发展潜力巨大,发展成熟需要比较长的时间,国旅总社及青旅已成为中国最具影响力的旅游电子商务公司。从总量来看，旅行社企业建立网站的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。,饭店业,的电子商务比旅行社的情况要多样化得多。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。分散在各地的高星级饭店一般独立建立若干个页面的网站，个别拥有自己独立的服务器和线路。,旅游交通,和,旅游区,的电子商务程度总体不高。交通业中，,民航,建立了比较完善的全球预订系统，并建立了信天游航空旅游商务网、中国三大航空商旅网。,铁路系统,由于建立了全国性的车票销售预订系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。,公路和水运系统,的电子商务状况则远远达不到前面两个系统的程度。,旅游景区,的电子商务程度也不高。,专业的旅游信息服务网站 和旅游电子商务预订网也正在兴起。它们是新型的在线旅游分销商。广东易网通商旅资讯 服务有限公司,www.ct-,、中国携程旅游网,是我国较早应用现代网络信息技术的在线旅游分销商，开办了在线客房预订、机票预订、旅游线路预订和在线支付等业务。,本章结束，谢谢大家,