南华园入伙现场工作安排及注意事项.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,入伙现场工作安排,及注意事项交流,目 录,入伙现场工作安排,入伙现场注意事项,互动沟通,-,入伙现场问答,入伙现场工作安排,目的,为了确保北欧印象业主顺利入伙，使入,伙工作有步骤、有条理的进行，给广大业主,留下一个良好的第一印象，特制定本次北欧印象入伙现场各部门及人员工作安排,入伙现场工作安排,入伙场地,北欧印象小区,23,栋,1,层,入伙时间：,2009,年,9,月,28,日,9,月,30,日,2009,年,9,月,28,日,08:36,、,（,66666,）,-,千年等一回,入伙现场工作安排,现场氛围,VI,及各类标识,14,日上墙、现场商家摊位、广,告、展示台,15,日到场）,提前到场、检查,（所有参与入伙人员,8:00,点到现场，设施、设,备、资料、场地检查；,-8:36,放礼花、入伙开,始）,入伙现场工作安排,人员安排,（一）入伙指挥、入伙现场负责：,XX,（二）入伙资料发放、咨询组：,1,、成员：,XX,（组长）、,XXX,、,XX,2,、工作职责,（,1,）负责确认业主身份，（身份证、购房合同等）,（,2,）负责业主入伙相关表格、手册等签发；,（,3,）负责指导填制相关表格、协议；,（,4,）负责收集业主相关资料、证件等按户归档，统一袋装；,（,5,）负责解释、回答业主所关注的一般性问题；,入伙现场工作安排,（三）入伙收费组,1,、成员：,XXX,（组长）、,XXX,、,XXX,2,、工作职责：,（,1,）负责业主入伙管理费等入伙费用的收取及相应票据的开具；,（,2,）负责相关票据的核对，及现金的交接、存款等手续的责任办理；,（,3,）参加工作人员应“日清日结”，做到帐清、票清、据清、现款清，必要时指派专人到银行存款；,（,4,）负责对有关费用收取的解释（本体资金）。,入伙现场工作安排,（四）钥匙发放组：,1,、成员：,XXX,（组长）、,XXX,2,、工作职责：,（,1,）严格控制入户门钥匙发放制度，禁止对未办理任何手续的业主发放钥匙看房。,（,2,）对费用已缴清的业主准确无误发放相关钥匙并登记签名。,（,3,）做好每日钥匙发放统计工作。,入伙现场工作安排,（五）房屋验收组：,1,、成员：,XXX,（组长）、,XXX,、,XXX,（机动）安保员,2-3,名,2,、工作职责：,（,1,）引导业主对房屋结构、门窗、外观、墙体、地面等设施进行检查；,（,2,）对水、电、气、智能设施（到户）进行检查；,（,3,）工作中耐心细致地回答业主的问题，对检查出来的缺陷认真记录，以便后续整改；,（,4,）验完一个单元后应立即返回房屋验收组处等待下一业主验收房屋。,工作安排,（六）接待、安全防范组,1,、成员：,XXX,（负责）、除验房组外所有保安,2,、工作职责：,（,1,）负责礼貌引导业主进出，并对出入人员进行识别及控制，包括倒水、请坐、引导、指路等；,（,2,）业主身份协助确认；,（,3,）负责解答业主提出的一般性相关问题；,（,4,）维持入伙现场的秩序及,临时,车辆管理；,（,5,）管理经营活动的商家在入伙期间的经营行为。,（,6,）负责辖区安全，对主要出入口、辖区周界及辖区内布防、巡逻,（防抢劫）,（,7,）负责预防滋事、损坏设施、围攻等突发事件的处理。,入伙现场工作安排,（七）装修咨询、办理组,1,、成员：,XXX,（负责）、,XXX,、,XXX,、（机动）,XXX,、,XXX,2,、工作职责：,（,1,）负责装修宣传资料的派收；,（,2,）负责业主装修相关问题的咨询、解答、及办理工作；,（,3,）负责装修方案及图纸的审核。,入伙现场工作安排,（八）后勤及前期物品采购准备组,1,、成员：,XXX,（负责）,XXX,、,XXX,、,XXX,、其他工作人员,2,、工作职责：,（,1,）负责入伙期间的员工现场及员工后勤保障工作。,（,2,）根据入伙采购计划负责入伙前的物品采购工作，并按时采购到位。,（,3,）,15,日对入伙现场及道路进行彻底清洁。,（,4,）入伙现场的布置、桌椅及相关标示的安装到位。,（,5,）在入伙前对房间进行一次清洁工作,。,入伙现场工作安排,（九）疑难问题的咨询组,1,、成员：,XXX,（组长）、,XXX,、现场工作人员,2,、工作职责：,（,1,）对入伙相关资料及收款金额项目有置疑及业主个性问题的沟通与解释。,（,2,）化解个别业主激烈冲突，妥善处理业主矛盾,（,3,）保障入伙现场无业主聚堆及不良言论漫延的现象出现。,（,4,）相关事件与发展商的沟通、协调。,入伙现场工作安排,（十）重大问题协调处理组,1,、成员：,XX,、公司领导,2,、工作职责：,（,1,）负责入伙期间重大事件的权限内决策及上报（地区公司）。,（,2,）负责突发事件应急处理。,入伙现场注意事项,注意事项,目的,因北欧印象物业开发商、业主对该物业思想定位的特殊性，为确保业主入伙现场次序流畅，不因外界及特殊因素滋扰，注意事项如下,:,注意事项,无购房各类手续（合同、开发商有效证,明）、不予看房；（找事、没交款、要求房屋,整改的）,不在管理处办理入伙手续的、不予看房,装修公司及各类地砖、油漆等跑业务的人员不可上门，推、发传单；,小区的外墙、楼道小广告纸立即清理（自己,找方法）,入伙现场注意事项,所有记录要齐全，业主验收时注意抄（水、,电表读数）,装修办理要求（严禁室内对讲系统的移位，,及水、电线路走向图、灭火器）,如遇突发事件（冷静对待、热情服务）、带,至管理处沟通,互动沟通,-,入伙现场问答,入伙现场问答,物业管理收费的原则是什么？,入伙现场问答,物业管理收费的原则是什么？,合理原则、公平原则、服务质量与收费标准相适应原则,合理原则,（指制订物业管理收费的标准符合国家的法律法规，符合物业管理的客观规律，符合业主及租户的实际需要，物业管理公司不可擅自设立收费项目，巧立名目乱收费，在业主委员会成立之前，管理费收费标准按政府物价部门指定价格收取，业主委员会成立已后，由业委会与物业管理公司按照政府部门指定的价格进行双方协商确定）,入伙现场问答,公平原则,（具体体现就是谁使用、谁付费，谁受益、谁付费。不管使用人的身份是业主还是租户，是大业主还是小业主，都应该为其所使用的物业支付物业管理费，按使用物业是建筑面积来计收）,服务质量与收费标准相适应原则,（物业管理费标准高，服务的项目就多，所提供的管理水平与服务质量也高；管理费标准低，所提供的服务内容就少，服务的要求也低。物业公司不可能只收费不服务，或多收费少服务或高收费标准低服务质量）,入伙现场问答,物业管理费用于何处？,入伙现场问答,物业管理费用于何处？,管理人员的工资和工资附加费,公共设施设备日常运行、维修及保养费,清洁管理（卫生清洁、垃圾清运等）,绿化管理费（保持绿化生长良好所需费用）,治安消防费（安防、消防设备购买、保养、维修）,办公费（办公用品、电话费等）,固定资产折旧费（计算机、通讯设备等）,法定税费（营业税、所得税）,合理利润（管理酬金,10%,）,入伙现场问答,楼面是否归顶层购房人所有？,入伙现场问答,楼面是否归顶层购房人所有？,楼面应属于该幢房屋的共有分摊的面积，其,产权为该幢楼的全体业主所有，而不能仅属于,顶层的业主所有。,入伙现场问答,小区住户家中被盗 物业是否有责任,入伙现场问答,小区住户家中被盗 物业是否有责任,物业公司的安全管理，应理解为为业主创造方便安全的条件，保安义务仅是为维护物业管理区域内的公共秩序良好与稳定和物业使用的安全，而实施必要的正常防范性安全保卫活动，但它不是广义上的社会安全，保安不能等同于保镖，不能要求物业公司确保小区内所有业主的财产和人身的安全。如果,发生安全事故时，物业管理在采取应急措施的同时，应当及时向有关部门报告，做好协助工作。,入伙现场问答,小区住户家中被盗，需要区分是否存在物业管理不力的原因，和根据小区的封闭程度来确定物业公司责任的大小。也就是说，如小区为封闭式管理小区，则物业公司负有的责任较重，当然如果也有业主自己的原因,(,如业主将钥匙等交予自己的朋友或熟悉的人，或离开是没有锁门等,),，则小区的物业管理公司将与业主分担责任；如小区非封闭式管理的小区，则物业公司的责任相对较轻一些，但具体问题还要视具体情况分析（室内的金钱、首饰、古董,无依据；室内的家具、电器,有责任）,入伙现场问答,房屋质量有问题业主可以拒交管理费吗,入伙现场问答,房屋质量有问题业主可以拒交管理费吗？,从法律的角度看，物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。,房屋出现质量问题，应为前期开发商责任，应由开发商建设单位负责；小区管理由物业公司负责，管理所产生的管理成本及费用由所有业主共同缴交，房屋的质量问题并不能为抵触不交管理费的理由，,物业公司的收费是“取之于民、用之于民”，来维护小区的管理经营。,入伙现场问答,不入住是否要交纳物业管理费,入伙现场问答,不入住是否要交纳物业管理费,因为物业管理费是物业管理综合服务收费，无法像用户室内水电费按实际使用而计收。况且，物业管理主要负责公共地方和公用设施的管理，个别业主物业暂时空置时，管理公司的物业日常服务整体运作并未因此而减少工作量，减少费用支出。换句话说，保安正常站岗、巡逻、公共部位的设备设施的运行、维修也丝毫不受影响，因此，业主物业暂时空置，仍应向物业管理公司交纳物业管理费；,入伙现场问答,根据,湖南省物业管理服务收费管理办法,第二十一条：物业验收合格后，开发建设单位根据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由，拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，由物业买受人交纳。,已办理入住手续但未入住或未使用的物业，物业服务费按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业管理企业与业主大会、业主委员会协商确定。”,对不入住的业主在入伙时统一填写不入住声明书，我们将根据您不入住的时间免除您的物业管理费中清洁卫生费用构成部分，衡阳市一般为,5-7,元,/,月,户。,结束语,以上是北欧印象入伙现场工作安排及注意事项与现场案例的一个交流，希望参与入伙的各部门人员对照自己的工作岗位及工作要求认真执行，在分工的基础上加强合作。要求北欧印象入伙现场全体人员发扬企业“三创”精神，克服一些可能存在困难，为北欧印象入伙划上一个圆满的句号。,结 束 语,谢 谢 大 家！,