提升职场影响力.ppt

单击此处编辑母版标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,/,45,提升你的职场影响力,陈 辛,Ver.20100911,陈 辛 简 介,陈辛先生,毕业于,北京大学 硕士,曾服务过的公司,智联招聘 集团销售运营总监,慧聪网 培训总监 客服总监,新加坡华点通集团 业务总监,灿坤（,EUPA,）跨国集团 市场研究部 经理,主要著作,成就你一生的第一反应,销售那些事儿,被误读的西游记,等；,目 录,解读影响力,职场影响力相关概念,影响力强人所具有的特征,影响力基于对他人的了解,获得职场影响力的策略,职场影响力的发挥,前 言,现代社会需要影响力,演艺明星的商品代言现象,牙膏广告：白大褂,（佳洁士）,和道袍,（田七）,乳品广告的妈妈和婴幼形象,现代职场需要影响力,企业扁平化管理：同事关系尤显重要,架构团队化：通过激励而非命令来影响他人,企业快速发展：应对竞争、变化、问题等,“新生代”对企业领导也提出的严峻挑战,资讯公开化,角色多样化,（观察家、分析师、传教士、调解人、外交家）,影响力的概念,影响力：通过行为等影响别人的能力,尽管看不见，但是可以感知、可以触摸得到的；,本质是让其他人无需证明既可相信的能力；,人与人的交往，通常是影响力的较量（你影响他；或他影响你）；,影响力的三个显著特点：,渗透性：影响到细微，深层；,（王总和,Julian,）,说服性：无需使用语言或技巧而跟随；,（马助理的作业提醒）,无限性：不受时间、空间的限制；,（逢年过节去看望赵领导）,影响力强的人特征,待人诚实和正直；值得信赖，值得托付；且信任他人,（唐僧）,;,掌握专业知识、专业背景和经历并可指导他人,（孔子）,;,愿意培养和拓展他人（鬼谷子）；,善于与他人沟通，通过顺畅的沟通达成目标化解纠纷（苏秦）；,善于了解别人，为他人导航,（雍正）,；,为他人的成长和晋升提供机会和支持,（赢政）,；,方向和目标坚定且项目、时间、问题管理等工作技能突出；,不断学习，自我提高（,Jean,）；,授权他人，协调各种资源推进工作成果和效率提高,（吕不韦）,;,中国人的特点,冷漠的外表下其实隐藏着一颗火热的心；需要破开冷漠的外壳；中国强调两件东西，其中之一就是情感，二是权力,普遍注重眼前利益、短视行为突出；而缺乏对未来的规划、计划和目标,-,平衡的理念：不能让别人吃亏，注意得与失，考虑利益与成本，注意可持续发展、保护、保持实力；,向内的文化特征，内斗、窝里斗现象严重；企业内耗是最大的隐性成本；处理问题通常都是对人不对事儿；,自我意识强烈：自我封闭、自我修炼、自我满足、自我陶醉；自我本位；学习意识、突破意识和沟通意识和能力都较差,-,不情愿被管理；不愿意被监督,强调：做人比做事重要；形式比内容重要；表现比本质重要,-,中国人的问题，永远不是实际问题而是形式问题,认为面子最重要，讲究情面；群体意识下的面子问题；缺乏原则，讲究情理，情在理的前面；人际关系，明的是面子，暗的是人情,-,面子是熟人之间的通行证,-,面子是可以存储、转移和回报的,-,家人是无条件容忍、熟人是有条件通融、生人是公事公办,道德至上；总是高估自己的道德水准；而低估自己的能力；习惯于生活在别人的评价中，特别是关注别人对自己的道德评价,中国人的特点,道德至上；总是高估自己的道德水准；而低估自己的能力；习惯于生活在别人的评价中，特别是关注别人对自己的道德评价,主流思维模式是以直觉、体验、类比、象征取代了理性、逻辑，因而感性强、理性弱,把简单的事物复杂化；把复杂的事物简单化,敏感、极度的敏感；容易激动，意气用事，不够沉稳，不假思索和判断,成功容易归因于内；而失败则容易归因于外；自我总结、自我批评的意识差,习惯于自我感受、自我价值；缺乏公共意识，例如卫生、环保、秩序、时间观念等,相信潜规则、相信人情关系；对法律、制度、规则等，缺乏必要的信赖、尊重和服从；制度管理不了制定制度的人；特别缺乏监督、监控意识和机制；,-,把公事当私事办，把私事当家事办,善于分析和点评，习惯于做定性分析，习惯于生活在别人的关注和评价中；,从众心理、随大流；往往在狂热中，迷失了自我、迷失了方向,影响力的相关概念,管理权和影响力,管理权：属于硬性权力的实施,管理权力的作用发挥需要依靠影响力,权力的发挥取决于其来源和职位的高低,管理权有明确的权力边界和范围,管理权需要影响力的配合，才能刚柔相济，实现卓越,影响力：属于软性权力,影响力是人的基本素质,影响力高低主要取决于个人素质,影响力具有很强的渗透性，不受企业组织架构的限制,影响力一旦形成，就会较为稳定的存在下去,影响力是管理成效的基础保障,领导力和影响力,领导力：,一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术；为所有员工营造一种充满激情和创新的环境,在组织行为中，领导关系不仅是一种使用权力的关系，更是一种,说服员工努力工作实现共同目标,的艺术,领导者行使的指挥权不能超出它的阈值范围,;,而影响力的行使范围要大的多,企业管理工作纷繁复杂，需要各部门各工种紧密配合，仅靠行政权力的运作或上下级的关系去处理事务是远远不够的,影响力：,组织管理心理学认为：一个领导者要实现有效的领导，关键在于他的影响力,没有足够的权力或领导力，就必须实施更多的影响策略,影响力更体现出领导力的高低,魅力型管理和影响力,魅力型管理,魅力是典型的吸引力；依赖直觉、不假思索、不加选择的结果常常会与深入考察之后的结论同样准确而持久,魅力是领导者个人的领导风格、领导艺术和领导者人格的综合体现，是领导者影响力的主要组成部分,魅力型管理是成功的“管心”的领导方式,-,魅力,5,因素：,一是高瞻远瞩的眼光；,二是睿智敏锐的头脑；,三是海纳百川的胸怀；,四是从容优雅的风度，真诚、热情、善良、富于同情心，乐于助人；,五是善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动,亲和力和影响力,亲和力：人们通常会喜欢自己同类的人，而不喜欢和自己不一样的人,（珍文）,在人际关系上表现为与人相处时的一种和谐、自在、淡漠、超脱,亲和力体现：敬佩、信任、喜欢和支持,亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力,亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。,锻造亲和力的,6,种方式：情绪同步；共识或兴趣同步；生理状态同步；语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型）；语言和用词同步；价值观与信念同步,团队管理需要亲和力,:,亲和力的培养应该着力于培养自己的幽默感、谦和,(,吃饭 蟑螂 木炭),亲和力是管理者的一种技能；是一种对别人的设身处地的体会,亲和力的魅力之一是一种近距离的感觉,亲和力的魅力之二这种感觉会激发我们引为同类的凝聚力,（女生 买衣服 一句话）,影响力和说服力,说服力：通过各种方法或手段来影响或改变他人的心态、思想甚至意志或行为,见解高明、准确才会具有说服力；,说服力久了自然就会产生号召力；,说服他人的技巧：,攻心策略：操控情绪,A.,激发潜意识欲望；,B.,直接引导行动,控脑策略：操纵价值观、规则、信念,A.,给出合理的逻辑推理,B.,恰当的诡辩,解除批判与抗拒,重复策略：,A.,重复；,B.,重复；,C.,再重复,最常用的说服方法：,讲出具有重要性的理由，或以事情的价值、个人的需要做说服条件来用,要以权威的腔调讲话,使用具体和专门的词汇和词语,对待听众不可盛气凌人或夸海口,要为你的听众提出最好的建议,坦率而开诚布公地回答所有问题,命令和影响力,命令：法定权力人发出的具有强制力的指令,命令常常是人感到不舒服、不自由,无论说的是什么，一旦是命令的口气就让人反感,无效指令的特点：,员工根本无法理解，不懂得或误解的指令,员工认为不可能或无法执行、落实的指令,缺乏反馈机制或者检核、监督机制的指令,影响力,命令往往就是无影响力的帮凶,过于注重命令的人，往往忽略自己的影响力,影响力和权威,权威：权威是使人信从的力量和威望,权威，是被人认为非常正确，没有差错，不可违逆的,权威以权力为基础，根植于过去的权力,权威通过威信、影响、声誉发生作用,是一种被公认的力量,所行使的应当是具有权威的权力,值得信赖和尊敬并引以为行动标准的部门或人,影响力和激励,领导就是激励。什么是激励：,激励就是梦想加鲜花,激是未来，励是过去,激重在动机，励重在结果,激和励互为因果，励是重点,我们感悟到：,领导重在用人，用人重在激励,激励要及时才有效果,激和励，机动和结果要一致,损害影响力的做法,推卸责任,（,08,年 颁奖典礼，投影机、市场经理）,对个人利益斤斤计较,（出差上海做,2,个月项目）,总是显示出自己的优越感,（客服部主管，炫耀服装、包包、首饰）,对自己的行为放松自律,（四川分公司；早晨上班迟到；灵魂出现；本人出差）,日常工作中缺乏职业性,（项目会议，方案讨论，吵架）,工作事务的执行过多凭借权力的行使,（某总监，不事前协商、招呼、意见）,与同事、下属均无法正常、有效沟通,在决策上刚愎自用,（客户管理部，总监；私自任命）,姑息迁就而不敢坚持原则、不敢得罪人,（百团大战，某领导答应；,A,队,B,队）,专业问题上一知半解且瞎指挥,（上海，测评部，某所谓专家）,影响力基于对他人的了解,了解领导的希望,快速的、立即的做出,（数据需求；繁忙；未提交；加班）,负责任的,（天津论坛；褶皱的背景板；指责）,服从并彻底落实执行,（,09,年预算，任务；加人）,寻求解决、补救办法客户投诉；补救措施）,追求最好、最优、最佳,（吃饭；电脑包）,了解部署的需要,关注、关照,（,5,个问题；我的习惯；,TL,聊天；）,赞赏、肯定,（沈姑娘；业绩第,18,名；你不是一般人；）,指导、帮助,（咨询；联想；物流公司；职位）,支持、推动,（,PPT,设计大赛；员工的希望）,了解同事的需要,信任、支持的,（投标；晚上,9,：,00,；到公司加班；）,赞美、肯定的,（上海业务经理；贺卡最多；赞美同事）,换位、理解的,（周末组织培训；压缩到半天；下午）,主动、协助的,（定期邮件；资源推荐；提供支持；咨询电话）,了解客户的需要,有效的帮助和增值,给予高度重视的,（活动；员工；礼品制作；工厂加班）,立即反馈并回应,（投诉；代理商；网站登录；接电话的不是我；派人）,切实有效的解决方案,（,HAY,；拒绝客户；,200,万项目）,获得职场影响力的策略,影响上司的策略,影响上司是成为成功职业人士的必备素质,通过观察或沟通，了解并尊重上司的秉性、喜好或需求,选择适当的场合，在适当的时间进行委婉的说服或影响,要为上司分忧、而不单是分劳,上司只做选择题，不做问答题,使上司确信那是他自己的主意,能够自圆其说且准备三个理由和一个承诺,忠于上司，并且让上司觉得你忠于他,荣誉、荣耀归于上司的帮助、栽培或支持,获取同事协同的策略,不要怀疑合作伙伴的初衷,必须要知道对方想要什么,要让同事知道他的作用很重要,要进行积极主动的跟同事进行沟通,不要带着情绪跟同事沟通,用协商的方式跟同事沟通,要注意倾听同事的倾诉，能听出画外音,绝不要吝啬你的赞美,对同事保持理解和认同的态度和措词,获得下属服从的策略,真正的管理从欣赏开始,上司的期望是下属的最佳成长通道,下属的习惯是管理者养成的,运动员每天都要刻苦训练,教练不要替运动员上赛场,最好的成绩都是在比赛中产生的,批评应当正面导向,多给期望、少给承诺,授权任事,获得客户认可的思路：,个人关系：反复出现,-,欣赏,-,恩惠,-,共同语言,-,投其所好,-,关注认同,舍得理念：有舍才有得，小舍小得，大舍大得；,-,欲先取之，必先予之,关系搞活：拜访、联络、接触不断增进感情,把握“度”：追求最佳的艺术；培养自己“度”的意识和能力,双赢思维和合一架构法则,具体的一些策略：,把次关怀变为次完成,适当的时候，有机会多谈些自己的私事儿，拉近距离,形式比内容更重要：多微笑、勤点头、善,PMP,、做笔记、小礼物,找到你跟客户共同的兴趣和爱好,跟成功人士谈过去；跟失败或不成功人士谈未来,认真观察客户都有哪些习惯，习惯性动作，习惯性措辞,让你的客户感觉和你的每一次见面至少都有一个收获、触动,获得客户认可的策略,非权力影响力的方法,建立相互信任,信任：是一种正面的预期，,是領導的基礎,（新任调任一运营总监，沟通，加薪）,良好的,习惯，身份，举止言谈和形象,（某高管；山东工行；传销理念）,提供或创造价值：解决问题、提高效率、整合资源,建立私人情感和尊重：,通过交流、关注、照顾、支持等,（某领导，打球、钓鱼、旅游,）,勇于承担责任,争取和保护员工、同事的权益、权利,（某领导，从不为下属争取利益）,具有专业素养和职业精神,秉承公平、公正的宗旨和行动,（客户冲突，部门总监，有无规定,-,先例,-,协商，公正裁判）,具有建设性的提议、主张或思路,（赵总，团中央，文章反复修改）,真诚的帮助、指导、支持、提升他人,（赵总，每周两次，老婆催促，人生、工作,）,个人犯错就承认，表达歉意,（赵总，薪资承诺，未告知，抱歉）,言行一致，实践自己的承诺，说到即做到,（,2009,年，公司盈利涨工资，客服薪资）,注意保密，事成以密，机失于言,（分公司总经理年度排名，泄露）,通过沟通提升影响力,双向和双赢沟通的能力,将自己的感觉直接而清楚地告诉对方，仔细聆听对方的感觉,（老婆）,记得用同理心、同情心和关怀的态度，来了解对方的心情,（苏麻拉姑）,抓住对方切身利益，站在他的角度和立场说自己的话,（某,TL,，业绩指标，帮员工规划买房、娶老婆）,提高沟通品质,把想讲的话讲出来；语言要清晰、简洁、朴实,（卫鞅,3,分钟时间沟通）,不批评、不责备、不抱怨、不说教、没有偏见,（赵总，刘姑娘，,KA,培训）,互相尊重，绝不口出恶言，不说不该说的话,其他注意事项,情绪中不要沟通，尤其是不能够做決定,（夫妻吵架）,勇于承认错误（“抱歉”，“對不起”）,敢于说话,（,CEO,，降低离职率，,3%,）,语言的感染力：运用感情说出自己想说的话,得体的身体语言,（夫妻：拉手、拥抱；职场：鼓掌、大拇指、拍肩膀）,利用有效的方式：专业和技术用语，数据和指标或者图表、图板,相互谅解和理解,如果你想得到别人的理解，你必须先学会理解别人,;,首要的是态度问题，以友好、正面的态度；,要学会把自己放在别人的角度看问题；,真诚而平和地倾听、理解别人的说法、措词；,正确对待自己的问题：承认错误，不找理由，不找借口，不推卸责任，深刻检讨自己；并且，立即整改,;,获得理解就需要付出，如果还未获得主要还是付出不够多,;,分清楚理解的层次：同情,-,接受,-,支持,;,（鬼谷子 吕尚 大难有大悟）,（孟子 天听 天视 天意）,处理工作冲突,处理矛盾和纠纷：,分清原则性矛盾还是无原则纠纷，优先解决原则分歧；,分清新矛盾还是日久的纠纷，优先解决新矛盾；,分清内部矛盾还是外部纠纷，优先解决内部矛盾；,分清利益冲突还是认识分歧，要先虚后实；,先明后暗；,具体方法,:,找出异议,找出反对或异议的根源，不要找到一条认为找到了真正的原因,建设性反对,达成观点一致,双赢思维：彼此给对方做加法；,（珍文跟本人）,好的影响力是建立在双赢意识上的；,正面和积极理解，感谢反方的意见或观点；,在差异中寻找共同点,-,求同存异引领对方向前看，展望美好的未来；,几个小技巧：,既要摆大道理，也要讲小道理，大道理要讲得严肃，小道理要讲得动情；,沟通最好的方法是个别交谈；,通过举例，打比方,（,ken,），,小幽默,（珍文）,、小故事、引经据典,（赵总）,等方式；,要努力设法寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长、职业、价值观的相同点，设法强化它们；（,KA,运营总监邓）,平时的一句问候、一点关心、一丝祝福，无不包含了人与人之间的纯真友谊；,如果可能，给个性张扬、另类的人们提供一个良好的人文环境；,通过有效授权,上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下能够相当自主的处理有关的事情,授权的,5个原则：,按照本单位预期达到的目标授权；,职能界限原则；,量力授权的原则；,分等级原则；,相互信赖的原则；,授权的方法：,充分授权,.,充分授权是指在下达任务的同时，允许下级人员自己草定行动方案，并自行创造所需要的一切条件，若行动失败自行总自教训再次采取行动；,向下级授权；,阐明最终成果；,放手让被授权者独立工作；,（白圭 魏武侯）,追踪检查；,权力影响力的方法,权力影响力,激励,奖惩结合，以奖为主；物质与精神结合，以金钱奖励为辅。,正向激励：,表扬是公开行为，需要公开进行，要及时进行,表扬要针对具体的人具体的事儿，忌讳泛泛而谈,不要因为这些,就不表扬,期望是表扬的孪生兄弟，没有期望的表扬不是表扬（“小步快跑”策略）,把自己的经验融入表扬中，呈现更鲜活的管理者形象,负向激励：,稽所教、教所稽,批评之前首先要说几句肯定的话；先给员工,3,分钟时间进行解释,对待不同的员工要用不同的批评方法,批评前要批评不是为了发泄怒火，而是要用真诚的心态,批评是私下行为，必须私下进行,千万不要跨级别批评员工,批评而不是否定,一个人当他觉得自己所在的团队前途一片光明时，短期的利益的重要性往往会降低,要不断提炼一些优秀的理念，不断地宣贯与强调,作为团队的领导就应该在不同的场合不断的强调这些理念，挖掘典型的案例，表彰做得好的员工，批评与理念背道而驰的人,（孙武 阖闾）,权力影响力,思想传播,希望团队有执行力，则你自己必须首先是个说到做到的人,希望团队有学习氛围，那么在培训课上你自己首先必须记最多的笔记,希望团队高效率，那么对员工反馈的市场问题你必须限时给予答复,希望员工遵守规章制度，自己在任何一场会议上都应该把手机调为震动,（运营部门的二梯队“读书计划”）,权力影响力,表率,指导与培训是使成员水平提高的有效手段，而成员水平的提升为任务的快速完成提供保证,在任务执行之前能给方向给框架，并分析执行过程中可能出现的问题，设定执行工作的注意事项,在执行过程中进行走动管理，在走访市场的过程中发现问题，及时给予解决问题的指导和相关培训，毕竟“运筹帷幄”的前提是对市场的了如指掌，否则只能是“闭门造车”,建立分享机制和头脑风暴机制，推动团队成员的思路创新，并在思想碰撞的过程中加以引导和启发,任务执行结束之后必须及时进行总结分析，指导团队成员总结成功的规律和失败的教训,权力影响力,指导训练,影响力,的要点,影响力,之互惠,互惠：索取之前先给予；给些关怀、关爱,互惠原理作为基础的义务偿还系统或者真是人类文明的基石之一,大脑互惠机制：一旦接受别人的好处，就自然产生一个回报的愿望或行为（实例：原始人类发展）,负债感：拒绝,-,退让原理则是互惠原理的发展，通过提出一个比较高的条件（明知道是无法实现的），让对方拒绝，而使得对方产生一种愧疚的心理，从而希望对其进行补偿，这个时候提出一个低一些的要求（实际目的,互惠原理在政界应用广泛，政治献金，大选的捐款，其实都是互惠原理的体现。,互惠原理在商界应用广泛，比如试用装，采取试用或赠与的方式，促使顾客购买产品。,影响力,之承诺一致,承诺和一致：要做到跟过去行为相一致的意愿,希望用行动证明以前的决定是正确的（赛马、赌球，下注就认为一定赢）,实施影响逐步提出，由易到难，由浅入深，而不是一下子就很高,影响力,之社会认同,社会认同：看别人怎么看，看别人怎么想,由于经验不足、陌生情景、不够自信需要参照别人的做法,公司倡导的理念和价值观（榜样、模范）,喜好：人们比较愿意答应自己认识或喜欢的人提出的请求,长相：外表的吸引力，漂亮的人容易让然产生喜欢；光环作用,相似性：人们愿意接受跟自己有相似性的人提出的请求,赞美：能够获得别人的喜爱接触和合作：,长期的频繁接触增加喜好程度,消除不合的唯一好办法是创造一个外部的威胁（德国和日本的对外战争）,影响力,之喜好,各种宗教，各个统治阶级，都在无数的岁月里面强化和宣传权威的作用,在很多时候，甚至不需要权威的实质存在，只要有权威的暗示，比如模仿权威，就能够有效的调动起对权威的崇拜和敬畏,头衔对增加权威很重要；,服装，普通衣服和制服；,标志，十字路口，路灯，不走，鸣笛，宝马,影响力,之喜好,短缺：制造喜欢的一个方法就是可能会失去,越稀缺的东西越珍贵；机会越少，价值越高,制造机会、短缺、少数等情况,售楼中介、拍卖等,影响力,之短缺,