沟通与领导.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Part3,人际沟通和领导,E,是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。,E,一来中国，就对制造部门进行改造。,E,发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在,E,的桌子上。,E,很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，,E,这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，,E,多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。,E,怎么也想不通。,小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。,沟通及其作用,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中,传递或交换,的过程。,做到以下三点：,1,、我清楚我想说什么,2,、我表达的正是我想说的,3,、对方理解的内容正是我要表达的,最终目的：双方意见一致,两个车主是朋友，相遇后以汽车为主题交谈，表达友好之情，想象一下你的措词。,沟通在管理中的作用：,沟通是,协调,各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂,沟通是领导者,激励,下属，实现领导职能的基本途径,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,沟通练习：,若你是上次跳兔子舞的组长，而且比赛因某些成员的不协调而输了，请你对你的组员传达比赛结果并让其积极锻炼，为下次比赛做准备。,沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。,找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。,懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。,只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。用对方听得懂的语言沟通。,沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。,沟通的过程,9,信息,编码,发送者,解码,解码,接受者,编码,噪音,渠道,反馈,保险推销员的推销工作给你的印象,化妆品广告,沟通的类别,10,依据不同的标准可以有不同的划分：,按功能划分：,工具式沟通和感情式沟通,按行为主体来划分：,个体间沟通与群体间沟通,按所借助的中介或手段划分：,口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等,按组织系统划分：,正式沟通和非正式沟通,按方向划分：,下行沟通、上行沟通和平行沟通,按是否进行反馈：,单向沟通和双向沟通,附表一：各种沟通方式比较,沟通方式,举例,优点,缺点,口头,交谈、讲座、讨论会、电话,快速传递、快速反馈、信息量很大,传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难,书面,报告、备忘录、信件、文件、内部期刊,持久、有形，可以核实,效率低、缺乏反馈,非语言,声、光信号、体态、语调,信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活,传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传,电子媒介,传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件,快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价,单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情,12,附表二：单向沟通与双向沟通的比较,因素,结果,时间,双向沟通比单向沟通需要更多的时间,信息和理解,的准确程度,在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高,接受者和发送,者的置信程度,在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解,满意,接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通,噪音,由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多,试着编辑三份,QQ,谈话内容,一份与朋友,一份与老师,一份与上司,在,QQ,上你会怎么用这些词吗？,美女、娜娜、王哥、老板、陈总、,LILY,、张小波。,第一种情况,。如果她的外貌在大众的眼光里，相对来说其实完全称不上美丽，根本是中下等或下等，这声“美女”听起来极让人毛骨悚然，有讽刺挖苦之嫌。,第二种情况,。如果她的外貌算起来其实根本只是相貌平平，相当大众，这声美女听起来自然就显得不咸不淡，毫无重量，毫无他意，那么它的意思也只是相当于“女的”。,第三种情况,。如果她的外貌的的确确是名逼其实极为漂亮的美人，这个称呼对她言也是完全受之无愧的，可是这似乎听起来就尤如在对一位陪酒女郎调侃,如何有效地沟通,一、沟通的障碍,1,、信息传达的问题,2,、语言符号的问题,3,、沟通渠道的问题,4,、沟通参与者的问题,沟通漏斗,对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是,100%,的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里,100%,的东西时，这些东西已经漏掉,20%,了，你说出来的只剩下,80%,了。而当这,80%,的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了,60%,。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有,40%,。等到这些人遵照领悟的,40%,具体行动时，已经变成,20%,了。,第一个漏掉的,20%,（你心里说的,100%,，你嘴上说的,80%,）,原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。,解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。,第二个漏掉的,20%,（你嘴上说的,80%,，别人听到的,60%,）,原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。,解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。,第三个漏掉的,20%,（别人听到的,60%,，别人听懂的,40%,）,原因是不懂装懂。,解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。,第四个漏掉的,20%,（别人听懂的,40%,，别人行动的,20%,）,原因是：一、没有办法；二、缺少监督。,解决办法：一、具体办法；二、监督到位。,二、对策,沟通制度,态度,方法,有一次美 国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”,当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。,没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”,附表三：“聽”的艺术,要：,不要：,表现出兴趣,争辩,全神贯注,打断,该沉默时必须沉默,从事与谈话无关的活动,选择安静的地方,过快地或提前做出判断,留适当的时间用于辩论,草率地给出结论,注意非语言暗示,让别人的情绪直接影响你,当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍,当你发觉遗漏时，直截了当地问,21,