问题解决(台北海洋技术学院).ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,中英文日报导航站,*,問 題 解 決,台北海洋技術學院,副教授兼教務長,邱紹一,中英文日报导航站,問題的解決方法是,多方向、,多管道、,千變萬化的，,不要執著於自限框架啊！,中英文日报导航站,大 綱,一、前 言,二、何謂問題,三、問題種類,四、問題形成,五、發現問題,六、思考解決對策,七、解決問題的藝術,八、前瞻性解決問題,九、擁有問題意識的五大條件,十、結 論,中英文日报导航站,一、前 言,工欲善其事，必先利其器,，具備解決問題的能力，是管理者能夠有效領導的利器之一。因此管理者要在複雜環境中維持組織的正常運作，在平穩中求發展，找出問題點，了解原因及相關因素，規劃解決方案，領導部屬執行決策，凝結團隊精神群力合作，解決問題，以提升護理專業品質，才是上策。,中英文日报导航站,二、何謂問題,定義：目標與現狀的差異,人生就是不斷面對問題,問題常因人物、時間、地點、情境有異，難有定論。,目標與現狀的差異，就構成問題。,中英文日报导航站,應有的趨勢,期望的狀態,預期的結果,實際的態勢,如預期的狀態,料想不到的結果,目標,差距（問題）,現狀,如 何 才 好,目 前 如 何,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,(,一,),看的見與看見的,(,二,),個人與公司,(,團體,),(,三,),因時間不同而分類,(,四,),依人員、時間、領域分類,(,五,),依類別分類,(,六,),依能與不能分類,(,七,),依程序分類,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,看得見的：,如：機械故障、冰山上的一角,看不見的：,如：瞎子摸象、冰山下的一角,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,個人與公司（或團體）,個人與個人,個人與團體,團體與團體,中英文日报导航站,公司的問題,對立,部門的問題 部門的問題,對立 對立,個人的問題,個人的問題,個人的問題,個人的問題,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,因時間不同而分類,過 去,現 在,未 來,中英文日报导航站,原因導向,目標導向,過去 現在 未來,發 生 型 問 題,探 索 型 問 題,設 定 型 問 題,中英文日报导航站,發生型問題,面對現存的問題,立即解決問題,發生問題,中英文日报导航站,強 化 問 題,探 索 型 問 題,改 善 問 題,探索問題,精益求精的問題,中英文日报导航站,主觀的客觀化,-,事甚屬重要,不好看嗎？不好喝嗎？,不夠好嗎？量太少嗎？,中英文日报导航站,創造問題,開 發 問 題,設 定 型 問 題,迴 避 問 題,中英文日报导航站,今後何去何從的問題,我 往 那 裡 去？,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,依人員、時間領域分類,經營者,管理者,監督者,中英文日报导航站,設定型,探索型,發生型,幕僚人員,業務人員,經營者,管理者,監督者,主 要 的 問 題 領 域,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,依類別不同分類,人員問題,包含個人行為與團體行為的問題,技術問題,因機械、技術、電機、電腦等問題,營運問題,因政策、組織結構、法規因素等,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,依能與不能分類,所謂問題解決法，並不是所有問題都可加以解決，當然有其能與不能範圍。問題解決必須,先調查問題發生的原因,，從中區分問題所在，其次針對問題構思對策，這才是解決問題的主要程序。,中英文日报导航站,三、問 題 種 類,依程序分,:,對策不當的問題點,是投入（手段）方面的問題點,做法不當的問題點,是過程（活動）方面的問題點,自己無法承擔的問題點,是限制條件方面的問題點,中英文日报导航站,四、問 題 形 成,問題是因環境變化而發生,1.,政治性環境,2.,經濟性環境,3.,技術性環境,4.,社會性環境,5.,文化性環境,中英文日报导航站,五、發 現 問 題,列舉問題點,:,1.,有看得見及看不見的障礙,2.,因時間不同問題不同,3.,依能與不能問題不同,4.,依程序不同問題不同,中英文日报导航站,立場不同對於問題,的看法也不同,在組織內確立,問題的地位,是重要的,1.,看得見與看不見的,中英文日报导航站,看得見,的問題,未 達 問 題,設 定 問 題,脫 軌 問 題,中英文日报导航站,基準值（期待、目標值,),過去,現在,脫離,t2,t1,實際曲線,（脫軌問題）,2.,時間問題點,中英文日报导航站,目標課程（課題）,現在,t2,過去,t1,（未達目標）,預定曲線,實際曲線,脫離,中英文日报导航站,腦 力 激 盪 術,問 題,對 策,原 因,創意容易忽略原因 而與對策直接結合,中英文日报导航站,3.,能與不能問題點,能 ：權限內的問題點,不能：權限外的問題點,中英文日报导航站,路面凹凸不平,下 雨,事故,最進步的結構化例子,酒後開車,要素之,結合,原因,過程,結果,中英文日报导航站,權限內的問題點,酒 後 開 車,輪 胎 脫 軌,方向盤失控,投 入,過 程,結 果,中英文日报导航站,權限外的問題點,道路凹凸不平,下 雨,車 子 衝 出,限制條件,限制條件,結 果,中英文日报导航站,產 品,（投 入）,銷售活動,銷售金額,（過 程）,（產 出）,原 因,結 果,4.,依程序不同問題點,中英文日报导航站,原 料,（投 入）,製造過程,產 品,（過 程）,（產 出）,原 因,結 果,中英文日报导航站,六、思考解決對策,（一）因應問題的方式,不理反應型,(Inactive),循例反應型,(Reactive),過敏反應型,(Hyperactive),預先反應型,(,Preactive,),交互反應型,(Interactive),中英文日报导航站,六、思考解決對策,(,二,),問題分析與決策智慧,解決問題即是決策制定的過程。,解決問題,即決策,),常是方案間的妥協，而非絕對純方案的抉擇。,中英文日报导航站,六、思考解決對策,（三）如何發展解決問題才能,樹立前瞻經理人的角色典範。,加強前瞻經理人對管理期許。,瞭解及善用學習模式。,中英文日报导航站,六、思考解決對策,（四）決策的科學或藝術,1.,認知事物的方式,（,1,）分析式（,2,）直覺式,2.,解決問題方式的比較,（,1,）分析式（,2,）直覺式,3.,決策的迷思,4.,決策的理論存在與否,5.,理性決策的實際,6.,感性決策的方式,中英文日报导航站,（四）決策的科學或藝術,2.,解決問題方式的比較,分析式,直覺式,理性的感性的 條理的突發的 科學的藝術的 左腦的右腦的 線性思考非線性思考,六、思考解決對策,中英文日报导航站,七、解決問題的藝術,1.,洞察解決問題的障礙,追求效率而非效果,資訊不足或資訊爆炸,對問題的瞭解,見樹不見林,問題分析與解決能力不足,溝通不良、習性因循,中英文日报导航站,2.,培養解決問題的創意,突破自我設限以克服問題障礙,認清他我目標才能剖視問題核心,確實掌握問題系統內在可控制變數,擴大系統以突破限制條件,辨識相關關係與因果的差異,七、解決問題的藝術,中英文日报导航站,八、前瞻式問題解決的探索,前瞻式解決問題乃是運用分析性技巧,以解決經理人面對的不確定問題,解決問題的時機,1.,預防威脅的發生,2.,追尋期望的標的,3.,矯正既有的誤差,4.,彌補喪失的事物,中英文日报导航站,前瞻式解決問題的七錦囊,(,一,),明確認識問題,(,二,),清晰陳述目標,(,三,),設定評估標準,(,四,),釐訂標準層次,(,五,),羅列可行方案,(,六,),試煉各種方案,(,七,),前瞻決策風險,中英文日报导航站,前瞻式解決問題的七錦囊,(,一,),明確辨識,1.,為何須要決策,?,2.,事實與目標的差距,3.,矯正既有的誤差,4.,彌補喪失事物,中英文日报导航站,前瞻式解決問題的七錦囊,(,二,),清晰陳述目標,1.,確定決策目標,2.,目標是否基本廣泛,(,三,),設定評估標準,1.,欲達成什麼,?,2.,欲保留什麼,?,3.,欲避免什麼,?,中英文日报导航站,前瞻式解決問題的七錦囊,(,四,),釐訂標準層次,1.,絕對需求,-,相當於限制條件,2.,預期需求,-,以重要性程度分級,(,五,),羅列可行方案,1.,已盡量列舉可行方案,?,2.,已努力收集有助決策的資訊,?,中英文日报导航站,前瞻式解決問題的七錦囊,(,六,),試煉各項方案,1.,各方案與評估標準比較如何,2.,有無明晰的贏家,3.,最佳方案，有無顯著缺點,?,4.,可否合併方案，已發展更好方案,?,(,七,),前瞻決策風險,1.,未來有無疑慮,2.,權變計畫的應用,3.,預防措施與緊急措施,中英文日报导航站,九、擁有問題意識的五大條件,1.,能具體、明確地指出今後的進行方向及目標,2.,有強烈實現目標的信念及意願,3.,目標意像明確化,4.,知到何時為止,5.,解決問題的進度,中英文日报导航站,收集資料時,在環境資訊方面應考慮,有關國際情勢之資訊,有關技術革新之資訊,有關價值觀改變之資訊,觀察事物基本原則,不可短視,眼光需長遠,不可只看片面,需從各層面、整體去看,不可拘泥小節,觀察問題的本質,(,以上內容部分摘自政大蕭國慶教授 給護理人員,問題分析與決策智慧,專題演講之講義,),中英文日报导航站,十、結 論,一位有效的管理者，在解決問題時需充分地掌握現實社會的,脈動,，透視未來科學發展的,趨勢,，,應用科學的步驟方法,來解決問題，加上充分適當授權,，保持,彈性,，帶領部屬共同對目標一致同心協力，才能成功的解決問題。,中英文日报导航站,問題討論,(,一,),一、問題的種類可分成幾項？試加以說明。,二、請分析個人身體健康情形，提出問題點，並分析解決方案？,三、請分析自己在學業上的問題，提出問題點，並以解決問題七大步驟提出解決方案？,四、在醫院實習時，列舉在病房最常見的五大問題，並找出問題點？,五、請用,5W2H,方法 就病房常見的五大問題，提出分析及解決之道？,中英文日报导航站,問題討論,(,二,),六、請說出您曾經採用的問題解決法，衡量其優缺點，並分析利弊？,七、讀完了本章節，您認為問題解決在護理管理過程有何重要性？對護理管理有何影響力？試分析之。,八、請以腦力激盪法分析醫院或公司財務問題，並找出解決之道？,九、請用輔導技巧及問題解決法改善病房工作氣氛。,(,請參考徐南麗編著：護理行政與管理第,537-555,頁,),中英文日报导航站,中英文日报导航站,敬 請 指 教,Thanks,中英文日报导航站,