问题意识与工作改善(小班教材).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,厦门福友企业管理顾问有限公司,E-mail:,foryou,public.,xm,.,fj,.,cn,www.,foryou,.,tw,.,cn,欢 迎 参 加：,问题意识与工作改善,单 元,单 元 名 称,Unit 1,问题与问题意识,Unit 2,解决人员问题的有效方法,Unit 3,解决生产浪费的科学工具,Unit 4,创建解决问题的思维模式,课程规划,单元一 问题与问题意识,学习重点,管理的本质,面对问题的态度,产生问题的三要素,描述问题的“工具包”,企业生产中常见的问题,如何培养和强化问题意识,资源,方法,目标,管理的定义,Q,品质,M,士气,S,安全,C,成本,D,交期,P,效率,环境,方法,材料,设备,人力,资源,目 标,品质管理,环境,管理,流程,管理,物料,管理,设备,管理,人力,管理,士气管理,安全管理,成本管理,交期管理,效率管理,管 理,过 程,方法,体系,管理的方法体系,管理的本质,目标,实际,差,检查,/,修正,执,行,时间,管理过程：,确定目标（,P,）,组织实施（,D,）,并检查是否按照此目标进行（,C,）,如有偏差，则加以修正处理，从而实现目标（,A,）,管理的本质就是：,发现问题，解决问题,！,狭义上的问题：,一般大家都会认为“不应该发生问题，应该周全地采取对策以防患于未然”，品质问题、安全事故等属于这个范畴，对这一类问题应该按规定的程序严格地采取措施，使问题不发生。,广义上的问题：,被称为问题的大部分在广义上说是由于“追求的目标与现状的差异”引起的现象，这样的问题我们应该大力欢迎，因为问题的发生是改善,进步向上的第一步。,问题的定义,明确期待对象和期待的状态；,由期待引发的科学观察；,由系统观察得出的关于差距的结论性描述。,产生问题的三要素,？,？,用客户语言描述问题,生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户的每一个需求。为了更好理解客户需求，就需要用客户的语言来描述和解决问题。,当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从客户的角度观察公司的运作流程。,描述问题的“工具包”,5W2H,定义和收集数据,Who,：何人产生、何人发现问题,When,：何时产生、何时发现问题,Where,：何处产生、何处发现问题,What,：发生了什么问题,Why,：为什么发生问题,How,：如何发生问题,How much,：发生的范围、程度,描述问题的“工具包”,运用图片和图表定义问题,图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了然、清楚地看到问题存在的状况。,使用,QC,手法中的各种图表来定义、描述问题。图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发展趋势，以便掌握可改善的空间。比如直方图、柏拉图、推移图、特性要因图等等。,描述问题的“工具包”,作业流程不顺畅,不良品混入,设备故障,重复返工,物品标识不清,半成品增加,人员增加了，但是产能并没有增加,安全事故频频,、,常见的生产问题,Q,品质,M,士气,S,安全,C,成本,D,交期,P,效率,环境,方法,材料,设备,人力,资源,目 标,品质问题,环境,问题,流程,问题,物料,问题,设备,问题,人力,问题,士气问题,安全问题,成本问题,交期问题,效率问题,问 题,类 别,问题,体系,生产问题体系图,（,2,）尽管是增加价值的活动，所用的,资源,超过,了,“,绝对最少,”,的界限，也是浪费。,（,1,）不增加价值的,活动,是浪费,比如：搬运、检验、不良返工等等,比如：过量库存,什么是浪费,MUDA,动作,库存,等待,加工,过量生产,搬运,不良,生产七大浪费,解决问题的三要素,知识,技巧,行动,态度,思考与回答,态度是怎样形成的？,强化问题意识需要教育和培训，使员工知道：,“为什么要有问题意识”,“怎样培养问题意识”,“在工作中如何体现问题意识”。,当员工素质不十分高，各种管理还相对粗糙时，就需要通过企业制度强化利益关系，从而强化员工的问题意识。,全员,6S,活动,生产绩效管理,提案改善活动,如何强化问题意识,学习重点,工作为什么做不好,怎样合理选择员工,培训，提高员工的能力,激励，提高员工的意愿,信任，培训和激励的保证,单元二,:,解生产人员问题的有效方法工作为什么做不好？,不能,不知,不会,不愿,不好,绩效,能力,意愿,(,来自激励,),员工培训,1.,制度激励,(,组织管理能力,),2.,主管激励,(,主管管理能力,与人际能力,),3.,自我激励,(,员工个人能力,),绩效，源于能力和意愿,解决生产人员问题的方法,泰勒,在历时,20,年的,5,万次的金属切削试验中，在将,80,万磅钢铁切成碎屑之后，他得出这样的结论：“一个经过科学训练的新工人与工作了,0,12,年的优秀技工相比，效率要高,1.52,倍，乃至,9,倍！”同时，他认为管理在改进工作方法上应扮演更主动、更有帮助的角色：,选择合适的员工；,提供适当的训练；,提供正确的工作方法和工具；,建立适当的激励机制促使工作得以完成。,20,40,60,80,100,0,2,4,6,8,10,12,累计产量,x,作业时间（,y,）,学习阶段,标准阶段,y=,kx,n,Y=,作业时间，,X,产量，,N,斜率指数，,K,首次作业时间值,产品学习曲线,（,the learning curve,）,合理选择工人：初始水平高、学习率也好,提高培训效果：培训方法好，学习率越高,让作业专业化：任务越简单，学习率越高,导入激励机制：除非有激励，否则难达成,基于学习曲线的改善方法,培训角色认知,培训前,培训中,培训后,综合,角色,员工,主管,讲师,时机,人员,PDCA,培训步骤,第一阶段：学习准备,1,、放松学员紧张心情,2,、告诉他将要做什么,3,、了解他掌握的程度,4,、使他进入正确位置,第二阶段：传授工作,1,、讲给他听、做给他看,2,、按照步骤、抓住重点,3,、要清楚、完整、耐心,4,、不超越学员理解能力,第三阶段：循环演练,1,、让学员一边听一边做,2,、让学员一边说一边做,3,、给予学员必要的鼓励,4,、直到确定掌握了为止,第四阶段：检验成果,1,、让学员开始工作,2,、指定协助他的人,3,、定期检查与指导,4,、适当激励与约束,有人问戴尔,卡耐基是如何影响别人行动的，他答到：“天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且告诉他们怎样去获得。”,激励技巧：满足员工的动机,赫兹伯格,马斯洛需求,双因子理论,阶层理论,组织的配合措施,自我,实现,自尊,社会,安全,生理,工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径,员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度,工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游、健行活动,劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿,薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室,激 励 因 素 维 持 因 素,激励技巧：适时满足员工需求,适时、适当地满足部属需求是激励部属的有效方法，但是有些部属可能收到过去的影响以致其需求一直停留在某一阶段，此时您必须唤起部属较高层次的需求，部属有了较高需求后，才能对自我有较高的期望，您才能经由激励改进他的工作品质。,激励技巧：不断唤起员工需求,信任感,激励,培训,单元三 解决生产浪费的科学工具,形成改善策略,寻找改善着眼点,解决问题的思维法则,解决问题的基础,IE,体系,活用,ECRS,法解决生产浪费,运用工作防呆法彻底改善品质,学习重点,改善为什么做不好？,不能,不知,不会,不愿,不好,改善意愿从何来？,QC,基本理念：,减少,与,消除,理念；,预防,与,解决,理念,QC,七大手法：查检表、层别法、柏拉图、特性要,因图、直方图、管制图、分布图,IE,基本理念：没有,最好,，只有,更好,；,消除,“浪费”,。,IE,七大手法：工程分析、动作研究、时间研究、,稼动分析、搬运分析、工厂布置、,生产线平衡,改善能力从何来？,改善策略从何来？,单元六 解决问题的思维模式,PDCA,管理循环,建立科学思维体系,问题是“选拔人才的试金石”,学习重点,PDCA,管理循环,P,D,C,A,原水平,A,S1,C,D,A,P,C,D,新水平,A,S2,C,D,新水平,科学的思维体系,问题是“选拔人才的试金石”,一切变化源于思维，也止于思维。思维决定了人们使用什么语言、采取什么行动，最终决定了人们拥有什么人生。当企业的管理者拥有了科学的思维体系，就意味着拥有一切，就意味着拥有了一切创造财富的理由和条件。因此思维的革新意识和科学的思维体系，不仅是企业选拔管理者的重要指标，更是企业持续影响员工，尤其是优秀员工的有效方法和最终目标。,