品质意识教育good.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质意识,教育,何 謂 品 質？,使用时间,:,3.5-4,小时,人們常說的品質,生活的品質,人的品質,環境品質,服務品質,工作品質,產品品質,一般論：品質,性能設計,価格納期,信頼性安全性,使用説明書的理解,製品的梱包,产,品的,品,質,一般論：品質,製品的問題対,应,工作的,品,質,営業的態度（人的質）,問題対,应,速度,品質的意義,就是,適用,就是,符合需要的條件,就是,滿足客戶的期望,品質,在合理的成本基礎下,提供客戶,滿意的產品與服務,現今品質定義,:,品质的观念,1.1,品：方方正正，循规蹈矩，有口皆碑,1.2,质：斤斤计较，实实在在，吹毛求疵,品管大师朱兰言：“我们每天都生活在”品质堤防下，而不自觉，一旦坝防圬掉，人们的生活将到退多少年？每天生活中遇见的人、事、物等都与品质脱离不了关系，生活的品质、环境、服务、产品工作、人员的品质等。,斤斤计较,众人称赞,何謂品質保證,就是使客戶,能夠在購買與使用時：,獲得安心,具有滿足感,確保長期使用,品質的定義是,”,符合需求,”,品管制度的目的在,”,預防,”,品質實施的目的在,”,過程,”,工作要求的標準是,”,零缺點,”,以產品,”,不符合需求所付出的代價,”,來衡量品質績效,品質五大定律,品質問題分佈,85%,來自,態度決心,計劃,系統面,15%,來自,執行,知識,技術,品質的錯誤認知,容許少數,的不良,只重視,檢查的品質,品質是,生產單位的事,品質是,品管單位的事,提高品質,必須提高成本,品質的正確理念,不要說：,青菜！馬馬虎虎,第一次就做對的事，,並把事情做對！,品質就是人質,不要做：,差不多先生,品質就是,一種習慣,品质理念,有一家公司，其品质体系构筑得很完善，通过了,ISO9002,认证，品质管理人员素质也不低，但品质方面总是一团糟，该公司高层找了好多原因，百思不得其解，后来请一位品管专家进行指导，那位专家详细了解此公司品质系统动作后得出结论：此公司文件十分繁琐细致，但似乎各部高层都十分聪明，总能抓到文件里未规定到，或有此模糊的地方大做文章，以推脱本部干系，结果天天扯皮，问题自然越积越多。这家“聪明人”辈出的公司在建立庞大的品质体系时忽略了一个最基本的东西，那就是人的理念未达到，再先进的系统或控制方法都是毫无疑义的，原因很简单：系统都是人来运作的。,品质意识,重要性,让我们来看下面这些想法：,品质是件奢侈的事，,品质好一定投入的钱多。,品质是检查出来的。,品质是需管理人员控制的，与作业员无关。,品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握。,99%,良品率意味着一个工厂品质水平很高了。,品质是一种时髦，像风一样，吹一阵就过去了。,品质是检验出来的，不是做出来的。,以上想法无疑是对,“,品质,”,的误解，带有很大的片面性，,一个管理者抱以上任何一种观念去指导工作，,则品质一定会搞糟。,正确的观念是成功的一半，让我们始终牢记：,品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员）。,清楚了解工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是对品质的贡献。,通过做正确每件事，零缺陷是可以达到的。,品质的提高通过持续改善来达成的，不可能一蹴而就。,没有高品质，公司明天可能破产，我明天可能失业。,受到顾客的满意与喜欢就是,好品质,影响 养成 塑造 决定,动机观念 行为 习惯 性格 命运,（,理念,）,影响 养成 塑造 决定,动机观念 组织行为 活动习惯 企业文化 永远经营,（理念）,品质演进史,品質是,”,習慣,”,出來的,!,品質是,”,管理,”,出來的,!,品質是,”,設計,”,出來的,!,品質是,”,製造,”,出來的,!,品質是,”,檢查,”,出來的,!,品質是檢查出來的,品檢制度,QI,領班的品質管制,檢驗員的品質管制,品質是製造出來的,品管制度,QC,1940,休華特發展第一管制圖,統計的品質管制,作業員的品質管制,品質是設計出來的,品保制度,QA,發展可靠度理論,品質保證,品質是管理出來的,全面品質管制制度,TQC,費根堡提出,全面品管,品質改善小組,Q,CC,品質是習慣出來的,全面品質保證制度,TQA,產品的品質,過程的品質,環境的品質,管理的品質,品質大師戴明（,Deming,）,85%,的品管責任在,”,管理不良,”,用最經濟手段，製造最有用產品,管理階層：著重,系統運作,作業階層：著重,確實執行,1,9,項重點原則,品質之神,不斷地再教育,全員參與,品質大師費根堡（,Feigenbaum,）,全面品管觀念創始人,強調品質核心在,”,預防,”,，而非,”,補救,”,首創,”,品質成本,”,強調,”,品質系統,”,的完整性,提倡,”,P-D-C-A,”,循環觀念,质量管理发展阶段,生产线自检（,1920,年以前）,缺点：产品质量差异大、常造成大量不良品及废品退回,第一阶段：质量检验阶段1920,年,1940,年左右）,美国质量管理专家,泰勒,缺点：俗称死后验尸、检验成本高、,不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。,第二阶段：统计质量管理,SQC,（,二战,1961,年）,美国休哈特、戴明抽样检验及数理统计理论,美军方采用效果良好，戴明引入日本,优点：检验成本大大降低、能事先预警。,缺点：有一定的风险性（可难错判）。,质量管理发展的三个阶段,第三阶段：全面质量管理,TQM,（,1961,年菲根堡姆）,在管理中出现了,“,无缺陷运动,”,、,“,质量管理小组活,动,”,、,“,质量保证,”,、,“,产品责任,”,等新内容,美国通用电气公司的菲根,堡姆,博士于六十年代首次,提出了,TQC,的思想，使质量管理发展到一个崭新的,阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来,形成一整套工作系统。,优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。,缺点：缺乏体系性及国际认同性。,一,质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点,特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策,质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施,.,现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、,质量管理发展趋势,人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。,质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的,当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：,21,世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器,美国的专家提出了,“,质量要革命,”,的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量,质量是全球追求的目标,1,日本,日本的经济振兴就是从抓质量开始的,日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素,日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华,施劳克说：“日本之所以能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来而日本做到了。”,2,美国,:,提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量,3,英国,:,内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。,4,德国,:,特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉,5,中国,:,提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策。,总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许,多国家政府和政治领导人已经发动和实施国家质量政策，,以提高本国生产力和经济活动，甚至在一些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意,八项质量管理原则的内容,1.以顾客为关注焦点,2.领导作用(管理，指导）,3.全员参与（互通；互动）,4.过程方法（分段）,5.管理的系统方法（识别；分析；实现）,6.持续改进（关注变化或更新产生的结,果）,7.基于事实的决策方法（数据；信息的,实）,8.与供方互利的关系（不断创造价值）,ISO 9001：2000,标准以八项质量管理原则为基础；,ISO 9004：2000,标准更全面、系统地应用了八项 质量管理原则；,八项质量管理原则为组织建立质量管理体系提供了理论依据,。,1.,以顾客为关注焦点,组织依存于其顾客（,相互的,）。因此，组织应理解顾客当前的和未来,或隐含,的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,组织一般要采取的活动：,全面了解并掌握顾客的需求和期望（品工；经理）,确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合,确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望,测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施,管理好与顾客的关系,兼顾顾客与其他相关方之间的利益（注意要求）,2.,领导作用,（统一并整合）,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部,环境,。,组织一般要采取的措施,充分,考虑所有相关方的需求和期望；,为本组织的未来描绘清晰的远景；,确定富有挑战性的目标；,建立价值观和形成企业精神和企业文化,（学会分享资源和成果；团队；职业道德要有才有德）,建立信任，消除忧虑,（宽松的环境）,为员工提供所需的资源、,培训,及其自主权,（有针对；随时的，及时的）,鼓舞、,激励,员工，,承认,员工贡献（接受建议并实施）,3.,全员参与,各级人员是组织之本。只有他们充分,（100%以上）,参与，才能使他们的才干,转化,为组织带来收益。,组织一般要采取的措施,了解自己重要性和作用,（职责；权限；程序）,识别制约条件,（困难并如何突破）,接受权力和职责并解决问题,（开始工作）,评估业绩,（有了目标才可以评估，认可；表扬）,主动寻找机会增强能力、知识和经验,（管理者；哪怕是打扫卫生）,分享知识和经验,（建立资源共享的意识和通道）,4.,过程方法,将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,识别管理和过程间的相互作用,组织一般要采取的措施：,识别过程并确定过程的,顺序和相互作用,确定关键活动并明确管理好其的,职责和义务,确定,准则,和方法并实施监视和测量活动,对结果进行数据,分析并实现持续改进,评估,预测,风险及其产生的后果和影响,（审核评审）,5.,管理的系统方法（系统分析、系统工程、系统管理）,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,组织一般要采取的措施,建立体系，实现目标,明确过程的顺序和相互作用,控制并协调过程的运行，特别是关键过程,通过测量和评审并持续改进,与过程方法的区别,系统方法着眼于整个系统和实现总目标；,过程方法着眼于具体过程，对其输入、输出和活动,进行,连续的控制,，实现每个过程的预期结果；,6.,持续改进,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。,（,大组织；小组织,）,组织一般要采取的措施,使用一致的方法（文件规定和指导）,培训员工,将持续改进作为每个员工的目标,确定目标以指导、测量、追踪持续改进,承认改进结果并通报表扬,7.,基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,组织一般采取的主要措施,收集数据和信息并明确种类、渠道和职责,确保数据和信息精确、可靠,对数据和信息进行分析,需要者能得到和利用数据和信息,靠,事实,分析、经验与直觉，作出决策并采取措施,8.,与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,组织一般采取的主要措施,识别和选择,关键供方（有时是最坏的）,权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系,与关键供方/合作伙伴共享专门技术和资源,建立清晰、开放的沟通渠道（,让每个员工了解并 得到统一对外）,确定联合改进活动,鼓励、激发改进和承认成果,公司如何在团队各人身上建立品质意识：,、公司的战略规划明确；,、公司高层需以身示范，以身言教；,、公司中层的贯彻、检查；,、基层落实到细节上，实物要求上；,、不断反复的培训、洗脑；,、行政奖罚制度的有力护航、支持！,、有趣味的竞赛活动，充满娱乐性；,开开心心工作！快快乐乐做事！,、不断的检查，加强，优化。,9,、建设学习型组织,10,、全面推进企业文化建设,THE END,結語,顧客滿意,公司如意,員工得意,