班主任沟通艺术讲义.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,吕佩橙,2011.10,教师沟通艺术：,创造有效的学习生态环境,有效教育改革基础：,师生关系,教育结构和内容需要改革，但许多问题根源于师生间的关系，任何有效的改革都必须先解决此问题。,孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康的成长来自孩子对自身所处世界的安全感与信任。,平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，学习从学生的角度思考问题。,大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心。,主要内容,积极达成有效沟通,沟通的主要特质,沟通中的个人障碍,信息传递的主要途径,快速改善师生关系,沟通中增进关系的要领,正确给予评价,和,反馈,主要类型,基本原则,步骤与过程,第一节,积极达成有效沟通,沟通的六个要素,个人沟通的四大障碍,知识、表达、倾听、情感,信息传递的三种途径,有声语言,形态语言,意象语言,全面性：我们每天所做的每件事都是沟通,相互性：发出信息的方式总是影响接受信息的方式,目的性：真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图,双向性：既要收集也要给予信息,情境性：情境与对象直接影响沟通的成效,过程性：开始传递信息方式往往决定沟通结果,沟通六大特质,沟通障碍,知识,表达,倾听,情感,信息不足,重点不清,不善于倾听,时间紧、失去耐心,渠道偏差,缺乏技巧,一心二用,压力大、情绪失衡,未完全理解要求或问题,过早评价或下定论,缺乏互动,个性缺陷,缺乏相关知识,地位差异,被动型倾听,心态差异,社会文化背景差异,询问方式或措辞不恰当,选择接收符合自己意向的信息,先入之见、偏见、旧经验、固有观念,教师话语的影响,恰当的沟通是使教育卓有成效的关键,应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩子的生命,需要沟通的技巧和做人的真诚,需要学习、练习和自律,教师重在营造学生的学习心理,管教而不侮辱,批评而不伤自尊,赞美而不评价,表达愤怒而不造成伤害,认清情绪而不争执,响应学生：过程就是方法,教导学生信任自己内在的真正感受,班主任决定班级氛围与文化,班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：,言语触犯,日常冲突,突发危机,班主任的反应决定：,班级氛围趋向合作还是敌对,学生情绪趋向赞同还是辩驳,学生本人是愿意改正还是报复,学生言行将来是变好还是变坏,语言与非语言交流,有声语言,声音：语音、语调、音色、音量、语感、语速、停顿,表达：场合、情境、身份、职务、职业、角色、对象,形式：演讲、对话、研讨、会议、谈判、谈心、闲聊,意象语言,符号：评语、周记、纸条、图表、标识、约定,课件：呈现方式、设计、组织、运用,图像：图片、影像、声乐,摆设、物体运用、环境安排,形态语言,无形：修养、气质、服饰、姿势、发型、空间距离,肢体：身姿、步伐、手势、身体接触、动作、移动,情感：表情、神态、情绪、态度、感受、价值取向、个性,身体语言传递的信号,身体语言源自内心,人们倾向于更详细肢体语言代表的意义,通过身体语言建立和谐关系,关注学生的身体语言,帮助了解学生的愿望和需求,帮助了解学生学习类型,帮助了解沟通中积极信号和消极信号,消极信号,远离或身体,背对,你,收回手臂或握拳,玩弄小物品或咬小东西,摩擦或抚摸颈部或脸部,拉衣领整领结或撩头发,嘴唇按压或添唇,摩擦大腿,捂鼻子或嘴,斜视或看,天空,有限的眼光接触,快速点头,烦躁,脚底板或手指打节拍,来回,踱步,急促,呼气,思索式点头,眼睛接触,理解的附和声,抚摸下巴,张开的手,身体朝向你,双脚指向你,放松的姿势,开放的姿势,积极信号,教师的着装,男教师着装要求,具有一定的书卷气,大方得体,有一定的时代感,根据场合穿着易于融入学生活动和情感的服装,女教师着装要求,优雅端庄,切忌走光,不佩戴影响学生注意力的装饰品,低年级教师忌讳过于沉重的色彩,沟通方式具有决定性,有效沟通：,以学生的立场就事论事,传达关心与爱护,解决问题,无效沟通：,批评品格与个性,引发焦虑和愤恨,制造问题,增进师生关系,承认学生的感受并予以帮助的,关注学生的日常变化,用接纳性语言代替惯用的拒绝性语言,用学生理解的语言和方式,理解学生的表达和思维方式,探讨学生感兴趣的话题,第二节,承认学生感受,倾听学生诉说,认同学生感受理解学生的苦衷、委屈、愿望,展现帮助的态度,给予有益的帮助,关注学生的日常变化,外表的变化,学业的变化,行为表现的变化,情绪的变化,身体语言的变化,学习使用接纳性语言,拒绝性语言,接纳性语言,这有什么大不了的,老师明白这件事让你很失望,你说的话没人会信,我愿意再相信你一次,你到底想干什么,你做的事情我很不喜欢,这有什么难的,我们一起来想办法,我看你是没什么希望了,老师相信你能做得更好,用孩子理解的语言和方式,了解不同阶段孩子的认知能力,明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响,了解当今孩子获取信息的多种渠道,换位思考之一：,让学生也学习“换位思考”（学习模式,+,工作方式）,理解孩子的表达和思维方式,尝试理解学生的思维方式、出发点和情感,学生特定的思维及行事方式总是源于某种原因,了解个性差异、成长环境,了解不同时期学生的情感表达和回应方式,换位思考之二：,学习真正从学生的立场看事情，而非,站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受,让学生自己找台阶下,用孩子理解的语言和方式,了解不同阶段孩子的认知能力,明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响,了解当今孩子获取信息的多种渠道,“换位思考”之二：,让学生也学习“换位思考”（学习模式,+,工作方式）,探讨学生感兴趣的话题,寻求共鸣点,相互信任和相互理解的基础,明了此次沟通的主要目标：,流通信息,表达情感,控制行为,激励改进,增进关系,营造氛围,提升绩效,第,三,节,正确,评价与反馈,评价与反馈的影响,反馈类型,有效评价与反馈原则,有效表扬及步骤,有效批评及步骤,评价与反馈过程,反馈类型,积极反馈,总体反馈：增进友好关系和良好感觉,具体反馈：使优良品质和行为发扬广大,消极反馈,一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情,具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减不受欢迎行为，只会导致学生更加谨慎从事,不反馈,传递的信息：不论你做什么都不重要,学生将失去兴趣，不再尝试做得更好,有效评价与反馈原则：,传递健康的信息,原则,1,：,就事论事而非攻击品格，不要将小事升级,原则,2,：,注重孩子未来的改进而非数落过去的劣迹,原则,3,：,采用有效表扬，不要比较评价，攻击学生,及其家人,原则,4,：,避免武断诊断、严正警告和悲观预言,原则,5,：,避免公众场所给予难堪,原则,6,：,多聆听，让学生自己做出自我评价和行动,决定,就事论事：,选择中性词汇,有益的纠正：,仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导,不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于状况的改进,询问的滥用：,为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快,应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任,你为什么不能,你为什么非要,你为什么总是,你一定要,你就不能,看来我们出现问题了，有什么办法可以解决呢？,你有什么建议吗？,有效表扬,赞赏式的表扬：,肯定孩子的感受，描述其成就,让孩子学会自我评价和激励,培养自我指导和控制的独立品格,评价式的表扬：,暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫,会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯,有益的表扬,不评价、判断孩子的性格和品行,不用陈词滥调，富有创造性,让孩子做出自我评价,描述孩子的努力和成就,叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任,由孩子自己做出判断,赞美的过程,赞美,=,老师所讲,+,学生自己结论,老师的话：表明欣赏其努力、帮助、工作和成果。,学生结论：当教师真实而感激地赞扬其行为和情感时，学生的自我结论是积极与建设性的。,避免悲观预言,引发学生负面自我评价，甚至自我放弃,不能达成鼓励学生的目的,无益促进学生改正行为或继续进步,造成学生家庭不和,推卸教师责任的一种表现,避免公开冲突,承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅,不要过度介入学生之间的纠纷,避免与学生公开争论，个别交换意见,切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言,学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通,如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊重,如何表达愤怒,老师需要懂得如何表达愤怒而不致引起伤害；怎样才能宣泄怒气而不侮辱学生。,说出自己的看法、感受和,期待,批评,的是问题不是,个人,不口出秽言、不抨击学生品行、不羞辱学生人格,不要判定学生会有什么下场,老师生气时，学生会特别注意听老师讲话，此时正好似老师示范良好语言的绝佳机会。,摒弃伤人的语言，令人痛苦的行为和藐视人的态度，在盛怒下也要避免诽谤的字眼。,自我约束不会削弱表达力，反而十足表现了老师的风度。,多,聆听：,让,学生自己做出自我评价和,行动决定,定性等于伤害,正确使用定冠词,威胁达不到目的,安静不代表没有问题,不要急于帮助,让学生学会自己解决问题,认知自我，提升学生自信心,幽默的力量,促进人际关系和谐,化解矛盾、冲突、尴尬和消极情绪,懂得适时、适当和适可运用,无益的帮助,讽刺挖苦,僵硬理论,错误保证,苛刻评判,负面预言,贬 抑,斥 责,攻 击,警 告,威 胁,有效帮助步骤,认真倾听,复述学生问题,帮助学生弄清问题,提出初步解决方法,探询学生建议,确定行动方案,取得承诺,检验改进,有效批评步骤,中性描述问题,可能影响及后果,表述自我感受,提出愿望,学生自定改进方案,跟踪,/,指导,给予积极反馈,分享成长经验,小结：评价与反馈过程,反馈的目的：,支持和激励学生的良好行动,帮助学生看到真实的自我,内容：要具体、客观、富有建设性,表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性,性质：具有现实性和即时性,结束：注意近因效应,提升：分享结果,师生沟通中的问题,猜疑、误解,恼怒、报复,逃避、拒绝,挫折、自卑,缺乏,技巧,评价不当,过于说教,询问不当,多余劝告,命令,指责,发号施令,警告威胁,讽刺挖苦,仓促行事,回避,冲突,模棱两可,保留信息,转移话题,拖拉延误,回顾与小结,达成有效沟通,沟通六要素,个人沟通四大障碍,知识,表述,倾听,情感,信息传递三种途径,有声语言,形态语言,意象语言,增进师生关系,承认学生感受,关注日常变化,学习接纳性语言,使用学生理解的语言和方式,理解学生的表达和思维方式,谈论学生感兴趣话题,正确评价反馈,反馈三类型,评价六原则,就事论事,注重未来改进,采用有效表扬,切忌断言和负面预言,避免公众场所难堪,多聆听促进自我评价,有效帮助步骤,有益批评步骤,良好的沟通,改善和提升我们的人际关系，提高我们的生活品质。只有生命丰盈、品格高贵的教师才能教出身心健康、积极进取的学生。,沟通,为了你自己！,送给教师们的祝福,不少人说，做优秀的教师非常辛苦。但是，我们所学丰厚着我们的内涵，我们所思对得起我们的良知，我们所言体现出我们的人格修养，我们所做践行了我们生命的价值。,让爱造就我们高贵的品质，让沟通营造我们健康的工作环境，让真诚建起我们温馨的家园，让合作相助使我们人生路上永不孤寂。,教师，一个美好的称谓，一个高尚的职业，一个用生命影响生命的事业，配得万千祝福！,-,吕佩橙,