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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务,礼仪讲座,礼仪的四个证书,交际的五大原则,处世技巧,交际规则,会客礼仪,餐饮礼仪,坐车礼仪,常用礼节,电话礼仪,1,微笑是通行证,穿着是许可证,谈吐是结婚证,举止是身份证,礼仪 四个证书,2,守时,敬老,尊敬女士,尊重惯例,遵守规矩,交际五大原则,3,处世技巧,合群,结交所有的人,在背后说别人的好话,公平、公正和实事求是,讲原则、讲民主,曲线战略,顺势冲浪,见什么人说什么话,4,拜访客户时要适时,不看别人脸色不行,交往要讲分寸,介绍人员时要注意职务级别,交往要有尊严和个性，不能没有,脾气,交往规则,5,会客礼仪 会客前准备,1、仪表,眼镜,口腔卫生,发型,化妆,6,2、服饰,A、,男士着装：,-职业装的颜色和尺寸,-西服的扣子系法,-西服口袋,-领带,-领带夹,-,腰带,-鞋与袜,7,B、,女士着装：,-,穿裙套时,-袜子,-鞋子,-佩饰,3、随身行头,：,钱包、钥匙包、名片夹、公文包、口香糖（爽口剂）,小木梳、小镜子、小红包,8,会客礼仪 接洽礼仪,敲门,递接名片,递送名片,接收名片,交换名片,9,名片的准备,不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒,绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里,保持名片、名片夹的清洁、平整,10,名片递送,顺序：下级上级；被介绍者介绍者,动作要领：起身15度鞠躬状、双手持名片,上方两端、字向对方，同时说请,多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的,寒暄话。,11,名片的接收,必须起身接名片,必须双手接名片,不要在上面写字或作标记,不要来回摆弄、玩弄,认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认字事先询问,不要遗忘在座位上或不小心落在地上,12,鲜花礼仪,婚礼送花,开业送花,寿辰送花,探病送花,葬礼送花,13,乘坐电梯,上下楼梯,走廊里,引 路,14,社交距离,大于3.6米是公共距离,1.2米-3.6米是社交距离,0.5米-1.2米是私人距离,小于0.5米是亲密距离,15,邀请客人,请柬：注意时间、地点、用词；,服饰,迎宾,引宾,入座后，要有祝酒词和敬来宾酒；,用膳完毕：主人在门口送每位来宾。,16,接洽礼仪-接待,客人,1、预约客人,2、迎接客人,3、握手的方法,4、上茶的方法,5、送客,17,会议礼仪,主人 翻译 2 4,主宾 1 3 5,4 2 翻译,5 3 1,18,赴宴礼仪,1、赴宴准备如、花、酒、蛋糕、,“,红包,”,、化妆、服饰,2、赴宴的时间,3、客随主便,4、进餐时要保持良好的状态,5、用筷礼仪：,忌敲筷、迭筷、叉筷、舞筷、插筷、点筷、翻筷、刺,筷。,6、被请后的礼仪。,19,餐饮礼仪,座次（西餐）安排,西餐用餐顺序,邀请客人时的注意事项,20,座次安排,主人,副主宾1,主宾,一般人员,一般人员,副宾 3,副宾 2,副主人用餐次序,英式,美式,21,坐车礼仪,司机,主人或陪同,主宾或领导,秘书,司机,次主宾,次主宾,陪同,主宾（居中）,座次安排,二人座,三人座,22,司机主人,主宾,23,礼宾次序,点头礼,欠身礼,鞠躬礼,握手礼,常用礼节,24,1、,点头礼,路上行走时,公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时,同一场合多次见面时,社交场合与陌生人见面时,25,2、欠身礼,公司内遇到来宾时,电梯内遇到贵宾、来宾、领导时,贵宾及领导经过自己工作岗位时,每天同事间第一次见面及经常见面相遇时,请客人用茶、用餐时,26,3、,鞠躬礼,15度,与久未相见的同事相遇时,在公司内遇到贵宾、领导时,贵宾、领导到办公室检查工作时,在座位上、行走中遇到客人询问时,27,30度,欢迎或欢送客人时,自我介绍或交换名片时,向上司请示汇报工作时,授奖、领奖时,会议仪式上，演讲、汇报工作前、后,表示慰问、请求、感谢或致歉时,特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）,接待客人时,28,鞠躬礼,是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。,握手礼,除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。,29,4、,握手礼,禁忌：,贸然伸手,目光游离，心不在焉,交叉握手,长时间不放手,该出手时不出手,握手后，用手帕擦手,戴手套握手、手不清洁或湿手,摆动幅度过大30,接电话的四个基本原则,铃响三声内接起,告知对方自己姓名,电话机旁准备好记录的纸和笔,确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等,电话礼仪,31,接听电话注意事项,认真做好记录,使用礼貌语言,通话时简洁明了,注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项,避免使用对方不能理解的专业术语,语速不宜过快,打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码,32,拨打电话注意事项,确认对方电话号码、姓名，避免打错,考虑打电话的时间对方是否方便,准备好电话内容资料,讲话内容有次序、简洁明了,通话时间不宜过长,外界杂音、私语不能传入电话内,工作时间避免打私人电话,33,电话礼仪,分公司总,机,、前台岗、咨询岗的电话礼仪,用语,规范,为,“您好，中国平安太原分公司！”,分公司其他各部门、各岗位电话礼仪,用语,规范,为,“您好，中国平安！”,34,