心智术(上).ppt

站长素材,SC.CHINAZ.COM,高品质沟通,系列课程第二讲,心智术篇,（上）,主讲人,:,丛沁椿,课程内容,:,心态篇,智慧篇,口者，心之门户也。,鬼谷子,沟通从心开始,心态篇,“,恶,”,亚心为恶,只要处在亚心状态，即心态稍微不好，,你就可能恶语伤人,这样如何能建立起高品,质,的沟通？,沟通的过程绝非是一个传达自己的观念和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。,心态篇,心态篇,一、喜悦心,二、包容心,三、同理心,四、赞美心,五、真诚心,六、责任心,喜,悦,心,喜悦心,会改变不良的注意力，建立,正见,；,会改变不良的思考方式，建立,正思维,；,会改变不良的信念，建立,正念会改变不良的表达方式，建立,正语,；,会改变不良的行为方式，建立,正精进。,乐观,海纳百川，有容乃大。,水至清则无鱼，人至察则无徒。,用人所长，天下无不用之人；,用人所短，天下无可用之人。,宽容,包,容,心,理解,同理心（,换位思考,、,移情,、,共情）：,透过,自己对自己的认识，来认识他人。,将心比心,：能够将当事人换成自己，设身处地去感,受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、,解决沟通问题的基础。,同理心沟通,：听到说者想说，说到听者想听。,同,理,心,一、说话的时候，慎重用“,我觉得,”、“,我认,为”,这样的字眼，多使用“,我们,”这样字,眼，,“,让我们一起来探讨,”，多使用,“,你,”，就会站在对方的立场。,培养同理心我们应当做到的,:,二、多说“,让我们从另一个角度看一下,”，少说“,但是,”。,三、学会做两个动作：,点头,，,微笑,。,四、学会说：“,是的,”或“,OK,”。,赏识,赞美，是沟通的润滑剂。,赞美会让对方把正确的事情做下去。,赞美，前提是审美。,这个世界上不缺少美，而是缺少,发现美的眼睛。,赞美要发自内心跟他人交流。,赞,美,心,日本科学家江本胜教授做了一项试验：几个人围着一杯水，赞美它，表扬它，就会发现水结晶呈现出美丽的图案；同样一杯水，诅咒它，批评他，水结晶就会呈现出丑恶的图案。,江本胜教授讲完试验成果凝结成了一本奇书,水知道答案,赏识赞,美,心,谢谢,混蛋,我们人身体,60,到,70,是水，看了这些照片，我们知道怎样与别人打交道了吗,?,赏识,赞,美,心,放弃挑剔的眼睛，懂得包容、赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。,当我们赞美别人时，敌人已经成为朋友；,当我们鼓励朋友时，朋友已经成为手足；,赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式。,赏识,赞,美,心,让我们一起回顾,高品质沟通,的六种,心态：,一、喜悦心,二、包容心,三、同理心,四、赞美心,五、真诚心,六、责任心,智慧篇,不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,讲出来,互相尊重,情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定,承认我错了,觉知,等待转机,高品质沟通一定要控制好三个要素：,场景,气氛,情绪,智慧篇,沟通的智慧,:,你沟通所产生的效果完全取决于对,方给你的回应。,沟通要注意的是，把注意力放在结,果上，而不是情绪上，放下才能承,担。,人际沟通最忌讳的，就是一脸死相，,永远不要做气氛和情绪的污染者。,沟通的智慧,:,表达不同意见时，保留对方的立场。,沟通上没有对与错，只有立场不同，,观念不同而已。认同别人，更容易,肯定自己。,一个人改变其不良的语言惯性，就,会改变你的神经系统，行为系统，,最后改变命运。,