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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,跨文化沟通模型,发送者,编 码,通 道,解 码,接收者,反 馈,行为,态度,价值观,文化,价值观,文化,行为,态度,词义差异,符号差异,语气差异,知觉差异,跨文化沟通的障碍,高背景与低背景文化,中国,朝鲜,日本,越南,阿拉伯,希腊,西班牙,意大利,英国,北美,斯堪的纳维亚,瑞士,德国,高背景,低背景,3,直接的,个人主义,手段的,低背景,间接的,集体主义,情感的,高背景,详细的,高风险回避,高背景,简洁的,低风险回避,低背景,个人的,低权利距离,背景的,高权利距离,文化和沟通风格间的关系,男 性,女 性,沟通中的性别差异,迅速、直接地,提出建议,间接、不愿,提出建议,报告式交谈,亲密地交谈,避免打听信息,频繁打听信息,对非语言暗示,不很敏感,对非语言暗示,更敏感,文化向导,培养移情,强调描述,做出假设,假定差异,接收者特点,自 尊,易受讯息,感染度,沟通者特点,专 家,可信度,吸引力,信息内容,全面呈现,极小争论,情感吸引,灌输效果,沟通媒介,劝说性沟通,主动,倾听,过程与策略,主动,倾听,感 觉,推迟评,估,避免打扰,保持兴趣,评 估,强调,重点,组织,信息,反 应,表现出兴趣,弄清楚信息,有效跨文化沟通的因素,文化灵活性,(,特性/能力,),对跨文化关系的热情(激励),乐于使用不同的沟通丰富,(激励),有效地解决冲突,(,能力/技巧),在沟通中使用描述而不是判断的语言(态度),降低成本,在最适宜的地方批量生产标准产品,何时急需降低成本,?,日用品各行业,竞争者云集的低成本地区,生产能力持续过剩的地区,转置成本低的地区,源于国际竞争较激烈,对当地情况,迅速反应性,何时急需对当地情况,迅速反应,?,消费者品味和偏好各不相同,基础设施和传统习惯各不相同,物流配销渠道各不相同,东道主国政府要求各不相同,降低成本与对当地情况,迅速反应性,的压力,高,成本压力,低,公司,A,公司,C,公司,B,低 高,海尔（美国）公司,就在这儿,对当地情况,迅速反应性,进入国际市场的,4,种基本战略,高,成本压力,低,低 高,全球性战略,跨国战略,多国籍战略,国际战略,当地反响性的压力,战略选择,跨国战略,利用历时确证的成本与地域经济实惠，在公司内部转移核心能力，并密切关注当地反响性需要,国际战略,通过向市场转让本地稀缺的技术创造价值,多国籍战略,刻意于最大限度地实现当地反响性,全球化战略,借助于经验曲线效应和地域经济实惠，降低成本，提高盈利率,4,种战略的利弊优劣,战略,优势,缺陷,全球化战略,可以发挥经验曲线效应,可以发挥地域经济实惠,当地反响性不强,国际战略,把独特的能力向海外市场转移,当地反响性不强,无力获得地域经济实惠,不能发挥经验曲线效应,4,种战略的利弊优劣,战略,优势,缺陷,多国籍战略,根据当地响应性，定制特色产品,和展开市场促销,无力获得地域经济实惠,不能发挥经验曲线效应,不能将独特的能力,转移到海外市场,跨国战略,可以发挥经验曲线效应,可以发挥地域经济实惠,可以根据当地响应性，定制特色产品,和展开市场促销,可以从全球性学习中获益,由于组织机构方面的问题，,不易付之实施,多国籍公司的组织结构,结构,人员,文化,流程,控制与激励,组织文化与效能,“强势”文化：,未必始终都好,有时有裨益，有时则无,环境至关重要,适应性的文化,文化须与组织结构相匹配,文化未必能跨境移植,文化,跨国战略,多国籍战略,全球化战略,国际战略,强势,弱势,IEEE802.11b,信道分配,26 MHz,84.5 MHz,125 MHz,2.4 GHz,915 MHz,5.8 GHz,各国通用,1,2412,2401,2423,2,2417,2406,2428,3,2422,2411,2433,4,2427,2416,2438,5,2432,2421,2443,6,2437,2426,2448,7,2442,2431,2453,8,2447,2436,2458,9,2452,2441,2463,10,2457,2446,2468,11,2462,2451,2473,12,2467,2456,2478,13,2472,2461,2483,2400,ISM,频带,2410,2420,2430,2440,2450,2460,2470,2480,MHz,14,2484,2473,2495,信道号,信道最高频率,中心频率,最低频率,隐藏终端问题,B,A,C,A,发送到,B,C,不能检测到，也开始往,B,发送数据,信息碰撞，都不能发送出去,当工作站离中心接入点距离远时容易发生。,解决隐藏终端问题,A,B,RTS,:A,要发送给,B 500,字节,CTS,:,好,A,可以发送,其他人停止发送,Data,:500,字节数据发送完毕,ACK,:B,接收正确，返回一个,ACK,确认。,C,CDPD,系统的组成,速率,覆盖范围,60 Mbps/,扇区,5km,40 Mbps/,扇区,6.5km,30 Mbps/,扇区,8km,20 Mbps/,扇区,10km,速率,覆盖范围,16QAM,调制,QPSK,调制,8QAM,调制,BPSK,调制,Tsunami Multipoint,信道划分,4,个非重叠信道，每个信道带宽为,20.25MHz,。,信道,1,信道,2,信道,4,信道,3,BSS(,基本服务集,),BSS,ESS,网络,有线工作站,服务器,分配系统,DS,接入点,接入点,基本服务集,BSS,基本服务集,BSS,无线工作站,无线工作站,扩展服务集,ESS,有线工作站,ESS,网络,(,无线,),BSS,BSS,Distribution,System,费涅耳椭球面,图中发信点为,T,收信点为,R,，,收发之间的距离,d=TR,。,在高等数学中讲到：平面上一个动点,P,到两个定点（,T,、,R,）,的距离之和若为常数，则此动点的轨迹为一个椭圆。在空间，此动点的轨迹为一个椭球面。,T,R,A,B,费涅耳椭球面与费涅耳区,RIVAL,STRATEGIES,10,Continuity,Change,10,主要内容,中国利率市场化改革：做了什么？还应当做什么？,关于人民币汇率制度改革问题,谢 谢！,人,类,心,智,编,程,的,独特,性,之,三,个,层,面,个,人,所,特,有,的,某团体或,类别的人群,所特有,普,遍,存在,整个社会,遗,传,或,习,得,后,天,习,得,先天遗传,个,性,文,化,人类通,性,Values Across Cultures,Power Distance,Individualism or Collectivism,Quantity or Quality of Life,Uncertainty Avoidance,Long-Term or Short-Term,权力的基础,强 制 奖 赏,法 定,专 家,参 照,影响管理的环境因素,经济,物质,法律,技术,政治,知识,宗教,教育,语言,民族因素,社会文化因素,文化,价值观,道德规范,信仰,态度,工作物质观,自我与他人,时间取向,工作行为,动机,领导力,沟通,职业规范,激励和绩效,努力的总量,努力的持续性,努力的方向,智能水平,任务理解,技能水平,机会,绩效,激励,跨国公司中员工多样性的维度,员工多样性,语言,宗教,文化,年龄,社会经济地位,国籍,性别,家庭状况,种族,性取向,婚姻状况,战略目的地,愿景,使命,战略目的地,企业战略是一组有待证实的,假设,。,时间,现状,战略目的地,差距,业绩,什么是,CEO,对企业价值的核心贡献？,战略的控制(,control),知识经济的特点,传统控制体系的缺陷,有效地执行公司战略的必要条件,时间,现状,战略目的地,差距,业绩,将战略表达为表达企业创造价值过程内含的因果关系.,愿景/远见,/,使命,财务方面,客户方面,内部经营过程方面,学习和成长方面为达到这些财务目标，我们应,该如何对待顾客？,为了使顾客满意，我们必须致,力于哪内部过程？,为更好地完善内部过程，我们,必须如何学习以改进组织架构、,人力资源和信息系统？,对股东而言，成功地实现远见,意味着达到什么财务目标？,创新,(,长波,),客户管理,(,中波,),卓越运营,(,短波,),好公民形象,进而分解为战略主题,确定战略主题的要素：财务方面,开发拓展,提升股东价值:,经济附加值,资本回报率,提升客户价值,降低成本,提高资产,使用效率,收入增长战略,营运效率战略,新产品收入,客户获利能力,单位成本,资产周转率,盈利=销售收入 成本及费用,确定战略主题的要素：客户方面,产品主导,价格质量,功能,服务,关系,品牌,时效,顾客满意度,产品/服务属性,关系,形象,客户亲和,新增客户,客户留存,为客户提供的价值,卓越运营,学习和成长,方面,后勤人员培训,内部过程方面,客户方面,低价格,准时,财务方面,增加顾客,降低成本,减少飞机地面停留时间,提升股东价值,资产周转率,学习和成长,方面,顾客满意度,战略技能,战略资讯技术,工作氛围,士气高昂并训练有素的员工队伍,内部过程方面,开发拓展,(,创新过程,),好公民,(,监管和环境等,),提升顾客价值,(,顾客管理过程,),改进运营,(,经营和后勤过程,),客户方面,价格,质量,功能,服务,关系,品牌,时效,为客户提供的价值,卓越营运,客户亲和,产品主导,新增客户,客户留存,提升股东价值：,经济附加值,资本回报率,财务方面,收入增长战略,营运效率战略,新产品收入,客户获利能力,单位成本,开发拓展,增加客户价值,改进成本结构,提高资产,使用效率,产品/服务属性,关系,形象,战略目的地,财务,顾客,内部过程,学习与成长,执行,制定,