产品说明书——人力资源.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,华信邮电咨询设计研究院有限公司,2009,年版权所有。任何部分未经华信邮电咨询设计研究院有限公司书面同意或授权，均不得以任何形式复制或传递给第三方。,2008 Huaxin Consulting Co.,Ltd,华信咨询项目咨询能力及项目经验介绍,人力资源管理）,华信邮电咨询设计研究院有限公司,2009,年,11,月,Contents,关于我们,1,咨询项目体系介绍,2,典型项目介绍,3,咨询工具与方法,4,Contents,关于我们,1,咨询项目体系介绍,2,典型项目介绍,3,咨询工具与方法,4,人力资源咨询服务,人力资源规划服务,并购与重组咨询服务,组织变革咨询服务,人力资源管理咨询,人力资源总量规划,人力资源结构规划,业务转型后人力资源结构和能力转型规划,人力管理机制规划,岗位体系设计,薪酬激励机制设计,绩效管理 体系设计,能力提升体系设计,人力资源风险管控,员工满意度调查,适应转型的组织架构调整设计,业务流程设计,整体并购过程中的人力资源管理,人力资源尽职调查,并购交易成功后的人力资源整合（包括组织、文化、保留人才和薪酬福利计划等方面）,华信咨询人力资源管理咨询专业介绍,项目类型,项目名称,服务客户,时间,人力资源规划,中国电信浙江公司人力资源滚动规划（历年）,中国电信浙江公司,2006-2009,中国电信黑龙江公司人力资源滚动规划,中国电信黑龙江公司,2009,中国电信山东公司人力资源滚动规划,中国电信山东公司,2009,中国电信浙江公司,3G,人力资源规划,中国电信浙江公司,2006-2008,中国电信新疆公司人力资源滚动规划,中国电信新疆公司,2006,中国电信香港公司组织与人力资源管理规划,中国电信香港公司2006-2008,中国电信温州公司人员转型计划,中国电信温州公司,2009,主要咨询内容,根据企业内部战略、业务发展、网络变化，外部政策法规变化对人力资源提出的需求，进行人力资源总量、结构和能力的规划，并提出相应的人力资源管理目标和举措建议。,典型项目,中国电信新疆公司人力资源滚动规划,咨询项目体系介绍（,1,）,项目类型,项目名称,服务客户,时间,组织架构变革,中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,中国电信四川公司,2009,中国电信黑龙江公司运维架构优化方案,中国电信黑龙江公司,2009,中国移动浙江公司全业务下运维体系建设方案研究,中国移动浙江公司,2008,中国电信浙江公司组织架构优化方案,中国电信浙江公司,2007,主要咨询内容,根据企业战略、业务发展、网络变化，对组织架构优化提出的需求，明确架构优化的原则和思路，优化企业架构和业务流程,典型项目,中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,咨询项目体系介绍（,2,）,咨询项目体系介绍（,3,）,项目类型,项目名称,服务客户,时间,岗位体系设计,中国电信四川公司运维队伍岗位体系优化,中国电信四川公司,2009,中国电信集团,3G,运维岗位模板研究,中国电信集团,2005,中国电信浙江公司运维岗位体系转型研究,中国电信浙江公司,2007,中国移动广东公司东莞分公司营业厅人力资源配置模型研究,中国移动广东公司东莞分公司,2007,主要咨询内容,根据,3G,及转型业务发展、网络和运维模式的要求等，设计岗位体系，配置人员数量，并设计相应的人员转型路径和职业生涯发展路径。,典型项目,中国电信四川公司运维队伍岗位体系优化,咨询项目体系介绍（,4,）,项目类型,项目名称,服务客户,时间,激励机制设计,中国电信浙江公司省公司本部部门绩效考核激励机制优化项目,中国电信浙江公司,2009,中国电信浙江公司,ICT,业务人员激励模式研究,中国电信浙江公司,2007,中国通信服务人力资源管理体系（参与）,中国通信服务,2006,中国通信服务浙江公司中高层管理者绩效体系研究,中国通信服务浙江公司,2008,浙江沸蓝新媒体网络有限公司人力资源管理体系,浙江沸蓝新媒体,2007,主要咨询内容,企业业务转型对人力资源的考核体系和薪酬激励机制产生了新的要求，构建薪酬和绩效管理体系提升员工的能力、满意度和积极性。,典型项目,中国电信浙江公司省公司本部部门绩效考核激励机制优化项目,咨询项目体系介绍（,5,）,项目类型,项目名称,服务客户,时间,能力提升体系设计,中国电信四川公司运维队伍能力提升机制,中国电信四川公司,2009,中国电信黑龙江公司运维队伍建设方案,中国电信黑龙江公司,2009,中国电信浙江公司“标杆团队创建行动”项目,中国电信浙江公司,2009,中国电信新疆公司人力资源能力泵,中国电信新疆公司,2007,主要咨询内容根据企业转型要求构建员工的能力模型，并以此为基础建立员工能力提升体系，提升员工能力，促进人员转型,典型项目,中国电信四川公司运维队伍能力提升机制,人力资源风险管控,中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系,中通通信服务浙江公司,2008,主要咨询内容,根据战略转型和业务发展对人力资源需求以及人力资源现状之间的矛盾，建立人力资源的风险评估体系，并运用此体系对公司人力资源风险进行评估，提出相应的措施。,典型项目,中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系,Contents,关于我们,1,咨询项目体系介绍,2,典型项目介绍,3,咨询工具与方法,4,人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划,为保障企业战略转型，实现人力资源精确化管理，并为现有人力资源的能力、活力和利用率的提升做好各种机制保障，新疆电信特委托我公司开展,2007-2009,年人力资源滚动规划,企业战略转型要求,业务网络发展要求,精确化管理要求,人力资源数量规划,人员队伍总量目标,人员队伍结构目标,各区域人员发展目标,新兴业务人员发展目标,人员用工机制,培训提升机制,薪酬激励机制,项目概况,人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划,项目思路及框架,人力资源规划思路,内外部环境分析,外部环境：政治、经济、社会、技术,内部环境：企业战略转型、业务转型、网络转型,优化人员管理机制,用工机制,能力提升机制（培训、认证）,激励机制（职业发展通道、薪酬机制、绩效考核机制）,人力资源现状分析,人员总量：劳产率、人工成本占收比,人员结构：岗位结构、学历结构、年龄结构,岗位用工目标,人员总量目标,区域用工目标,新兴业务用工目标,人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划,项目方法,数量、质量、结构,员工流动率,人力资源总量（正式、劳务）,人力资源结构,基本结构：学历、职称、年龄,前后端岗位分布结构分析,市场前端内部结构,后端内部结构,重点业务人员配置,员工离职率：辞职、解聘,自然减员趋势：退休、内退,主要采用历史趋势分析、结构化分析、对标分析等方法对人力资源现状进行分析,重点采用趋势分析和对比分析两种方法，从比较中获得结论,主要获取未来的组织人员增减趋势,能力、潜力、利用率,人均劳动生产率、人工成本（增长率）,人工成本占付现成本比,人工成本占收入比,人工成本利润率,人均维护主线数，人均维护客户数,对各类员工结构进行技能和业绩分析，找差距和不足，一般可按职系结构进行,人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划,项目方法,如何进一步加强人力资源转型和退出机制？,如何提升人员能力,如何满足重点业务的队伍建设？,如何进一步改革薪酬分配机制，留住优秀人才，提升人员积极性？,分析方法,招聘人员结构,人员退出机制及结构,人员培训率，培训次数,现有制度分析、深入访谈和调查，提炼整理出当前面临的最重要的问题,是否满足重点业务的队伍建设,是否提升人员积极性,是否有效控制员工总量,是否满足现有人员能力提升,人员薪酬结构,人员职业发展路径,关键问题,人力资源管理机制,用工机制,绩效薪酬,能力提升,通过对现有制度分析、深入访谈和调查，提炼整理出当前人力资源管理机制所面临的最重要的问题,人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划,项目方法,预测方法,说明,劳动效率定编法,根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法,预算控制法,根据,人工成本预算控制在岗人数,，对各部门人员拓展严格约束,本行业比例法,根据员工,总数或某一类人员总数,之间,比例确定岗位人数的方法,数据回归分析法,根据历史数据，将员工数与业务数据进行回归分析,，再根据业务发展目标，确定员工数,职责分工分析法,根据,组织机构,、,职责范围,、工作,量大小和复杂程度，结合管理人员和技术人员能力确定岗位人数,业务流程分析法,根据业务流程中各岗位之间工作量的配比关系确定岗位人数,人员需求预测方法,人工成本,人均服务客户数,人员总量历史数据,人员结构历史数据,重要指标,主要指标,2010,2011,2012,用工总量,增员类型,退出比例,重点业务用工占比,后端人员,前端人员,管控人才,主营业务收入,维护客户数,维护工作量,寻找影响人员需求的主要因素，通过科学的预测方法对人员需求进行预测,人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划,项目成效,针对人员关键岗位制定配置模型及原则，为新疆未来人员定员定编提供方法和依据,为推进人员转型和能力提升提供管理机制优化举措，有效支撑企业人力资源发展,明确新疆电信,2007-2009,年人员总量、各区域人员总量、关键岗位人员发展目标，为,2007-2009,年人员配置提供指引,明确人员配置目标,制定人员配置方法,完善人员管理机制,本项目为新疆电信明确了,2007-2009,年人员配置目标、制定了关键岗位人员配置方法，并且提出了人员管理机制优化方案，得到了新疆电信的认可,组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,外部环境,内部环境,客户方面,市场竞争激烈，客户需求呈现多样化、个性化趋势，客户服务成为竞争焦点之一,产品方面,信息化、融合类产品推陈出新，产品种类不断丰富，产品复杂度日益提高,聚焦客户的信息化创新战略,以客户为中心,差异化服务,优化资源配置，降本增效,全业务运营战略,新增移动产品，发展融合业务和综合解决方案,强化精确管理，提高企业运行效率和效益,网络方面,新型网络将逐步以,IP,、,IT,、无线技术为主要元素并呈现技术融合趋势,全业务运营时代，客户成为竞争的焦点，如何提升聚焦客户的服务能力，成为提升竞争能力的关键问题，但当前运维体系的组织架构及流程难以有效支撑面向客户的差异化维护服务需要。,以客户为中心，构建精简高效、职责清晰的纵向一体化全业务维护服务架构,聚焦客户的维护服务，树立网络服务品牌，提升客户感知,项目背景,维护服务架构现状诊断,四川公司全业务维护服务架构优化方案,全业务维护模式对维护服务架构的影响,维护服务架构现状分析,主要存在的问题,外部维护架构优化经验,先进省份全业务后运维服务架构优化模式,各类运维架构调整模式比较分析,维护服务架构优化目标,09-11,年维护服务架构优化路径,维护服务架构,09,年优化方案,四川公司全业务维护服务流程,面向政企客户的维护服务流程,面向家庭客户的维护服务流程,面向个人客户的维护服务流程,2009,年重点工作,组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,项目开展思路,重新评估重要性与独立性,设立,/,增强,/,分立,撤销,/,减弱,/,合并,职能体系构建,重要,/,独立,次重要,/,关联性高,主要方法：,访谈、调研,关键问题诊断,职能发展趋势,主要方法：,职能优先级排序,职能独立性分析,标杆分析,主要方法：,设立,/,分立,增强,/,减弱,撤销,/,合并,主要方法：,组织架构图,关键部门职能说明书,关键部门与关键职能分析,流程梳理,主要方法：,流程图,组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,项目方法,组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,构建以客户为中心，纵向一体化的全业务维护服务架构,以新的维护服务架构为基础，优化面向客户的服务流程,项目成果示例,SAMPLE,岗位体系设计类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维队伍岗位体系优化,项目背景,内外部环境变化,企业战略承接,全业务运营,网络演进趋势,全业务运营下企业战略转型和网络演进都对运维架构及流程都提出了新的要求，与此同时原有的运维人员岗位体系已经无法适应内外部环境及运维架构调整的要求,运维架构及流程优化,构建以客户为中心，纵向一体化的全业务维护服务架构；,以新的维护服务架构为基础，优化面向客户的服务流程。,适应企业战略承接、全业务运营、网络演进趋势的要求，适应运维架构调整的需求，优化运维岗位体系,岗位体系设计类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维队伍岗位体系优化,项目思路及框架,岗位设计的原则,满足全业务下企业战略转型的要求,关注客户感知，设立面向客户相关岗位和质量管理岗位，面向客户提供差异化的运维服务,增强产品支撑能力，明确相应岗位对前端产品需求的响应职责,适应网络转型下维护模式变化的要求,适应网络转型的要求，整合部分终端及线路维护岗位,设立外包服务管理岗位，明确相应岗位外包管理职责,有利于员工管理及发展,统一省市县岗位体系，有利于员工的职业发展,有利于人员规划、培训、认证等，开展一些列人员管理工作,岗位分析和设计,岗位职责描述,澄清岗位现状，分析现状存在的问题,进行岗位优化设置，明确近期未来的岗位情况,根据岗位分析和岗位优化设置结果，进行岗位描述的撰写，确定岗位职责,根据流程的需要重新考虑职位的设置，可依据流程优化增加、合并或删减职位；,明确新职位的职责、任职要求、汇报线及在流程中的角色；,项目方法,岗位体系设计类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维队伍岗位体系优化,1,组织分析,2,部门职责澄清,3,部门职责细化,4,分配到职位,5,职位设计,6,职位说明书,职位分析与设计路径图,方法一,保留当前状况的职位，从岗位职责出发根据工作的需求对现有岗位进行职责调整,方法二,岗位体系设计类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维队伍岗位体系优化,项目成果示例,SAMPLE,激励机制设计类典型项目介绍：中国电信浙江公司本部部门绩效考核激励机制优化,机制的不适应,内外环境变化,管理机制的不适应,中国电信,步入全业务运营的崭新,发展,阶段,，业务发展模式发生了变化，也迎来了加快发展的难得机遇；,公司发展面临着经济环境和行业竞争,的,严峻挑战和诸多不确定因素,。,传统固网运营模式对于全业务经营的诸多不适应性日益显现；,制度设计、组织文化一定程度存在缺陷，造成工作部署在横向部门间存在壁垒、纵向执行中层层衰减；,重大工作项目在组织保障、资源配置、目标任务分解及考核评估等方面明显滞后。,项目的必要性,项目背景,为积极应对全业务、,3G,运营的挑战与机遇；,为持续推进干部员工队伍建设，有效克服企业内部的,“,组织防卫,”,文化与行为，真正体现,“,结果导向、有功必奖、有过必罚、即时奖罚、公开透明,”,的管理精神，切实增强队伍全业务经营、转型推进适应能力；,为贯彻落实,“,客户第一、以终为始、透明管理,”,的工作要求。,激励机制设计类典型项目介绍：中国电信浙江公司本部部门绩效考核激励机制优化,项目目标及主要研究内容,通过建立健全客户可感知的动态,KPI,指标和评估考核体系，强化重要工作透明管理,创新即时奖罚考核激励机制，推动部门完善,“,以终为始,”,的自我管理，切实增强队伍全业务经营、转型推进适应能力，不断提高公司运营效率，提升公司核心竞争力和企业价值。,优化完成创新、简约、高效的部门绩效考核办法,构建,3G,运营的绩效考核体系,贯彻落实,“,客户第一,”,发展理念，建立健全客户可感知的,KPI,指标和评估考核体系，重点从客户视角系统、客观地评价全业务运营的工作成效；,完善,“,以终为始,”,的部门自我管理机制，加强对公司重要工作事项闭环管理的考核机制，推动部门自始至终坚持,“,以客户需求满足、客户感知良好为终,”,，并以此为目标持续改进、完善提升；,优化相关制度，进一步推动部门实行透明管理；,考核评价要从传统的职能制、项目制向任务制转变，构建相对平衡、科学合理的考核评价机制。,创新研究符合,3G运营规律，能客观地评价,3G,业务发展工作成效的部门绩效考核体系。,激励机制设计类典型项目介绍：中国电信浙江公司本部部门绩效考核激励机制优化,财务,客户,内部营运,学习和发展,向目标客户传递具有本企业特色的价值，赢得客户的高度满意度,如果我们建立这样的一种环境,.,合理设计岗位及营运流程，以使我们的员工致力于创造价值的活动,建立一种尽量挖掘员工潜力的企业文化,与客户加强沟通，满足他们特定的需求,以具有竞争能力的价格/服务及时为客户提供支持,老客户保留，新客户增加,客户满意度,收入增长,因此获得更长久的客户关系，最终实现我们希望的收入增长。,指标,财务,内部营运,学习发展,客户,总经理/,CEO,运营,财务,&综合管理,市场,人力资源,职能,经济效益健康,组织发展健康,+,+,项目方法,从原有平衡计分卡体系及,3G,运营的关键成功因素出发，创新建立符合,3G,运营规律、客户可感知的,KPI,指标和考核体系，调整部门,KPI,指标，实现企业经济效益健康和组织发展健康,网络要素,3G,运营成功,关键因素,产品要素,产业链合作要素,营销要素,终端要素,客户要素,SAMPLE,激励机制设计类典型项目介绍：中国电信浙江公司本部部门绩效考核激励机制优化,项目成果示例,成果一：省公司部门,KPI,指标,成果二：,3G运营KPI指标,体系,SAMPLE,能力提升类典型项目介绍：中国电信四川公司运维队伍能力提升机制,全业务运营时代，核心网络的,IP,和,IT,化，以及客户端产品和应用的复杂性对维护人员的技能和结构都提出了新的要求，优化运维队伍结构，提升运维队伍技能成为四川公司亟待解决的问题。,项目背景,当前网络维护人员,IP,和,IT,能力相对较弱，且骨干型人才较少，对厂家技术支持依赖性较大。客户服务人员的整体学历水平偏低，业务技能及服务意识亟待提升。,聚焦客户的信息化创新战略,以客户为中心,差异化服务,优化资源配置，降本增效,全业务运营战略,新增移动产品，发展融合业务和综合解决方案,强化精确管理，提高企业运行效率和效益,网络方面,新型网络将逐步以,IP,、,IT,、无线技术为主要元素并呈现技术融合趋势,VS,全业务运营时代对运维队伍提出了新的要求,当前运维人员现状,运维四支队伍人员转型及能力提升目标,构建四支队伍人员转型路径，逐步建立岗位知识技能要求、人员培养体系、人员认证体系一体化的能力提升机制，持续优化四支队伍人员结构，提升人员能力，使之适应企业发展的战略要求。,能力提升,目标,面向客户,重点加强客户维护服务队伍客户服务意识、预处理能力及差异化服务的能力,客户维护服务队伍,加强重点信息化产品支撑队伍的,IP,、,IT,知识技能和重点信息化转型产品的支撑能力,重点信息化产品,支撑队伍,进一步提高核心网络骨干队伍专业维护技能，提升核心网络维护能力及效率,核心网络骨干队伍,提升无线网络优化队伍的无线网络优化及维护能力,无线网优队伍,面向产品,面向网络,能力提升类典型项目介绍：中国电信四川公司运维队伍能力提升机制,项目目标及项目内容,能力提升类典型项目介绍：中国电信四川公司运维队伍能力提升机制,项目框架,战略视野,四川电信战略转型,四川电信运维模式,岗位分析,工作职能分析,绩效与行为要求,现实状况,优秀员工的标杆分析,员工能力分布现状,自上而下,省公司确定能力分层分级架构与配套举措,四川电信运维人员能力提升机制,自下而上,本地网参与能力细项的深入分析与精确定位,分层分级的能力结构,能力培训认证机制,能力提升类典型项目介绍：中国电信四川公司运维队伍能力提升机制,项目成果示例,以全业务运营下企业战略要求为出发点，构建岗位知识技能要求、人员培养体系、人员认证体系一体化的能力提升机制，循序动态提升人员能力,SAMPLE,人力资源风险管控类典型项目介绍：中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系,企业员工的满意度、忠诚度以及生产能力是影响企业收益能力的主要因素。因此如何快速、有效的掌握企业人力资源管理的投入产出收益、企业员工的生产能力和满意度，从而提升企业的效益，是企业主所关心的问题。,企业人力资源创造收入和利润能力如何？,企业人力资本投资是否带来相应的回报？,企业人力资源总量如何，企业人员是否存在过剩的现象？,企业人力资源能力如何，是否能满足业务发展的需求？,项目背景,2007,年,2008,年,未来,企业业务发展和转型有赖于企业人力资源对业务的支撑能力，通过对人力资源生产效益和生产能力两方面的评估，对企业人力资源现状所存在的风险提出相应的预警,财务风险预警,进度指标,对标指标,潜在风险识别指标,财务风险预警,进度指标,对标指标,潜在风险识别指标,EVA,指标,人力资源风险预警,进度指标,对标指标,潜在风险识别指标,财务风险预警,进度指标,对标指标,潜在风险识别指标,EVA,指标,人力资源风险预警,进度指标,对标指标,潜在风险识别指标,人力资源管理指标,市场发展风险预警,内部流程风险预警,项目目的及主要内容,人力资源风险管控类典型项目介绍：中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系,人力资源风险管控类典型项目介绍：中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系,项目思路,人力资源,风险评估模型,战略地图,服务,价值链模型,人力资源管理及规划相关理论,以战略地图、服务,价值链模型以及人力资源管理及规划相关理论为基础构建人力资源风险评估模型。,人力资源风险管控类典型项目介绍：中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系,项目成果示例,用户不仅可以通过风险一览表一目了然了解公司整体以及各子分公司的人力风险情况，而且可以通过进一步点击所关注的风险指标了解该指标的风险等级及相应的风险提示，给企业优化人力资源管理工作提供借鉴。,人力风险评估,人力进度评估,人力对标评估,人力隐性评估,人力风险情况一览表，展示各公司人力风险综合情况及各指标风险级别,通过与预算值进行对标，展现各企业人力指标进度完成情况风险，并提供相应的风险提示,通过与行业对标值进行对标，展示各企业与行业对标的风险情况，并提供相应的风险提示,通过各项组合指标，展示企业人力资源能力对企业发展的支撑风险，并提供相应的风险提示,SAMPLE,Contents,关于我们,1,咨询项目体系介绍,2,典型项目介绍,3,咨询工具与方法,4,Diagram,其它领域研究方法与工具在咨询领域的创新性应用,成熟咨询方法与,工具的交叉运用,管理咨询方法与工具的不断发展和创新,咨询事业部在长期的从业经历中，积累了对成熟咨询方法与工具的交叉运用的丰富经验，并不断探索其它领域研究方法与工具在电信业咨询工作中的创新性应用，同时也注重管理咨询方法与工具的不断创新和发展。,研究方法与工具,发展、创新与应用,支撑业务发展需要，针对不同专业族群，以工作逻辑关系建立定量化配比依据，保证人员发展目标满足业务发展需求。,应用项目：人力资源规划,SAMPLE,重新评估重要性与独立性,设立,/,增强,/,分立,撤销,/,减弱,/,合并,职能体系,构建,重要,/,独立,次重要,/,关联性高,主要方法：,访谈、调研,关键问题诊断,职能发展趋势,主要方法：,职能优先级排序,职能独立性分析,标杆分析,主要方法：,设立,/,分立,增强,/,减弱,撤销,/,合并,主要方法：,组织架构图,关键部门职能说明书,关键部门与关键职能分析,对关键部门与关键职能进行分析评估，,改善,组织的纵向管控与横向协调机制，从而构建组织架构优化方案,应用项目：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,重点原则,纵向管控与横向协同,纵向平衡集权与授权，实现组织结构扁平化,横向协调前后端联动，企业资源配置上的协同：职能式、矩阵式、流程式,建立有效的机制和经营管理流程，确保在分公司、业务部门和职能部门高度协调,SAMPLE,识别组织的核心业务流程,评估现有流程,规范现有流程,对现有流程进行优化,很好,有缺陷,主要方法：,流程规划,关键流程分析,流程优先级排序,主要方法：,问题诊断,竞争分析,标杆对比,流程能力分析,主要方法：,调整流程运行,改进流程设计,PDCA,对现有核心业务流程进行分析评估，着重流程能力分析，从而构建流程优化方案,应用项目：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案,流程能力分析从流程设计、运行、效果三个着眼点入手,设计分析,主要分析流程及配套方案的合理性和科学性,运行分析,主要分析流程运行所需各项资源的完备程度以及所涉及岗位的执行情况,效果分析,主要分析流程的输出结果以及目标的达成情况,SAMPLE,将,KPI,绩效考核法与平衡计分卡相结合，充分考虑企业战略和运营背景，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度出发，在完成最终目标的整个因果过程中找出关键成功因素并设置具体,KPI,考核指标,运用战略地图解读企业战略发展目标,step1,基于,BSC,框架对企业发展目标分解，得出各个维度的关键成功要素,step2,细化关键成功因素的,KPI,step3,step4,将KPI分解到责任部门,应用项目：上海移动物流规划,SAMPLE,运用“能力提升五步法”明确分层分级的职责及能力要求，以此为基础构建能力培养及认证评估体系，并建立相应的激励机制以牵引员工循序渐进提升自身的能力适应企业发展的要求,应用项目：中国电信四川公司全业务下运维队伍建设方案,人员流动性,人力资源生产效益,劳动生产率,人均创利,人员离职率,成熟人才离职率,核心业务人员离职率,人力资源数量,人员总数增长率,人力资源能力,管理能力,核心业务开展能力,招聘情况,质量,新招聘人员劳产率,计划招聘完成率,培训情况,人均培训时长,核心业务人员人均培训时长,薪酬情况,员工发展情况,单位人工成本创利,人工成本占收比,整体能力,人员生产力,新招聘人员离职率,成本,合法,招聘成本占比,劳动合同不完备率,数量,质量,人力资本投资回报率,质量,薪酬激励能力,成熟人才薪酬激励水平,薪酬竞争力水平,合法,社会保险不完备率,数量,人员晋升率,成熟人员晋升率,人工成本占总成本比,人员总量,人力资源管理投入,人工成本,以战略地图、服务,价值链模型以及其他,人力资源管理等相关理论为基础构建,人力资源风险评估模型,应用项目：中国通信服务浙江公司人力资源风险预警体系,SAMPLE,评估岗位族群内部知识的延伸性和岗位族群之间知识的相通性及知识技能提升的便易度，以构建各岗位之间的转型路径,SAMPLE,应用项目：中国电信四川公司全业务下运维队伍建设方案,2006,2007,2008,2009,Thank You!,