米高广告公司的服务1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,广告公司作业规范,何谓,广公司？,THE ASSOCIATION OF ACCREDITED ADVERTISING AGENTS.,综合性广告代理公司。,可以提供哪些服务,核心服务,“,为客户提供有效的广告计划及作品”是广 告公司为客户服务的核心内容。所有的服务项目，皆以此为核心延 展而出。,可以提供哪些服务（续,1,）,前置作业,在此阶段，广告公司扮演的角色基本上是协助或顾问，以便在发展广告计划时，能够更紧密地与整体营销计划结合。所以，广告公司 在此阶段可以提供的服务包括：,可以提供哪些服务（续,2,一、协助拟定营销计划；,二、确定市场特定问题；,三、市场调查,部分广告公司仅提供相关调查之协助,；,四、拟定产品概念；,五、包装设计；,六、建立,CIS,；,七、协助开发新产品，提出相关项目之建议等 以及尚未进入广告计划之前的协助工作。,可以提供哪些服务（续,3,）,广告作业,一、根据客户决定的营销计划，制定年度广告活动计划，包括广告策略、创意发展、促销活动，预算建议、媒体计划等相关计划；,二、制作、监督或采购所有相关平面制作物，含设计、完稿、文案撰写、摄影、修片,三、监制广告影片及广播稿，含选择适当的制作公司；,四、分析、选择适当的媒体种类及时间或版面，并代为谈判与购买媒体。例如：报纸、电视、广播、杂志、户外广告,五、其他相关广告活动之实施。,可以提供哪些服务（续,4,）,后续作业,一、媒体执行结果分析；,二、广告效果测定。,如何收费,?,维持广告公司健全服务的基础，在于是否由客户取得足够的收入，产生合理及公平的利润。同时，广告公司也应尽全力为客户向媒体单位及供应商取得最合理的使用成本。,如何收费（续,1,）,应收取的费用及标准,一、媒体费用,按媒体刊载的定价收取。该项所获佣金收入，是广告公司主要的收入来源。主要是支付下列人员成本：,（,1,）业务人员；,（,2,）创意人员；,（,3,）媒体人员；,（,4,）其他行政、财务人员等；,事实上，广告公司支付的成本最大项即是上述时间成本，尤其在修改方向、重复提案，是造成广告公司营运成本增加的主要原因。,如何收费（续,2,）,二、制作费用,当客户同意广告公司所提出的草案（即草图或概念脚本），并决定开始执行之后所发生之费用即称制作费用,。,如何收费（续,3,）,为何收取制作费用,有些客户不太愿意支付制作费用，理由为“广告公司已经有佣金收入了”。如果此理由成立，为何大家都接受拍广告影片要支付制作费用？“因为广告影片与平面稿比较之下贵了很多，同时，拍摄广告影片是找制片公司，而制作平面稿，经常由广告公司执行”。这是个致命且错误的理由。,如何收费（续,4,）,致命的地方,造成平面稿制作一直不够精致。,迫合广告公司必须以最低的成本完成错误的概念,把广告公司视为免费的制作公司。,如何收费（续,5,）,其实广告公司的服务是主要提供创意方案，但部分执行仍放在公司内部是由于大环境的因素,即平面制作公司尚未形成，而必须以此方式控制品质。结果，反而造成客户不支付制作费用。,如何运用广告公司,广告公司的运用不是件容易的事，为何同一组工作人员会有不同的心态去面对不同的客户，而产生不同水准的作品？这里有,12,点建议，提供给客户参考：,如何运用广告公司（续,1,）,一、请给广告公司充分的资料，分享你对 市场的了解及期望。如果你能提供越 多的资料，广告公司将会衍发更多的想法。,如何运用广告公司（续,2,）,二、让你的广告公司成为你公司的延伸，尊重广告公司为平等的事业伙伴，分享机密，共担危机。,如何运用广告公司（续,3,）,三、避免采取高压政策。广告公司在不平等的强压之下，是不会产生好的创意,他们只会是听话的侍从。,如何运用广告公司（续,4,）,四、双方其间设定高标准，并且持续坚 持。,如何运用广告公司（续,5,）,五、重视策略，而且必须有书面化的策,略，坚持双方同意之后，再开始进行,创意工作。,如何运用广告公司（续,6,）,六、不要让你的广告决策及创意作品过太多层面的审核。,如何运用广告公司（续,7,）,七、正直、公正，并且鼓励广告公司对你也是如此。,如何运用广告公司（续,8,）,八、仔细听广告公司的建议、看法，尤其是当他们与你的看法不同时更要聆听,同时也要小心勿被提案的技巧所蒙蔽,如何运用广告公司（续,9,）,九、不要害怕新的尝试，如果你不冒风,险，你可能会冒不被消费者注意的风,险。,如何运用广告公司（续,10,）,十、重视会议记录报告，并将之视为完整的作业历史的记录。,如何运用广告公司（续,11,）,十一、让你的广告公司获得合理的利润及 合理的时间，不要让广告公司帮你 周转。,如何运用广告公司（续,12,）,十二、每年做壹次正式的评估，包括作业 品质及广告公司的收益。,如何向你的广告公司简报,对广告公司简报是客户的责任，这项工作的完整与否将直接影响到广告策略及作品的形成。而有些客户认为广告公司要做广告应自已去收集市场资料。持这种观点的客户有两种可能的情况：,一是测试广告公司的能耐。这表示客户还在怀疑广告公司的能力，如果属实，就表示客户在选择广告公司的过程中，没有做好。,“信赖”绝对是一个起点。,如何向你的广告公司简报（续,1,）,二是重复浪费资源。因为，当你要使用广告公司时，应该是营销计划已经拟妥。而在拟定营销计划时，即应该收集许多相关资料。故不应要求广告公司再去做重复的工作。,如何向你的广告公司简报（续,2,）,以下是我们对客户的,16,点建议：,一、以充分的资料提供广告公司,（,1,）调查,（,2,）产品,（,3,）市场,如何向你的广告公司简报（续,3,）,二、确定正确的参加人员,（,1,）,AE,（,2,）,AE,的主管,（,3,）主要的创意人员,如何向你的广告公司简报（续,4,）,三、让作业人员亲临工厂或研究室,“浸入”你的产品，“生活”在一起,。,如何向你的广告公司简报（续,5,）,四、由公司开始,（,1,）历史,（,2,）成长,（,3,）组织,（,4,）公司文化,（,5,）公司哲学,如何向你的广告公司简报（续,6,）,五、仔细解释产品,（,1,）成份,/,不公开妙方,/,独特点,（,2,）购买之基础是“情感”或“理性”利益点,（,3,）尺寸，形状，口味类别，,包装类别,（,4,）价格,如何向你的广告公司简报（续,7,）,六、探究产品问题,指消费者对这个问题是如何谈论、如何感觉如何向你的广告公司简报（续,8,）,七、品牌的历史,（,1,）何时新发售,/,营销策略,/,广告策略,/,结果如何,（,2,）曾经更动或改进过？,（,3,）占有率之变化,（,4,）价格之变化及反应,（,5,）促销之反应,（,6,）广告之反应,如何向你的广告公司简报（续,9,）,八、全市场之状况,（,1,）市场量（数量、金额）,（,2,）一般趋势（增长率及其他）,（,3,）季节性,（,4,）区域性,（,5,）如何卖出、渠道状况,如何向你的广告公司简报,（续,10,）,九、竞争分析,（,1,）各品牌之占有率、趋势、产品特别之处,（,2,）那个品牌威胁最大？,（,3,）成功的品牌为什么成功？,（4,）广告策略是否是导致成功的因素之一？花多少钱？,（,5,）促销,（,6,）价格,（,7,）包装,（,8,）产品之表现,如何向你的广告公司简报（续,11,）,十、仔细界定你的消费者,（,1,）谁在使用（可能使用）,（,2,）谁在影响购买,（,3,）谁在购买,（,4,）重复使用者是否占有主要的购买量？,（,5,）计量描述及心理描述,（,6,）有否任何特殊点可以利用,如何向你的广告公司简报（续,12,）,十一、说明你的渠道系统,产品如何由 工厂到消费者的手中,（,1,）直销与经销商的比例,（,2,）如何训练业务代表,（,3,）购买地点之特性,（,4,）你的系统与竞争者之区别,如何向你的广告公司简报（续,13,）,十二、产品正处于何种地位？,（,1,）用起来怎样,（,2,）“印象”如何,（,3,）有任何改进计划,如何向你的广告公司简报（续,14,）,十三、你的营销目标及策略,（,1,）你的销售目标及获利目标,（,2,）商品化及促销计划,（,3,）广告在你的计划中占何份量与角色,（,4,）调查,（,5,）预算是否具有竞争力,如何向你的广告公司简报（续,15,）,十四、安排渠道的拜访,带广告公司的人到销售渠道上，与经销商、小卖店主谈谈，看看消费者之购买过程,如何向你的广告公司简报（续,16,）,十五、告诉广告公司你是如何判断、如何评估广告,（,1,）事前测试,（,2,）追踪测试,（,3,试销,（,4,）占有率,如何向你的广告公司简报（续,17,）,十六、最后的建议,（,1,）要求广告公司建立简报的档案，并不 断更新资料,（,2,）每年至少一次的正式简报,整合策划,整合营销是从解决人们不看、不信、不记忆广告问题找到的方法。整合营销是对传统营销的一次革命，他与传统营销理论不同，整合营销理论倡导者,美国的,D.E.,舒尔兹教授用一句话来说明这种理论，他说：过去的座佑铭是,“,消费者请注意,”,，现在则应该是,“,请注意消费者,”,。,整合营销策划,整合营销又称,“,整合营销传播,”,，其英文是,Integrated Marketing communication,。,整个营销传播的中心思想是，通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求，形成促销高潮。,整合营销的基本想法很类似于现代战争，它围绕基本促销目标，将一切促销工具与活动一体化，打一场总体战，如同现代战争中将空军（广告），战略导弹（有冲击力的社会公关活动），地面部队（现场促销与直销），基本武器（产品与包装）等一切消费者能够感受到的武器整合为一体，使企业的价值形象与信息以最快的时间传达给消费者。,整合营销思想，是欧美,90,年代以消费者为导向的营销思想在传播宣传领域的具体体现。起步于,1990,年，北卡莱罗纳大学教授劳特朋,(Larterborn),在,广告时代,杂志上发表的文章，在这篇文章中，他提出了用,4CS,取代传统的,4PS,论的观点。,4CS,论新观念,所谓,4PS,论，是,1960,年，由美国密执安州立大学教授,J,麦卡锡,(Mccarthy),提出的营销的四个组合因素，即产品,(Product),、价格,(Price),、渠道,(Place),和促销,(Promotion),。,4CS,就是,4,忘掉，,4,考虑。,忘掉产品，考虑消费者的需要和欲求,(Consumerwants andneeds),；,忘掉定价，考虑消费者为满足其需求愿意付出多少；,忘掉渠道，考虑如何让消费者方便,(Convenience),；,忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通,(Communication),。,整合营销是从解决人们不看、不信、不记忆广告问题找到的方法。整合营销是对传统营销的一次革命，他与传统营销理论不同，整合营销理论倡导者,美国的,D.E.,舒尔兹教授用一句话来说明这种理论，他说：过去的座佑铭是,“,消费者请注意,”,，现在则应该是,“,请注意消费者,”,。,市场调研,市场定位,产品创新,价格策略,新品上市,通路建设,营销战略,市场导入,促销策划,新闻策划,广告策划,口碑营销,顾客服务,我们曾经接手过多项新产品上市（及新商店开业）策划，均实现了成功的市场导入。这些新产品上市的共同特点是：,1,、当这些新产品上市时，市场上已经充斥着类似的产品，论品牌、质量、价格、通路、经验等五个基本方面都处于劣势，面对如此,“,可怕,”,的现状，如何构造消费者非买不可的独特理由呢？,2,、按照常规，一个新产品从进入市场到产生规模市场效应、打响品牌，至少需要,3,年的时间，然而就我国企业新产品上市的现实来说，通常要求在三个月内看到明确的启动效果，否则再好的商品都可能遭遇放弃。这就是大部份新产品上市失败的原因。那么，怎样在短期内启动市场呢？怎样才能让新产品缩短上市周期、创造出一炮而红的效果呢？,3,、就广告投入来说，企业为了控制风险，开始投入基本上都是有限的等到见到明确的成功势头才会大规模投入。用有限的广告费用，如何对抗市场上现有品牌的强大影响，创造出排队抢购的奇迹般效果呢？,这就是新产品上市遇到的第三个共同问题。,解决问题的经验,（一）定位准确,成功的营销策划必须根据消费者的实际需求和竞争状况，为新产品创造全新的独特卖点，构造消费者非买不可的理由。合乎消费者的需求、合乎市场竞争实际的定位，才能打动顾客心、才能克敌制胜。比如：白加黑感冒药其功效与其它感冒药无异，仅仅通过,“,白天服白片不瞌睡，夜晚服黑片睡得香,”,这一服药方式创新，却能够在竞争激烈的感冒药市场上异军突起，在短短,6,个月内销售额突破亿元，成为市场上十大名牌之一。,（二）上市策略按照常规，一个新产品从进入市场到产生规模市场效应、打响品牌，至少需要,3,年的时间。然而，就我国企业新产品上市的现实来说，通常在三个月内如果未能看到明确的启动效果，很难让老板相信该产品的市场前景。那么，怎样在短期内启动市场呢？怎样才能让新产品缩短上市周期、创造出一炮而红的效果呢？我们已经为多家企业成功地创造出开门红的效应。,（三）事件行销,善于运用事件行销，可以无中生有地创造销售时机及消费者立即购买的理由，创造出一波又一波的消费热潮。有时，事件行销甚至能够将销售额提高数倍,象美国福特汽车公司举行的,75,周年庆典，使当年营业额比往常提高四倍！,（四）新闻策划,制造真正的新闻，可以达到以一当百的宣传效果。北京长城饭店举行里根总统答谢宴会，使得长城饭店一举扬名海内外，就是一个典型的新闻策划活动。,（五）创新广告,万宝路凭一则牛仔形象的电视广告，从一个名不见经传的小烟厂一跃成为世界烟草大王。从定位到媒体组合、广告文案策划全套，均需要精心设计；,（六）销售促进,从门庭冷落到顾客盈门的策划组合，具有迅速提高销售额的即效性。本人曾经通过一则店头广告使,AB,内衣专卖店形成排长龙抢购的局面。,（七）通路建设,根据产品和市场的实际设计出最佳通路，才能花费最少的成本到达消费者的手中。对于一些满足特定人群的、而不是大众消费者的商品，运用进行直接销售方法，可以节省大量的广告费用。,（八）销售管理,如何提升销售人员的推销能力，如何激励销售人员的积极性，怎样管理拜访时间，怎样及时回款，如何提供售后服务，都关系着销售的成败得失。,（八）销售管理,如何提升销售人员的推销能力，如何激励销售人员的积极性，怎样管理拜访时间，怎样及时回款，如何提供售后服务，都关系着销售的成败得失。,（九）口碑营销：,通过口碑营销可以有效克服广告回避现象和实现,“,以一当十,”,的广告效果。当我们听到一位好友或者亲人推荐某个产品时，我们对此十分上心，且多半会试一试，这就是商业上经常被人忽视、又是最好的广告形式,“,口碑营销,”,，口碑营销实施容易、成本低廉、效果显著，具有把顾客变成推销员的奇效！,（十）整合传播,现代企业的发展经历了产品力、销售力、形象力的阶段。为此，企业营销策划必须突破产品本身的局限性，整合产品力、销售力、形象力上的创新推广，才能将产品变成消费者注意的焦点，形成一枝独秀的热销氛围。,当然，整合营销策划不限于新产品上市，它包括上面提到的,10,多个内容。鉴于整合营销策划具有把堆积如山的商品从仓库中推销出去的即效性，因而备受企业界的欢迎,。,品牌顾问,是以研究品牌发展、品牌管理、品牌创建、品牌形象、品牌战略等系统知识的专业人士。,职业品牌顾问是综合性的品牌研究者和执行者。为企业提供直接的品牌指导，称做,“,品牌指导官,”,，是市场由产品时代转向品牌时代的新时代产物。,品牌指导官，又称,“,品牌教官英文：,Brand Director Officer,简称,BDO,品牌指导模式,自上而下,以战略的角度，从品牌的本体（产品）研究开始，到表体（品牌形象）的创建、设计，再到品牌的传播推广执行，,与受众的沟通，到品牌运动管理和价值生长，,BDO,就象品牌的阳光，与品牌的本体和表体三为一体，对品牌进行全程指导，随时的诊断，以及帮助改善土壤的（企业）结构，不断的寻求水份（品牌消费群）的滋养，让品牌枝繁叶茂。品牌是人性化的，有形象，有感情，人们当喜爱的品牌是朋友，是完美的。一个不完整不统一的品牌，是没有竞争力和影响力的。,品牌指导模式，告别了传统的产品研发、生产、品牌建立、企业销售、市场推广品牌形象传播。品牌管理、延展、整合过程中，执行机构不协调，缺乏连贯性和整体性，在品牌成长方面的先天不足和后天无力，品牌专家会利用品牌指导模式进行最完整的品牌管理，让企业一直拥有最强的核心竞争力。,品牌指导官的角色就象一部电影中的导演，他不是制片人（企业），却影响着整部影片的成败（品牌运动），同时成功的影片自然将演员（新品牌）变成了明星（星品牌）。,“,品牌指导官,”,也被称做,“,品牌战略官,”,品牌战略官,是负责企业市场分析、产品开发、产品营销到品牌形象传播兼顾企业运营的策略制定人，在以消费者和市场为导向的时代，品牌战略官的责任是保证产品符合市场的需求，产品形象获得目标群的接受和产生忠诚度是仅次于企业管理者的最重要的企业产品运营者和无形资产的管理者和发展者。,现在的时代是个产品同质化的时代，如何寻找消费者或者目标群的准确需求，建立差异化的产品形象，让产品利润最大化，是需要品牌战略官需要做的工作。同时现在的大型企业多元化，多品牌，多定位趋势越来越明显，如何建进行品牌组合建立优良的品牌体系，专业的管理，实效的传播等显得非常的重要，所以品牌战略是一个企业战略的决策性工作。,优秀的公司对专业的企业战略工作和品牌建设工作非常的看重，因为正是这两样东西可以体系出品牌和企业间的差异化。在中国国内，品牌和对品牌战略的重视尚处在发展阶段，许多企业尚在学习阶段，更多的企业更将品牌管理局限于传统的营销和广告上。在国际化和竞争激烈的今天，中国企业需要重视品牌管理问题。并且中国真正专业于品牌研究及有品牌战略天赋的专家不多。,一个好的品牌战略官可以决定一个企业,50,年的发展，并且可以让企业价值最大化。,媒体监测,媒体监测的定义,媒体监测，即对媒体中特定对象内容的集中性收集、分析和反馈。媒体监测报告是企业和政府机构及时掌握媒体中重要信息、从而促进企业科学决策的重要参考，也是广告、公关和营销活动效果的重要衡量依据。近年来，媒体监测已越来越成为企业市场和公关行为中不可分割的一部分。,媒体监测的运用,媒体监测在不同的运用中，有具体不同的名称：在平面监测领域俗称剪报；在广电行业，称电视监测和广播监测在网络中，被称为网络监测（互联网监测）。在广告行业中，又称广告监测；在新闻行业中，称为新闻监测；政府部门则一般将其称为舆情监控,专业媒体监测服务,媒体监测是一项专业的工作，涉及内容广，工作量大，变动性强，一般情况下，企业和政府很难凭借自身的力量完成对大量媒体内容的监测工作，而必须依赖专业性的公司来完成。,目前市场上的专业性媒体监测公司很多，据不完全统计，涉及电视、广播、报刊、互联网媒体内容监测服务的公司大大小小多达数千家，如何辨别公司优劣，选择信用好、品质佳且适合自己需要的媒体监测公司为自己提供服务，是件难事。,因为跨媒体监测所带来的技术、投入、专业性等各方面的问题，任何一家媒体监测公司都难以在所有媒体领域提供同样优秀的媒体监测服务。当下，绝大多数专业性公司媒体监测都在自己专长领域提供服务，而极少数声称可提供电视、广播、报刊、互联网等跨媒体、全方位监测服务的公司，在自己不擅长的领域，所提供的服务均难显专业，事实上，目前优秀的监测公司也都只专注于某一到两个媒体的监测服务。,“,事件行销,”,亦有人称之为,“,活动行销,”,。,所谓事件行销，就是企业通过介入重大的社会活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到,一举扬名天下知,的目的。进行事件营销，企业必须整合本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动或事件，使之成为大众关心的话题、议题，因而吸引媒体的报道与消费者的参入，进而达到提升企业形晚象，以及销售商品的目的。,这方面成功案例比比皆是。如派克笔利用里根和戈尔巴签定限制战略核武签字时刻照片所做之广告,“,笔比剑更强,；邦迪创可贴以金正日和金大中握手之照片做,没有愈合不了的伤口,之广告。,2001,年,3,月,19,，美国一家名为,Taco Bell,的食品公司曾允诺俄罗斯的,和平,号空间站如果能够在,3,月,23,日坠落时正好落到该公司在南太平洋预定地点设置的目标，那么该公司将为每个美国公民免费赠送其生产的玉米卷。,于是，在,“,和平,”,号坠落过程中，数百万美国人都在电视机前大喊着公司的名字，尽管如此，,和平,号坠落的碎片还是没能击中目标，结果美国人失去了一次免费吃玉米卷的机会。,Taco Bell,食品公司负责品牌推广的副总裁克里斯,贝克指出：,我们非常遗憾，不过我们非常荣幸这给我们带来了挑战和快乐，同时,Taco bell,品牌也被人们所了解。,事件行销，就是利用热点话题、事件为企业扬名。但是多数热点毕竟受偶然因素的制约，那么当企业扬名迫在眉捷而无势可依时，制造热点又是一条思路。,制造热点的目的自然是为了吸引眼球，从而最终促进销量。不过，如果仅仅达到促进短期的销量的效果，而不能提升品牌形象以利持续发展，则应谨慎为之。对一些生命周期相当长的产品尤其是这样。,广告创意,广告创意简单来说就是通过大胆新奇的手法来制造与众不同的视听效果，最大限度的吸引消费者，从而达到,品牌声朗,传播与产品营销的目的,广告创意在英语中的表达：,idea&creative,广告创意是指广告中有创造力地表达出品牌的销售讯息，以迎合或引导消费者的心理，并促成其产生购买行为的思想。,广告创意由两大部份组成，一是广告诉求 二是广告表现,广告创意的内涵,1.,创意是,广告策略,的表达，其目的是创作出有效的广告，促成购买；,2.,广告创意是创造性的思维活动，这是创意的本质特征；,3.,创意必须以消费者心理为基础,。,广告创意的步骤,1.,收集资料阶段：一个真正优秀的有广告创造力的人才，几乎都有两种特性,（,1,）对生活中的所有事都感到兴趣；（,2广泛涉猎各个学科的知识,2.,分析资料阶段：对有关资料进行分析，寻找资料间互相的关系，找出广告的主要诉求点,3.,酝酿组合阶段：发挥创造力，通过对资料的分析、综合、整理和理解，努力发展一个有效的销售讯息；这是创意过程中最艰苦的阶段,4.,产生创意阶段：通过对头脑中那些零碎的、不完善的、一闪而过的想法作出进一步酝酿和推敲，最后形成相对完整的创意,5.,评价决定阶段：最后一个步骤。即对已形成的创意进行评价、补充、修改，使之更加完善和有针对性,产生创意的方法：意识,+,技巧,1.,直线思维，包括垂直思考和水平思考。垂直思考用眼，想到的是和事物直接相关的物理特性；水平思考用心，不拘泥于物理特性，而是进行抽象的思考，联想到与之相关的情绪、感觉等层面的事物。,2.,发散思维：由单点向四周各个方向发散，将思路由点和线拓宽到面、空间。,3.,联想和想象,公关顾问,公共关系学,公共关系是一门边缘学科，它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括,RACE,工作法、项目管理、流程管理、,MI,评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面手,这个月可能还在为公司争取某个项目进行政府公关活动，下个月可能就要操作洗衣粉产品的推广活动。,公关顾问,公共关系业的迅速发展是中国走向市场经济的产物，也是全球经济一体化和市场竞争的必然结果。企业对社会公众影响力的实现和提高，需要依靠媒体宣传和公众活动策划。企业通过媒介的介绍、传播，和观众的交流、沟通和互动，在公众面前树立并强化公司的品牌形象，在市场竞争中赢得先机。而在这一系列活动安排中，专业,公关公司,是企业的好帮手。专业公关服务在我国已有,20,多年的历史，中国公共关系市场发展已初具规模，中国国际公共关系协会副秘书长,陈向阳,介绍说，目前公关专业服务市场每年以,30%,以上的速度高速增长，每年有数百家公关公司成立，各类企业和组织纷纷开始设立公共关系部门或职能，越来越多的广告公司、传播、公关活动、活动管理等专业技术服务。他们协助企业维护企业形象，声誉，为企业营销立下汗马功劳是企业文化传播公司开始开展公关业务，提供专业策划、媒体的外脑,。,客户服务的方法思考,?ae,（,account executive,）是干什么的？,?ae,该干什么？,?ae,怎么样算是做好事情了？,客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提供完整的品牌维护服务。以品牌经理或策略经理（有的公司也称：,ad,客户总监）为领导的客户,ae,小组，负责实行全方位品牌管理和全程客户服务，为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分析，并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。,ae,，很大程度上可以是一个项目经理人。,统筹、规划、执行是该做的事情；,沟通、协调、组织是该有的能力；,仔细、认真、事无巨细是该具备的态度；,永远没有空闲时间是合理的状态,。,也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。,在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应该知道，,ae,需要怎么样的基本素质要求？,通常状况下，通常客户部的面试官会认为：要成为客户部同事最要紧的是性格。所以所问的不一定与广告有关。反而是透过提问去看你的性格是否合适。,但也有一些条件是客户部同事必须具备的。,首先是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非常辛苦。,其次，客户部要求员工要细心，有组织、协调能力。因为，客户部常有很多锁碎事情要处理，若粗枝大叶，做事无条理就会出事。,如果,“,出事,”,了，你还要是一个能承担责任的人，因为,“,签字确认,”,是客户部同事经常做的工作。,初入行作为客户服务人员的都要负责跟稿，所以常会很迟下班，没有毅力的很难适应。,当然，客户部也需口齿伶俐地卖稿、报告并且能够拥有懂得欣赏好的创意内在潜质，当然你用不着象创作部或设计部同事那样，将创意用完美的方法加以呈现。,此外，有市场管理经验的当然有着数。,不过，最要紧的还是性格是否适合。,所谓性格适合，简单点说，就是那种外向型的啦！但这种外向是基于：律己、忍让、审时度势、内敛的基础上的。,性格适合，也要看一个公司的文化，一个好的电器类服务专员，不见得能做好医药类客户的服务；所以，选择公司、行业，对一个客户服务人员职业发展的很重要的一步。因为很多广告公司的,ae,的职业发展到后来，都是到客户方的市场部工作的。,性格适合，在某种程度上，也如那些创意人员说的那样，或许有时你并没有一个量化的考量标准，但有一种,“,感觉,”,。不过，可别以为你性格外向，你就可以成为一个好的,ae,，充其量，或许你可能适合做销售，这一点，我到是相信的。,viveca chen,（精信广告,ceo,）说,“,ae,有什么资格去找客户,?”,首先我们的客户不应该是,ae,找的，是公司发展的，这是一个基准性问题。这一点，对于一个专业致力于为某个单一行业客户提供整体行销服务的广告公司来说，尤其如是。,ae,在执行功能应该是见强的，而开发却会存在很多跟维护以及服务并不相同的问题。精信广告在,ae,的选择方面是要求有经验的，尽管,viveca chen,当初并没有,ae,经验。,ae,不足以代表一个广告公司的业务运作能力，无论是观念、思想、传达都不能完全代表一个广告公司去与客户进行所有沟通。据我所知，应该说，精信的客户是由精信的老总做的。由,ae,去找不会有好的客户，精信的,ae,主要做执行，做服务。所以，,ae,是执行层，而不能把这种职能放大。,ae,们更应该明白，强化自己在执行方面的能力才是重中之重。所以，当你的老板要你（当然你当前的职位是,ae,）去开拓业务时，我想，这个公司的运作出问题了。,所以，在英文中,executive,是,“,执行,”,的意思。,?,接好,brief-,客户服务人员不是,“,信差,”,记得进入广告公司的第一课就是,“,ae is not a messenger”,。想来创作部最担心的就是遇到一个,“,信差,ae”,客户说要什么马上拿到公司里来，拿到创意部去，待创意部提出疑问后，又不假思索的打电话给客户，如此往复，既耽误公司内部时间，又在客户面前失去了专业性，从而不能得到客户的尊重。,ae,应该是一个思考者，随时随地地思考者，,ae,应该帮助客户理清思路，帮助客户分析他到底要什么，帮助创意部审查客户提供的讯息是否可以开始工作，引导和帮助客户做一个好的简报。只有清晰明确的简报，才可以使公司顺畅地开展及完成工作。,?,客户服务人员应克服的是,“,面对人的心理障碍,”,客户服务人员不可避免地会遇到提案等与客户面对面沟通的时候，有时甚至是面对很多人当众演讲的情况，必须及首先要做的是克服自己的心理障碍。无论用何种方法，你都需要在面对客户前做好心理准备工作，当然在具体工作时还是应该充分做好提案内容的准备工作，而且一定要做演练。可以在公司内部进行实战演习，让整个专案小组进行模拟提案，避免不必要的问题在客户面前发生，这样才能在真正面对客户时胸有成竹。,?,永远不要说客户的坏话，尊重客户，从而赢得客户的尊重,经常听到广告公司人员抱怨,“,客户不懂,”,之类的话，殊不知你的广告做出来之后不是给象你一样,“,懂,”,的专业人士，而是一些,“,不懂广告,”,的消费者，从这点来看，你的客户不懂未见得是件坏事。因此，不要一味的抱怨客户，而应,“,换位思考,”,从客户的角度，从普通消费者的角度审视自己所提供的服务内容。要将客户看成是你的家人般的尊重，你的尊重一定能换来客户的尊重，一定能有助于你与客户的工作关系的顺畅发展。,?,客户不是,“,上帝,”,而是,“,伙伴,”,服务行业经常会把客户奉为上帝。广告行业虽然也是服务行业却不应将客户奉为上帝。如果客户是上帝，你就不会有一个平等的与客户沟通的心态，更不会有一个提供专业咨询的心态，而是一味地服从客户的意愿，那样你是永远不会提供为客户任何超出他的期望的东西，更谈不上赢得客户的信赖与尊重。那样的客户服务方式是最糟糕的。我们与客户的关系应保持一种,“,伙伴,”,关系，共同为客户的品牌发展拚搏的合作伙伴，我们的区别在于分工不同,客户更多地了解他们的产品，而我们更多地掌握沟通的技巧，我们会帮助客户掌握竞争对手的情况，找到竞争对手的短处及客户产品的长处，为客户提供赢得竞争的沟通策略，从而打败对手。,?,无论何时何地，想办法帮你的直接客户,“,露脸,”,请客户服务人员千万谨记一条,你和你的直接客户的利益是一致的，他的业绩好就证明了你的业绩好，你所做的一切都应该能让他在他的公司内部表现出色。广告公司是支持客户的，不是与客户分庭抗礼的。你可以通过你所提供的广告服务是他的广告宣传取得好的效果，你也可以通过为他提供一些市场信息使他更清晰的看到自己所处的位置，还可以通过帮助他分析市场，为他提供市场方面的解决办法来使他的老板认为他的工作很努力,等等方法来取悦你的客户，让他觉得你是帮助他的，你一定会得到回报的。所以，搞清楚将对你的客户服务工作质量产生直接影响的人是客户方的哪些人，针对他们做一些上述工作，谨记！,?,远离客户的政治斗争,有些客户服务人员与客户的关系甚至是个人关系非常好，这固然是好事，但也请大家注意度的把握，无论多么好的关系，毕竟你们是广告公司和客户的关系，当你为客户提出任何建议或意见时，不仅代表你个人的意见，更多的是代表公司的意见。因此你代表广告公司也应远离客户的政治斗争，不要轻易表现对于客户内部人员的态度，尤其是当你对客户内部情况缺乏了解的时候。,客户服务，不但代表广告公司服务于客户方，你还代表客户方,“,服务,”,于广告公司，或者说，还要进行公司内部的项目管理、协作。因此，,“,服务,”,好专项服务组内的市场资讯、创作、媒介、商务、财务等等部门也是客户服务人员见功力的地方。,1,、善于从宏观上领悟客户总监（,ad,）对于客户初步形态的描述，接收好对于该项目宏观目标的要求。只有这样，才有可能积极统一地跟进与客户的沟通，同时也才能细化成你可以执行的执行方案，并能在将来的工作中有效地执行。,2,、对于所服务客户、产品所在行业培养必要的敏感性，形成你在项目小组中心地位，你对于该项目的了解应该是综合的、全面的，就如前面说的事无巨细。要不然，一个弄不清楚的人成为项目组织人，你的设计人员能听你的吗？项目工作的效率性也就难以体现，或许，设计人员会说，还不如我去直接和客户沟通呢。,3,、懂得协调工作过程中的责任明确制度。在实际操作过程中，很多细致的工作都会存在，比如：修改一个,dm,，几次修改，每次的稿件确认都要有确认，文案部应该确认，设计部也应该确认，只有确认才能提高作业的效率性、责任性。而客户部的工作单的确认同样是一个很重要的事情，客户部应该明确的告知其他协调部门的具体工作，明确时间性，明确责任性。,4,、客户服务人员还要有自身协调能力，要知道你可能不仅仅只属于一个专案小组，在此时，就要知道如何掌控你自己的时间，掌控专案小组其他部门的工作量以及工作质量。,客户服务人员，在以部门制的运作流程为业务操作方式的中大型广告公司中，要明确地知道与这样的操作方式与纯项目操作或者单业务操作模式的区别。在这种操作模式中，要求有能从整和的高度协调并监督运作的统筹职能去配合，这并非一般的,traffic,所能够达到的，这些都要求,ae,能够承担起管理人员及经营人员的双重责任，并在实际工作中酝酿起,“,领导,”,风范，请尽量让你的同事可以从你身上能挑剔出什么毛病。如果经常有人可以对你的工作，甚至于生活挑一些毛病的话，或许改正是唯一的能提升你工作效率的办法。,还有一些问题，也是需要避免或者说引以为戒的：,很多情况下，,ae,有时变成了一个只是打打电话，跟跟单的秘书性质工作的角色，不但不能在客户心目中建立权威形象，而且导致客户的不信任感。当客户总是喜欢与公司的创作人员直接沟通时，你就要想一想了，一来我们要充分检讨我们,ae,本身存在的问题；二来，或许，这大部分的责任并不在,ae,身上，而是出在公司制度的不完善上（就我了解：外资的大型广告公司如奥美绝对不会让客户避过,ae,而直接向创作人员沟通的）。,当然，,ae,的工作方法中或许还有很多值得考虑的问题，例如，客户常规电话如何打，语气如何把握，自己的身份如何在客户面前展示，例会怎么开、怎么将会议决议与精神传达，如果与协作部门人员发生冲突应该如何协调，如何处理棘手的客户不按期付款问题等等。相信这些问题没有一个统一的办法，也没有一个,“,包治百病,”,的好药，有了以上方面的考虑与储备，相信每个,ae,都有他与自身浑然一体的操作方式。,ae,，可以做得象老总一样，就看你的本事了。,ae,，是一种痛苦的工作，可，也是广告中最有前途的工作。,ae,，是前锋，永远是广告行业的先驱者。,ae,，是沟通的桥梁。,有人说，毛泽东也是,ae,，你信吗？,我信！,米高传播服务内容介绍,公司介绍,米高传播成立于,2001,年：总部设在香港、分部有广州分公司、北京分公司、重庆分公司、是为企业提供高品质服务的真正意义上的整合传播机构，秉承为“思想力、行动力、创造力”的企业理念，一直以来服务于国内外各新型企业，为其提供高品质设计及策划整合方案，多次获得客户嘉奖。,米高传播致力于品牌的提炼，创造品牌的灵魂，提倡策略性广告整合，实现多方共赢。颠覆行业中诸多固有的思维和