维修指导手册一.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LCSE初级认证,维修指导手册学习,（第一集）,怎样进行维修,联想客户服务支持部技术支持处,2003,年,8,月,整体概述,怎样进行维修,遇到问题怎么办,有哪些维修方法,如何避免意外,维修、经验与知识,怎样进行维修,怎样进行维修,了解情况,复现故障,进行维修,进行检验,现在留出,10,分钟，对这几个箭头进行一下讨论,怎样进行维修,了解情况,案例一,一用户报修说，我的键盘坏了！,键盘坏了？我们给你换一个键盘吧？！,太好了。,结果？,怎样进行维修,了解情况,如何了解情况,故障发生前的情况,明确的故障现象,发生故障后又做过什么操作,请用户协助，做一些简单的检查,了解情况的目的，就是进行初步的判断（这在电话联系时尤为重要）,在这之前你做过什么吗？,键盘昨天用得很好，今天就不能用了,您能告诉我具体什么现象吗？,我什么都没做,就是按任何键都不能用,请您看一下键盘是否接松了,我看了，连接挺好的。,那我们给您检查一下吧。,谢谢。,在这之后您做过什么吗？,了解情况，也需要一些维修判断方法,怎样进行维修,复现故障,案例二,用户报修自己用的鼠标不能动了。,昨天还用得好好的鼠标，今天就不能用了,那好，我们给您修一下吧,这是您的鼠标。我还要去下一个用户处，您自己试试吧。,为什么还不能用？！,？,怎样进行维修,复现故障,如何复现故障,首先要认真的观察,按用户的描述进行操作，以确认故障是否存在，或由于操作不当引起故障,是否还有别的故障,避免故障扩大,机箱、部件是否有（恶意）拆卸的痕迹，是否有异味；,外部连接是否正确，有无破损、缺失或错接；,周边的环境是否正常,是否不的其它故障，或,是否还引起了其它问题,电源可能有问题；已有异味、变形甚至燃烧的；有短路可能；数据丢失的。,某些情况下，也可让用户自己操作,怎样进行维修,复现故障,如何复现故障,案例三,用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也已经烧毁。,如果是你遇到这样的报修用户，你会怎样处理？,怎样进行维修,复现故障,如何复现故障,案例四,一天禧机器用户报修主机不能加电。,你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？,怎样进行维修,复现故障,如何复现故障,案例四解答,原因是：,这个问题的原因是用户无意中使用了,BIOS,中的键盘开机的功能造成不能加电。,得到的启示,：,在复现故障的过程中，不应少了与用户沟通的环节（即在开篇中介绍的维修步骤的环形图）,了解情况,复现故障,进行维修,进行检验,怎样进行维修,复现故障,故障不易复现怎么办,进一步地了解情况（现场）,用户所描述的现象可能与哪些部件或软件相关,通过一些维修手段加速复现，或在适当机会再进行检查,进行适当的调整（如调动位置、进行一些系统方面的参数设置等）,怎样进行维修,复现故障,故障不复现怎么办,案例五,用户报修他的启天机器经常加不上电。我们的工程师上门检查时却未看到此现象,现在给出,15,分钟，请大家想一想如何复现,怎样进行维修,复现故障,故障不复现怎么办,案例五解答,原因：,是电源与主板配合问题，并通过更换电源来解决。,如何复现的：,之所以能实现故障的复现是通过反复的开关机来实现的。之所以利用这一方法（我们可心称之为破坏法），是由于这一故障有一特点，即当不能开机时，将电源拔掉再接上后，或放置较长的时间后就可开机了（瞧，这就是要与用户沟通及自己的观察才能得到）。从这一事实进行分析，知可能是电源的残余电流使关机后不能释放导致开机逻辑不能复位所致。因此，想到加速其残余电流的积累，而反复的开关机，就是使负载电流在未完全释放时就又加电，达到电流和积累。,得到的启示：,类似这类不易复现故障的还有：机器每天第一次开机时不能加电；机器工作一段时间后才能出现故障（有时这个时间会很长，甚至一两个月）等。对于这类故障，一般应通过原理上的分析，找出可行的复现方法。如每天第一次开机时不能加电，有一种方法就是在每天开机前到达现场。,怎样进行维修,复现故障,故障不复现怎么办,案例六,给你留个作业,用户报修她的,Windows 98,会不定期的死机。同样，工程师上门检查时不易看到。,作业包括的内容：,什么原因会导致死机；,怎样与用户进一步沟通；,在看不到故障现象的情况下，你会做那些必要的操作；,会涉及到那些需要注意的问题。,怎样进行维修,进行维修,什么是维修,案例七,我的电脑开机无显示,案例八,我那儿的机器老死机,换了主板还黑屏，是,CPU,的问题吧？换个,CPU,吧。,开机无显，一定是主板的问题，换个主板吧。,结果，是插在主板上的网卡坏了，造成无显示！,一定是,Win98,系统坏了，给你重装一次吧,怎么还死机，装个,Win2000,试试,其实是一个必须的补丁未安装,怎样进行维修,进行维修,什么是维修,案例七,我的电脑开机无显示,电源指示灯不亮，看看是不是电源未接好,1,、电源接得很好，不能开机，应该与电源及它的负载有关,2,、电源是正常的，我要用最小系统法找出故障部件,通过最小系统法，查出外加的网卡故障导致不能加电。维修完毕,通过观察得出初步的判断,通过一些方法，进行进一步的判断,采用正确的方法，最终排除故障,怎样进行维修,进行维修,什么是维修,案例八,我那儿的机器老死机,哦，是在使用硬盘保护功能时才会出现死机等现象啊。,我要检查一下它的相关驱动是否安装齐备,在用户手册及技术通报上都说明了要装一个补丁,安装补丁后，故障排除了。,通过观察得出初步的判断,利用已有信息和方法，进行进一步的判断,采用正确的方法，最终排除故障,怎样进行维修,进行维修,什么是维修,总结,观察是维修的根本,判断是维修的必要的过程,方法是维修的手段,资料信息助维修少走弯路,维修，就是对所见的故障现象进行认真的观察、判断、定位，找出产生故障的原因，并通过正确的方法进行排除的过程。,怎样进行维修,进行维修,你想知道维修怎样入手吗？,在你看完最后一个维修过程，并观看第二集就会知道了！,怎样进行维修,最后的检验,为什么要检验,所以，维修后必须要进行检验！,咦，怎么又多了一个毛病？,怎么还是原来的毛病？！,怎样进行维修,最后的检验,检验什么,联想台式电脑维修检验确认单,怎样进行维修,最后的检验,外观正常,是,否,检查：连接到主机上的其它设备，如键盘、鼠标、显示器、打印机等连接到位,检查：主机机箱安装平整，无多余的螺钉、连接线等,启动运行正常,是,否,检查：主机、显示器等设备上的指示灯显示正确,检查：正常进入随机预装操作系统的界面（,Windows,系列为图形界面，其它为文字界面）,显示功能正常,是,否,检查：显示的字体、图像清晰，无异常；显示的颜色、亮度等正常,软驱操作正常,是,否,检查：插入随机附带软盘，能读出其中的内容,检查：插入完好的空白软盘，能在其上建立一个文件或进行格式化操作,光驱操作正常,是,否,检查：插入随机附带的光盘（如驱动程序光盘），能读出其中的内容,检查：插入合法正版,CD,光盘，能用随机附带的联想播放器或操作系统的播放器，从音箱或耳机听到清晰的声音,检查：插入合法正版,VCD,光盘，能用随机附带的联想播放器或操作系统的播放器，正常播放,VCD,影像,检查：如果有音箱，在将其接在机箱前面板的音箱插孔上后，在播放声音时，能听到所播放的声音,键盘、鼠标,是,否,检查：按键无连键、无不响应等现象,检查：按下功能键盘上的功能键能正常启动所指示的功能,检查：屏幕光标能随鼠标正常移动，按键正常,检查：如果是,USB,键盘或鼠标，当将其接在机箱前面的,USB,口时，在,Win 98、2000、XP,下可用,上网访问正常,是,否,检查：使用联想电脑随机附带的拔号器或操作系统自带拔号器之一及浏览软件，正常上网,检查：正常访问局域网上的数据或文件等内容,关机,是,否,检查：通过操作系统要求的关机步骤，正常关机,敬请观看下集,遇到问题怎么办,