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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沃尔玛现象分析,学院：管理学院,班级：工商,07,成员：胡明凯 郑永婷 王玉霞,权兆俊 党春雨 阮 扉,一、沃尔玛公司简介,沃尔玛,公司由美国零售业的传奇人物山姆,沃尔顿先生于,1962,年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大 的连锁最大零售企业目前，沃尔玛在全球开设了,6,600,多家商场，员工总数,180,多万人，分布在全球,14,个国家。每周光临沃尔玛的顾客,1.75,亿人次。沃尔玛,(WAL-MART),是全球,500,强榜首企业,。,1991,年，沃尔玛年销售额突破,400,亿美元，成为全球大型零售企业之一。据,1994,年,5,月美国,财富,杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛,1993,年销售额高达,673,4,亿美元，比上一年增长,118,亿多，超过了,1992,年排名第一位的西尔斯,(Sears),，雄居全美零售业榜首。,1995,年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额,936,亿美元，在,财富,杂志,95,美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。,至今，沃尔玛己拥有,2133,家沃尔玛商店，,469,家山姆会员商店和,248,家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。,2007,年,7,月,11,日在美国,财富,杂志公布的,2007,年世界,500,强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以,3511.39,亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。,二、沃尔玛物流与供应链管理,沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。,沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。,快速高效的物流配送中心,物流配送中心一般设立在,100,多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足,100,多个附近周边城市的销售网点的需求；另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以,320,公里为一个商圈建立一个配送中心。,沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。沃尔玛在美国拥有,62,个以上的配送中心服务着,4000,多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。,在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。,整包装的商品将被直接送上传送带，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把他们送到该送的地方去，传送带上一天输出的货物可达,20,万箱。传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些商品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。,配送中心的一端是装货平台，可供,130,辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，可同时停放,135,辆卡车。平均每天接待的装卸货物的卡车超过,200,辆。大约可能有,16,米加长的货柜，比集装箱运输卡车还要更长或者更高。在美国的公路上经常可以看到沃尔玛的卡车，司机也是沃尔玛的员工，美国的各个州之间的高速公路上运行，而且车中的每立方米都被填得满满的，这样非常有助于节约成本。,公司,6000,多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。对此，沃尔玛精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。,灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过,48,小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。,配送中心采用的作业方式,配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。,交叉配送,CD(Cross Docking),，交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。,物流信息技术的应用,沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前,10,年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。,20,世纪,70,年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（,MIS,），负责处理系统报表，加快了运作速度。,20,世纪,80,年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；,1983,年的时候采用了,POS,机，全称,Point Of Sale,，就是销售始点数据系统。,1985,年建立了,EDI,，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。,1986,年的时候它又建立了,QR,，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。,沃尔玛在全球第一个实现集团内部,24,小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过,POS,机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。,三、中国零售业发展趋势,随着时间的推移，中国商业零售业面临着越来越近的紧迫感。因为随着我国加入,WTO,后，商业零售业将成为完全开放的行业,而目前离最后的时限已经剩下不到两年的时间。,在外资零售业开店还有投资比例限制、开店区域限制和开店店数限制的情况下，国内商业必须实行超常规的发展，由此才能在与外资的竞争中取得地理位置先得、区域市场占有、店铺发展数领先、采购平台搭建等先机性优势，由此才可集聚与外资商业巨头竞争的资本。,外资商业巨头加快进入国内市场,据统计，目前世界,50,家最大的零售企业，已经有,70%,在中国“抢滩登陆”，以沃尔玛、家乐福和麦德龙零售业巨头，已经逐步在我国形成了一定的市场规模，并且都拟定了进一步拓展中国市场的计划。目前我们面临的现状是，世界零售业巨头将逐步占领市场份额，抢夺零售企业的市场利润，使得竞争出现白热化。,我国商业零售业存在的问题,规模偏小、集中度低。虽然近几年我国零售业连锁经营飞速发展，但毕竟起步较晚，无法与国际大企业相比。以连锁经营发展最快的美国来说，其连锁经营已占全国零售额的,80%,以上，而我国这一比重仅为,25%,左右。,规范化水平偏低，没有建立起完善的配送中心和信息系统。我国商业零售业规范化水平偏低也是一个不容回避的现实。大多数企业还没有形成一个完善的、规范化运作的经营管理体制，严重阻碍了我国零售业连锁经营的发展。据调查，在现有连锁经营企业中，店铺数量在,10,个以下的占一半以上，按国际惯例不能称其为标准的连锁企业。,不仅如此，有很多连锁企业不注重建立配送中心，商品进货成本高，流转不畅，资金周转困难，看似连锁，实际上仍是单体点分散经营的方式，违反了连锁经营的基本原则，其结果必然是经济效益差。据统计，目前连锁业的统一采购、集中配送率远未达到规定标准，多数企业的集中配送仅达到,30%,。配送的不规范将使规模效益很难发挥出来。,业态功能不完善。我国零售业态从超级市场、百货店向便利店、专业店、专卖店、大型综合超市、家居广场发展，但由于体制不完善，往往缺乏特色，竞争力较弱。我国有一些连锁超市、连锁便利店盲目扩张，滥设店铺网点，其结果是规模不经济，商品积压或缺货现象严重。因此，完善业态功能对于发展连锁业，特别是连锁超市和连锁便利店显得尤为重要。,中国商业零售业寻求突破,面对世界众多零售业巨头在我国零售业“圈地”迅速扩大的势头，我国的商业零售业应从各个方面加快自身的建设速度。,实现资金扩充。我国零售业资金短缺，难以形成大批量采购和低成本扩张策略，连锁店扩张速度缓慢、市场份额难以扩大。针对以上情况，我国零售业的资金扩充应使用资本积累，在上市融资、资产兼并的基础上，进行行业整合，达到向商业资本的转化，加快商业资本规模扩大的速度，以达到商业资本“几何级”的增长方式。,选择零售业态。从全球商业零售业来看，连锁经营是发展的主流。我国连锁业态也从超级市场、百货店向便利店、专业店、专卖店、大型综合超市、家居广场发展。近几年由于外资的充分介入，我国大型连锁超市发展迅速，但由于体制不完善，往往是缺乏特色，竞争力较弱，同时在规模扩张上难以实现突破。,营业网点布局。未来的零售商业布局应由市中心向城郊结合部转移，呈集中化、规范化形态，中心城区出现空心化倾向，可以采取辐射型的营业网点设置，实现由点到线，继而形成全面结合的方案。,大力发展物流配送，降低经营成本。随着零售业向连锁方向发展，物流配送中心显得越来越重要，配送中心是企业降低经营成本的重要源泉之一。商业零售业加强竞争力的一个主要方面就是成本的控制,发展零售业应走规模经济的道路，必须依靠先进的管理手段。,西方零售业采用各种新技术对企业进行科学管理，如通过建立现代化的物流配送中心，加快资金库存周转；运用计算机对商品购销进行管理，加快信息沟通速度；建立网上销售平台，扩大产品销售等。科学化管理使物流、商流、信息流通过配送中心实现统一，大幅度提高效率，降低企业成本。,连锁经营是中国零售业发展方向,从国外的零售业态来看，基本上形成了以百货和超市为骨干的多层次、多形式、多功能的适合不同消费群体需求的零售经营体系，但这两种主导业态并没有取代其他多种业态。目前主要有以下四种类型：一是以配送中心为基础的大型连锁超市，主要是通过配送中心辐射一批超市形成的区域化经营网络；,二是以大型超市为核心，在城乡结合部或高速公路边连接众多专卖店的规模化购物中心；三是以大型百货商店为主，包括餐饮、娱乐、住宿等为一体的综合性商场，这是大中城市主要的一种零售业态；四是以中小型超市、便民店、折扣店、专卖店等形成的零售经营网络。,连锁经营渐成为国内零售业态主流。连锁经营和超级市场，被称为是“现代流通革命”的两大标志。首先，连锁经营通过标准化作业和规模化发展提供了统一的商品和服务，代表了现代零售业先进的销售方式；其次，连锁经营无论是产品供销，还是人员协作，都体现出现代零售业的规模经济效应；因此，连锁经营将最终占据流通市场的主导地位，发展潜力巨大。,四、学习小结,沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。,通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），,都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。,沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望洋兴叹”的感觉，且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器，仅仅是沃尔玛的每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同样，维持这一庞大网络的,IT,投入和升级管理费用也并不是多数企业可以承担的。,目前我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由,IT,技术人员和程序员来开发，而代表了世界先进水平的管理思想和理念却很难模仿。,我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难，更多的情况是面临着国内企业基础管理较弱、整体信息化程度不高的问题。在“沃尔玛现象”而引发的全球物流与供应链管理建设潮流中，我国逐步成为世界的制造中心，正在迎来一个物流管理与供应链管理发展的好机遇。对此，我国零售业见迎来一个很好的机会。为实现我国零售业连锁造就了先决条件。,作为学生我们还深刻的认识到生产与运营管理在这方面的的重要性。它是设计，运行和不断改进生产系统和供应链，以创造出有竞争力的产品和服务的过程。,生产运营模式模式的选择决定了生产过程的组织、资源的配置和生产管理的方式，生产与运营战略更是贯穿生产与运营管理的一条主线，是指导各项生产与运营管理职能的纲。,基于时间的竞争、个性化和定制化需求的增长、信息技术的普及和全球化，推动着生产模式从大规模生产向大规模定制转变。大规模生产是二十世纪生产发展的引擎，可以预言，大规模定制将是,21,世纪生产发展的引擎。因此，理解大规模定制的原则和逻辑，因地制宜地选择大规模定制的方式，顺应产业价值链的演变趋势，对企业的业务流程进行重整，将是企业的生产和发展关键。,谢谢，再见！,