非言语沟通2.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,药患沟通中的,-,非言语沟通技巧,2,胡玉琴,广东食品药品学院药学系,内容提要,非语言沟通,手势,、,距离,眼神,、,姿势,技巧练习,1.,目光接触,“,存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子燎焉,胸中不正,则眸子眊焉。”,目光语体现的内涵：庄重、友善、亲和,正确的目光语,注视的时间：目光相接是谈话时间的,50%,以上,注视部位：（洽谈业务、社交注视、亲密注视,注视方式：每分钟,5,8,次眨眼,技巧：眼睛要像超级强力胶,这个技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力。即使别人在发言，你也要盯住你的目标。不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象就对了。,如果这个技巧的力道太强，此时可采用一个温和一点的方式，它同样有效：你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜到目标对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。,大老板,用这种眼神来评断他的雇员,警察用来震慑嫌疑犯,聪明的罗密欧懂得用这个技巧让女孩爱上他,运用这个技巧时等于告诉对方你对他很感兴趣，也能令人散发自信。但切勿使用过度，以免让人觉得傲慢或厚脸皮,心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。,死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。,避免消极的视觉语言不可一世,：,对患者视而不见,冷淡,：,不注视对方，只顾做自己的事情，怠慢,轻蔑,：,不正视对方，面无表情，口角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼笑,议论,：,用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者怀疑议论自己,审察,：,从头到脚观看一遍，使得患者不自在,羞怯,：,不敢直视对方，甚至脸红,传情,：,眼睛斜视而微笑,美国推荐的药师初次相识,Pharmacist:I am Kent Smith,your pharmacist.I have your prescription from Dr.Robinson.I see that this is your first prescription,so I would like to go over how you will take this medicine.,药剂师：你好，我是凯特史密斯，是你的药剂师。我这里有你的处方笺，是罗宾森医生帮你开的。我发现这是你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何服用药物。,典型的日本药房中初次相识,药剂师：初次见面，我是药剂师,，这是您今天的药,练习实例：,2.,身体姿势,一,、,站姿,背脊挺直、胸部挺起、双目平视,二,、,坐姿,做椅子的,2/3,，后腿能够碰到椅子，上身自然挺直，屈膝，膝盖并拢，双腿偏向一侧，双手自然放在双膝上。,身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉,。,三,、,步姿,步姿稳健、步速适中、步态沉静，切忌懒散、慌张,四,、,沉 默,药师讲话时，患者有时很难插话进去。这时，药师应注意不要只记着自己讲话，最好看着患者的脸，关注一下患者的表情，并且用非语言性的信息传递给患者，表明你在关注他,。,五,、,点头,患者说话过程中，药师可以使用类似：,“,哦，这样啊。,”,或者是：,“,哦，哦，原来这样。,”,等语言，同时点头表明你在听他讲话，这样有利于激发患者讲话的欲望，有效的提高患者说话的积极性。,3.,手势,优美的语言,+,和谐的手势,如患者高热时，询问病情用手触摸额头,患者喧哗时，手指垂直放在嘴边,对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应,。,避免过多的手势语，传递轻浮的感觉,避免张牙舞爪,4,距离与方向,亲密距离,00.46m,情感联系高度密切得人,个人距离,0.461.2m,朋友之间 社交距离,1.23.6m,公务联系 公共距离,3.6m,以上 公共场所陌生人之间,正常药患之间的距离：一臂距离，,V,型朝向或者,90,度角的座位方式,（特殊情况视不同情况而定）,说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。,我,没有说他偷了老王的钱。,我没有,说,他偷了老王的钱。,我没有说,他,偷了老王的钱。,我没有说他,偷,了老王的钱。,我没有说他偷了,老王,的钱。,我没有说他偷了老王的,钱,。,5,语速与语调,6,补充内容,-,交换名片,递增名片,递赠名片者，一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方。,要把名片上的字正对接受者，从容大方，并说“请多指教”“请多关照”等礼貌用语。,与长者、尊者交换名片时，双手递上的同时身体可微微前倾，说一句“请多关照。”,若想得到对方的名片，可说：“如果您方便的话，能否给张名片给我？”,接受名片,接收名片者应双手接过名片，并说“谢谢”。,接过名片后，将名片上的内容默读一遍，最好能将说明对方身份、地位等的内容读出来，然后将名片放置于名片夹或手包内，或端正地暂置案前，以便继续交谈。,接受名片的同时也可向对方回赠自己的名片。,切忌漫不经心，一眼也不看就把名片收起来，也不要把名片放置在桌子上时在其上面压上别的东西，更不要把别人的名片拿在手中把玩，这些都是非常失礼的。,注意事项,切记滥发或厚此薄彼。,在对方的名片上作一些简单的记录和提示是个好办法。,索取他人名片的正确做法是欲取之必先与之，即把自己的名片先递给对方，以此来求得对方的回应，或略示自己的意愿。,切忌像收集名片似的逢人便要名片。,非言语沟通的练习,一、看视频，解析片中的非言语沟通的缺陷。,二,、,两个人一组，一个是患者，一个是药师，按照上面的实例，练习初次相识时的非言语沟通，充分体现以下技巧,微笑,眼神,形象,手势与距离,整个体态,药师：,先生,/,女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？,病人：哦，就是有点肩膀疼。,药师：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日,3,次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。,病人：哦，好的。,药师：那么，还有其他问题吗？,病人：嗯，没有了。,药师：好，这是药物的说明书，请拿好。,药患沟通实例,沟通、沟通、再沟通！,谢谢！,