MM业务介绍_第三组.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国移动,移动应用商场（,Mobile Market,）,中国移动通信集团公司 数据部,2010,年,5,月,28,日,目录,Mobile Market,是什么,Mobile Market,的各方合作,市场背景与机会,MM,的简单应用和常见问答,手机应用商店是移动互联网的发展趋势,移动网络宽带化、,IP,化,手机终端的智能化,移动宽带、手机终端智能化、手机应用需求的增长促生了,Mobile Market,对手机应用需求的快速发展,移动应用市场具有巨大的市场潜力,中国市场的智能手机销量和手机应用规模，都将迅速发展到,2013,年，中国的智能手机的销售，将接近一亿台；手机应用市场规模可能突破百亿人民币,数据来源：爱立信商业咨询,从其它商场中借鉴的核心要素,经营规则,战略设定,运营原则,国美：,人我无有，人有我优，薄利多销，服务当先,苹果：,革命性的产品创新能力,沃尔玛,：,省钱、省心、好生活,国美：,准确把握消费者和供应商的核心利益点,国美：,对外统一公平的合作形象；实际操作优先把控行业领先者,国美：,先精后大，逐步精品化,苹果：,通过,APP STORE,提高高利润产品的竞争力；,淘宝,：,建立以客户为中心的评价体系，打造完善的信用系统,国美,：,位置是商场经营的核心,国美,：,产品、价格、服务、便利、体验和沟通,6,维度提升消费者体验,国美：,以品牌产品为龙头，带动高利润产品的销售,苹果：,发现、下载、付款、安装流程清晰简单,沃尔玛：,自有商品和外部商品平等，店中店不得销售竞争性产品,目录,Mobile Market,是什么,Mobile Market,的各方合作,市场背景与机会,MM,的简单应用和常见问答,什么是,Mobile Market,？,Mobile Market,是聚合各类开发者及其优秀应用（游戏、软件、主题）和数字内容（音乐、视频、阅读），满足多类型终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场。,自,2009,年,11,月,1,日起,Mobile Market,业务在全网正式商用。,网站：,中国移动开发者社区：,客户端：发送短信,MM,到,10658800,或者登陆,MM www,网站,中国移动开发者社区,网址,主要模块,终端下载,MM,标识,MM,移动应用,商场是什么（简述）,个人开发者（开发商）,自有数字,商品资源,著名品牌商店,聚合产业链资源,应用下载,+,数字商品,满足客户多样化需要,应用下载 数字商品,MM,商场,通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游戏、阅读,MM,是聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场,作为移动梦网二次创业，,MM,主要销售各类手机下载应用和数字商品,登录后主题下载界面,登录后的三个版块,MM移动应用,商场手机客户端应用业务频道界面,获取,Mobile Market,手机客户端软件的渠道：手机短信获取：发送短信“,BLMM,”,到,10086,MM移动应用,商场手机客户端个性化频道界面,Mobile Market,计费方式,1,、应用业务,通信费：免,GPRS,流量费；,信息费：计费类型：免费、按次计费、包月（未开通该类业务）；,计费模式：下载时计费，先体验后付费。,2,、音乐业务,音乐业务的计费点在音乐基地业务平台，计费方式与音乐基地现有计费方式相同。,通信费：免,GPRS,流量费；,信息费：,1,）在线听歌,:,免费、按次计费、包月；,2,）全曲下载：免费、按次；,3,彩铃设置：免费、按次；,4,）振铃下载：免费、按次。,3,、视频业务,视频业务的计费点在视频基地业务平台，计费方式与视频基地现有计费方式相同。,通信费：免,GPRS,流量费；,信息费：,1,）在线观看,:,免费、按次计费、包月；,2,）视频下载：免费、按次。,4,、阅读业务,阅读业务的计费点在阅读基地业务平台，计费方式与阅读基地现有计费方式相同。,通信费：免,GPRS,流量费；,信息费：在线阅读,:,免费、按次计费、包月。,8.17,中国移动正式发布,Mobile Market,王建宙总裁讲话,鲁向东副总裁讲话,美轮美奂的发布会场,发布会场,产业链各方共同启动开发者社区,主持人采访开发者代表中国移动数据部总经理高念书,发布会后专访,戴尔全球副总裁,大中华区消费业务总经理 杨超,华特迪斯尼公司执行副总裁,兼大中华区董事、总经理 张志忠,搜狐首席执行官 张朝阳,中国移动通信集团公司总裁 王建宙,“,移动应用商场最大的特点就是开放性，对所有的开发者开放。,”,“,现在，应用商场会调动搜狐整个公司的资源，因为离互联网越来越近。,”,“移动应用商场能做更多原来模式做不出来的应用，把消费者、创新者、厂家和运营商拉在一起,”,“以前是几家公司创新，现在不是，谁都可以创新。,”,目录,Mobile Market,是什么,Mobile Market,的各方合作,市场背景与机会,MM,的简单应用和常见问答,MM,和移动梦网的区别,移动梦网是为应对运营商之间的竞争,MM,商场是为应对产业价值链主导权的竞争,移动梦网,移动应用商场,产业链成员,移动,+SP,移动,+AP+,终端厂商,+,互联网服务商,竞争环境,移动搭台、,SP,唱戏,产业链间竞争,客户归属,单一属性,多种属性,主导地位,运营商主导,去中心化，协同效应,职能,力争成为移动互联网入口,聚合、掌控、竞争、渠道,策略导向,产品导向,客户导向,合作的总体原则及理念,创新,互利,共赢,提供,“,开放、便利、自由,”,的创业环境,应用提供商,/,个人开发者,明确的分工和分享机制,价值链的各方,提供个性化的呈现、便捷的交付及安全的消费保障等服务,最终用户,合作模式,-,合作资质,个人开发者,应用提供商,具有独立企业法人资质,遵守国家法律、法规和行业相关管理政策,由中国移动直接签约或委托第三方公司签约,个人开发者将由中国移动委托第三方公司作为应用提供商，与个人开发者签约合作,注：,境外公司在申请作为,Mobile Market,应用提供商前，需完成政府相关部门的审批备案手续，确保经营资质和应用商品合法,中国移动与开发者合作模式说明,中国移动,应用提供商,/,个人开发者,商品合作范围,各类手机软件、手机游戏、手机主题及数字内容,应用提交和测试,负责产品测试,将提供签名认证服务,负责提交产品,可自行获取签名认证,商品托管,提供统一的托管服务,定价,制定定价范围；商品价格确认,定价范围内自主定价,双方权利义务,制定管理办法、业务技术规范,开发指导、技术支持,市场营销和推广,提供资质证明,确保其产品的合法性,目录,Mobile Market,是什么,Mobile Market,的各方合作,市场背景与机会,MM,的简单应用和常见问答,用户使用流程,WWW,发起应用下载到手机,MM,的简单应用和常见问答,1,、,按用途分：,游戏：各种角色扮演、动作格斗、棋牌益智类单机游戏；软件：系统工具、实用软件、多媒体软件、通信工具等；主题：各种分类手机主题，人物类、卡通类、明星类、风景类等。,2,、,按软件平台分：,Kjava,、,Symbian,、,OMS,、,Windows Mobile,、,Widget,。,3,、,按是否需要在线内容分：,离线应用：如单机游戏；在线应用：即时通讯、联机学习。,4,、,按提供方分：,个人开发者、企业开发商、中国移动自有。,MM,的简单应用和常见问答,频道设置,1,、书城：图书、动漫商品展示，在线阅读。,2,、视频：视频节目商品，在线观看。,3,、音乐：音乐在线播放、彩铃订购、全曲下载。,4,、营业厅：提供客户归属省掌上营业厅功能。,5,、游戏：提供单机游戏商品展示、下载。,6,、软件：提供手机软件商品展示、下载。,7,、主题：提供手机主题商品展示、下载。,8,、热卖场：应用类商品、数字内容商品营销区。,9,、我的,MM,：客户自服务区。,用户使用流程,WWW,发起应用下载到,PC,MOBILE MARKET,通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询,:,面向消费者的MM,三级客服支撑体系,一线客服,：受理及处理本省客户的,MM,投诉，可直接处理的投诉则当地消化解决，不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。,二线客服,：受理和处理由一级客服分发的投诉工单，并通过,MM客服系统提交工单给三线,。,三线客服,：通过,MM客服系统,受理和处理由二级客服分发的投诉工单。,MM,的简单应用和常见问答,登录,MOBILE MARKET,客户端时，显示,“,注册失败，请重试,”,或,“,分组数据不存在,”,如何处理？,答：先检查用户号码的,CMMM,专用,APN,是否开通，如果未开通，会出现,“,注册失败,”,或,“,分组数据不存在,”,的提示。请在本省为用户开通,CMMM,专用,APN,即可。,如何检查用户确实开通,CMMM,数据。,直接通过,CMMM,访问,221.179.8.163,（,即,的,IP,地址）时，若仍提示,“,分组数据不存在,”,，则为,CMMM,的数据没有开通的。,关于流量费,从移动应用商场的,WWW,、,WAP,网站或短信渠道下载客户端,通过,CMWAP,接入点或,CMMM接入点,下载可免流量费。,通过,CMNET,接入点下载方式已经屏蔽，如果用户手机默认,CMNET,方式，会提示用户选择,CMWAP,接入点。,从移动应用商场的,WWW,网站上直接下载软件等业务到手机终端,通过,CMWAP,接入点或,CMMM,接入点下载可免流量费。,通过,CMNET,接入点下载则流量费照常收取。,使用,MM,客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频,用户在中国境内通过,MM,客户端下载或浏览业务，任何情况下不会收流量费。,MM,的简单应用和常见问答,在香港等境外使用,MM,客户端下载业务,中国移动用户漫游到境外通过,CMMM APN,使用,MM,业务，会按照漫游地运营商的,GPRS,资费标准收取流量费。,下载的业务如果是在线业务,使用在线业务时产生的流量费照常收取。,下载,MM,客户端是免流量费的，如果用户开通包月,GPRS,，流量是否包含在内？,答：流量免费，不会计在用户,GPRS包月流量,中。,MM,的简单应用和常见问答,关于业务信息费,订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知,从,2009,年,11,月,1,日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费,订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取。,扣费方式：通过手机话费支付,(,优惠赠送话费除外,),如果用户已经完成资费确认并进行下载时，在下载过程中由于其它原因没有下载成功，用户没有享受到服务，是否收费？,答：下载没有成功不扣费（用户下载业务后，安装成功与否均不影响正常计费）。,是下载成功就要扣费，还是用户安装成功后正式使用才扣费？,答：下载成功后就扣费。,发,MM,到,10658800,是否收取费用？如果用户开通包月短信功能，短信是否包含在内？,答：此上行短信按,0.1元的,移动短信资费收取。如果用户开通包月短信功能，此短信包含在内。,MM,的简单应用和常见问答,什么情况下可以考虑退费？,流量费,如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。,业务信息费,1,）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线,MM,客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认：,用户的机型不在,MM,产品介绍中覆盖的机型范围内。,用户认可自己的手机属于山寨仿制机。,2,）其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统一下发的相关文件。,MM,的简单应用和常见问答,其他计费相关问题,推荐好友分享时，输入手机号码发的推荐信息要不要收费？,答：产生的短信费按正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此信息费计入包月费用中。,对于先体验后付费的业务，如果体验到期，用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗？,答：不确认就不会扣费。,对于先体验后付费的业务，业务免费体验期有多长？,答：业务体验期暂没有统一规定。,下载产品成功后，是否会下发提醒信息？,答：下载业务时，,WWW,或客户端页面均会有明确资费提示，不会另行通 过短信下发资费提醒。,MM,的简单应用和常见问答,用户可以通过什么方式查询扣费情况？,答：通过登录,MM,手机客户端或登录,WWW,网站中,“,我的,MM,”,栏目进行查询，也可以直接联系移动,10086,查询。,下载业务对收到的,WAP PUSH,重复点击是否会重复计费？,答：通过,WWW,网站下载业务或通过客户端下载业务到手机，均适用三天五次下载免费原则。即同一用户在订购时间（具体到时分秒）起的三天内五次下载同一业务，将只收一次费用。同一用户首次下载三天后或首次在内下载同一业务五次后，如果再次下载，则重新按三天内五次下载只计一次费的原则进行。,发送,BLMM,到,10086,下载客户端时，是否收取短信费？如果收费，是否计入包月？,答：产生的短信通信费按,0.1,元正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此费用计入包月费用中。,MM,的简单应用和常见问答,Mobile Market,开创移动互联网新时代,互利 共赢 创新,谢 谢！,