旺铺助手业务介绍.ppt

政企客户部,Government&Enterprise Customer Department,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,政企客户事业部,Government&Enterprise Customer Department,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,旺铺助手业务介绍,二,OO,九年十二月,佳木斯政企客户部,Government&Enterprise Customer Department,旺铺助手定义,旺铺助手（,CDMA,版）：,是一款旨在满足广大中小企业客户管理需求的,CRM,（客户关系管理）产品。本产品结合,CRM,先进的管理思想及技术手段，将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业与客户建立起一对一营销模式，最大程度的提高客户满意度及忠诚度、保留现有客户、发展新客户，发掘并牢牢把握能给企业带来最大价值的客户群。,本产品提供简单实用的客户管理功能，如客户管理、订单管理、商品管理等，同时结合中国电信的通信业务增强产品实时沟通能力的产品，即通过电话与电脑的联动为客户提供实时交互能力。鉴于部分小型企业没有安装宽带的实际情况，软件采用单机版的形态，可以做到离线使用，很好的符合了小型企业的实际特点。,产品形态及客户群定位：,旺铺助手是通过无线智能化终端为中小企业提供的客户及订单管理、短信促销、商品管理等应用服务，其产品形态如下图。,本产品主要由定制,CDMA,无线电话终端、旺铺助手,CRM,软件组成；通过,USB,线将,CDMA,无线终端与普通,PC,连接起来，在,PC,上安装定制的旺铺助手应用软件，用户无需上网即可在,PC,端实现,CRM,应用。,旺铺助手,CRM,产品主要针对处于初始发展阶段的中小企业或中小商铺，特别是供应商或顾客比较固定，电话使用频繁的企业，如一些小型批发企业；具有配送性质的商铺，街头门户店、初创阶段的小企业；或者服务对象相对稳定的物业公司等。其核心诉求是简单的客户联系方式及销售记录管理。,本产品提供简单实用的客户管理功能，如客户管理、订单管理、商品管理等，并提供实时交互能力如短信发送和接收、点击拨号、来电弹屏等通信功能；,旺铺助手软件安装,软件安装步骤：,点击旺铺助手安装软件，,继续下一步，,选择安装路径，继续下一步，,点击开始安装，,最后选择完成安装。,旺铺助手安装设置向导,设置向导步骤：,安装以后点击旺铺助手图标进行向导设置，选择,开始,，,填写所在地，黑龙江，佳木斯市，选择,下一步,，,填写长途预拨号设置，填写,11808,，或者不填，,最后选择,完成,安装。,旺铺助手,客户管理,软件安装以后，重新启动计算机，接上华为话机，连接至,USB,接口，等待计算机自动安装，完成以后点击桌面图标进入旺铺助手软件界面。,下面横条显示设备连接正常，信号状态等。,左面选项有客户管理、订单管理、商品管理、通话记录、短信管理。,当前界面是,客户管理,即联系人管理，是销售工作中最重要的部分，也是本产品最重要的部分。本产品侧重在联系人管理，通过联系人管理，将为这些能影响销售结果的因素建立专用的信息档案，为用户在销售过程中提供更好的信息支持，客户管理支持以下功能。,1,、支持通过树形结构通信录浏览客户信息，支持多级分组结构；,2,、支持对联系人详细信息显示（如按列表方式或名片方式）；,3,、支持按姓名拼音首字母进行排序；,同时系统支持联系人信息进行增加、删除、修改、查询和筛选等。,旺铺助手,订单管理,当前界面是,订单管理,，订单就是商品的销售记录，销售订单在客户下单时产生，主要记录和管理商品的名称、数量和金额等。订单管理主要包括对客户订单的新建、查询、删除、更新维护等管理。系统需支持不少于,1,万条的订单记录。,旺铺助手,商品管理,商品管理,是基本的进销存管理，支持对用户所提供的商品进行预先定义，主要包括对商品类别,/,商品的增加、删除、进货管理、库存查询等国内功能。这样可以在以后的销售环节中快速准备产品资料，对售销起到支撑作用。,旺铺助手,通话记录,通话记录,-,系统支持对用户每次通话信息的自动记录，包括通话号码，通话日期，通话时长等。,支持对所有电话记录的自动分类并统计，包括所有通话记录、呼出记录、已接记录、未接记录等。,支持对通话记录按照日期时间进行排序。,支持按号码查找通话记录。,旺铺助手,短信管理,短信管理,指提供短信收发功能，发送对象为联系人，也可以自定义发送目标。短信服务具以下功能。支持与本网,/,异网的手机之间发送和接收短信；,凡显示联系人电话号码即可支持短信发送快捷方式，如可选者右键、或图标点击的方式撰写并发送短信；,系统自动识别对象号码是否可发送短信；,发送短信时，发送方号码为本机电话号码；,支持短信群发：可在通讯录中选择多个手机号码，或添加新的手机号码；,支持长短信发送，,310,个字以内；,系统支持短信回执（即对方接收成功回执），系统默认设置为关闭；可以打开，系统提示会影响短信群发和长短信的发送；,系统支持短信发送状态返回，即发送成功、发送失败（包括数量）的信息反馈；,提供短信模板，可自定义添加、删除、编辑多种常用短信，如用于客户关怀等；,支持签名编辑与自动添加签名功能；,支持新短信提示，并点击查看。在查看短信同时提供回复、回电、删除、转发等快捷功能。,支持多种短信发送方式，可立即发送，定时发送，周期发送。对于过期未发短信，系统需提示用户可选系统自动删除，或者放入草稿箱。,短信发送时候具“垃圾短信”提示功能。即系统支持,12,小时内可发送,250,条短信，节假日翻倍；若超出数量将会停机,72,小时。,收发短信同时可使用其他通信功能如点击拨号、来电弹屏。,支持订单确认短信自动生成与发送。,系统支持对用户所有短信信息进行自动记录并列表显示，支持对短信的分类显示，包括已发短信、发送失败短信、接收短信、待发短信等。,支持短信查询，可按照手机号码、日期等进行查询。,系统支持短信记录二次归档，即可按照客户将重点短信进行归档。,支持对短信记录查询结果的删除；,支持单条短信的删除和分类删除短信，如删除已读短信、发送失败短信、全部短信等。,旺铺助手,来电弹屏、点击拨号,当有电话呼入时能快速识别来电用户并弹出相应的客户信息，从而提高响应速度。,来电弹屏,支持以下功能：,来电弹屏为小窗口弹屏，显示时间在,2,秒振铃内；包括来电对应的客户姓名与号码；可选择拒听。,通话时支持进一步查看来电客户详细资料、最近或者累计订单信息等，并提供新建订单的快捷方式；,提供客户录入快捷键，以便即时记录陌生来电号码（新建时号码自动写入）；,支持漏话提醒：对电话遇忙或无人接听时的客户来电信息进行自动记录。切换（捆绑呼叫等待业务）,点击拨号,指在客户信息界面上具拨号控件，凡有电话号码显示的界面都支持快捷拨号方式，如客户信息界面，订单界面，短信列表界面。,系统支持多种点击拨号方式，包括点击响应图标拨号、右键快捷键拨号等；,在拨号的同时，话机自动进入免提状态；同时支持客户信息录入以及订单信息录入，同时可记录通话信息。,系统自动显示电话拨打状态，包括拨号状态、接通状态、遇忙状态等。待提示拨通后即可拿起话机通话。,旺铺助手,导入导出、发送短信,谢 谢！,政企客户事业部,Government&Enterprise Customer Department,