家政服务概述及职业操守.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,家政服务概述及职业操守,家政服务概述,家政服务行业的定义,家政服务的分类,发展家政服务的意义,家政服务行业的定义,自从人类有了家庭就开始有了家政，之后才产生了以家政为研究对象的家政学，产生了将家政知识和技能运用于家庭服务的家政服务。,家政服务组织的运营模式,、中介型家政服务组织,、会员制家政服务组织,、员工制家政服务组织,家政服务行业的技能分工,、一般家务,制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。,、看护婴幼儿,对婴幼儿的照料、看管。,、护理老年人,照料、陪护老年人。,、照顾病人,在家庭或医院照料、看护病人。,、护理产妇与新生儿,护理产妇与新生儿，亦称月嫂。,、家庭教育,主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。,、家庭理财,对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。,、家庭秘书,从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。,家政服务行业的技能分工,、家庭安全员,一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。,、陪伴,陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。,、管家,对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等。,家政服务人员职业操守,家政服务人员道德修养,家政服务人员行为准则,家政服务人员职业心态,家庭人际关系基本知识,家政服务人员道德修养,第一，热情友好、客户至上。,、热情友好、客户至上、客户永远是对的，把对让给客户、做到笑脸相迎、礼貌周到、亲切热情。,、热情友好、客户至上是中华民族之美德，是服务行业的指导方针和根本宗旨体现，是取得双重效益的手段，从而赢得社会效益、赢得客户的忠诚。,第二，真诚公道、信誉第一、遵守服务时间。,不弄虚作假、不贪小便宜、对客户诚实，且对客户要一视同仁。在约定好的时间里要尽心尽力地干好各项工作，钟点工更要科学合理地安排时间，保证按承诺完成工作内容，不失信于人。,家政服务人员道德修养,第三，任劳任怨、不怕吃苦受累。,第四，不卑不亢、一视同仁。,第五，有条有理、谨慎心细。,第六，遵纪守法、廉洁奉公。,第七，钻研业务、提高技能。,第八，敬业爱岗、忠于职守。,第九，忠诚可靠、珍惜客户财物。,第十，体贴谦让、尊重客户、与客户坦诚相待。,家政服务人员行为准则,、家政服务人员工作原则,第一，工作早安排、巧计划。,第二，见缝插针、避免空劳。,第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。,第四，主动协商、争取合作。,、家政服务人员职业守则,第一，遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。,第二，自尊、自爱、自信、自强。,第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。,第四，尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。,家政服务人员行为准则,家政服务人员“六要”准则,第一，要遵纪守法，守信合同，不要违反协议，偷盗雇主财物或擅自离开。,第二，要讲究文明，讲礼貌，不要行为粗俗，顶嘴谩骂。,第三，要吃苦耐劳，尽职责，不要好吃懒做，不尽职责。,第四，要讲究清洁卫生，不要衣冠不整，肮脏窝囊。,第五，要安心职守，不要得过且过，心不在焉。,第六，要讲普通话，不要讲自己家乡的方言。,家政服务人员“六不准”准则,第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。,第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。,第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。,第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。,第五，不准向雇主或雇主家人借钱。,第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。,家政服务人员职业心态,1,、诚实正义、自信大度。,2,、真诚主动、礼貌热情。,3,、耐心周到。,4,、尊重隐私。,5,、准确高效。,6,、朴实文雅、谦虚友善。,家庭人际关系基本知识,、建立良好的人际关系。,第一，做好本职工作是建立良好人际关系的前提。,第二，尊重客户。,第三，不参与客户家庭事务。,、勤俭节约。,学会控制自己的情绪。,、学会对待工作中的挫折。,、学会消除紧张心理。,、经常与家庭保持联系。,、学会办理存款、汇款。,、生病与就医。,日常礼貌用语,十字礼貌用语：,“您好”“谢谢”“请”“对不起”和“再见”,（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。）,（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。,（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。,（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等,礼貌用语汇编,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”,仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”,向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”,求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”,请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”,得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”,老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”,请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”,希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”,请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”,需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”,言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”,宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”,客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”,中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”,谢谢！,