XX移动情绪管理及员工激励(S).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情绪管理与员工激励,2006-10,培训讲师：方晓东,2,职业素质的培养,1.,职业规范,2.,职业素质养成,3,职业规范,员工职业操守,规章制度,工作流程,工作标准,4,员工职业素质的养成,1.,以,实用,为导向的,职业知识,2.,以,专业,为导向的,职业技能,3.,以,价值,为导向的,职业观念,4.,以,结果,为导向的,职业思维,5.,以,敬业,为导向的,职业态度,6.,以,成功,为导向的,职业心理,企业人际关系的最重要条件,信任,职责,5,6,作为下属的角色认知,-,上级是职务委托人，下属是职务代理人作为下属的四项职业准则,-,你的职权基础来自上级的委托或任命,-,你是上级的代表，你的言行是一种职务行为,-,服从并执行上级的决定。,-,在职权内行事，不能有个人偏好,作为下属的角色,职业人：强调规范,/,执行,/,责任,/,等级,7,敬业精神,责任心,/,上进心,/,事业心,有韧性,学会妥协,有责任感,有悟性,创新精神,善于沟通,既能工作，又能生活,优秀企业家心目中的好员工标准,8,心目中有成长目标,赋予工作意义的员工,能够帮助同事,团队协作的员工,敢于尝试创新的员工,善于调整自己适应环境的员工,虚心学习的员工,脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工,心态积极,自信的员工,心有尺度,远离诱惑的员工,老板欣赏这样的员工,9,处处为公司着想,对公司忠诚的员工,知道感恩的员工,善于平息同事之间争执的员工,懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工,能够坦然面对失败,迎对逆境的员工,诚实守信,坚持原则的员工,善于与同事和上级沟通的员工,老板欣赏这样的员工,10,职业人准则：,多考虑别人的感受,少一点不分场合的训人,多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放,多给别人一些赞扬,少在背后说风凉话,多问问对方有什么困难,多一些灿烂的面容,11,赢得他人的六项技巧,学会妥协，争执没有赢家,错了就坦然承认,以友好开始，让对方说“是”,适时沉没，给他人说话机会,给别人留有面子,让别人觉得是他的好主意,12,积极倾听的七项技巧,面带微笑，双目专注,点头欣赏，回馈对方,开口问清问题，闭口不要打岔,用心体悟对方情感和需求,用手重点作好笔记,用脚始终站在对方立场，为他人着想,归纳确认,任何时刻你都是企业形象,与客户关系,列车上让座的女白领,不能说：“这不归我管”,在客户面前，在社会公众中，始终为企业创造正向增值,13,情绪智能（,Emotional Intelligence,）,有效管理自我与人际关系的能力,五大情绪胜任力,自我意识,自我意识,自我评价,自信心,自我调节,自我控制,可信赖,良心,创新,适应性,激励,成就趋力,承诺,主动性,乐观主义,共情,理解他人,发展他人,服务,多样性,社交,影响力沟通,冲突管理,合作,团队,领导,14,五种最易被炒鱿鱼的人,1.,不懂得承担责任的人,2.,缺乏团队精神的人,3.,不愿改变的人,4.,缺乏向心力的人,5.,不了解组织与他人需求的人,15,学习动物才能职场生存,一、尽职的牧羊犬,二、团结合作的蜜蜂,三、坚忍执着的鲑鱼,四、目标远大的鸿雁,五、目光锐利的老鹰,六、脚踏实地的大象,七、忍辱负重的骆驼,八、严格守时的公鸡,九、感恩图报的山羊,十、勇敢挑战的狮子,十一、机智应变的猴子,十二、善解人意的海豚,16,企业员工的四项职业素质,知 识（,K,nowledge,）,态 度（,A,ttitude,）,技 巧（,S,kill,）,习 惯（,H,abit,）,马斯洛说过：,心若改变，你的态度跟着改变；,态度改变，你的习惯跟着改变；,习惯改变，你的性格跟着改变；,性格改变，你的人生跟着改变。,18,马斯洛的需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,19,情 绪 管 理,20,能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功,.,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝,.,所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪,.,情绪管理,21,EQ,高手的,特质,良好的內在修,养,均衡的,处世态度,真,诚,待人,幽默,热忱,22,EQ,高手的技能,EQ,管理技能,1.,且慢,发,作,2.,缓解压力,3.,面对逆境,4.,面,对,心情低潮,5.,包容力,沟通,技能,1.,良好,沟通,2.,积极倾听,3.,幽默,4.,拒绝的艺术,5.,赞美,23,情绪的呈现程度与处理能力,一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色,;,反之则都看不出他在想什么,.,随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善,24,凡事用心感激：,感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态；,感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；,感激,中,伤你的人，因为他教导了你该独立；,感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；,感激指责你的人，,因,为他提醒了你的缺点。,25,快,乐,的三,个层,次,n,第一个层次,:,竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值,第二个层次,:,条件式快乐,把快乐和特定的条件连结在一起,如,:,名声,身份地位,财富,第三个层次,:,自觉性的快乐,不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和,.,欣然接受现状,不执着于结果,26,活在,当,下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的,不要执着于过去,不要忧虑未来,:,生命的阶段目标,活在当下,27,未解決的,情绪,:,自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量,.,如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”,每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解,.,如果善于处理情绪的能量,EQ,将得到极大的改进,28,气,在,头,上,火上加油,越炒越,热,一根火柴卖一,分,钱,却可以摧毁一栋一千万的房子,.,要修养被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情,.,关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口,.,好象用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在,29,对,策,:,且慢,发,作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢,在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来,30,令人窒息的,压,力,工作是一连串压力的组合,.,压力来自于无法掌控的未来,要求完美的性格是,A,型性格,要求快速效率,会比较容易产生高压,(,压力来自于自己,),越是看重胜负成败,越是有压力,越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多,31,消极对,策,:,缓解压力,自我接纳、自我肯定,放轻松,如深呼吸动作,适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对 压力,.,建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力,养成运动的好习惯,用心聆听音乐,祈求心灵的平静,如,:,祷告,接近神祇,32,面,对,逆境,:,泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。,该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,33,如何造就良好的,沟通,模式,平等,:,你敬人一尺,别人则会敬你一丈,.,对人要不亢不卑,信用,:,言行一致,表里如一,会带来安全感,.,互惠,:,体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足,.,Choice:,不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然,34,耐心,倾听,80/20,法则,:80%,聆听,20%,说服,注视对方,:,有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言,注重肢体语言,:,微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去,适时地提出问题,:,可使对方感到你全神贯注地倾听,如,:“,然后呢,?”,最佳表达者通常是最佳聆听者,35,培养幽默感,幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力,.,保持赤子之心,充满好奇心,学会讲笑话,自我解嘲,夸张渲染,36,目,标 管 理,37,哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人，做过一个长达,25,年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现：,27,的人，没有目标；,60,的人，目标模糊；,10,的人，有清晰但比较短期的目标；,3,的人，有清晰且长期的目标。,25,年后，这些调查对象的生活状况如何呢？,38,一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风,杰出人士与平庸之辈的根本差别并,不是天赋、机遇，而在于有无目标。,福布斯,世界富豪、日籍韩裔富豪孙正义,19,岁的时候曾做过一个,50,年生涯规划,39,有效目标的特征,S,pecific-,具体的,M,easureable,-,可以量化的,A,chievable-,能够实现的,R,esult-oriented-,注重结果的,T,ime-limited-,有时间期限的,我的工作目标怎么定,时间,管理四象限,第一象限急迫又重要的事。,各种状况考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。很多重要的事都是因为一再拖延或事前准备不周,而变成迫在眉睫。,Ex,：,陪重病的亲友上医院,第二象限重要但不急迫的事,主要是与生活品质有关。荒废这个领域将使第一象限益形扩大,使你陷入大的压力与危机中而疲于应付。反之,多投注一些预防措施,很多急事将无从产生。这个部份的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做。这是发挥个人领导力的领域。,Ex,：,完成人资,7,篇,reading packet,第三象限急迫但不重要的事,因为迫切的呼声会让我们产生,这件事很重要,的错觉,-,实际上就算重要也只是对别人而言。电话、会议、突来的访客都属于这一类。我们花很多时间在这个范围打转,自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人期望与标准。,Ex,：,看周日晚间的电视连续剧,酒吧聚会在等我,第四象限不急迫又不重要的事,简而言之就是浪费生命,所以根本不值得花半点间在这个象限。但我们往往在一、三象限间来回奔走,忙得焦头烂额,不得不逃避到第四象限去疗养一番再出发。这部份的范围倒不见得都是闲活动,因为真正有创造意义休闲活动是很有价值的。,Ex,：,上网收广告信,电子游戏,讨论：,请你再举一些各个象限的例子,41,1,不论任何事情都全力以赴,2,经常保持活力的样子及开朗的态度,3,纯真的相信，认真的接受训练,4,经常保持正 面思考,5,以爱对待自己的家人及周遭的人,6,拥有很多的朋友,7,经常思考自己能否为他人效劳,8,公平、公正、不要说谎,9,经常保持不服输的个性,10.,努力实现自己的梦想,十大成功先决条件,42,赞 美,赞美是开启客户心扉的钥匙,赞美贯穿在整个销售流程中，要时时处处寻找客户的赞美,点,43,赞美的方法,具体的描述,别出心裁与众不同,意想不到之处,44,赞美的要点,赞美要恰如其分,准确寻找赞美点，用心表达,-,男士：理想、事业、人格、尊严、财富、个性、健康等；,-,女士：性格、容貌、身材、服装、烹调、手工、家庭、孩子等；,45,没有任何借口,对执行的偏差没有感觉,个性上不追求完美,在自己的范围内没有负起职责,对标准不坚持,西点军校的三个问答,46,沟 通 技 巧,47,什么是沟通,?,一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通,.,不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思路。因此沟通的原点是思考的、互动的意见的交流。,48,职场内的,人际关系,上司,同事,（自己）,他部门,部属,49,双嬴沟通的,原則,1.,认清目标与底线,2.,同理心,:,站在对方的立场体会他的想法,.50,幽默常是最好的沟通,幽默,可以救命,可以作,温柔的反击,可以,作为,最好的暗示,可以解除,敌,意,常能化除僵局.,51,沟通,的,能力要件,1.,说,的,能力,:,多学语言,-,沟通对象的语言,简化自己的语言,了解习惯用语,多练习,.,52,2.,听话有效果,:,三个步骤,:,注意对方,接收讯息,理解意思,五个要领：,注视对方,自然微笑,点头示意,应声附合,衷心赞赏,53,八个技巧,:,1.,身体略向前倾,2.,多微笑,3.,做笔记写下重点,4,.,保持开放的心灵和态度,54,八个技巧,:,5.,降低情绪的干扰（高,EQ,）,6.,集中精神,避免有倦容,7.,迅速思考对方传达的意思,8增进双方的了解,55,人际,沟通法则,.,诚恳为赢得友谊之本,.,尊重为建立关系之本,.,关怀为打动人心之本,.,赞美为建立自信之本,.,感谢为知恩行义之本,.,信任为互助合作之本,56,人际沟通法则,7,.,真情为心心相印之本,8,.,理性为化解冲突之本,9,.,主动为掌握幸福之本,10,.,亲和为平易近人之本,11,.,谦虚为畅行无阻之本,12,.,耐心为事事顺心之本,57,如何造就良好的,沟通,模式,平等,:,你敬人一尺,别人则会敬你一丈,.,对人要不亢不卑,信用,:,言行一致,表里如一,会带来安全感,.,互惠,:,体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足,.,Choice:,不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然,58,59,职业人准则：,多考虑别人的感受,少一点不分场合的训人,多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放,多给别人一些赞扬,少在背后说风凉话,多问问对方有什么困难,多一些灿烂的面容,60,赢得他人的六项技巧,学会妥协，争执没有赢家,错了就坦然承认,以友好开始，让对方说“是”,适时沉没，给他人说话机会,给别人留有面子,让别人觉得是他的好主意,61,积极倾听的七项技巧,面带微笑，双目专注,点头欣赏，回馈对方,开口问清问题，闭口不要打岔,用心体悟对方情感和需求,用手重点作好笔记,用脚始终站在对方立场，为他人着想,归纳确认,激 励,63,领导的权威力,一个领导者的权威力是源自以下三方面：,知识才能,个性影响力,职权,64,主管在企业中的地位,决策层,主管层,营运基层,承上启下,公司里最能干的精英集团,决定公司整体目标的实现,与否,基层员工将自己的前途寄,予主管,65,中层的领导力的,2,大表现,执行能力,让员工执行的能力,让战士爱打战,让战士会打仗,学会拐大弯,学会拧螺丝,66,人才战略：领头羊,和牧羊犬,领头羊,牧羊犬,作用力,道德信任和信用,法律、法规和规矩,领导方式,“,拉动”式,“,推动”式,选拔方式,优胜劣汰,后天培训,侧重点,侧重战略,侧重过程,67,从领头,羊,进化到牧羊,犬,:,企业领导角色的“四个生命周期”,100,领头羊,75,领头羊,25,牧羊犬,50,领头羊,50,牧羊犬,25,领头羊,75,牧羊犬,创业期,发展期,成熟期,转型期,企业生命周期,行业地位,68,团队领导者,团队领导者的智商,智商与沟通及控制的关系：,不聪明的团队领导者有两种典型的情况,a,）,一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制；,b,）,另一种情况是大权独揽，卤莽决策。,太聪明的团队领导者,a,）,特别关注难题，使他不能更好地发挥领导的作用，,同时他也因为有管理的任务而不能很好地解决难题；,b,）,其他的队员可能跟不上他的思路；,c,）,统揽决策权，听不进别人的意见，别人也不再建议，,最后变成孤家寡人，即使失败，也没有人同情。,69,团队领导者,团队领导者的智商,智商与沟通及控制的关系：,中等聪明的团队领导者,a,）,如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。,因此双向交流很顺畅，,b,）,当一名队员有能力提出更好的建议时，他通常都能把,这种天才视为团队必须利用的一笔财富。他的果断就,体现在知道应该支持谁上。,70,激励的定义,领导能力、鼓舞与奖励的结合体，这项结合体由主管加以运作后，将展现员工的最坚实力与潜力，使员工产生不断改进工作表现与销售成绩的强烈欲望。,经营管理实际上就是调动人的积极性,71,激励的意义（一）,独立,表扬,成就感,休闲,权力,声望,金钱,压力,自尊,家庭生活,安全感,成长,意愿,技巧,=,表现,72,激励的意义（二）,认知（,EQ,）,情绪（,IQ,）,行为能力,改善情绪反应是改善自我的核心内容,73,激励的意义（三）,20%,80%,80%,的业绩是由,10%,的员工完成,80%,的营业额是由,20%,的货物创造,80%,的工作绩效在,20%,的工作时间完成,如何提高在状态的时间,激励,74,激励的意义（四）,需求,诱因,驱力（压力）,需要无法创造，人只要有行为，就会有动机,最重要的就是激发员工（客户）的动机,动机心理,75,76,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,激励的方法,一对一激励,一对多激励,87,一对一激励之步骤,赞美,询问,改善方法,承诺,88,一对一激励之优点,效果持久,激发属员的主动性,灵活,89,一对多激励,1,、,一对多激励的步骤,注意,请重要嘉宾、职场布置、音乐、开心活动,兴趣,指出其需求点及我们所能够提供的帮助,欲望,设立目标及达成的方案，提高其信心,承诺,让员工讲出他们的决心、目标、最好是公开的承诺,90,2,、,一对多激励的注意事项,主持人的背景,成功的故事,见证人,精简有力,音乐,取得承诺,91,3,、,一对多激励的优点,省时,气氛容易营造,92,“,马斯洛”的激励理论,员工成长的五个过程,：,（,1,）,赚取足够收入阶段,（生理需求阶段）,（,2,）工作稳定阶段（安全感）,（,3,）认同组织阶段（社会的成员）,（,4,）渴望被重视阶段（受尊重阶段）,（,5,）自我突破阶段（自我价值体现）,93,士气低落的原因,造成团队士气低落的原因,1,、工作目标不合理,2,、主管管理水平低,3,、缺乏沟通,4,、缺乏对公司信任,5,、缺乏对工作认可,94,激励方式,1,、,如何激励恐惧退缩型员工？,（,1,）,帮助建立信心、消除恐惧。,（,2,）肯定他的长处，也指出他的问题所在，并提供解决办法。,95,激励方式,2,、,如何激励狂妄自大型员工？,（,1,）,告知山外有山、天外有天、强中自有强中手的道理。,（,2,）以实例说明骄兵必败。,（,3,）提高销售任务。4,）肯定其成绩，多劳多得,（,5,）不搞特殊化。,96,激励方式,3,、,如何激励明星员工？,树立其形象,给予尊重,赋予成就感,提出新挑战,97,对工作的热情,不可或缺的要素,如果员工对营业单位没有向心力，对工作也没有热情。,98,主管如何激发员工的冲劲？,发掘，引起个人的欲求，并且强化其欲求。,让员工的目标明确化。,使员工充满自信。,提升员工的技巧。,激起员工的热情。,99,一、工作期望,所谓工作期望的意思是：员工希望自己把工作做得多好？这里的期望指的是对工作本身的期望，不是报酬、奖赏等，而是个人能力。,100,二、成果,员工会得到什么呢？是什么力量使他们肯投入工作？表现会为他们带来什么呢？,独立性,表扬,成就感,休闲时间,权利,声望,7.,金钱,8.,压力,9.,自尊,10.,家庭生活,11.,安全感,12.,个人成长,101,同理心,身为主管必须了解，应以员工认知的方式来看待这些因素，这是很重要的，而不是用你自己的观点来看。,主管较能理解他人的世界，这也意味着，这位主管将以员工能理解并且所喜欢的方式去激励他们，而不是以主管自己认为重要而且激励性的方式。,102,80%,的人需要管理,20%,的不需要（,6%,很卓越，,14%,管理也没用）,强化活动管理、规范作业标准会造成定着率上升或下降？,2-6-2,法则,103,优秀辅导者的特质,1,、,高度的专业能力,2,、敏锐的观察能力,3,、有雅量容许属员犯错,4,、良好的表达能力,5,、客观理性的判断能力,6,、把握情与理之间的平衡,7,、为团队树立典范,104,衡量单位的经营成果,加权总值生产力,业务量创造的能力,比较性成本,服务的品质,组织架构的完善,制度化运作的能力,策划、管理、辅导的能力,教育训练的能力,团队的共识凝聚力,短期业,务表现,长期获,利能力,105,身为一名主管必须了解如何激励,你必须让他们相信自己具备改进的能力,你必须激发他们渴求成功的意志和勇气,同时因为你的存在，能使员工认识到人们需要不断改进和进步。,106,激励是发自内心的。它关系到管理的品质。员工必须深信主管真心关心他们、希望他们成功、并且乐意帮助他们。,员工更关心的是，你是否真心对待他们，而不是你的头脑有多好！,107,人际交往的四大社交礼物,1,，喜欢和欣赏,（真诚而具体的赞美）,2,，共同点,3,，激励,4,，启示和收获,人与人交流的四种感觉,108,激励与业绩的关系,首先有发自内心的动机和驱动力,Motivation and drive to perform come from within,绩效表现模式：,技巧,活动量,动机（目标）,=,绩效,Performance formula:skill X activity X motivation(expectation)=results,焦点：什么样的工作成果可以激励我们？,Our focus:what outcomes motivate,109,赫兹伯格,（,Frederick Herzberg),的动机理论,40,多年前，他要求,200,位会计师、工程师回,忆什么时候对工作满意并充满激情？什么时,候对工作不满意？,110,赫兹伯格的实验结果,针对大家都关心的“薪水”？,研究表明：赞赏和激励比金钱更能影响一个人对工作的满意度。,与满意相关的因素：成就感、赏识、嘉奖、工作本身、责任、职位的升迁、个人发展。,与不满意相关的因素：管理者、工作环境、人际关系、报酬水平、安全感、公司政策和管理方式。,在“满意”与“不满意”之间，我们的作为是什么？,另一项研究结果经理用单一的因素促进员工很难达到很好的效果。,111,工作动机（价值观）,请考虑其表现行为和管理方法,独 立 自 主,表 扬,成 就 感,休 闲 时 间,权 力,声 望,金 钱,压 力,自 尊,家 庭 生 活,安 全 感,个 人 成,长,112,独立自主,Independence,做自己的老板,Be your own boss,按照自己意愿做事的自由，没有别人的干涉！,Freedom to run your business as you wish,without interference,113,表彰,Recognition,我的名字上了报纸,My name in the newspaper,重要人物认识我,Important person recognizes me,我很有“面子”,I have“face”,114,成就感,Achievement,克服困难,Overcoming obstacles,达成目标,Obtaining goals,我做到了我想要做的，我感觉好极了！,I did what I had wanted;I feel great!,115,在闲暇时间，我可以做我想做的事,I can do what I wish with my free time,休闲时间,Leisure Time,进行业余爱好活动，,爬 山、休息，或者,做任何想做的事,Pursue hobby,climb,mountain,sleep or,whatever I choose,116,权利,Power,控制自己和他人,Control myself,and others,影响力,Influence,117,声望,Prestige,别人对我的尊敬,Respect that I get,影响力,Influence,权威,Authority,我的身分,My standing,118,金钱,Money,财富,Wealth,从各种来源获得的财务收入,Financial income from all sources,119,压力,Pressure,表现必须越来越好,Must perform better and better,由时间限期引起的紧张感,Excitement from time deadlines,（,负面的激励有时也是有效方法,）,120,自尊,Self Esteem,自我价值,Self worth,“,面子”,“,Face”,我如何与同事比较,How do I compare with my equals,121,家庭生活,Family Life,我投入到家庭生活中的时间和质量,Quality and quantity of the activities I engage in with my family,122,安全感,Security,我有安全感吗？,Am I safe?,我能保持销售水平吗？,Will I maintain my,sales level?,明天是否会更好？,Will tomorrow be as good as today?,123,个人成长,Personal Growth,我的能力有提升吗？,Am I becoming more competent?,工作效率更高？,More efficient?,成为更优秀的人？,A better person?,124,动机是否会改变？,Do Motivations Change?,当然会，当重要的外部条件发生变化时,Sure,as important conditions change当生活的要求变化时,With different requirements of life,每一个人的工作动机都不相同,Each of us has different motivators,没有所谓“正确”的动机表适用于所有的人,No“correct”list of motivators for all people,125,也许人们有着不同的价值观,Maybe,person has different view of world,他是从他自己的角度看问题,He sees things from his own point of view,他的家庭背景不同,His family different,他的经历不同,His experiences different,他的价值观很不相同,His Values very different,如果我们想理解他,If we want to understand,就应该站在他的角度看问题,him,we must try to see the world from his point of view,126,总 结（,2,）,每位员工都是一个复杂的个体，他们的目标、欲望和动机需求都各不相同,（而且还会发生变化）,，经理人要让他们有良好的绩效表现，那你所采用的激励方式须与他们本身所追求的工作动机及观点、角度相吻合是重要的，,而非你自己认为是重要的。,127,总结,主管让员工自动做出主管希望的结果，这是最理想的管理境界。,128,印度文学泰斗、社会活动家,泰戈尔,没有人催促你，,而是，你在跟随着自己的心在奔跑！,129,