信访干事信访工作的体会.doc

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信访干事信访工作的体会

信访干事信访工作的体会
坚持“三心”，做职工群众的贴心人
各位领导、同事们:
大家好!我叫,做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提。
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神,坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤,造成右手手指截肢,键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证。
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后,我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键。
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作,就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧,我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“

三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

去年以来，中组部在全国组织系统启动了“万名组织部长下基层”活动，这一活动的深入开展对于体察基层实情、密切党群关系、改进部门作风、服务科学发展有着重要的意义和作用。作为组织部副部长，结合全县开展的第二批、第三批学习实践科学发展观活动，经过一年中多次赴水阜乡长川村、砂岗村和其他有关部门乡镇下基层搞调研、送温暖、作检查等具体实践体验，看到了一些现实，听到了一些情况，也触及了我的思想，对此，我也有一些切身的体会和感触，如何更好地开展好“万名组织部长下基层”活动这一问题我一直在琢磨和思考，现就这一问题谈一些自己肤浅的体会和看法。要想真正把组织部长下基层活动组织好、开展好，使活动取得实实在在的成效，我认为就应始终坚持做到“五个结合”。
一要做到组织活动与实践活动相结合
开展“万名组织部长下基层”活动，组织部门是下基层活动的主办单位，组织部长是下基层活动的主角，既是活动本身的实施者、参与者、实践者，又是本部门具体活动的领导者、组织者和策划者。因此，在制定下基层活动的具体方案时，既要不折不扣地全面贯彻落实好中组部会议精神及省市组织部门的具体安排部署，又要紧密结合本地、本部门的工作实际，制定出具体有效、切实可行的实施办法和相关措施，保障各项子活动能落实到实处。在活动中，组织部长要肩负起第一责任人的责任，在活动中时时刻刻、时时处处要亲力亲为、事必亲恭、以身作则、率先垂范，为领导班子其他成员和组工干部做好表率、做好榜样、树好形象。
二要做到贴近群众与真情实意相结合
组织部长下基层活动，不能只喊口号、不搞实际，只发文件，不搞行动，更不能敷衍了事走过场，应付差事造影响。而是要把活动真正落实到实处，真正掌握了解情况，为民排忧解难。这就要求组织部长要走出机关、走进基层、走近群众，既要做到身子下得去，与镇村干部、社区党员、贫困群众零距离接触、面对面交流，保证人员到位、时间到位、精力到位、落实到位，又要做到用心听民声、察民情、解民忧、帮民困，尽自己倾心之力，尽自己之所能，解基层之所盼，办群众之所急，真心实意地为干部群众做好事、办实事。
三要做到帮民解忧与学习经验相结合
开展组织部长下基层活动的重要内容就是要与各乡镇、各部门党委、党（总）支部书记、科级干部、一般干部、大学生村官、困难党员群众开展结对帮扶。带着问题下基层，了解干部群众对组织工作的期待与要求，发现和总结基层工作的好经验、好作法，形成有调查情况、有分析问题、有意见建议的调研报告。开展“双联帮建” 活动同样也是下基层活动的重要内容，两者相辅相成、相得益彰、互为补充。这就要求组织部长和组工干部要在送思路、送政策、送信息、送项目、送钱物的过程中，既要让基层干部群众切实感受到组织部门的真情实意，更要通过“送温暖”、“千名干部促春耕”、“双联帮建”活动了解实情、掌握真情，为进一步改进工作、完善机制提供第一手翔实资料，也为今后确定思路、制订措施提供有益的借鉴。
四要做到释惑解疑与排忧解难相结合
与干部谈心谈话，是下基层活动的重头戏，也是组织部长关心了解干部的重要途径。它既不同于平时的干部考察也不同于年底节前的下乡慰问。重点要掌握了解基层单位的总体情况，还要注意了解基层干部的思想、工作、学习、生活、身体、家庭等各方面的情况，帮助解决一些组织部门能够切实解决的实际困难。开展谈心谈话是下基层活动的重要一项工作，就是要掌握了解干部情况，理顺思想情绪、解开干部心结、缓解心理压力、提升工作热情，帮助基层干部解决深层次的思想问题，主要把干部的精力引导到干事创业、谋求发展上来，使谈心谈话活动取得实实在在的成效。
五要做到实践行动与树立形象相结合
组织部长下基层活动，是组织部门深入开展学习实践科学发展观，推进强基固本工程，全面加强基层组织建设的重要举措；是深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动，建设模范部门、打造过硬队伍的有效载体，也是最近在全国上下党组织中开展的“创先争优”活动的继续深化拓展，更与当前我们全县开展的“我是共产党员模范岗”活动相辅相成。因此，组织部长下基层活动中，组织部长不仅要树立起良好的形象、作出表率，最主要的是教育和引导好组工干部，时刻注意自己的形象，无论是对基层干部、普通党员，还是上访群众，都要做到与人为善、真诚相待，言谈举止大方得体，待人接物平易近人，说话办事谦虚谨慎，真心实意关心人、爱护人、温暖人，努力塑造组工干部可信、可靠、可敬、可亲的良好形象。

党委书记作为一个地区、一个部门的第一负责人，其个人素质和能力直接决定着本地区、本部门建设发展水平。工作实践中，必须着力强化“三种素质”。
一、着力强化立场坚定、旗帜鲜明的政治素质。党委书记要具有坚定的理想信念和政治责任感，善于从政治上观察形势、思考和处理问题，具备透过现象看本质的观察能力，抓住问题的关键。要具有快速、准确领会和贯彻党的路线方针政策的能力，抓住机遇，统筹协调，科学决策，抓好落实。要善于把握客观事物的发展规律，不断提高创新工作思路和方法的能力，始终保持清醒的政治头脑和正确的政治立场。党委书记只有树立起“一面旗、一团火、一盘棋”的思想，才能在风云变幻、错综复杂的环境里抵挡各种诱惑，经受住各种考验；群众才会信任，各项工作才有特色，经济社会建设才有成效。
二、着力强化知识丰富、深厚广博的理论素质。党委书记要具有深厚的理论素养。要认真学习党的创新理论和路线、方针、政策，全面学习、准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求，不断提高科学领导水平。要具备丰厚的知识结构。注意学习掌握哲学、自然科学、社会科学、文学等知识，特别是要认真学习了解市场经济、领导科学、社会管理等知识，掌握开展工作的主动权。要积累丰富的实践经验。深入基层、深入群众、深入一线，开展调查研究，真正了解群众之所思、解决群众之所盼、赢得群众之所信。
三、着力强化统揽全局、驾驭全局的综合素质。一是具有统筹驾驭全局的能力，善于在千变万化的形势和错综复杂的矛盾中把好全局，抓住关键，谋大事、议大事、抓大事。善于统筹协调上下、左右、内外的关系，突出重点，兼顾一般，推动科学发展、整体提高。二是具有科学的分析判断能力，时刻保持清醒头脑，善于学习总结和借鉴，善于从全局和长远想问题，始终盯着问题做工作。三是具有创新发展的能力，多调查，勤思考，广纳言，大胆探索，创造性地开展工作。四是具有知人善任的能力，坚持德才兼备的原则，围绕发展选干部、依据实绩用干部、严格要求管干部。坚持以德为先，用靠得住的干部；坚持责任为重，用敢负责的干部；坚持务实为要，用肯实干的干部；坚持民意为上，用口碑好的干部；坚持廉洁为贵，用严于律己的干部，促进优秀人才脱颖而出。

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