人大版：第四章,全面质量管理与6SIGMA管理法.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,4,章 全面质量管理与,6SIGEMA,管理,学习目标,:,理解全面质量管理的概念和特点,掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素,熟悉,6,管理的原理和特点,掌握,DMAIC,的流程及实施的工具,理解,6,与,ISO 9000,和,TQM,的关系,第,4,章 全面质量管理与,6SIGEMA,管理,主要内容,:,第一节 全面质量管理,第二节 六西格玛管理,第三节 六西格玛管理与,ISO9000,标准和全面质量,管理的比较,第一节：全面质量管理,全面质量管理的概念,全面质量管理的特点,全面质量管理构成要素,全面质量管理的模型,全面质量管理的基础工作,一、全面质量管理的概念,费根堡姆,：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。,ISO9000,族标准定义：,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,二、全面质量管理的特点,推行全面质量管理，必须要满足,“,三全一多样,”,的基本要求：,全过程的质量管理,1,全员的质量管理,2,全企业的质量管理,3,多方法的质量管理,4,三、全面质量管理的构成要素,软件要素：包括质量文化、上层领导的重视及对全面质量的承诺、有效的沟通等。,硬件要素：包括有效的质量体系、质量管理团队、质量管理工具的使用等。,基于过程的全面质量管理关系图,质量团队,质量管理工具,质量体系,上层领导的重视,质量文化,有效沟通,基于过程的管理,四、全面质量管理的基本程序,PDCA,管理循环,五、全面质量管理的基础工作,质量教育工作,1,标准化工作,2,计量工作,3,质量信息工作,4,质量责任制,5,第二节,6,管理,6,的科学解释,6,管理模式的原理,6,管理的特点,DMAIC,模型组成及其实现,DMAIC,型使用的方法与工具,6,管理的实施与组织,一、,6,的科学解释,6,是一个统计测量标准，它可以告诉企业目前自己的产品、服务或流程的真实标准如何。,6,方法可使企业将自己与其他类似的或不同的产品、服务或流程进行比较，通过比较，知道其质量处于什么水平。最重要的一点是，可以知道将来的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，,6,为企业建立了目标或测试客户满意度的标尺。,二、,6,管理模式的原理,6,的基本原理,是，围绕顾客需求确定实质问题所在，并且以极低的差错和缺陷率为顾客提供产品和服务，实现趋近于零缺陷的完美质量水平。这就意味着企业必须了解顾客、懂得顾客。它是一种能够严格、集中、高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。,6,方法的基础要点有三个,：第一，确定那些对于顾客来说很重要的过程，并且全程准确跟踪这些过程的各个关键度量值。第二，以顾客满意的质量为基础，规定过程性能基线值。第三，针对顾客对产品或服务的期望，运用,衡量标准度量过程能力，然后加以改进。,三、,6,管理的特点,以顾客为关注焦点的管理理念,通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升,注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学,是一种以项目为驱动力的管理方法,实现对产品和流程的突破性质量改进,遵循,DMAIC,的改进方法,Define,项目定义阶段,Measure,数据收集阶段,Analysis,数据分析阶段,Improve,项目改进阶段,Control,项目控制阶段,强调骨干队伍的建设,四、,DMAIC,模型组成及其实现,DMAIC,是指定义（,Define,）、测量（,Measure,）、分析（,Analyze,）、改进（,Improve,）、控制（,Control,）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。,DFSS,是,Design for Six sigema,的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。,阶段,主要工作,（,1,）定义阶段,D,：确定顾客的关键需求并识别需求改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；,（,2,）测量阶段,M,：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出,Y,的输入,Xs,，并多测量系统的有效性做成评价；,（,3,）分析阶段,A,：通过数据分析确定影响,Y,的关键,Xs,，即确定过程的关键影响因素；,（,4,）改进阶段,I,：寻找优化过程输出,Y,并且消除或减少关键,Xs,影响的方案，使过程的缺陷或变异（或称为波动）降低；,（,5,）控制过程,C,：使改进后的过程程序化并通过有效的检测方法保持过程改进的成果。,No,A,分析,C,控制,I,改进,D,定义,重新设计过程,Yes,更改过程,M,测量,DMAIC,过程各阶段的主要工作,五、,DMAIC,型使用的方法与工具,阶段,活动要点,常用工具和技术,D,阶段,项目启动,确定质量关键点,头脑风暴法,亲和图,树图,流程图,排列图,QFD,FMEA,CT,分解,M,阶段,测量,Y,，确定项目基数,运行图,分层法,散布图,直方图,测量系统分析,过程能力,FMEA,水平对比法,抽样计划,A,阶段,确定关键影响因素,因果图,散布图,箱线图,多变量图,5,个,“,为什么,”,抽样计划,假设检验,回归分析,方差分析,I,阶段,设计并验证改进方案,试验设计,田口方法,响应面法,FMEA,过程仿真,过程能力分析,C,阶段,保持成果,控制计划,标准操作,S.P,防错方法,目标管理,SPC,控制图,六、,6,管理的实施与组织,1.6,管理的基本实施过程,(1),最高管理者亲自推动,(2),广泛的培训,(3),在咨询公司指导下改进,(4),形成新的管理框架,倡导者,黑带大师,黑带,绿带,黑带,黑带,黑带,黑带,绿带,绿带,绿带,绿带,2.6,组织管理,6,管理的组织结构，如果从人力资源管理和技术角度的管理分析，即有倡导者、黑带大师、黑带、绿带组成。,最高管理团队（,Executives,）,倡导者（,Champion,）,6,管理是由组织最高管理者推动的，其在,6,管理中负有以下职责：,建立组织的,6,管理愿景,确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统,确定组织的经营重点,在组织中建立促进、应用,6,管理方法与工具的环境,6,的管理倡导者是实施,6,组织中的关键角色，他们负有以下职责：,负责,6,管理在组织中的部署,构建,6,管理基础，例如：部署人员培训、制定,6,项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源管理等,负责,6,管理实施中的沟通与协调,大黑带（,MBB-Master Black Belt,）,黑带（,BB-Black Belt,）,又称为黑带大师或黑带主管。一般来说，他们是,6,管理的专家。他们为倡导者提供,6,管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。他们负有以下职责：,对,6,的管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来,培训黑带和绿带的,6,项目提供指导，协调和指导跨职能的,6,项目，协调倡导者和管理层选择和管理,6,项目,6,黑带是,6,管理中的关键角色，在任职期间需完成一定数量的,6,项目并为组织带来相应经济效益，他们负有以下职责：,领导,6,项目团队实施并完成,6,项目,向团队成员提供适应的工具与方法的培训,识别过程改进机会，并选择最有效的工具和技术实现改进,向团队传达,6,管理理念，建立对,6,管理的共识，向倡导者和管理层报告,6,项目的进展，为绿带提供项目指导,绿带（,GB-Green Belt,）,6,项目团队（,Six Team,）,6,绿带是组织中经过,6,管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成,6,项目的人员。一般来说，他们是黑带领导的项目团队的成员、或结合自己的工作开展涉及范围较小的,6,项目。,6,项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能（比如：技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由,3-10,人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。,项目保证人（,Sponsor,）,过程所有人（,Process owner,）,是,6,项目所在部门的负责人，有权在所辖部门内调动资源，负责,6,项目提供必要的资源支持，并协调项目的实施。,6,项目所改进或建立的过程的负责人。在,6,项目完成后，将负责过程的操作或运作。,第三节,6,与,ISO 9000,ISO 9000,标准,6,管理的管理精髓,ISO 9000,标准和,6,管理的关系,一、,ISO 9000,标准,ISO 9000,标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程及其监视与测量过程都作了规定。这些过程包括：设计开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、检验和试验过程、搬运过程、贮存过程和交付后的服务过程等，这些都是组织经营活动的各个环节和阶段。,ISO 9000,：,2000,质量管理标准要求组织必须进行持续的质量改进。,二、,6,管理的管理精髓,现在不仅仅是单纯的统计标准差的含义，而被赋予了更新的内容。现在的,6,不仅指过程或产品业绩的一个统计量，更是指组织业绩改进趋于完美的一个目标，是能实现持续领先的一个管理系统。,6,管理的最大魅力就在于它能够帮不同行业、不同发展阶段、不同状况的组织提高效益。对于追求顶尖级、世界级的大公司，六个西格玛是卓有成效的，可以让公司锦上添花，如通用电气（,GE,）公司；对于正处于变革中的组织，六个西格玛是助推器，可以让公司尽快步入良性循环的轨道；对于那些正为存在的诸多问题头疼的公司，六个西格玛可谓是雪中送炭，可以让公司获得新的生命力。,6,管理是过程能力的测量方法，是解决问题的方法论，提高过程的可靠性和可预测性，并以价值为基础的一种全面且具弹性的系统，可用于获取。维持和扩大组织的成功。,6,管理的成功导入，以全员参与，倡导团队合作，致力于创新与改善，提高顾客满意度。六个西格玛管理的驱动要素，在于洞悉顾客之需，基于事实、资料和统计分析，以及关注业务流程的管理、改善和创新。,三、,ISO 9000,标准和,6,管理的关系,ISO 9000,标准和,6,管理的目的是不一样的,6,管理是关于组织经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科学的方法论。而,ISO 9000,标准是关于质量管理体系的一个标准，是质量管理体系建设的基本要求，它告诉组织在建设质量管理体系时，应该考虑的要求和基本方面。,ISO 9000,标准为,6,管理的实施提供了基础平台,ISO 9000,标准是将管理过程规范化的非常好的手段，它的应用在很大程度上促进了组织流程的规范管理，对质量管理体系的运行起到了很好的保持作用。用ISO 9000,标准的基本要求，也可以规范组织的,6,管理推进工作，使,6,管理体系化，从而促进,6,管理成为组织日常工作的一部分，而在组织中很好的保持下来。,ISO 9000,标准是组织进入国际市场的,“,准入证,”,，,6,管理则是组织,“,入住,”,国际市场的,“,通行证,”,。,为了消除贸易技术壁垒，出口商除应按国际标准组织生产外，还要符合产品认证和,ISO 9000,标准质量管理体系认证的要求。取得,ISO 9000,标准认证证书等于组织得到了进入国际市场的通行证。,要长期保持组织已经具备的生产或提供的产品或服务达到国际基本标准的能力，还需要组织对本组织生产或提供的产品和,/,或服务以及组织质量管理体系进行持续改进，因此，组织还需采用一些有效的质量管理方法，以确保组织质量得到持续改进，而,6,管理是众多质量管理方法中非常优秀的一种方法。,